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在外賣平臺(tái)上點(diǎn)餐很方便,坐在家里就可以享用美食,但商家不能因?yàn)轭櫩筒辉诘昀镉貌停秃鲆暳耸称返陌踩托l(wèi)生。病從口入,如果食品安全不達(dá)標(biāo),很有可能給顧客的身體健康造成影響。一男子在外賣平臺(tái)上點(diǎn)了13元的蜜汁烤肉飯,吃了之后突發(fā)腸胃炎進(jìn)了醫(yī)院,
在外賣平臺(tái)上點(diǎn)餐很方便,坐在家里就可以享用美食,但商家不能因?yàn)轭櫩筒辉诘昀镉貌停秃鲆暳耸称返陌踩托l(wèi)生。病從口入,如果食品安全不達(dá)標(biāo),很有可能給顧客的身體健康造成影響。
一男子在外賣平臺(tái)上點(diǎn)了13元的蜜汁烤肉飯,吃了之后突發(fā)腸胃炎進(jìn)了醫(yī)院,平臺(tái)報(bào)銷了醫(yī)藥費(fèi),商家又給了100元的補(bǔ)償,但顧客還是不滿意,那么雙方最后又是如何協(xié)商此事的呢?
男子吃外賣后,因急性胃腸炎進(jìn)醫(yī)院
家住杭州余杭區(qū)的賀先生經(jīng)常在外賣平臺(tái)上點(diǎn)餐,前不久,他點(diǎn)了一份蜜汁烤肉飯,原價(jià)是46.9元,算上優(yōu)惠、紅包等,實(shí)付13.4元。吃了飯后,他沒有再吃過別的東西,晚上10點(diǎn)左右,賀先生肚子特別疼。
本以為忍忍就過去了,但情況卻越來越嚴(yán)重,到最后,賀先生不得不去醫(yī)院,醫(yī)生檢查后告訴賀先生,由于細(xì)菌感染,他患了急性胃腸炎,賀先生在醫(yī)院花了400多元的治療費(fèi),外賣平臺(tái)有贈(zèng)送的保險(xiǎn),他把相關(guān)的單據(jù)提供給平臺(tái),平臺(tái)報(bào)銷了這些費(fèi)用。
賀先生確認(rèn)自己是吃外賣才導(dǎo)致身體不舒服的,因?yàn)槌粤嗣壑救怙埡鬀]吃過其他的東西,他認(rèn)為商家也應(yīng)該為此事承擔(dān)責(zé)任,他把自己的要求反饋給平臺(tái),平臺(tái)聯(lián)系了商家,商家答應(yīng)給予100元的賠償,但賀先生覺得賠償金額太少,于是他把這件事曝光給記者,要給自己討個(gè)說法。
商家最終還是給了500多補(bǔ)償
記者和賀先生一起來到這家飯店,商家告訴記者,雙方為此事協(xié)商過,但沒能達(dá)成一致,后來賀先生還向市場監(jiān)管部門舉報(bào),執(zhí)法人員到店內(nèi)查看情況,并沒發(fā)現(xiàn)問題,賀先生還請記者進(jìn)店查看衛(wèi)生情況。
記者進(jìn)店看了一下,這家飯店的后廚很干凈,東西擺放有序,食材也是按要求存放的。但縱然是這樣,賀先生還是認(rèn)為食品有問題,商家說,當(dāng)天賣出了很多份食品,并不是只有男子一位顧客,其他人都沒說食品有問題。
不過最后商家還是答應(yīng)再給賀先生一些賠償,共計(jì)給了500多元。對這個(gè)結(jié)果,顧客表示認(rèn)可。
估計(jì)商家是抱著破財(cái)免災(zāi)的態(tài)度,不想繼續(xù)再糾纏下去,所以才給了補(bǔ)償。遇到類似的情況,商家也是非常無奈的。顧客吃了商家提供的食品,如果對身體造成的影響,可以向商家索賠,也可以通過平臺(tái)報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi),但維權(quán)得在合情合理的范圍內(nèi),不能訛人。
每個(gè)人的身體情況不同,吃了一樣的東西,也許會(huì)有不同的反應(yīng)。不能因此說商家的食品有問題,凡事講究的是證據(jù),沒有依據(jù),不能妄下結(jié)論。你認(rèn)為,遭遇類似的情況,顧客怎樣維權(quán)才是合理的呢?歡迎留言討論。
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李原一
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