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來(lái)源:新民晚報(bào)圖說(shuō):曾給劉女士打”瘦臉針“的醫(yī)院新民晚報(bào)記者羅水元攝一次3080元的打針瘦臉美容,卻引發(fā)一場(chǎng)涉及300萬(wàn)元的糾紛!這場(chǎng)糾紛,目前仍在患者劉女士與上海玫瑰醫(yī)療美容醫(yī)院之間“拉鋸”?;颊撸合肟渴菽樃淖?nèi)松鷦⑴坑幸粡埻尥弈?,開(kāi)朗
來(lái)源:新民晚報(bào)圖說(shuō):曾給劉女士打”瘦臉針“的醫(yī)院 新民晚報(bào)記者羅水元攝
一次3080元的打針瘦臉美容,卻引發(fā)一場(chǎng)涉及300萬(wàn)元的糾紛!這場(chǎng)糾紛,目前仍在患者劉女士與上海玫瑰醫(yī)療美容醫(yī)院之間“拉鋸”。
患者:想靠瘦臉改變?nèi)松?/strong>
劉女士有一張娃娃臉,開(kāi)朗自信,在陸家嘴有一份體面工作,曾經(jīng)的未婚夫是一個(gè)成功的企業(yè)家,準(zhǔn)備2018年底結(jié)婚。她感覺(jué),“娃娃臉總被人說(shuō)不秀氣”,決定做一次瘦臉美容來(lái)改變?nèi)松?。結(jié)果,“一切都很美好”的生活軌跡,卻就此改變。
這次瘦臉手術(shù)就在上海玫瑰醫(yī)療美容醫(yī)院進(jìn)行。
劉女士說(shuō),手術(shù)前,院方稱只打針不動(dòng)刀,安全無(wú)副作用,只瘦咬肌即可完美修飾臉型,半年后藥物代謝完,臉就可恢復(fù)原樣,價(jià)格才幾千元。她于2017年11月18日(與院方所說(shuō)日期相差一天)和2018年3月31日,前后兩次在上海玫瑰醫(yī)療美容醫(yī)院注射了瘦臉針,均為進(jìn)口藥品保妥適(BOTOX)。
“第一次效果不錯(cuò),院方說(shuō)3-6個(gè)月要二次注射才能保持效果?!眲⑴空f(shuō),第二次注射的醫(yī)生說(shuō):“效果保證好,不好你找我?!钡⑸浜蟮?天,“面頰就開(kāi)始凹陷,臉部快速塌陷,太陽(yáng)穴、顴骨、蘋果肌、臉頰肌肉等明顯萎縮,就像用刀把臉部下面的肌肉全切掉了……笑起來(lái)有些猙獰,而且臉頰兩側(cè)麻木,里面形成條狀硬疙瘩,能摸到,咬合時(shí)會(huì)發(fā)出嘎噠聲”。
此后,劉女士不但辭職至今,未婚夫也離她遠(yuǎn)去。“我已37歲,這個(gè)問(wèn)題可能影響將來(lái)的結(jié)婚生育。”劉女士向院方提出了總計(jì)300萬(wàn)元的賠償要求。
劉女士透露,索賠包括精神損失費(fèi)、反復(fù)修復(fù)等費(fèi)用。她了解到,修復(fù)一次約需10萬(wàn)元,可保持一年左右,又要再次修復(fù)。她也表示,索賠費(fèi)用愿意比300萬(wàn)元少一些。
醫(yī)院:同意補(bǔ)償1萬(wàn)元內(nèi)
征得劉女士同意后,記者摸其臉部?jī)蓚?cè),能感知皮下大小不一的條狀物。記者前往上海玫瑰醫(yī)療美容醫(yī)院采訪時(shí),經(jīng)劉女士同意,醫(yī)務(wù)科徐女士也觸摸了其臉部,未對(duì)感知情況明確表態(tài)。現(xiàn)場(chǎng)采訪后,院方作了書(shū)面回復(fù)。
回復(fù)稱,劉女士于2017年11月19日和2018年3月31日來(lái)院要求注射瘦臉。接診中,醫(yī)院經(jīng)過(guò)登記、問(wèn)診、拍照、簽署“知情同意書(shū)”、寫病歷等,并按規(guī)范的醫(yī)療操作流程進(jìn)行咬肌注射治療。
第二次注射3天后,醫(yī)生面診認(rèn)為:面部所見(jiàn)均為治療后的正常情況,未有異常發(fā)現(xiàn)。
2018年4月下旬,醫(yī)院接劉女士投訴單后,由專人接待,并收集她在治療過(guò)程中拍攝的照片、簽署的知情同意書(shū)、病史記錄,與醫(yī)生進(jìn)一步核實(shí)治療情況。
醫(yī)院組織全科醫(yī)生討論認(rèn)為,劉女士提到的面頰部凹陷,與注射保妥適無(wú)關(guān),“臨床也沒(méi)出現(xiàn)過(guò)此類情況”。
書(shū)面回復(fù)還透露,醫(yī)院曾多次建議,劉女士通過(guò)醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會(huì)協(xié)商、鑒定、訴訟等方式解決糾紛,并應(yīng)劉女士要求封存了病歷。因劉女士的退賠訴求與醫(yī)院的補(bǔ)償差距較大,醫(yī)調(diào)委的調(diào)解也無(wú)果而終。
“對(duì)劉女士自2018年上半年至今所遇到的煩惱與感受,醫(yī)院表示同情?!睍?shū)面回復(fù)中,醫(yī)院表示,基于道義考慮等因素,同意將補(bǔ)償款提高至1萬(wàn)元以內(nèi)協(xié)商解決?!叭绻麆⑴坎荒芙邮艽朔桨?,我們希望她走法律途徑。”
專家:收集證據(jù)合理維權(quán)
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)曾統(tǒng)計(jì),我國(guó)平均每年因?yàn)檎蚊廊輰?dǎo)致毀容毀形的投訴多達(dá)近2萬(wàn)起。然而,在具體實(shí)踐中,醫(yī)療美容由于具有較強(qiáng)的專業(yè)性和復(fù)雜性,糾紛出現(xiàn)后,消費(fèi)者維權(quán)往往面臨取證難的問(wèn)題;如果消費(fèi)者因個(gè)人隱私等原因用化名美容,通過(guò)訴訟途徑解決糾紛時(shí),還面臨訴訟主體資格認(rèn)定等環(huán)節(jié),案件的審理周期普遍較長(zhǎng)。
醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會(huì)(簡(jiǎn)稱“醫(yī)調(diào)委”),是專門調(diào)解醫(yī)患糾紛的行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解組織,在醫(yī)患糾紛化解中起著重要的“緩沖帶”作用。專家提醒,美容消費(fèi)者一旦出現(xiàn)問(wèn)題,應(yīng)該立即向監(jiān)管部門舉報(bào),同時(shí)注意收集證據(jù),維護(hù)自己的合法權(quán)益。
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