#華商記者幫#在今日頭條西安頻道接用戶@江河109354182反映：我于2022年3月21日和西安九朝裝飾工程有限公司太白路分公司業(yè)務(wù)員魏某簽了一份家具定制的協(xié)議，交了10000元訂金。在協(xié)議上有補(bǔ)充條款，后期有任何不滿意可以無條件退訂金。

#華商記者幫#在今日頭條西安頻道接用戶@江河109354182反映：我于2022年3月21日和西安九朝裝飾工程有限公司太白路分公司業(yè)務(wù)員魏某簽了一份家具定制的協(xié)議，交了10000元訂金。在協(xié)議上有補(bǔ)充條款，后期有任何不滿意可以無條件退訂金。后期經(jīng)過市場調(diào)查，我覺得他家東西太貴，于是要求退訂金，他們找各種理由不退。

反映人：還沒收房，家具銷售打來電話

7月6日，華商全媒體記者聯(lián)系到反映人、今日頭條用戶韓先生。他介紹說，今年3月20日他接到一個陌生電話，是西安九朝裝飾工程有限公司業(yè)務(wù)員打來的，說當(dāng)天有活動，如果購買10000元的慕斯床品，定制歐派家具有優(yōu)惠，“也不知道他們從哪拿到我的電話，我當(dāng)時才買了房子，但還沒交房，到現(xiàn)在也沒收房呢。”

韓先生回憶說，他當(dāng)天去看了一下，看完覺得慕斯床品太貴，就走了。當(dāng)晚銷售員魏某又多次打電話給他，說這次優(yōu)惠力度大，“說他們團(tuán)隊還差我這個單子才能完成任務(wù)，并說交一萬元訂金，可以砸個金蛋。他知道還有一臺空調(diào)沒砸出來，他可以給我。”

簽協(xié)議時補(bǔ)充條款，約定無條件退款

禁不住業(yè)務(wù)員勸說，3月21日，韓先生來到位于西安市南二環(huán)的西安九朝裝飾工程有限公司，簽了一份3·15促銷協(xié)議，協(xié)議約定家具滿1萬元，歐派定制699元/㎡（22㎡以內(nèi)）。定制家裝，套餐內(nèi)容保價至2022年12月31日，韓先生繳納1萬元，協(xié)議活動生效。

協(xié)議中稱，“因本次活動需要向廠家提前報備并進(jìn)行爆款預(yù)訂，故本訂金不再退還，不能充抵成家具以外的其他產(chǎn)品項”。但簽合同時，因韓先生稱沒有做過價格比較，雙方又在協(xié)議上添加補(bǔ)充條款，稱后期韓先生有任何不滿意，無條件退款。

事后韓先生想來想去，覺得還是太貴了。“慕斯家具一萬元只能買一個床，而且這等于是一個捆綁銷售。”5月28日，韓先生提出退費(fèi)。“他們經(jīng)理明確表示不能退，業(yè)務(wù)員讓我把訂單轉(zhuǎn)手出去。6月初我發(fā)到業(yè)主群里，也沒有人愿意接手。我的房子也沒有量尺寸，沒有實際產(chǎn)生服務(wù)，我也沒拿他們的東西，不能退費(fèi)明顯不合理。”韓先生說，他已向市場監(jiān)管部門反映。

業(yè)務(wù)員：訂金可以退，但要賠償客戶投訴損失

7月6日下午，記者和韓先生來到西安九朝裝飾工程有限公司。負(fù)責(zé)和韓先生簽單的業(yè)務(wù)員魏某說：“不能退是我們經(jīng)理說的公司制度，但單子是我和韓先生簽的，我全程沒說過不能退，如果他要退，會給他想辦法的。”

魏某說，他之前給韓先生提出了兩種解決方案：一種是以最低價選一萬元的家具，低于市場價；另一種是可以把一萬元全退了。“后來再打電話，韓先生說再考慮一下。所以還沒走退款流程。”

魏某還說，當(dāng)時部門缺單，為了促成韓先生這單，他將價值3000多元的空調(diào)贈送給了韓先生，“這空調(diào)是我們部門的利潤，不是公司的活動。每平方米699元的家裝價格也是部門補(bǔ)貼后的價格，公司的活動價是899元。”

魏某還提出，韓先生為轉(zhuǎn)讓訂單把協(xié)議發(fā)到了業(yè)主群里，“這么低的價格導(dǎo)致其他客戶不滿，我們現(xiàn)在有20多單客戶投訴，也有損失。如果韓先生要退款，可以退，但協(xié)議外傳造成的損失要賠償我們。”他說，會向經(jīng)理匯報，看后續(xù)具體怎么處理。

華商全媒體記者：佘欣/文 鄧小衛(wèi)/圖

有困難上今日頭條西安頻道找【頭條幫忙】，華商全媒體記者會第一時間跟進(jìn)。

【版權(quán)聲明】本文首發(fā)在【今日頭條】,著作權(quán)歸【華商報】所有，今日頭條已獲得首發(fā)期內(nèi)的信息網(wǎng)絡(luò)傳播獨(dú)家授權(quán)，任何第三方未經(jīng)授權(quán)，不得轉(zhuǎn)載。

兩種渠道可提供新聞線索：1、華商報新聞熱線：029-88880000。2、華商報小程序：進(jìn)入微信小程序搜索華商報，點擊“爆料”即可發(fā)送線索或求助信息。