居住在廣州市海珠區的李先生向南都“記者幫”反映，他因搬家需要，在德邦快遞微信公眾號預約下單，計劃分別寄送臺式電腦、電腦桌、衣物等包裹至深圳和中山兩地。由于部分郵寄物品容易受損，快遞員建議為外包裝打木架。事后，900元的打木架收費令他匪夷所思

居住在廣州市海珠區的李先生向南都“記者幫”反映，他因搬家需要，在德邦快遞微信公眾號預約下單，計劃分別寄送臺式電腦、電腦桌、衣物等包裹至深圳和中山兩地。由于部分郵寄物品容易受損，快遞員建議為外包裝打木架。事后，900元的打木架收費令他匪夷所思。

3月12日，記者聯系上德邦快遞海珠區中大海印快遞分部經理楊斌，據其稱，李先生這單打木架收費中，打木架工人實收400元，其他則為讓利給快遞員的“好處費”。目前，當事快遞員被警告并退還差價，打木架工人已離職。記者調查發現，長途運輸寄送貨物外包裝打木架較為常見，然而究竟什么情況下需要打木架、收費標準如何，快遞物流行業內仍缺乏明文規定。

打木架200元/立方米

不到兩立方收費900？

據李先生回憶，在他預約后，3月6日上午，中大五鳳交易園營業點唐姓快遞員如約上門取件，裝車帶回稱重計費。李先生表示，當時快遞員稱部分易受損的物品需要在外包裝上打木架，“我只授權他給電腦顯示屏打木架，費用大概在200到300元。”

根據兩人微信聊天記錄，當晚快遞員聯絡李先生，表示所有寄送貨物共計136千克，運費、保費和打木架費用合計1279元，其中打木架費用900元。李先生稱，看到收費遠超預期，他當即表示取消訂單，而此時快遞員卻稱“已經打好木架了”。隨后，他要求對方發送打好木架的貨物圖片，快遞員發送的小視頻顯示，發往深圳的電腦顯示屏、電腦主機、拆裝后的電腦桌等4件貨物都打上了木架。由于急于搬家，貨物也已取走，無奈之下李先生只好同意寄出，并通過支付寶向快遞員實際轉賬1200元。

事后，李先生越想越不對勁，仔細詢問快遞員打木架收費標準。李先生稱，快遞員告知他打木架按貨物體積收費，每立方米200元。而在快遞員開具的快遞面單上，他卻發現貨物體積共1.279立方米，這如何算出總價900元的費用？李先生當即要求快遞員合理解釋打木架收費，此時快遞員稱給貨物打木架的是私人承包商，報價和收費詳情需要向對方了解。

隨后，李先生聯系上打木架工人，對方稱打木架收費確為200元/立方米，然而紙箱、氣泡膜、緩沖膜等包裝費用另算，合計費用800元。李先生更為不解：“我電腦和桌子的原包裝都在，只有收到的電腦桌面包了一層，而且桌子隔板也寄丟了。”針對前后報價不一、計算不清的打木架費用，李先生在微信中和打木架工人多番爭論，發生言語沖突。

憤懣不平的李先生當即向德邦快遞官方客服投訴打木架工人態度惡劣，認為快遞員私自為其他貨物打木架“強買強賣”，并且收費有失理據。

快遞員“吃差價”遭警告

打木架工人被勸退

針對李先生反映的情況，唐姓快遞員表示，當時共有5件貨物打木架收費800元，打木架的貨物種類、收費情況都在上門取件和微信溝通過程中多次與李先生協商一致。他同時解釋，對于電腦顯示器等價值貴重又易受損的物品，在寄遞貨物前，快遞員會詢問客戶是否同意在外包裝打木架，確保運輸途中貨物存放安全，“你認為打木架費用貴了可以不打，當然我們也收不了，你可以發其他公司”。

對于李先生對打木架費用的疑惑，打木架工人告訴記者，業內有兩種收費標準，一是按200元/立方米計算，包裝費用另算；二是按100元/件計算，包含其他費用。而李先生的這單貨物，他實際只收了400元，“快遞員收了客戶多少我不知道。”

3月12日，記者聯系上德邦快遞海珠區中大海印快遞分部經理楊斌，他表示正在處理李先生的相關投訴，調查后的情況為打木架工人是德邦快遞勞務派遣員工，承接了這單業務。對于李先生的貨物，打木架工人對外報價800元，快遞員將價格反饋李先生并收費。然而，打木架工人從快遞員處只收取了400元，剩余個人則快遞員的“好處費”。

“按照市場價800元貴一點，正常600元以上”，楊經理表示收取李先生的打木架費用確實偏高，但是快遞員從中“吃差價”抽成的行為在業內卻并不鮮見，“不管任何一家公司，如果公司沒有直接打木架的網點，拿到外面去打，價格憑別人報，打木架的給快遞員報一個價，快遞給客戶報一個價，他肯定也是自己想賺點錢。”

楊經理表示，針對打木架工人與李先生發生爭執一事，目前公司已勸退打木架工人，同時要求快遞員退還差價，并對其發出警告。李先生也表示，他已收到德邦快遞退還的640元費用，內件丟失的電腦桌隔板也已按400元原價賠償。

記者調查：

行業內打木架，收費標準仍缺明文規定

長途運輸寄送貨物外包裝打木架較為常見，然而究竟什么情況下需要打木架、收費標準如何，快遞物流行業內仍缺乏明文規定。

在德邦快遞官網上，記者看到在“木包裝貨物”包裝要求一欄中寫有“不規則類、機器類的貨物，必須打木架包裝，不能有貨物表面裸露在外，在打木架之前，必須用海綿、氣泡膜、泡沫材料、膜等覆蓋貨物表面”。關于木包裝收費標準，則顯示“木架”包裝，“200元/方，最低40元/票”，“開單體積=代打貨物體積*1.4”。

然而，記者咨詢其他“四通一達”和順豐快遞客服，發現在打木架服務方面規定各不相同。其中，圓通快遞明確表示電子產品等易碎品屬限寄物品，無法攬收承寄。其他快遞企業則表示，郵寄貨物如有原包裝符合運輸要求則可以不打木架，如不符合運輸要求或客戶主動要求也可打木架。順豐快遞客服表示網點內即可直接打木架，其他快遞則表示需要詳詢當地網點可否直接打木架，或需委托私人打木架。

在收費方面，快遞企業均表示，由于各地物價水平、人力成本不同，打木架的材料為網點自行采購，無法統一定價，也無明文規定，需要客戶與網點自行協商價格，如果認為價格不合理也可直接向官方客服咨詢投訴。

采寫：南都記者 張林菲