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傳統(tǒng)電熱水器出現(xiàn)故障,都是需要維修人員上門服務,就會給廠家增加售后服務的成本,也會給用戶帶來不便。新技術的電熱水器出現(xiàn)故障,不再需要維修人員上門服務,用戶自己就能解決,這樣的電熱水器經(jīng)銷商愿意銷售嗎?用戶會購買嗎?用戶購買家電產(chǎn)品的時候,除
傳統(tǒng)電熱水器出現(xiàn)故障,都是需要維修人員上門服務,就會給廠家增加售后服務的成本,也會給用戶帶來不便。新技術的電熱水器出現(xiàn)故障,不再需要維修人員上門服務,用戶自己就能解決,這樣的電熱水器經(jīng)銷商愿意銷售嗎?用戶會購買嗎?
用戶購買家電產(chǎn)品的時候,除了考慮價格、性能、外觀外,還關心售后服務,產(chǎn)品出現(xiàn)故障后,能不能得到廠家及時上門服務。
電熱水器這樣的家電產(chǎn)品,在使用的過程中,免不了會出現(xiàn)故障,用戶自己解決不了,就需要維修人員上門服務,對廠家來說,就會增加售后服務成本;對用戶來說就需要安排時間等候維修人員上門服務,如果維修人員沒有及時上門維修,還會影響用戶的使用。
城區(qū)用戶產(chǎn)品出現(xiàn)故障,維修人員上門服務一般都比較及時,鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶的電熱水器出現(xiàn)故障的時候,特別是一些村里用戶出現(xiàn)故障的時候,因為路程距離的因素,維修人員上門服務的及時性就不夠。
市場上的知名品牌的售后服務有保障,所以經(jīng)銷商就愿意銷售他們的產(chǎn)品,沒有什么知名度的品牌,經(jīng)銷商擔心產(chǎn)品賣出后,售后服務沒有保障,或者需要經(jīng)銷商來做售后服務,就可能增加很多成本,所以很多的經(jīng)銷商會選擇銷售有知名度的電熱水器。沒有什么知名度的品牌,經(jīng)銷商會擔心產(chǎn)品質量不好,售后上門維修增加售后成本。
加上現(xiàn)在很多用戶線上購買家電產(chǎn)品,對于規(guī)模小、知名度不高的廠家,銷售網(wǎng)絡和售后服務網(wǎng)點不完善的情況下,進行線上銷售,就是給自己增加售后問題;不進行線上銷售,就是看著別的品牌占領市場。
現(xiàn)在還沒有知名度的電熱水器新品牌“先舟”,在做好產(chǎn)品性能的基礎上考慮,一是要消除代理商經(jīng)銷商,對售后維修會增加支出的顧慮問題;二是要消除用戶購買后,擔心出現(xiàn)故障后得不到及時維修的問題。
那就要先舟電器的新技術電熱水器產(chǎn)品安裝后,出現(xiàn)故障問題后代理商或者經(jīng)銷商,不需要派出維修人員上門服務處理故障,節(jié)省這筆支出。在產(chǎn)品出現(xiàn)故障后,用戶不需要任何維修技能,通過簡單操作就能自己輕松解決,這樣用戶也就不用擔心出現(xiàn)故障后,得不到及時解決的問題。
那怎么才能實現(xiàn)電熱水器出現(xiàn)故障后,不需要維修人員上門服務,用戶自己就能簡單操作排除故障呢?
那我們來看看通過什么方案能實現(xiàn):
1:售后技術人員遠程操作排除故障
2:用戶根據(jù)故障代碼提示,按照對應的操作步驟排除故障
3:給用戶留下備用件,讓用戶根據(jù)故障代碼提示更換
這三個方案顯然都做不到讓用戶簡單操作,就能排除故障。
先舟電器的技術研發(fā)人員,通過改變傳統(tǒng)電熱水器的整體結構,將產(chǎn)品分為內膽模塊和加熱控制模塊,就解決了出現(xiàn)故障后不需要維修人員上門的問題。用戶自己簡單操作就能排除故障。
同時將電熱水器設計為兩個模塊
先舟的模塊化電熱水器
模塊化電熱水器的結構分為兩個模塊,一個是內膽模塊,一個是加熱控制模塊。
內膽模塊用來儲存水,這個內膽模塊由里面的不承壓內膽、中間的保溫層、外殼組成。
加熱控制模塊用來對內膽模塊的水加熱,控制加熱功率,出水溫度等功能。由加熱件、電子控制系統(tǒng)、操作顯示面板等組成。
兩個模塊采用卡扣連接方式,操作簡單、組裝方便、拆卸容易,就像換一塊功能手機的電池那樣簡單。
當電熱水器出現(xiàn)故障后,用戶只需要把加熱控制模塊取下,拿到經(jīng)銷商那里,更換一個新的加熱控制模塊,回家自己安裝上,就可以恢復電熱水器的使用了。
模塊化電熱水器的研發(fā)成功,不但節(jié)省了電熱水器的售后維修人員費用,解決了代理商經(jīng)銷商的顧慮,也消除了用戶的維修顧慮。
模塊化電熱水器電的研發(fā)成功,對用戶有利、對社會有利,代理商有利,對經(jīng)銷商有利。
后語
這里主要的介紹電熱水器新技術,是傳統(tǒng)電熱水器沒有的性能,小微企業(yè)做技術研發(fā),不容易,很艱難。行業(yè)的技術進步,國家的科技發(fā)展,需要熱心人士的支持和幫助!
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馬同
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