科技改變生活 · 科技引領未來
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閱讀前請點擊“關注”，每天2篇職場文章陪你成長哦。作者|楊小米+娜娜編輯|燕子來源|我和劉先生的日常大家好，我是娜娜。最近遇到了件糟心事，我的iPhoneXSMAX被修手機的師傅給修壞了，本身就很郁悶，但一聽到對方給出的解決方案就更加無語，
閱讀前請點擊“關注”，每天2篇職場文章陪你成長哦。
作者|楊小米+娜娜 編輯|燕子
來源|我和劉先生的日常
大家好，我是娜娜。
最近遇到了件糟心事，我的iPhoneXS MAX被修手機的師傅給修壞了，本身就很郁悶，但一聽到對方給出的解決方案就更加無語，他居然想用31塊錢就把我給打發了。
這部手機是2019年買的，買這部手機，我花了7000多塊錢，大屏用著一直很順手。
況且，這31塊錢本身就是我手機里面的余額，只是因為手機的部分功能被損壞，取不出來了。
要是放在之前，我沒準就默默接受了這明顯不合理的“賠償”，但這次我并沒有，而是告訴自己，當合法權益受到他人侵犯的時候，要強硬一點，哪怕故作強硬，也要維護自己的正當權益。
最后我通過自己的不斷爭取，過五關斬六將，置換了一部全新的iPhone12 Pro MAX 的手機，官網售價是10099元。
這對我來說，是個“振奮人心”的結果，不僅是為自己爭取了合理權益，更證明了一點，凡事不能過于軟弱，更不能一味地悶聲吃虧。
01
之前的我跟現在的我，性格上真的可以說是判若兩人。
以前的我跟個小綿羊一樣，幾乎什么事情都可以逆來順受，更不用說跟別人吵架了。
當自己受到不好的對待時，也只會忍讓，不敢為自己出頭，貌似也沒有人為我出頭。記得小時候，爸媽在天津務工，我跟著他們，在天津上學。
那時候的我，愛臭美，剛吵著鬧著打了個耳洞，槍打的那種，耳洞里面穿著棉線，大夏天還有些紅腫發炎。
結果沒幾天，我剛打的耳洞棉線就被一個胖胖的本地女孩兒生生地給拽掉了，給我疼得哇哇大哭。
打耳洞，難道不是應該戴上漂亮的耳環嗎？我卻還沒來得及臭美，就被剝奪了臭美的權利。關鍵是我被欺負了還不敢還手，那個小孩兒為什么欺負我，我也不知道，可能看著我太弱太小了吧。
回家我就把這事兒告訴了我媽，我媽卻責備我為什么非要跟人家玩？一邊給我清理傷口還一邊數落我，似乎我真的犯了什么錯誤，才讓對方那樣對待我。
后來傷疤愈合了之后，打的耳洞就慢慢長住了，直到大學，我都沒再打過耳洞。
再之后的事情我就記不清了，但最后媽媽沒有去找那家的小孩兒算賬，我也每次看見她，都繞道跑得好快，生怕再被她欺負。
長此以往，我長大后性格也是軟軟弱弱的，像個干癟的豆芽，耷拉個小腦袋，不敢惹事，有事兒了也全靠忍。
有次陪老媽去蚌埠看病，晚飯吃的是牛肉面，可剛端上來的面就清晰地看到里面有根頭發。
我剛想起身找老板理論，哪怕換一碗也好，可老媽攔著我，說沒多大點兒事情，把頭發挑出來就可以了，多一事兒不如少一事兒，出門在外的，盡量不惹事。
最后那碗面我也沒動一筷子，想起來就犯惡心。
不光老媽這樣，后來我找的老公李哈哈還這樣，這次遇到的修手機事件，他最初的一些表現，也給我郁悶壞了。
02
事情是這樣的。我的手機是iPhoneXS MAX美版，電話卡是單卡移動的（國行版的是雙卡雙待）。
但由于套餐里面給的免費通話時間和流量，基本不夠我用，所以我經常會用超，有一次我一個月直接使用了超200塊錢的話費。
李哈哈為了節省我的電話費用，決定給我的手機再安置個電話卡，做到最大程度上省錢。
硬件設施上，需要把我現在的手機由單卡槽改成雙卡槽。
說實話我不是很愿意讓別人拆我的手機，總感覺不太放心。但一想如果稍微改動下，花費的錢能節省很多，也未嘗不可。
于是李哈哈在某寶上找了個專業開手機卡槽的師傅，選了個周末的下午，我倆便興沖沖地去了，修手機的師傅很自信地說，大概1個小時就能搞定。
我們心想，1個小時也不算長，在旁邊看著，也放心一些。
我們是下午4點到店的，結果卻溜溜等到晚上9點多，每次問修手機的師傅具體還得等多久，對方就說馬上了，一會兒就好。
期間實在等得著急，但也沒辦法。一是手機已經拆開了，半途而廢的話，也沒辦法收場；二是或許修手機真的是個慢功夫的活兒，涉及很多細小的零部件，確實急不得。
而且同為打工的，自己知道賺錢不容易，也沒必要太為難對方。
我們就出去吃了個飯透口氣，結果等溜達了一大圈之后，卻被對方告知我的手機顯示屏出問題了，今天拿不走了。
怎么辦？
說不惱火是假的，我們足足等了四五個小時，結果卻被告知手機顯示屏出問題了，得第二天下班才能來取。
結果臨近第二天下班，對方發信息說還是沒有修好，需要再等一天。
直到第三天的晚上10點左右，對方才發來信息，大概意思就是說，終于找到手機的問題了，是因為手機里面的NFC功能（近距離無線通訊）壞了。
可能以后就不能直接刷地鐵進站了，還說看了下手機公交卡里面有31塊錢，實在不行，就把31塊錢補給我。
看了那條信息之后，我真是無語到極點。
但我沒有直接發火，正常回復：明天到店再說吧。
因為怕在微信里跟對方鬧得不愉快，對方再對我的手機動其他的手腳。
這時候，我家李哈哈居然這樣勸我，說人家畢竟修了那么久，也很不容易，要不我用他的手機或者他再重新給我買個新手機。
這樣一說，我就更來氣了，好像做錯事情的那個人是我，殊不知這完全就是兩碼事。
莫名地憋了一肚子的火，為李哈哈這種和稀泥的態度，也為那個修手機師傅敷衍的解決方式。
03
手機修理出現問題，事兒不大，但我不想稀里糊涂地被糊弄過去。
我決定第二天下班，好好跟修手機的師傅理論下，態度上要強硬一些，眼神盡可能做到堅定。
我的手機就加了個卡槽，附加的功能沒有整好，居然還把我手機里原有的功能整壞了。整壞了不說，居然還避重就輕地給出31塊錢的賠償。
既然決定找對方理論，就得抓住問題的重點：
1.手機在交付給他之前，是完好無損的，一切正常。
2.他是把我的手機功能整壞了，而不是把我手機里面的錢偷走了，完全是兩碼事，不需要他賠償31元。
我也想了下理論的場景和話術，在心里反復默默地捯飭了好幾遍，尤其是問題的本質和重點，理論要做到有理有據。
一下班我就趕緊打卡跑了，貌似自己要去干一件大事。
因為距離那家手機店挺遠的，在中關村電子城的頂層，裝修特別破，整個一層樓，地板瓷磚全都掀掉了，像個廢棄很久的工廠。說實話，我還是有些害怕的。
所以，我拉著李哈哈一起壯壯膽，提前告訴他，可以不參與，只需要保證我的人身安全，不許亂和稀泥，一碼歸一碼。
進入大樓的電梯，我還特意開啟了錄音模式，以備萬一真的出現什么狀況，也留個證據。
期間的溝通過程，還挺戲劇性的，經歷了四個來回的較量，對方也一直在試探我能接受的底線。
回合一：賠付31元
到了地點，修手機的師傅一上來，就重復之前的話：終于找到原因了，是手機的NFC壞了，他給免費換了個美版的NFC，但需要密碼，所以也使用不了，可能我以后沒辦法正常刷手機乘坐地鐵或者公交，我公交卡里面還有31元，他愿意賠給我。
我一聽，跟之前微信上的說辭差不多，所以我按照之前想好的話術，當即就回復道：
你不是把我卡包里面的錢弄走了，而是把我手機的功能搞壞了，希望你不要混淆兩個概念。
我卡包里有錢，恰恰說明我手機之前是正常的，同時你未經我的允許，給我安裝一個美版的NFC，結果還不能使用，意義在哪里？
我故意帶著很生氣的語氣說的，聲音也很大，氣勢上要讓對方認為我沒那么好糊弄。
回合二：260元修理費不要了
他緊接著表達的意思是：自認倒霉，裝卡槽的260元修理費不要了，這單算給我免費維修。
What？這是什么邏輯。
我反駁道：我是來尋求服務的，結果開好了個卡槽，但把手機里原有功能給弄壞了，這不是收不收維修費的問題。把弄壞的NFC功能修理好，我可以正常支付260元維修費。
我其實知道對方很精明，他是在逐漸試探我的底線和接受程度。
對方看問題還沒有解決，誰都暫時沒說話，我們之間陷入了僵局。
回合三：更換1500元的全新手機主板
過了好大一會兒，對方表情略微不耐煩地說：實在不行，給換個全新的手機主板，相當于一個新手機，問是否愿意？
我肯定是不愿意的，我怎么能允許我的手機再一次被打開“頭顱”，而且如果換了主板，手機里面的數據就全沒有了。
所以第三個解決方案，我也直接拒絕了，不換手機主板。
但我隨口問道：要換的這個主板，市場價多少錢？
對方回答：1500元。
我說：那賠償1000塊錢，不換手機主板。
對方一聽，想都沒想，果斷拒絕我了，我心里還納悶呢，這是為什么，我明明還給他省了500塊錢。
原來對方答應要給我換主板的前提是，我需要把舊主板給他，那么我的手機還是需要再次被“開顱”。
僵持不下，可能我們彼此都在想，到底如何解決這個事情。
解決方案，也已經由淺入深，層層遞進了，只是當下暫時還沒有找到讓雙方相對滿意的解決方式。
回合四：折舊2800元，更換新手機
他猶豫了好久，給出他認為的終極解決方案：以舊換新，用我現在的手機換一相同型號的全新手機。
我一聽，這個解決方案是可以的，甚至心中有一絲勝利的竊喜。
雖然我的手機也是買了沒多久，但如果能換成全新的，那么之前出現的問題自然就解決了。
這個結果我很滿意，準備答應了，但這時候，李哈哈攔住了我，問師傅，還有沒有其他手機型號推薦。
緊接著，師傅拿出一個內部價目表，讓我確認并挑選手機款式。
一整頁的價格目錄，各個型號的iPhone手機以及對應的價格一應俱全。看表的同時，我也試探性地問了句，這個型號的手機如果折舊可以賣多少錢？
對方很果斷地說，2500元。
李哈哈對我說，那既然是換新手機，索性可以把手機升級下。選擇升級，基于兩點：
一是對方給出的價格表上，256G的iPhone12 Pro MAX標價9000多，是他們內部的拿貨價格，在京東官網上這款手機的正常售價是10099元，如果拿下，一下子可以便宜大幾百塊錢。
二是我之前也很想換iPhone12 Pro MAX，但苦于價格太高，雖躍躍欲試，但始終沒有出手，如果是6000多元就能拿下來，我能接受。
▲京東官網價目表
一番思索之后，我也跟李哈哈小聲商量了下，綜合評估下，我們給出了自認為合理的，且對方也差不多能接受的解決方案：
舊機折舊價2800元，我們再另外出六七千塊錢，置換iPhone12 Pro MAX這款手機，國行而非美版，確保全新未拆封。
對方思考了下，沒立即答復我，可能他也在思考是否劃得來。
眼看著之前他提出的種種解決措施，都被我一一否定了，他肯定也意識到我是個不那么好糊弄的小姑娘。這個問題今天不妥善解決，我也是不會善罷甘休的，畢竟過錯方不在我這邊。
“可以，成交。”
對方心平氣和地答應了，因為他也知道他不吃虧的，況且我們的要求也不過分。
對我來說，為了修手機，雖然付出了花更多錢換新手機的代價，但既然這事已經發生了，我也不糾結了。
談判有時就是各退一步，尋找一個雙方都可以接受的方案。
這個解決方案，就目前的狀態來說，算是雙方都相對比較滿意的，我也買到了自己一直心心念念的手機款式。
相比最開始31塊錢的賠償，這個最后的解決方案不知道要好上多少倍。
滿滿的自豪感，為這個結果，也為做出改變的自己，原來利益是可以靠自己一步步爭取來的。
最后要告訴各位小伙伴，有事兒了不怕事，當自己的合法利益受到侵害時，一定要懂得提要求。
同時邏輯要清晰，直指問題的要害，不能繞一大圈都說不到點子上，據理力爭，維護本屬于自己的合理權益。
#小結
不知道小伙伴們有沒有發現一個很奇怪的現象，當你強硬起來了，別人就會對你客氣起來。你有時越是事事替別人考慮，到頭來吃虧的基本就是自己。
現在的我，會盡量體恤別人的不容易，沒事不找事兒，但遇事兒了也不怕事兒。
我并不是在鼓勵大家變得飛揚跋扈起來，也沒必要。但遇到事情，切記也不要過于忍氣吞聲，過分委曲求全。
有句話說得很好：做到不主動攻擊別人，就是最大的善良，但當別人攻擊你時，反擊亦是你的權利。
記住關愛自己，人人有責。
PS：在寫這篇文章的時候，我和李哈哈重新復盤了整個過程，雖然拿到心心念念的新手機很開心，但他說的這番話，也讓我陷入了深思。
這個讓我加錢換手機的人，還是我認識的那個《年薪50萬+的程序員，一雙襪子穿了10年，T恤穿到破洞……》的李摳摳嗎？
▲李哈哈的消息
劉書華