近日，深圳市龍華區(qū)近百位家長(zhǎng)反映，他們都在寶銀坊樂(lè)學(xué)樂(lè)園早教機(jī)構(gòu)給孩子報(bào)了早教班，但8月份起該機(jī)構(gòu)就停課關(guān)閉了，不上課也不退錢(qián)，聽(tīng)說(shuō)部分老師還被拖欠工資。南都記者了解到，龍華街道景龍社區(qū)工作站介入并組織協(xié)調(diào)會(huì)，該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人劉女士提出把報(bào)名的

近日，深圳市龍華區(qū)近百位家長(zhǎng)反映，他們都在寶銀坊樂(lè)學(xué)樂(lè)園早教機(jī)構(gòu)給孩子報(bào)了早教班，但8月份起該機(jī)構(gòu)就停課關(guān)閉了，不上課也不退錢(qián)，聽(tīng)說(shuō)部分老師還被拖欠工資。

南都記者了解到，龍華街道景龍社區(qū)工作站介入并組織協(xié)調(diào)會(huì)，該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人劉女士提出把報(bào)名的孩子轉(zhuǎn)到其他分店上課，或者等她有錢(qián)后再退錢(qián)。家長(zhǎng)不同意。協(xié)調(diào)會(huì)請(qǐng)來(lái)的律師則建議家長(zhǎng)們走法律程序。

(涉事的樂(lè)學(xué)樂(lè)園位于龍華寶銀坊，目前大門(mén)緊閉。)

（被拖欠費(fèi)的家長(zhǎng)寫(xiě)了請(qǐng)?jiān)笗?shū)，希望退款。）

（樂(lè)學(xué)樂(lè)園昔日上課的情形。家長(zhǎng)供圖）

家長(zhǎng)遭遇：交了1.68萬(wàn)一節(jié)課都還沒(méi)上

家長(zhǎng)崔女士說(shuō)，她于6月18日向?qū)氥y坊樂(lè)學(xué)樂(lè)園交了1.68萬(wàn)元，試課一天后孩子就得了手足口病,自行停課一周。孩子病好后，機(jī)構(gòu)老師建議再休息一段時(shí)間才去上課。而她9月1日送孩子去上課時(shí)，發(fā)現(xiàn)早教機(jī)構(gòu)已經(jīng)關(guān)閉，機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人劉女士也聯(lián)系不上。“交了錢(qián)一節(jié)課都沒(méi)有上到。”崔女士表示很氣憤。

家長(zhǎng)盧女士周女士均有相同的遭遇。家長(zhǎng)盧女士表示，她在該機(jī)構(gòu)交了1.854萬(wàn)元買(mǎi)了3個(gè)項(xiàng)目，包括900元兒童樂(lè)園卡、早教班半托一個(gè)月、全托4個(gè)月，現(xiàn)在還有一個(gè)多月全托、一周的半托沒(méi)有上完，合計(jì)還有7000元費(fèi)用沒(méi)退。

“因?yàn)槁?lián)系不上負(fù)責(zé)人，我就報(bào)警了，但警察說(shuō)不歸他們管，然后打教育局電話(huà)，教育局也說(shuō)不是他們管，再投訴到龍華市場(chǎng)監(jiān)督管理局，他們也說(shuō)不是他們管，最后去了信訪至今沒(méi)有下文。10月21日，又去了樂(lè)學(xué)樂(lè)園福田總部，那邊的工作人員也說(shuō)他們沒(méi)法管。”盧女士說(shuō)。

家長(zhǎng)李女士說(shuō)于8月初交了21140元買(mǎi)了全托班，沒(méi)想到上學(xué)第一天就停電，老師讓家長(zhǎng)把孩子送去大浪分校繼續(xù)上課，可安排車(chē)接送，但接送一周就沒(méi)車(chē)了。李女士希望機(jī)構(gòu)退款。

這些家長(zhǎng)為了維權(quán)，自行組織了幾個(gè)微信群，合計(jì)人數(shù)在150以上。

寶銀坊物管：

早教機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人拒絕經(jīng)營(yíng)到年底

關(guān)于該機(jī)構(gòu)與物業(yè)的糾紛，南都記者也聯(lián)系了寶銀坊物業(yè)管理處了解情況。相關(guān)工作人員陳女士表示，樂(lè)學(xué)樂(lè)園從8月份開(kāi)始欠租，物管只好停電。9月份，經(jīng)景龍社區(qū)工作站協(xié)調(diào)會(huì)，寶銀坊現(xiàn)場(chǎng)提出希望劉女士繼續(xù)經(jīng)營(yíng)到年底合同結(jié)束時(shí)，并表示可給優(yōu)惠價(jià)格，但劉女士拒絕。

家長(zhǎng)提供的協(xié)調(diào)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)視頻可見(jiàn)，當(dāng)時(shí)劉女士表示沒(méi)有錢(qián)，如果要起訴就起訴，但她“坐完牢也就不用還錢(qián)了”，浪費(fèi)的是家長(zhǎng)的時(shí)間。

截至報(bào)道前，記者仍無(wú)法聯(lián)系上劉女士，多次撥打電話(huà)無(wú)人接通。有家長(zhǎng)反映，其曾去到樂(lè)園總部維權(quán)，但得到的回復(fù)是，他們“不小心把名字給劉女士使用了”，現(xiàn)在出事了，他們沒(méi)有法律上的責(zé)任。

社區(qū)工作站：

兩次協(xié)調(diào)會(huì)均無(wú)結(jié)果

據(jù)龍華街道景龍社區(qū)工作站相關(guān)人員介紹，因沒(méi)有按時(shí)交租金，寶銀坊將其檔口停電，樂(lè)學(xué)樂(lè)園也因此停業(yè)。此后，景龍社區(qū)工作站介入進(jìn)行協(xié)調(diào)，針對(duì)此事組織了兩次協(xié)調(diào)會(huì)，寶銀坊方提出給予適當(dāng)優(yōu)惠支持，希望樂(lè)學(xué)樂(lè)園經(jīng)營(yíng)到合同滿(mǎn)期，但負(fù)責(zé)人劉女士拒絕，其表示沒(méi)錢(qián)；第二次協(xié)調(diào)會(huì)組織了樂(lè)學(xué)樂(lè)園負(fù)責(zé)人劉女士及家長(zhǎng)代表兩方，劉女士提出兩個(gè)方案，一是家長(zhǎng)可以送小孩到大浪分校上課，但大部分家長(zhǎng)要求退款，此時(shí)劉女士提出第二個(gè)方案，錢(qián)可以退但需要時(shí)間，如果不滿(mǎn)意可以走法律途徑。第二次協(xié)調(diào)會(huì)也未達(dá)到一致結(jié)果，社區(qū)法律顧問(wèn)在協(xié)調(diào)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，向家長(zhǎng)代表及劉女士說(shuō)清了該事情的邏輯關(guān)系，并建議家長(zhǎng)走法律途徑。

南都記者咨詢(xún)北京市東元（深圳）律師事務(wù)所律師陳志新。對(duì)負(fù)責(zé)人劉女士所說(shuō)“坐牢幾年出來(lái)還不用賠錢(qián)”，他表示這是誤解，坐了牢照樣承擔(dān)民事責(zé)任，該賠的還是得賠。

家長(zhǎng)與負(fù)責(zé)人是合同糾紛，如果協(xié)商不成，負(fù)責(zé)人遲遲不愿還款，可以起訴到法院，然后査封負(fù)責(zé)人的所有財(cái)產(chǎn)。

采寫(xiě)/攝影：南都記者 謝粵蕾

被點(diǎn)名單位

龍華街道景龍社區(qū)工作站

70 及格

■介入速度 19

據(jù)了解，得知該事后，該單位第一時(shí)間介入處理。

■處理進(jìn)度 18

9月份，該單位介入后組織了兩場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)。

■處理效果15

協(xié)調(diào)會(huì)讓各方充分表達(dá)意見(jiàn)，也邀請(qǐng)了社區(qū)法律顧問(wèn)，但目前仍無(wú)結(jié)果。

■馬上辦研究員評(píng)價(jià)18

近期，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)人走樓空的情況頻發(fā)，家長(zhǎng)退費(fèi)難成一大問(wèn)題。景龍社區(qū)工作站不僅介入?yún)f(xié)調(diào)，還邀請(qǐng)社區(qū)法律顧問(wèn)，不僅向家長(zhǎng)普及了法律知識(shí)，更重要的是提高家長(zhǎng)的法律意識(shí)，提供了另一個(gè)維權(quán)的方式，值得點(diǎn)贊。

【馬上辦評(píng)分體系和打分參考】

百分制

構(gòu)成：基本評(píng)價(jià)+馬上辦研究員評(píng)價(jià)

基本評(píng)價(jià)：對(duì)主管部門(mén)、責(zé)任單位的介入速度、處理進(jìn)度和處理效果進(jìn)行打分。主動(dòng)介入、處理效率高、群眾滿(mǎn)意度高，則評(píng)分高，反之，則評(píng)分低。

馬上辦研究員評(píng)價(jià) ：結(jié)合事件背景、政策法規(guī)乃至當(dāng)下的辦事流程設(shè)置，同時(shí)結(jié)合主管部門(mén)、責(zé)任單位的資源配置、職責(zé)范圍等充分考量介入行為的有效性，評(píng)判處理措施的可行性，為提高部門(mén)和單位辦事能力提供參考借鑒。

具體評(píng)分

■介入速度 25分（參考： 事發(fā)就主動(dòng)介入25-20分，媒體反饋后介入19分-10分，從不介入0分）

■處理進(jìn)度 25分（參考： 立刻采取行動(dòng)25-20分 有解決方案19分-11分 正在制定解決方案10分，尚無(wú)采取行動(dòng)0分）

■處理效果 25分（參考：馬上辦解決25分 有解決的時(shí)間表15分，處理中結(jié)果待定10分，無(wú)結(jié)果0分 ）

■研究員評(píng)價(jià) 25分（參考：滿(mǎn)意25分 不滿(mǎn)意但可以理解10分 完全不滿(mǎn)意0分）

【馬上辦紅黑灰榜體系】

顏色 對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù) 對(duì)應(yīng)等級(jí)

紅榜 100分-80分 優(yōu)

灰榜（淺灰） 79分-60分 及格

灰榜（深灰） 59分-40分 不及格

黑榜 39分-0分 劣