新氧推四大舉措建“正品聯(lián)盟”，保障消費者權益

3月11日，由人民網(wǎng)·人民健康主辦的2019年全國兩會“健康中國人”系列圓桌論壇在京舉行。“健康中國人”系列圓桌論壇已經(jīng)連續(xù)舉辦四屆。

當日，在“保障消費權益·醫(yī)美行業(yè)共治”論壇上，十余位與會嘉賓圍繞醫(yī)美行業(yè)如何實現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展，建言獻策。他們的工作領域覆蓋了醫(yī)美的全產(chǎn)業(yè)鏈條，包括政府、協(xié)會、廠商、機構、醫(yī)生、平臺等。

“保障消費權益·醫(yī)美行業(yè)共治”論壇討論現(xiàn)場

具體與會嘉賓有人民網(wǎng)人民健康副總經(jīng)理董雪松、北京市市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處處長李崧、中國醫(yī)師協(xié)會美容與整形分會候任會長江華、新氧創(chuàng)始人兼CEO金星、聯(lián)合麗格第一醫(yī)療美容醫(yī)院院長郭樹忠、華東寧波醫(yī)藥創(chuàng)始人兼執(zhí)行董事馮幸福、艾爾建中國企業(yè)事務部總經(jīng)理吳偉農(nóng)、聯(lián)合麗格集團董事總經(jīng)理慕安、中日友好醫(yī)院皮膚科主任醫(yī)師張曉艷等。

藉此機會，醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)平臺新氧在論壇上宣布建立“正品聯(lián)盟”。據(jù)悉，這是國內(nèi)目前覆蓋面最廣的醫(yī)美正品聯(lián)盟。新氧將推出四大舉措，分別是建立機構原廠認證、藥品掃碼驗真、醫(yī)生授證分級、醫(yī)美信息百科。

“這次活動安排在‘兩會’期間，同時也是在‘3.15’國際消費者權益日之前，是非常有意義的”，李崧肯定了這次座談會的意義，并表示，醫(yī)美行業(yè)關系消費者生命健康，醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)平臺應當履行社會責任，比如加強入駐審查、促進信息對稱。

北京市市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處處長李崧

消費升級與社會辦醫(yī)大潮下，醫(yī)美站上消費醫(yī)療的舞臺，并且成為醫(yī)療市場化的排頭兵。數(shù)據(jù)顯示，自2015年起中國醫(yī)美市場規(guī)模每年以40%的增速掘起，中國消費者對于醫(yī)美的認識正在逐漸從“談整色變”轉變?yōu)?ldquo;大方接受”。

但令人擔憂的是目前的醫(yī)美市場存在黑市泛濫、消費者盲從、好醫(yī)生價值被低估的問題。醫(yī)美兼具醫(yī)療屬性，由于醫(yī)療產(chǎn)品的特殊性，消費不當不僅不會變美，還會傷及身心。

據(jù)央視報道，醫(yī)美整形中90%的事故來自“三非”。醫(yī)美黑市主要指的就是“三非”市場，即非正規(guī)機構、非正規(guī)醫(yī)生、非正規(guī)藥械。

江華表示，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們觀念的改變，對美的追求成為人們?nèi)粘Ｉ畈豢苫蛉钡牟糠郑t(yī)美行業(yè)迅猛發(fā)展。但這種“爆炸性”發(fā)展，帶來的是人才短缺，尤其是高水準醫(yī)生的缺乏，一些未經(jīng)嚴格培訓的醫(yī)務人員進入行業(yè)，使得醫(yī)療安全和醫(yī)療質量存在嚴重隱患而除了非正規(guī)醫(yī)生，導致口碑和安全性大打折扣。“80年代正規(guī)醫(yī)美從業(yè)者不足200人，現(xiàn)在醫(yī)美從業(yè)者以百萬計”。

“醫(yī)療美容是以醫(yī)療為基礎的，所以正規(guī)的機構，無論是公立還是私立，首先要有相關醫(yī)療資質”，張曉艷表示，而相關資質在衛(wèi)健委等衛(wèi)生行政部門都有備案，消費者應當善于甄別合格的機構和醫(yī)生。

同時，藥械市場同樣存在大量不規(guī)范現(xiàn)象，比如水貨、假貨泛濫。水貨，即在某國家或地區(qū)沒有經(jīng)過原生產(chǎn)廠家所指定的銷售代理而進行銷售的產(chǎn)品。由于醫(yī)美產(chǎn)品的特殊性，從生產(chǎn)到運輸，每一步都需要嚴格管理。以保妥適為例，為了保證產(chǎn)品質量的穩(wěn)定性，全球所有的保妥適原料都由美國集中供應，再到愛爾蘭集中生產(chǎn) 。從生產(chǎn)到運輸，每一瓶“保妥適”暴露在室溫下的時間不能高于9個小時。一旦沒有采用正規(guī)的冷鏈運輸，產(chǎn)品的質量就很難保證。假貨則直接危害消費者人身安全。

馮幸福認為，不規(guī)范現(xiàn)象屢禁不止的原因一方面是水貨、假貨具有價格誘惑力，另一方面則是懲處措施還不夠嚴厲。做為國內(nèi)份額最大的玻尿酸針劑品牌，華東寧波醫(yī)藥采取了很多防范措施，比如進貨的客戶一定要是醫(yī)院，發(fā)貨地點也必須是法定的地點，“要想真正管住，我覺得還是要回歸到醫(yī)療美容的本質，讓醫(yī)美產(chǎn)業(yè)的價格回歸價值”。

慕安也表示，中國醫(yī)美行業(yè)在過去幾年成長的速度比較快，“過去的市場是以為營銷為主導的醫(yī)療，我們認為未來會逐步轉變到醫(yī)療為主導的營銷，也就是醫(yī)療技術才是核心競爭力。”

那么，如何才能回歸醫(yī)療本質，有效保障消費權益呢？

當前最切實有效的辦法，一是提升消費者對正規(guī)機構、藥械的辨識能力，一是讓消費者可以便捷地找到正規(guī)產(chǎn)品和好醫(yī)生。因為在任何行業(yè)，消費者的認知和進步都是推動行業(yè)快速發(fā)展與進步的根本動力，只有消費者認識到優(yōu)劣的區(qū)別，并且知道如何找到優(yōu)質服務，才能讓不正規(guī)、非正品沒有生存空間。

傳統(tǒng)上的醫(yī)美產(chǎn)業(yè)鏈是一條自上而下的線，首先，廠商生產(chǎn)出藥械，交由經(jīng)銷商分銷到各個醫(yī)美機構，機構再去服務于消費者。這個鏈條中為了保障消費安全，國內(nèi)合規(guī)廠商對機構、醫(yī)生，針對設備及產(chǎn)品的使用做了大量的培訓與賦能。

正品藥械方面，吳偉農(nóng)表示，消費者不知道，其實非常簡單，正品藥一般都有提供掃碼驗真的功能。醫(yī)美藥品是直接進入身體，需要慎之以慎。某些知情的消費者，甚至會看醫(yī)生把包裝打開，然后把用后的包裝和藥瓶帶走，以備將來查用。

由于專業(yè)知識儲備不足，往往到了消費者這個環(huán)節(jié)，上面的信息傳遞就斷掉了。被培訓過的醫(yī)生和機構不能被消費者認知，游醫(yī)、假貨與好醫(yī)生、正品貨混跡。

那么如何把這一斷掉的鏈條連上，讓正品貨和好醫(yī)生真實、客觀、科學地呈現(xiàn)在醫(yī)美消費者的面前？

與會嘉賓一致認為，醫(yī)美互聯(lián)網(wǎng)平臺直接接觸廣大的消費者，有能力和責任實現(xiàn)這種信息對稱。

“正規(guī)廠商對于機構和醫(yī)生的認證體系此前僅限于線下。現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)普及的時代，人們的信息交流與消費行為都逐漸線上化，尤其是年輕消費群體。新氧‘正品聯(lián)盟’的目的就是把原有的認證體系線上化，進一步減少信息不對稱，讓優(yōu)秀機構與醫(yī)生的價值在線上充分體現(xiàn)。”金星表示。

新氧創(chuàng)始人兼CEO金星

互聯(lián)網(wǎng)平臺往往是那個加速完善市場機制、推動優(yōu)勝劣汰的角色。平臺是一個典型的多邊模型，平臺的成長本質上是一個利他的過程，讓多邊獲利。只有消費者滿意了，機構才能持續(xù)經(jīng)營，平臺生態(tài)也才能夠繁榮起來。反之，就會有成為“檸檬市場”的危險，“劣幣驅逐良幣”。推動行業(yè)從不規(guī)范逐漸走向規(guī)范，這是每個互聯(lián)網(wǎng)平臺的必經(jīng)之路。

在新氧推出的四大舉措里，藥品掃碼驗真，指消費者打開新氧APP，可一鍵掃碼，獲知藥品來源和被查詢驗證次數(shù)等信息。該功能已于2019年2月上線，國內(nèi)主流針劑品牌已全部參與掃碼驗真，包括艾爾建的喬雅登和華東寧波醫(yī)藥的伊婉，兩個在國內(nèi)擁有廣大受眾的品牌。

機構原廠認證和醫(yī)生授證分級，系經(jīng)廠商品牌認證的機構和醫(yī)生，在新氧APP的機構和醫(yī)生列表上，會打上正品聯(lián)盟徽章、原廠認證標識，讓消費者一目了然。機構原廠認證最快將于本月上線，首批納入千余家機構信息。

醫(yī)美信息百科已于去年上線，覆蓋了全部醫(yī)美主流項目。其中建立了藥品庫、儀器庫，具體包括每個醫(yī)美項目的材料、功效、參考價、優(yōu)缺點、性能參數(shù)、實施視頻、術前術后效果對比照等。

新氧是中國最大、最專業(yè)的醫(yī)美平臺。金星希望通過新氧這樣的互聯(lián)網(wǎng)平臺能讓整個市場變得越來越對稱、越來越透明，讓它能成為一個真正讓合法的商家、合法的醫(yī)院醫(yī)療機構獲益的平臺。

馮幸福在論壇上表示，樂于看到新氧這樣的互聯(lián)網(wǎng)平臺帶頭，號召行業(yè)共治，愿意參與新氧的正品聯(lián)盟。“我們希望通過這樣的合作，能夠把正規(guī)的產(chǎn)品，正品的信息傳遞給消費者，不讓消費者盲目地去使用產(chǎn)品。”

李崧還表示：“加強跟企業(yè)的政企合作，我們認為這是非常重要的。我們要配合起來，共同推進這個市場良性發(fā)展，對許可證或執(zhí)業(yè)資格證過期、超范圍經(jīng)營、藥械質量不合格等違法違規(guī)行為及時處置。”

當前，中國醫(yī)美市場經(jīng)過一段時期的高速發(fā)展，正在經(jīng)歷一翻洗牌，一批不被消費者認可機構正在被淘汰出局。而頭部廠商、機構和平臺的攜手共治，可以最大力度地凈化市場，促進醫(yī)美產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，幫助人民實現(xiàn)對美好生活的追求。