“喵新人以玫琳凱線上智能護膚為觀察樣本，親身體驗，為你分享它的4點小心機！”作者：喵新人本文約1800字，建議閱讀3分鐘近日，以美妝護膚品出名的玫琳凱，宣布為線上商城“幸福小店”添加全新“顧客滿意保證”。簡言之，就是售后服務再升級。在30天

“喵新人以玫琳凱線上智能護膚為觀察樣本，親身體驗，為你分享它的4點小心機！”

作者：喵新人

本文約1800字，建議閱讀3分鐘

近日，以美妝護膚品出名的玫琳凱，宣布為線上商城“幸福小店”添加全新“顧客滿意保證”。

簡言之，就是售后服務再升級。在30天內，若顧客對產品效果不滿意，可以申請退換貨。

正好需要選購護膚品，看到這條消息，喵新人打開朋友圈，好奇地點開了一位玫琳凱美麗顧問的“幸福小店”，從0到1，全程體驗了一次玫琳凱的科學護膚流程。

獨樂樂，不如眾樂樂。今天，喵新人就把這次護膚體驗總結為4點，為你分享玫琳凱的護膚“小心機”！

一、專屬美麗顧問Tina，技能點一目了然

這次被喵新人選中的美麗顧問，昵稱是Tina。為什么要選擇她呢？

首先，她的微信頭像看起來很整潔和專業，就連微信頭像的背景，都換成了玫琳凱專屬的粉色。

幸福小店中，Tina的專屬名片

（為保護隱私，隱去具體頭像）

點開她的幸福小店，就會彈出她的專業介紹：玫琳凱Tina老師，美妝達人，皮膚管理專家，體重管理專家。

并且，頭像下方還有顧客對她服務的評價——溫柔可親、細致耐心、熱情真誠是出現頻次較高的關鍵詞。

Tina收獲的好評

我和Tina只是朋友圈點贊之交，之前從來沒有過“深聊”。

從幸福小店呈現的信息中，我感覺到這是一位擁有專業技能，親和力強的美麗顧問。還未逛商城之前，這就給購物之旅，帶來了一絲輕松的氣息。

二、1張照片在線測試，2分鐘解鎖智能護膚

“您好，有什么可以幫助您的嗎？”

和Tina簡單溝通之后，她意識到我對自己的皮膚狀態并不了解，于是立即發來了一個小程序——“玫琳凱肌膚分析儀”。

這款小程序的使用步驟非常簡單，使用原相機自拍一張，即可從9大維度測試肌膚。

玫琳凱肌膚分析儀小程序使用界面

“歡迎點擊肌膚測試小程序，更加了解自己的肌膚狀況。盡量不要用美顏哦”Tina貼心地提示本喵，要正確地認識自身，請降低美顏使用頻率。

下午2點03分拍照，上傳。2點05分，肌膚測試報告就新鮮出爐啦！

短短2分鐘，我的皮膚從一張圖，變成了9個維度（黑頭、色斑、毛孔、紋路、水潤度、眼部、敏感、痘痘）的數據，而且真的很專業！大家請看下圖：

值得一提的是，這份肌膚測試報告是完全尊重保護顧客隱私的。

要查看報告，美麗顧問還會給你提供一串4位數的專屬密碼，全程本喵授權，深得我心。

三、以測試數據，進行個性化產品推薦

當然，測試皮膚的數據，是為產品推薦做的鋪墊。

我們經常都在提“科學護膚”，什么叫做科學？

玫琳凱給了一款解決方案：以真實的數據、圖片作為支撐，再加上大數據分析，給出專業化的建議，最后才是進行產品推薦。

這套“皮膚智能算法”，目前已經涵蓋了基本的評價維度，而且它做到了和玫琳凱產品的關聯與推薦。

比如說，喵新人的皮膚存在輕度的色斑問題，它在進行肌膚問題原因分析之后，就自動推薦了玫琳凱的兩套產品——亮采CP組合（LumiVie亮采潔面霜，LumiVie亮采精華水）；LumiVie 亮采原液精華面膜。

玫琳凱肌膚分析儀進行個性化產品推薦

另外，產品購買體驗也很流暢。

系統推薦完適配的產品之后，選中相應的產品，就會直接跳轉“幸福小店”在線商城，直接微信下單。

當然，美麗顧問Tina營業很積極。從后臺數據看到顧客做完皮膚測試之后，她還根據喵新人的核心需求——補水、淡化色斑、收縮毛孔，推薦了11款針對性的產品。

“你看看這款安瓶，對毛孔也有很好的幫助，這個月還有活動，一瓶288元，3瓶僅售399元。”Tina十分了解3月份的促銷活動，并結合了一些優惠政策，力圖給喵新人更適合的選擇。

四、服務可持續，體驗好感度再加分

推薦完產品，按道理說，Tina可以下班休息了。

但是作為一個超級敬業的創業者，Tina的日常很充實，時不時地給我分享護膚知識和小店活動。

喵新人注意到，她每天的朋友圈除了更新個人的生活日常，還會專門更新超過3條玫琳凱相關的內容。比如春日護膚知識、產品種草分享、粉絲使用反饋曬單、幸福店慶的優惠活動信息等。

Tina的朋友圈動態豐富多彩

針對顧客的疑惑，Tina的解答也很有耐心。

比如，喵新人針對“玫琳凱有線下店可以體驗嗎？”的問題，Tina就及時告訴我，玫琳凱在上海、杭州、武漢和濟南有體驗中心，以上城市的小伙伴是可以去體驗中心瞧一瞧的。

當然，身處重慶的喵新人，也可以通過玫琳凱美麗顧問的工作室，來進行簡單的產品試驗~

以上就是喵新人本次玫琳凱護膚旅程的全部內容啦！

總體而言，玫琳凱將大數據技術運用于美麗顧問的展業，在為她們提供有效工具的同時，也提升了顧客的消費體驗。

喵新人觀察到，智能護膚已經成為一種趨勢。我們期待更多的企業進行產品和服務升級，給創業者和消費者帶來更多的驚喜！