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2020年的零售行業(yè)歷經(jīng)波折。不論是消費者還是品牌商家,經(jīng)歷了年初時的“至暗時刻”,盡管在年中的京東618時已經(jīng)共同經(jīng)歷了一場狂歡盛宴。但在下半年各行業(yè)復工復產(chǎn)穩(wěn)步推進,社會生活逐步回歸常態(tài)的情況下,大家也在期待著,在年底能迎來新一次的爆發(fā)
2020年的零售行業(yè)歷經(jīng)波折。
不論是消費者還是品牌商家,經(jīng)歷了年初時的“至暗時刻”,盡管在年中的京東618時已經(jīng)共同經(jīng)歷了一場狂歡盛宴。但在下半年各行業(yè)復工復產(chǎn)穩(wěn)步推進,社會生活逐步回歸常態(tài)的情況下,大家也在期待著,在年底能迎來新一次的爆發(fā)契機。
和年中時的京東618一樣,年底的京東11.11成了消費者和品牌商家們新的期待。
10月19日,“2020京東11.11全球熱愛季”正式啟動,以一場史無前例的脫口秀大會的形式,京東在歡笑聲中宣告了這場年終購物狂歡盛典的開啟。這種歡樂的氛圍,正是當前消費者和品牌商家所迫切需要的。
無可厚非,京東11.11已是全民參與的購物狂歡節(jié),甚至,一年一度的“雙11”也被視為整個中國經(jīng)濟活力的象征。
對此,京東集團副總裁、京東零售集團平臺業(yè)務(wù)中心負責人韓瑞在京東11.11啟動會上表示,今年的京東11.11從去年的“全球好物節(jié)”升級為“全球熱愛季”,就是要讓京東的供應鏈技術(shù)與服務(wù)的紅利,潤澤到中國經(jīng)濟的每一個細胞,要讓每一位消費者對生活的熱愛,都不會因為地域距離、交通不便、信息不暢而被辜負。
也正因如此,京東宣布,“2020京東11.11全球熱愛季”將構(gòu)建“低價好物”、“簡單快樂”、“放心購買”三大主場。
打破黑夜的沉寂,京東成了在黎明前吹響號角的人。
一、動蕩“雙11”中的壓盤者
今年的“雙11”被消費者和品牌商家寄予厚望,但在火熱的氛圍背后,暗流涌動。
相較于往年,盡管消費者的激情有過之而無不及。但對于品牌商家來說,經(jīng)歷了大半年的“寒冬”,且不說以往賠本賺吆喝的降價舉措還能否持續(xù),加急供應才是當務(wù)之急。
一方面是消費者亟待釋放的購物欲望,另一方面是品牌商家全力推進復工復產(chǎn)的急迫感,兩相矛盾間,既往的“雙11”大玩家們亂了陣腳。一如天貓放棄了十多年來的堅持,將“雙11”狂歡日升級成了“狂歡季”,拆出了兩波售賣期;還有平臺更是提早敲鑼開場,把“雙11”戰(zhàn)線拉到了“黃金周”。
但就是在這樣的動蕩不安中,京東成為了今年“雙11”消費者和品牌商家的定海神針。
一如韓瑞所說,今年京東11.11從去年的“全球好物節(jié)”升級為了“全球熱愛季”。主張升級背后,是京東11.11不只提供低價好物,更是要向消費者提供簡單快樂、放心購物的體驗,讓品牌商家和合作伙伴能夠重拾發(fā)展信心,“不負每一份熱愛”的精神體現(xiàn)。
為此,今年京東11.11祭出了“10大招式”。其中,為了回應消費者的購物熱情,京東推出了頭號京貼、雙百億計劃等優(yōu)惠舉措,意在打造史上優(yōu)惠力度最大的11.11。
不止于此,針對往年消費者總是吐槽行業(yè)內(nèi)的優(yōu)惠算法難題,京東11.11還推出了全面服務(wù)升級舉措。包括家電、電腦數(shù)碼“30天價保”,京東超市“買貴就賠”,生鮮“退款不退貨”,大件家具30天無理由退貨,京東京車會門店免費保養(yǎng),三甲醫(yī)院名醫(yī)0元在線問診等一系列服務(wù)升級的組合拳,讓消費者徹底告別算術(shù)題。
同時,為了滿足消費者對新奇好物的追求。據(jù)了解,京東新品首發(fā)頻道京東小魔方在今年11.11發(fā)起了“造新計劃”,聯(lián)動品牌商家計劃推出3億件新品。而在玩法上,京東11.11還將打造超級直播夜,邀請超500位品牌大佬通過直播形式向消費者推薦低價好物。
另外,瞄準低線市場的十億人口,今年京東11.11還進行了“體系性下沉”。依托于京東主站、京喜、京東極速版三大板塊,全面觸達低線市場用戶。其中,京喜推出“1元好用才香節(jié)”、“買光超級省”計劃、“今日必拼×超級百億補貼爆品團”活動,精選了來自180多個產(chǎn)業(yè)帶的億件爆品,并通過產(chǎn)業(yè)帶直播結(jié)合以“財富島”為代表的6種社交玩法,讓用戶享受到“1元包郵”且“好用才香”的全流程安心購物體驗。京東極速版也將推出“秋香節(jié)”,新人0.1元購、海量商品1元購,另有9.9元減9元的超省優(yōu)惠券持續(xù)在線。
“只有將億萬人的熱愛凝聚起來,才能點燃中國經(jīng)濟的澎湃活力。”韓瑞稱。
二、被堅定選擇的京東
盡管大環(huán)境的影響讓今年的“雙11”備戰(zhàn)多了些許變數(shù),但京東的從容應對已經(jīng)為消費者能夠盡享“雙11”的購物狂歡做好了準備。同時,這也讓品牌商家能夠有序恢復生產(chǎn),并重拾進入增長快車道的信心。
就在10月14日舉辦京東11.11合作伙伴大會上,京東集團副總裁、京東零售集團生態(tài)業(yè)務(wù)中心平臺生態(tài)部負責人洪波定下目標,今年京東11.11期間將深度服務(wù)超過1000個品牌合作伙伴,幫助品牌銷售1億件C2M商品。
同時,洪波還表示,今年京東11.11期間,將通過全方位的補貼扶持舉措,助力品牌商家更低成本、更高效率地滿足消費者的多元需求,力促平臺第三方商家成交額同比增速達到去年京東11.11的兩倍以上。
京東給品牌商家?guī)砹诵判模放粕碳乙惨虼藰芬饨o予京東支持。不只是此次京東11.11拿出的2億件5折爆款商品,3億件首發(fā)新品。據(jù)了解,為了全力支持并參與今年的京東11.11,上千個品牌還專門為京東開設(shè)了近3000條生產(chǎn)線。
其中,僅就快消品牌而言,早在8月25日至9月15日,雀巢、康師傅等品牌就開始為京東11.11開辟24小時運轉(zhuǎn)的生產(chǎn)專線,全線備貨京東超市專供產(chǎn)品,并建立京東超市爆款專享庫存。截至目前,已有1000個合作品牌為京東開設(shè)了超2000條生產(chǎn)線。
另外,在3C家電領(lǐng)域,包括美的、海爾、格力、海信、TCL、飛利浦、奧克斯等在內(nèi)的40余個知名家電品牌,也專門為京東單獨開設(shè)了數(shù)百條專供生產(chǎn)線。此外,還有超20個建材品牌為京東單獨開設(shè)了上百條生產(chǎn)線。
不只是品牌商家信賴京東,越來越多的平臺合作伙伴也愿意與京東開展合作。
值得注意的是,就在今年上半年,京東先后與國美、快手簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議。而京東與后兩者的聯(lián)手成果,也將在今年的“京東11.11全球熱愛季“得以全面呈現(xiàn)。
實際上,針對平臺合作伙伴的不同需求,京東的開放型供應鏈在與彼此的合作磨合中已經(jīng)開始釋能。就以與國美的合作為例,自今年5月京東集團戰(zhàn)略投資國美零售后,雙方的關(guān)系在既有的合作基礎(chǔ)上進一步“升溫”。合作宣布達成的兩個月后,國美零售聯(lián)手央視新聞全國31省份巡回帶貨直播行動隨即啟動,而在每場的直播活動中,除了國美零售既有的優(yōu)質(zhì)家電商品,由京東提供的品類繁多的超市商品也成了消費者們青睞的搶手貨。
另外,不止是國美,依托于京東開放型供應鏈,目前京東還與快手、每日優(yōu)鮮、見福便利店等眾多線上線下全渠道的合作伙伴展開了深度合作。
三、拿下主場的底氣
可以看到的是,品牌商家和平臺合作伙伴之所以堅定的選擇京東,不僅是因為京東在特殊的市場環(huán)境下所表現(xiàn)出來的從容和強大信心,更是因為其所具備的扎實的供應鏈能力。
依托于強大的供應鏈,京東打破自身的閉環(huán)生態(tài),構(gòu)建起了一張能夠覆蓋各品類、多平臺、全渠道的生態(tài)聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)。這樣做的目的,不是為了單方面受益,而是要攜手合作伙伴共同重返增長快車道。
根據(jù)京東方面的數(shù)據(jù)顯示,今年1-9月,京東平臺已幫助2004個品牌下單金額過億,其中中國品牌占比為81%。僅在今年618期間,京東平臺累計下單金額超2692億元,這個數(shù)字同比于去年同期的2015億元,增幅達到了33.6%。
甚至,在今年年初疫情較為嚴重的時期,京東依托于旗下的京東物流,也是當時為數(shù)不多的能保持不間斷運營,撐起消費者和品牌商家“生命線”的企業(yè)。
據(jù)此前京東統(tǒng)計,今年疫情期間京東累計向全國消費者供應超過29萬噸的米面糧油、肉蛋菜奶等生活用品。對于品牌商家,疫情期間京東向20多萬商家推出多項補貼扶持政策,涵蓋費用減免、金融和物流支持、健康保障等,加上隨后幫助入倉商家恢復經(jīng)營,累計投入2億多元。特別是為了解決品牌商、中小商家等合作伙伴面對的短期現(xiàn)金流緊張等問題,京東在疫情期間還主動、大幅縮短了供應商的結(jié)款周期,還向供應商提前預付了大量的預付貨款。
服務(wù)好消費者,同時也要服務(wù)好合作伙伴,為了“不負每一份熱愛”,京東拿出了真心,而這也讓京東收獲了更多消費者和品牌商家的認可。在這種良性循環(huán)的發(fā)展中,京東的在各領(lǐng)域的市場優(yōu)勢也越發(fā)凸顯。
其中,在3C家電領(lǐng)域,京東以28.86%的市場份額位居中國家電零售全渠道第一;筆記本電腦、手機等優(yōu)勢品類始終強勢保持全渠道或線上第一的位置。
京東超市當前也是國內(nèi)線上線下最大的商超,京東生鮮是國內(nèi)線上最大的生鮮電商平臺。就在10月20日,由全球領(lǐng)先的監(jiān)測和數(shù)據(jù)分析公司尼爾森發(fā)布的《1-8月快消行業(yè)消費趨勢報告》中顯示,京東超市在嬰兒奶粉&尿褲、食用油、包裝米、包裝水、有汽飲品&運動飲和葡萄酒品類、伏特加、啤酒、白蘭地、威士忌等多個品類線上市場份額超過50%。
此外,已于日前在港交所披露招股書的京東健康,目前也是國內(nèi)最大的在線醫(yī)療健康平臺和最大的在線零售藥房。
可以看到,在自驅(qū)發(fā)展和品牌合作伙伴們的支持下,京東的市場領(lǐng)先優(yōu)勢已經(jīng)從一直以來的傳統(tǒng)3C家電等優(yōu)勢品類,拓展到了越來越多的創(chuàng)新業(yè)務(wù)領(lǐng)域。而也可以預見的是,隨著京東開放型供應鏈能力的越發(fā)凸顯,仍將繼續(xù)帶動其在各領(lǐng)域的市場領(lǐng)先優(yōu)勢持續(xù)擴大。
誠然,在今年疫情和世界經(jīng)濟衰退的沖擊下,2020年的商業(yè)零售市場經(jīng)歷了太多的挫折。但可以看到的是,當前我國經(jīng)濟的發(fā)展正圍繞以“內(nèi)循環(huán)為主,構(gòu)建內(nèi)外雙循環(huán)”的戰(zhàn)略方針展開,國內(nèi)經(jīng)濟持續(xù)復蘇。
曙光已近在眼前。隨著今年京東11.11的火爆開啟,黎明前的號角已經(jīng)吹響。
何夕華
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