“兩會”首提醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量 平安好醫(yī)生用“互聯(lián)網(wǎng)+AI”助力健康中國戰(zhàn)略

“人民群眾身心健康，社會就充滿活力，國家就繁榮興旺。”在2019年全國“兩會”上，醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的“健康紅包”將惠及更多百姓民生。其中，“分級診療”和“家庭醫(yī)生”兩個關(guān)鍵詞備受關(guān)注。

3月5日，國務(wù)院總理李克強(qiáng)在政府工作報告中提出，要加快建立遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)體系，加強(qiáng)基層醫(yī)護(hù)人員培養(yǎng)，提升分級診療和家庭醫(yī)生簽約服務(wù)質(zhì)量。這也是首次將“質(zhì)量”一詞取代“數(shù)量”在報告中被明確要求。

平安好醫(yī)生作為全國最大規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺，緊隨“健康中國”國家戰(zhàn)略方向，聚焦老百姓最關(guān)心的醫(yī)療健康問題，以“讓每個家庭都擁有一個家庭醫(yī)生”為目標(biāo)，在蓬勃發(fā)展的“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，通過“互聯(lián)網(wǎng)+AI+自有醫(yī)療團(tuán)隊”模式，助力我國分級診療建設(shè)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的家庭醫(yī)生和全面的健康管理服務(wù)，不斷增強(qiáng)老百姓看病就醫(yī)的“獲得感”。

家庭醫(yī)生作為政府推動分級診療、緩解“看病難”的關(guān)鍵一環(huán)，主要為簽約家庭提供預(yù)防保健、常見病多發(fā)病診療和轉(zhuǎn)診、慢性病管理、健康管理等服務(wù)。3月8日，國家衛(wèi)生健康委員會主任馬曉偉在“部長通道”接受采訪時表示，我國之所以出現(xiàn)看病難問題，根本原因在于供需矛盾。要想解決這個問題，最現(xiàn)實的辦法就是采取分級診療的制度，而實現(xiàn)分級診療，其核心就是一條——合理布局醫(yī)療資源、合理分流病人。這其中最重要的工作之一，就是發(fā)揮基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)網(wǎng)底的作用，做實做細(xì)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)。

移動互聯(lián)網(wǎng)為快速高效推進(jìn)此項工作提供了一種新路徑，兼顧家庭醫(yī)生服務(wù)的質(zhì)量和效率。以家庭醫(yī)生服務(wù)為核心業(yè)務(wù)的平安好醫(yī)生，自2015年創(chuàng)立之初起，一直致力于通過AI輔助的自有醫(yī)療團(tuán)隊、外部醫(yī)生，為老百姓提供涵蓋7X24小時在線咨詢、轉(zhuǎn)診、掛號、住院安排、第二診療意見及1小時送藥等一站式全流程服務(wù)，打造了一個家庭醫(yī)生服務(wù)的綠色通道。截至2018年末，平安好醫(yī)生的自有醫(yī)療團(tuán)隊達(dá)1196人，其中的執(zhí)業(yè)醫(yī)師平均擁有14年醫(yī)療專業(yè)經(jīng)驗；簽約合作外部名醫(yī)5203名；合作醫(yī)院數(shù)超3000家；1小時送藥網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國86個城市。

在醫(yī)療資源分配不均、分級診療建設(shè)不斷推進(jìn)的背景下，平安好醫(yī)生為用戶所提供的快捷的、優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)，老百姓的醫(yī)療健康習(xí)慣也隨之悄然改變。公開數(shù)據(jù)顯示，平安好醫(yī)生2018年全年平均日咨詢量達(dá)到了53.5萬，較2017年增長45.4%，相當(dāng)于53個大型的三甲醫(yī)院日咨詢量的總和。據(jù)了解，截至2018年末，平安好醫(yī)生注冊用戶數(shù)已達(dá)2.65億，據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2018年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.02億。這意味著每3個網(wǎng)民中就有1個用戶已擁有觸手可及的家庭醫(yī)生。

“讓數(shù)據(jù)多跑步，讓百姓少跑路”是平安好醫(yī)生用戶數(shù)量和咨詢量激增背后的重要原因。平安好醫(yī)生一直高度重視“AI+”技術(shù)創(chuàng)新，憑借大數(shù)據(jù)方面的優(yōu)勢，精準(zhǔn)對接老百姓的健康需求，自主研發(fā)全球領(lǐng)先的AI輔助問診系統(tǒng)——AI Doctor，為老百姓提供具有針對性的個性化高效健康服務(wù)。

以技術(shù)為支點，平安好醫(yī)生的實踐在大幅降低就醫(yī)門檻的同時有效支持了分級診療，切實促進(jìn)了醫(yī)療體系的增效控費，為醫(yī)院和社會減輕了負(fù)擔(dān)。值得一提的是，截至2018年末，平安好醫(yī)生的AI Doctor已覆蓋超3000種常見疾病。AI Doctor已應(yīng)用到公司自有醫(yī)療團(tuán)隊全科室及超100家線下醫(yī)院，為患者提供智能導(dǎo)診、智能診斷和智能處方等服務(wù)，協(xié)助自有醫(yī)療團(tuán)隊和線下醫(yī)院實現(xiàn)醫(yī)療信息自動化和醫(yī)療流程標(biāo)準(zhǔn)化，提高診療效率。

此外，加強(qiáng)基層服務(wù)能力也是今年政府工作報告的重點，報告提出將新增基本公共衛(wèi)生服務(wù)財政補(bǔ)助經(jīng)費全部用于村和社區(qū)。農(nóng)村醫(yī)療健康也是平安好醫(yī)生關(guān)注的焦點。

針對我國偏遠(yuǎn)山區(qū)和廣大農(nóng)村地區(qū)的患者，平安好醫(yī)生自2018年始積極開展“村醫(yī)工程”慈善項目，通過與地方政府合作，運用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康管理和運營經(jīng)驗，提升被幫扶鄉(xiāng)村的醫(yī)療服務(wù)水平。同時，平安好醫(yī)生還致力于通過“AI Doctor”等遠(yuǎn)程醫(yī)療科技，助力我國加快建立遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)體系，提升鄉(xiāng)村醫(yī)療服務(wù)能力，提高貧困地區(qū)農(nóng)民健康水平，有效緩解弱勢群體解決看病難的問題。

平安好醫(yī)生董事長兼CEO王濤在年報發(fā)布會上表示，2019年，平安好醫(yī)生將持續(xù)升級家庭醫(yī)生業(yè)務(wù)，重點集中進(jìn)行線上線下融合，在現(xiàn)有的龐大生態(tài)網(wǎng)絡(luò)中，更加緊密地將線下醫(yī)院、診所和藥店聯(lián)合起來，為老百姓提供全場景、全覆蓋、全流程的服務(wù)，為群眾提供更多層次的醫(yī)療需求。

“幸無急病痛，不至苦饑寒”，健康是一切幸福的基礎(chǔ)。2017年，“實施健康中國戰(zhàn)略”被寫入黨的十九大報告，成為堅持和發(fā)展新時代中國特色社會主義的一項重要戰(zhàn)略安排。推進(jìn)“健康中國”建設(shè)，實現(xiàn)全民健康，平安好醫(yī)生等具有社會責(zé)任感的醫(yī)療健康企業(yè)有望進(jìn)一步發(fā)揮引領(lǐng)作用。