科技改變生活 · 科技引領(lǐng)未來
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“雙十一”購物狂歡，相信大家沒少“剁手”。看銷量看評價(jià)，然后下單，是大多數(shù)人的消費(fèi)習(xí)慣。但你沒想到，有些網(wǎng)店的銷量可能是“做”出來的。南都記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然相關(guān)部門持續(xù)打擊，但仍有商家刷單。一條刷單產(chǎn)業(yè)鏈上，商家為了偽裝真實(shí)交易，常常會通過
快遞單號低至2毛一條
或涉隱私泄露
在名為“空包××單號網(wǎng)”的網(wǎng)站上，快遞單號每日都會更新。該網(wǎng)站號稱“首家單號平臺，一站式服務(wù)”“真實(shí)物流，自定地址，單號唯一”。網(wǎng)站的“單號大廳”中，11月11日當(dāng)日更新的快遞單號多達(dá)5萬多條，涵蓋圓通、韻達(dá)、申通多家快遞公司。根據(jù)網(wǎng)站介紹，每條單號普通價(jià)格為0.6元一條，若充值成為會員、代理，價(jià)格可以更低，最低0.2元一條。
另一個(gè)名為“××單網(wǎng)”的網(wǎng)站同樣提供快遞單號的購買，運(yùn)作方式也與“空包××單號網(wǎng)”基本相同。不過，該網(wǎng)站銷售的快遞單號類型更多，韻達(dá)、圓通、德邦、極兔均在列，“每天單號量巨大（120-130萬單）”。每條快遞單號0.5元一條，充值100元即可成為代理，代理購買單號低至0.3元一條。
這些單號買來何用？記者了解到，一些商家在刷單后，需要有發(fā)貨的物流信息，有些人就會購買這些快遞單號逃避電商平臺的稽查。這些單號網(wǎng)站也不避諱，如“空包××單號網(wǎng)”就稱，“所有單號是一單一用，跟自己真實(shí)發(fā)貨是一樣的”。另一家“××單網(wǎng)”直截了當(dāng)稱，“讓您刷的放心，用得安心！”
記者瀏覽發(fā)現(xiàn)，單號網(wǎng)站所出售的快遞單號的收貨地址和發(fā)貨地址僅精確到某市某區(qū)，網(wǎng)站稱只要匹配到“刷客”刷單的收貨地址所在城市即可。有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，一些電商平臺稽查時(shí)可能不會看得太細(xì)，只要地區(qū)對應(yīng)得上就不算刷單，正是這一漏洞給了這些單號售賣網(wǎng)站市場。
記者測試購買多個(gè)快遞單號發(fā)現(xiàn)，單號網(wǎng)站售賣的單號所屬的包裹均是當(dāng)天真實(shí)發(fā)貨，并相繼被簽收。查詢單號的物流信息，僅能見到快遞流轉(zhuǎn)情況，沒有發(fā)件人和收件人的具體信息。記者了解到，這些網(wǎng)站都知道買賣公民個(gè)人信息是違法行為，因此只敢售賣單號。“××單網(wǎng)”客服就稱，網(wǎng)站不提供底單，但提供了一個(gè)QQ聯(lián)系人，稱若需要可聯(lián)系，并稱“我們只是合作關(guān)系”。
某快遞單號交易網(wǎng)站出售實(shí)時(shí)快遞單號。
這些被售賣的單號從哪里來？有單號網(wǎng)站宣稱，“我們的單號都是快遞員統(tǒng)一從快遞公司內(nèi)部系統(tǒng)批量導(dǎo)出”，還有網(wǎng)站稱“長期收購快遞單號，五千單起收”。有行業(yè)內(nèi)人士透露，這些單號的源頭可能來自于與網(wǎng)站有合作關(guān)系的快遞網(wǎng)點(diǎn)或網(wǎng)點(diǎn)人員，網(wǎng)點(diǎn)每天都要批量導(dǎo)入攬件的快遞單號信息，這些信息一倒手就成為網(wǎng)站每日更新的單號數(shù)據(jù)。
此前，有媒體就報(bào)道過快遞面單被倒賣黑產(chǎn)，其中“實(shí)時(shí)面單”成為黑產(chǎn)團(tuán)伙的“香餑餑”，實(shí)時(shí)面單即剛剛發(fā)貨的面單，每張4元，而歷史面單每張才0.8到1.5元，不排除這些實(shí)時(shí)面單被多次多方銷售，有的被拿來“刷單”。
空包網(wǎng)變禮品代發(fā)網(wǎng)
裝沙子偽裝真包裹
除了購買快遞單號，發(fā)空包也是偽造發(fā)貨信息的主要手段。“空包的收發(fā)信息都是自己填寫的，某種程度上和真的發(fā)貨沒有區(qū)別。”有行業(yè)人士稱，由于購買單號就是顯示別人的物流信息，對比之下，發(fā)空包被查的可能性大大減少。在相關(guān)的百度貼吧上，仍有發(fā)空包的廣告帖。一賣家稱，他們團(tuán)隊(duì)化運(yùn)作，空包0.2元一個(gè)。不過他表示，空包目前在一些電商平臺可以使用，但有些不行。
記者了解到，近年來發(fā)空包的行為同樣能被查到，因此發(fā)“禮品件”或“信封件”逐漸代替空包成為常用的刷單手段。所謂的“禮品件”就是快遞包裹內(nèi)含有一些小禮品，而“信封件”則只是信封，往往上面會標(biāo)注“時(shí)效測試件”，一般發(fā)出后到貨即由網(wǎng)點(diǎn)自動(dòng)代簽。南都記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，原先一些空包網(wǎng)站主要業(yè)務(wù)均已變?yōu)椤耙患l(fā)禮品，發(fā)信封”。
“真實(shí)物流代發(fā)，一單一用不降權(quán)”“在線查詢，真實(shí)簽收”“上千商家長期使用”，這些禮品代發(fā)網(wǎng)站的廣告宣傳大同小異。根據(jù)上述網(wǎng)站的說法，代發(fā)主要是為了幫助商家刷單，“能提供快遞底單”。南都記者咨詢了其中一家平臺，對方表示自己是8年老平臺，在網(wǎng)站即可直接下單，代發(fā)禮品單價(jià)1.2元到3.1元不等，量大可商量優(yōu)惠。
在平臺上，用戶注冊充值后即可在網(wǎng)站下單。下單需選定發(fā)貨快遞倉，填寫發(fā)貨和收貨信息。這些快遞倉含有多家快遞公司，分布在多地。代發(fā)的禮品分隨機(jī)禮品（免簽，由網(wǎng)點(diǎn)自動(dòng)代簽）和禮品（需要收件人簽收）兩類，后者價(jià)格一般高于前者。用于代發(fā)的禮品都是小物件，如小梳子、香包、口罩、棉簽、牙刷、抽紙、垃圾袋，甚至包括200多克的配重物。
在代發(fā)禮品中，還有一類是洗衣粉，網(wǎng)站直接標(biāo)明“壓包專用，不懂勿拍”。代發(fā)平臺相關(guān)人員告訴記者，此類禮品代發(fā)都是補(bǔ)單發(fā)快遞所用，像這種洗衣粉沒法家用，“都是配重用的，一般都是裝的沙子。”
記者在代發(fā)平臺上花費(fèi)2.2元，實(shí)測了一單發(fā)貨地為廣州市花都區(qū)、收貨地為廣州市越秀區(qū)的禮品件，選取的禮品為配重物。在發(fā)貨后不久，確能看到禮品件發(fā)貨的物流信息，但快遞到達(dá)收貨網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，快遞員沒有聯(lián)系記者留下的電話，就直接顯示“您的快件已簽收，簽收人：測00試”。
記者實(shí)測代發(fā)信封件
到網(wǎng)點(diǎn)10分鐘就被自動(dòng)簽收
相比于禮品件，信封件更像“空包”，通常是貼著快遞單的普通信封。根據(jù)部分行業(yè)內(nèi)人士的說法，信封件有物流發(fā)貨，業(yè)內(nèi)往往叫做“時(shí)效件”或者是“測試件”，這種快件是由快遞站點(diǎn)整體簽收，沒有派送。因此，信封件被電商平臺判定為“虛假交易”的可能性也很大。
記者向多個(gè)代發(fā)平臺詢問，多數(shù)表示信封件是收件人免簽，由快遞網(wǎng)點(diǎn)自動(dòng)代簽。一家平臺稱，信封件一單0.95元，有底單；另一家表示，最低價(jià)格0.99元，底單等需要時(shí)可以提供。代發(fā)平臺人員告訴記者，信封件都能出物流，“穩(wěn)定性沒有問題，不同快遞價(jià)格不一樣。”
近日，記者在名為“××禮品網(wǎng)”的網(wǎng)站上暗訪實(shí)測了信封件代發(fā)。記者看到，信封件被標(biāo)注為“隨機(jī)禮品”，配圖則是普通信封的圖片。記者所下單的信封件一件為1.15元，下單后不久就能查詢到物流信息。從華東某城市到廣州，兩天到達(dá)，均被網(wǎng)點(diǎn)自動(dòng)代簽。當(dāng)快遞到達(dá)廣州某網(wǎng)點(diǎn)約10分鐘后，就顯示快遞已經(jīng)妥投被簽收。記者所留的收件人手機(jī)號是正常狀態(tài)，但沒有收到任何短信或電話通知。
記者測試的“信封件”，到達(dá)廣州某網(wǎng)點(diǎn)10分鐘即顯示被本人簽收。
此前媒體曾報(bào)道，快遞公司往往把刷單的空包裹在系統(tǒng)里標(biāo)注為“時(shí)效測試件”，這些件通常走完物流流程產(chǎn)生記錄，網(wǎng)點(diǎn)掃描標(biāo)記“妥投”后就直接丟棄。
律師：
此類刷單涉嫌違反反不正當(dāng)競爭法
11月6日，國家市場監(jiān)管總局下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范“雙十一”網(wǎng)絡(luò)促銷經(jīng)營活動(dòng)的工作提示》要求嚴(yán)格禁止不正當(dāng)競爭行為，其中點(diǎn)到了虛假交易、刷單炒信、虛假評價(jià)等不正當(dāng)競爭違法行為。
針對大量快遞單號被隨意買賣的現(xiàn)象，公益律師廖建勛告訴南都記者，涉事企業(yè)和平臺的行為涉嫌違反《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》（下稱《個(gè)人信息保護(hù)法》）。今年11月1日開始正式實(shí)施的《個(gè)人信息保護(hù)法》第二十一條規(guī)定，個(gè)人信息處理者委托處理個(gè)人信息的，應(yīng)當(dāng)與受托人約定委托處理的目的、期限、處理方式、個(gè)人信息的種類、保護(hù)措施以及雙方的權(quán)利和義務(wù)等，并對受托人的個(gè)人信息處理活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督。受托人應(yīng)當(dāng)按照約定處理個(gè)人信息，不得超出約定的處理目的、處理方式等處理個(gè)人信息。
廖建勛認(rèn)為，快遞單號雖然不是嚴(yán)格意義上的個(gè)人隱私信息，但它畢竟屬于用戶的個(gè)人信息。如果快遞企業(yè)和其他平臺將這些單號進(jìn)行出售，用于其他獲利目的，就已經(jīng)超出用戶使用投遞服務(wù)的范圍之外，違反個(gè)人信息保護(hù)方面的法律規(guī)定。公民若發(fā)現(xiàn)上述違法行為，可向履行個(gè)人信息保護(hù)職責(zé)的部門進(jìn)行投訴、舉報(bào)；相關(guān)部門依照《個(gè)人信息保護(hù)法》第六十六條對違法行為進(jìn)行處罰。
至于以空包、信封件、代發(fā)禮品等方式進(jìn)行刷單的現(xiàn)象，廖律師表示，這實(shí)際上是一種虛假行為，涉嫌違反《電子商務(wù)法》和《反不正當(dāng)競爭法》相關(guān)規(guī)定。
《電子商務(wù)法》第十七條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。《反不正當(dāng)競爭法》第八條規(guī)定，經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。經(jīng)營者不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。廖建勛告訴記者，對此類虛假交易和誤導(dǎo)性宣傳等行為，市場監(jiān)管部門可責(zé)令經(jīng)營者停止違法行為，依法進(jìn)行相應(yīng)處罰。
采寫：南都《透視》欄目組
何楠遠(yuǎn)