經過十多年發展，今天618的意義已不再只是購物狂歡的大促，更是成為零售乃至消費行業的風向標。今年618展現出的一個重要趨勢就是：線上零售與線下服務更加緊密地結合，用戶可以在線下單，再到店獲得需要的專業服務。你可以在電商平臺下單，再到線下全屋

經過十多年發展，今天618的意義已不再只是購物狂歡的大促，更是成為零售乃至消費行業的風向標。

今年618展現出的一個重要趨勢就是：線上零售與線下服務更加緊密地結合，用戶可以在線下單，再到店獲得需要的專業服務。

你可以在電商平臺下單，再到線下全屋智能門店定制一套智能家居；你可以在電商平臺買一套雨刷，再到最近的汽車保養門店更換……在一些人印象中，服務屬性較弱的服裝行業，似乎不需要“零售+服務”，實則不然。

繼與天貓、寺庫、唯品會三大平臺合作后，“服飾后服務”平臺易改衣在618期間與京東達成戰略合作，給京東服飾用戶提供改衣服務，同時提供“合身險”等創新服務。

合作達成后，京東服飾全品類的全部SKU將新增改衣服務，用戶在購買服飾時可直接加購改衣服務，同時也可單獨下單改衣服務到線下體驗，比如一款女性服飾，用戶支付19.9元就能獲得“售后合身保障”，支付45元就能獲得“普通改袖長”服務，支付119元則可獲得“無痕改袖長”服務。

京東牽手易改衣，“零售+服務”再下一城

京東與易改衣的“服飾消費+改衣服務”合作對雙方均意義非凡。

一方面，京東在電商平臺中具有極強的“服務”優勢，近年來正在發力“服務類消費”，增強實物類消費體驗的同時，形成新的消費增量。

對于一直有著“服務好”的口碑的京東來說，在服飾類目引入改衣服務，體現出其將服務做精做細的思路。“京東服務+”給消費者提供家電3C等2萬+SKU的維修保養售后服務。

本次易改衣的改衣服務被納入“京東服務+”，在服飾類商品頁面擁有統一入口、規范標志、標準定價和標準流程，大幅提升了京東服飾用戶的消費體驗。這意味著“京東服務+”正在變得更加“無所不包”，京東正在強化其“服務”的長板，做大“服務消費”這一蛋糕。

另一方面，京東在奢侈品電商上走在行業前面，京東奢品是頭部奢侈品電商平臺，在疫情期間線下受阻后，奢侈品更加重視電商渠道，這給京東奢品帶來更大增長。今年京東與眾多不同類型的奢品品牌建立新的合作關系，如愛馬仕集團旗下的高端鞋履品牌John Lobb、知名意大利時裝品牌Marni、以及頂級奢侈品品牌路易威登。而奢侈品服飾，對改衣有強勁的需求。

2020年易改衣發布的奢侈品消費大數據顯示，奢侈品服飾需要合身修改范圍占成衣的35%，僅Giorgio Armani、GUCCI及Hugo Boss的改衣市場規模就在2000萬元以上。而據麥肯錫2017年中國奢侈品消費報告數據，總量為10600億的奢侈品消費市場，服飾占比64%，對于高端無痕改衣市場來說，這是一個萬億量級的機遇。對易改衣來說，此時此刻與奢侈品電商頭部玩家京東合作，將有利于其更好地搶占奢侈品服飾的改衣市場——值得注意的是，易改衣不只是提供改衣服務，也提供皮衣護理修復、奢侈品護理、半定制等相關服務。

解決用戶痛點

“更好的服務”是消費升級的重要范疇。雖然不是每次購買衣服都需要改衣服務，但毫無疑問，因為每個人體型身材不同，要真正穿得貼身舒適，很多時候卻離不開改衣服務，改袖長、改褲腿都是很常見的服務需求。奢侈品服飾、高端正裝等服飾類產品，用戶花高價購買到心儀款式后，改衣也是常見的需求。

在線下商場購買服飾，一般都有免費或者付費的改衣服務。線上購買服飾如果不合身，用戶往往只能選擇遺憾退貨——哪怕款式和質地都特別心儀。

如今，京東服飾引入易改衣的改衣服務，打通了服飾服務的最后一環。雖然市面上有不少線下改衣服務，但價格不透明、服務不規范、體驗參差不齊，易改衣深耕互聯網改衣服務多年，形成了標準化的價格、體驗和服務，可解決用戶網購服裝不合身的痛。

解決商家難題

電商服飾商家最大的難題是退貨率高，用戶退貨大多原因不是因為對產品設計、款式、質地等不滿意，而是因為不夠合身，如果褲腳、衣袖、寬松度等關鍵地方不合身，確實會很大程度影響舒適度，因此只能退貨。

當京東平臺可提供改衣服務后，用戶可以一鍵獲取改衣服務，收到貨穿著合身舒適，退貨率自然就降低了，這有助于降低服飾品牌的運營成本。可以展望的是，未來服飾商家、京東平臺與易改衣可以進行一些創新商業模式的探索，比如服飾商家可以補貼一部分甚至全部改衣成本，確保用戶收到的衣服穿著舒適，這種不只賣款式更賣服務的做法，可大幅提升服飾品牌和商家的美譽度、忠誠度，在私域流量愈發重要的今天，這對品牌愈發重要。

為什么易改衣可以得到京東青睞？

一方面是因為成立于2015年的易改衣已是中國互聯網改衣第一品牌，其服務網點已遍布全國一二線30多個城市，其專注于高端無痕改衣，是國際一線奢侈品牌如Giorgio Armani、Burberry 等的指定改衣服務商，曾經服務過章子怡、趙麗穎等1500+知名明星，服務超過百萬用戶。其面向用戶提供VIP上門服務、線下體驗店、全國快遞和工廠店等多種服務模式，很早就針對線上電商平臺布局快遞模式，2020年其來自線上渠道的訂單數量占全年訂單總量的85%，可以說，有豐富的服務電商服飾消費場景下的改衣經驗。

另一方面，易改衣有豐富的跟電商平臺的合作經驗。此前其與中國奢侈品電商第一股寺庫達成戰略合作，解決了國外奢侈品服飾不符合中國身材的問題，讓用戶穿上合身的歐美版型服飾，真正達到高端服飾私人定制效果；2018年“天貓無憂購”線下體驗店在杭州開業,易改衣作為指定改衣服務品牌與天貓達成戰略合作；2019年易改衣與特賣平臺唯品會戰略合作，特賣品牌常出現斷碼現象，易改衣則能通過改碼加快特賣服飾的售賣流轉。

今年618拿下京東，易改衣集齊了兩大頭部電商平臺、一大特賣平臺和一大奢侈品電商平臺， 完成了頭部重點服飾類電商平臺的全覆蓋。另外，基于京東金融的增值服務體系，易改衣與京東還聯合推出了“合身險”服務，如果購買該保險，用戶收到衣服后不合身則可免費改衣。

易改衣創始人梁仕昌曾表示：“易改衣最初的切口是在服裝后市場上搭建一套結合產業互聯網的改衣服務，把合體穿著、無痕修改理念引入中國。”互聯網+改衣是易改衣崛起的原因，也是其可以服務好京東等頭部平臺的關鍵。

在深耕互聯網改衣服務的進程中，易改衣一邊完善類似于奢侈品保養等服務品類；另一邊則面向B端布局改衣服務ERP，實現改衣服務的SOP標準化，給電商平臺、服飾品牌等提供改衣服務，給用戶提供更完美的穿著體驗，完善自己的“衣生態”，將“服裝后市場”這一看似冷門卻規模巨大的市場做大做強。

當服裝市場都在強化“服務后市場”時，“零售+服務”，真的起風了。