#華商記者幫#在今日頭條西安頻道接用戶@江河109354182反映:我于2022年3月21日和西安九朝裝飾工程有限公司太白路分公司業(yè)務(wù)員魏某簽了一份家具定制的協(xié)議,交了10000元訂金。在協(xié)議上有補(bǔ)充條款,后期有任何不滿意可以無條件退訂金。

#華商記者幫#在今日頭條西安頻道接用戶@江河109354182反映:我于2022年3月21日和西安九朝裝飾工程有限公司太白路分公司業(yè)務(wù)員魏某簽了一份家具定制的協(xié)議,交了10000元訂金。在協(xié)議上有補(bǔ)充條款,后期有任何不滿意可以無條件退訂金。后期經(jīng)過市場調(diào)查,我覺得他家東西太貴,于是要求退訂金,他們找各種理由不退。
反映人:還沒收房,家具銷售打來電話
7月6日,華商全媒體記者聯(lián)系到反映人、今日頭條用戶韓先生。他介紹說,今年3月20日他接到一個陌生電話,是西安九朝裝飾工程有限公司業(yè)務(wù)員打來的,說當(dāng)天有活動,如果購買10000元的慕斯床品,定制歐派家具有優(yōu)惠,“也不知道他們從哪拿到我的電話,我當(dāng)時才買了房子,但還沒交房,到現(xiàn)在也沒收房呢。”
韓先生回憶說,他當(dāng)天去看了一下,看完覺得慕斯床品太貴,就走了。當(dāng)晚銷售員魏某又多次打電話給他,說這次優(yōu)惠力度大,“說他們團(tuán)隊還差我這個單子才能完成任務(wù),并說交一萬元訂金,可以砸個金蛋。他知道還有一臺空調(diào)沒砸出來,他可以給我。”
簽協(xié)議時補(bǔ)充條款,約定無條件退款
禁不住業(yè)務(wù)員勸說,3月21日,韓先生來到位于西安市南二環(huán)的西安九朝裝飾工程有限公司,簽了一份3·15促銷協(xié)議,協(xié)議約定家具滿1萬元,歐派定制699元/㎡(22㎡以內(nèi))。定制家裝,套餐內(nèi)容保價至2022年12月31日,韓先生繳納1萬元,協(xié)議活動生效。
協(xié)議中稱,“因本次活動需要向廠家提前報備并進(jìn)行爆款預(yù)訂,故本訂金不再退還,不能充抵成家具以外的其他產(chǎn)品項”。但簽合同時,因韓先生稱沒有做過價格比較,雙方又在協(xié)議上添加補(bǔ)充條款,稱后期韓先生有任何不滿意,無條件退款。
事后韓先生想來想去,覺得還是太貴了。“慕斯家具一萬元只能買一個床,而且這等于是一個捆綁銷售。”5月28日,韓先生提出退費(fèi)。“他們經(jīng)理明確表示不能退,業(yè)務(wù)員讓我把訂單轉(zhuǎn)手出去。6月初我發(fā)到業(yè)主群里,也沒有人愿意接手。我的房子也沒有量尺寸,沒有實際產(chǎn)生服務(wù),我也沒拿他們的東西,不能退費(fèi)明顯不合理。”韓先生說,他已向市場監(jiān)管部門反映。
業(yè)務(wù)員:訂金可以退,但要賠償客戶投訴損失
7月6日下午,記者和韓先生來到西安九朝裝飾工程有限公司。負(fù)責(zé)和韓先生簽單的業(yè)務(wù)員魏某說:“不能退是我們經(jīng)理說的公司制度,但單子是我和韓先生簽的,我全程沒說過不能退,如果他要退,會給他想辦法的。”
魏某說,他之前給韓先生提出了兩種解決方案:一種是以最低價選一萬元的家具,低于市場價;另一種是可以把一萬元全退了。“后來再打電話,韓先生說再考慮一下。所以還沒走退款流程。”
魏某還說,當(dāng)時部門缺單,為了促成韓先生這單,他將價值3000多元的空調(diào)贈送給了韓先生,“這空調(diào)是我們部門的利潤,不是公司的活動。每平方米699元的家裝價格也是部門補(bǔ)貼后的價格,公司的活動價是899元。”
魏某還提出,韓先生為轉(zhuǎn)讓訂單把協(xié)議發(fā)到了業(yè)主群里,“這么低的價格導(dǎo)致其他客戶不滿,我們現(xiàn)在有20多單客戶投訴,也有損失。如果韓先生要退款,可以退,但協(xié)議外傳造成的損失要賠償我們。”他說,會向經(jīng)理匯報,看后續(xù)具體怎么處理。
華商全媒體記者:佘欣/文 鄧小衛(wèi)/圖
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