天下網(wǎng)商記者丁潔武漢的楊烤神小黃魚（創(chuàng)始人店）終于又恢復(fù)到了年前的忙碌中。2020年的疫情，讓小店被迫關(guān)閉數(shù)月。但現(xiàn)在，門店營業(yè)額從之前的0元恢復(fù)到了6萬元/月。這其中，數(shù)字化起到了一定作用。疫情讓創(chuàng)始人兼店主楊師傅意識到，必須盡快數(shù)字化。

天下網(wǎng)商記者 丁潔

武漢的楊烤神小黃魚（創(chuàng)始人店）終于又恢復(fù)到了年前的忙碌中。

2020年的疫情，讓小店被迫關(guān)閉數(shù)月。但現(xiàn)在，門店營業(yè)額從之前的0元恢復(fù)到了6萬元/月。這其中，數(shù)字化起到了一定作用。疫情讓創(chuàng)始人兼店主楊師傅意識到，必須盡快數(shù)字化。武漢解封后，他開始做外賣、做無接觸在線點餐。

數(shù)字化過程并非一帆風(fēng)順：如何運營粉絲，如何在線點餐，如何做外賣，如何讓傳統(tǒng)的街邊店插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀進入更廣闊的賽道，一切都是難題。

好在，他趕上了支付寶大學(xué)的成立。

今年3月，支付寶大學(xué)誕生，旨在為生態(tài)合作伙伴提供一個商業(yè)資訊、成長培訓(xùn)、交流溝通的平臺。

螞蟻集團CEO胡曉明曾表示，未來三年，支付寶將攜手5萬服務(wù)商幫4000萬服務(wù)業(yè)商家完成數(shù)字化升級。支付寶大學(xué)便是達成目標(biāo)的重要抓手。

5月28日，支付寶大學(xué)舉行賦能大會。支付寶大學(xué)&淘寶大學(xué)運營負責(zé)人葉挺表示，未來支付寶大學(xué)將作為數(shù)字化生活的賦能平臺，服務(wù)更多的商家。

從馬路邊的小攤販到數(shù)字化門店

一入夜，楊烤神小黃魚（創(chuàng)始人店）就忙碌起來了。

這是一家誕生于武漢的網(wǎng)紅烤魚品牌，去年累計賣出800000條小黃魚，品牌創(chuàng)立一年半，在全國開設(shè)了超過100家加盟店，主要分布在湖北、湖南和廣東省。據(jù)說在武漢的江岸區(qū)創(chuàng)始人店，會有年輕人深夜開著豪車跨越60公里，只為那一口烤魚肉。

楊師傅是楊烤神小黃魚的創(chuàng)始人，他曾在抖音上說過自己的“江湖往事”：“2018年8月26日，我開始在馬路邊擺攤賣小黃魚，這是楊烤神的開始，我跟‘魚粉’說過自己的夢想，是將小店開遍全中國每一個有宵夜的地方，當(dāng)時有人笑了，直到今天，有100多家分店，夢想總是被人拿來當(dāng)笑話的。”

夢想是成真了，但去年11月之前，這家店竟還在使用最原始的手寫菜單，收款碼用的還是個人收款碼，數(shù)字化程度幾乎為0。

楊師傅希望能通過品牌進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，一方面完善自身的會員體系，增加定向發(fā)券、外賣等營銷玩法，另一方面建立數(shù)字化中臺，更好地管控加盟商。

他曾嘗試去找老鄉(xiāng)雞的運營團隊幫忙代運營，可高昂的價格讓他望而卻步。于是，他找到了支付寶的第三方服務(wù)商—武漢利楚商務(wù)服務(wù)有限公司進行店鋪的數(shù)字化改造。

與市面上不少餐飲店一樣，在成為楊烤神的加盟商后，總部只會管控最關(guān)鍵的調(diào)料配方，做到全國門店口感一致，不會過多干涉魚蝦的采購來源。因而，就有加盟商減少調(diào)料的采購，從而節(jié)省成本。

在管控加盟商上，利楚公司給了他一套解決方案。它為楊烤神上線了一套商業(yè)化數(shù)字中臺系統(tǒng)，建立了統(tǒng)一的商務(wù)后臺，能管理所有門店的經(jīng)營數(shù)據(jù)，通過每天的銷售金額，楊師傅能大致估算門店關(guān)于調(diào)料的用量，從而判斷加盟商是否在調(diào)料上動了手腳。

楊師傅的手機里有不少“魚粉”的“打款記錄”，以往有不少人提前將明后天的“魚錢”轉(zhuǎn)賬給他。現(xiàn)在有了支付寶會員儲值卡，交易方式改變。

數(shù)字化改造后的楊烤神小黃魚（創(chuàng)始人店），如今能排上江岸區(qū)美食榜單前四。

一套免費的低門檻工具

楊烤神小黃魚并不是唯一的案例。3月以來，支付寶大學(xué)已經(jīng)助力不少傳統(tǒng)線下商家成功轉(zhuǎn)型。這些案例背后，是支付寶團隊基于商家端深度調(diào)研后打造出的一套低門檻工具。

支付寶商家成長事業(yè)部專家陳迪表示，以碼商為例的小微商家對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求極其基礎(chǔ)，即如何拓新客、經(jīng)營老客。于是，支付寶上線了切中這一需求的會員卡、優(yōu)惠券兩大核心產(chǎn)品。

會員卡更偏重將新客轉(zhuǎn)為老客，方便商家經(jīng)營會員關(guān)系；而優(yōu)惠券則能進一步幫助商家提升客單價，增加營業(yè)額。兩款產(chǎn)品在商家端的配置流程都極其簡單，30秒至一分鐘就能配置完。

去年8月，南京大學(xué)城一家烘焙店開始使用支付寶會員卡中的儲值功能。有別于實體儲值卡，用戶在該卡中充值能實時退款，無需擔(dān)心被卡綁架。僅僅四個月，這家小店就累積了1000名以上的儲值用戶，這1000人為小店帶來了兩個不錯的數(shù)據(jù)：第一，充值用戶每月平均到店5.2次；第二，客單價從25元提升到75元。

通用化的工具之外，個性化的工具也在不斷上線。陳迪表示，這是因為商家痛點各異，比如寫字樓周圍的商家中午生意好，下班及周末比較空閑，支付寶就為商家上線了差異化時段營銷工具。

在支付寶大學(xué)的小程序中，目前有不少講師的實操課程，頗受歡迎。例如講師三三分享的課程《近八成復(fù)購率是怎么做到的》，被學(xué)習(xí)了25.4萬次。

在會上，支付寶開放生態(tài)運營總監(jiān)鄧一鳴表示，支付寶小程序是一種全新的開放模式，讓合作伙伴有機會分享支付寶及阿里集團多端和商業(yè)能力，為用戶提供更好的用戶體驗，助力商家經(jīng)營升級。

據(jù)了解，短短幾個月，支付寶大學(xué)已經(jīng)招募近百位講師，他們分別來自服務(wù)商及商家代表。通過他們的培訓(xùn)課程，更多中小微商家可以了解支付寶的商家工具該如何更好地運營操作。

更重要的一點是，目前，這些工具和課程都是免費的。

讓天下沒有難做的生意

2020年年初的疫情加速了這場數(shù)字化轉(zhuǎn)型之戰(zhàn)，我們看到了這些場景：餐廳沒人吃飯，商家在線上售賣半成品或者推出外賣；家門口的小店沒人光顧，老板就開始線上直播，拉群進行私域流量運營……

在轉(zhuǎn)型中，每一位服務(wù)業(yè)商家有困惑有關(guān)隘，這與十幾年前第一批電商人的情況非常相似。

支付寶大學(xué)就誕生在這樣的時代背景下。如果說淘寶大學(xué)是聚焦電商新零售，那么支付寶大學(xué)則是聚焦數(shù)字生活服務(wù)領(lǐng)域，幫助商家攻克數(shù)字化難關(guān)。

據(jù)淘寶大學(xué)＆支付寶大學(xué)賦能中臺負責(zé)人安秋明介紹，支付寶大學(xué)主要服務(wù)兩類商家，一類是圍繞在你我周圍、用一張支付寶二維碼收款的碼商，另一類則是國民級的大品牌商家如星巴克、肯德基等。

目前，支付寶大學(xué)下設(shè)商家成長學(xué)院、數(shù)商學(xué)院、民生商學(xué)院、城市服務(wù)學(xué)院&地網(wǎng)學(xué)院等四大學(xué)院，結(jié)合支付寶——數(shù)字生活開放平臺的定位，聚焦小微商家、生態(tài)服務(wù)商、民生行業(yè)、出行領(lǐng)域等，進行賦能培育。

具體如何賦能商家？安秋明認為，主要分為兩個層面：第一，傳統(tǒng)意義上的賦能，通過商家的成功案例，總結(jié)方法論傳遞給新的商家，比如楊烤神小黃魚的案例；第二，與商家共同探索那些現(xiàn)階段“看不見”的未知領(lǐng)域。

與此同時，針對不同層級的商家設(shè)置不同培訓(xùn)手段。例如針對小微商家，重點以傳遞數(shù)字化商家案例為主，喚醒商家心智。“告訴大家有先行者成功了。”安秋明表示，他們還會設(shè)置線上實操課，如“如何運營小程序”等，通過企業(yè)組織化培訓(xùn)平臺——淘寶大學(xué)云課堂的方式給商家更多零門檻學(xué)習(xí)的機會。而針對頭部商家，支付寶大學(xué)會設(shè)置CEO俱樂部等課程。

“這套企業(yè)數(shù)字化賦能體系并不是支付寶大學(xué)、淘寶大學(xué)規(guī)劃出來的，我們一直相信一件事，整個商業(yè)世界的發(fā)展邏輯一定是生長的邏輯。”安秋明認為，電商時代，作為電商賦能平臺的淘大積累了14年培訓(xùn)經(jīng)驗，建立了完善、體系化的賦能課程和方案，這將幫助支付寶大學(xué)更快地開展幫助企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的探索。

支付寶大學(xué)的誕生，肩負起助力4000萬商家數(shù)字化轉(zhuǎn)型的使命。讓天下沒有難做的生意，范圍再一次拓寬了。

編輯 徐藝婷