攜程致歉：不存在大數(shù)據(jù)殺熟，二次支付無(wú)票是系統(tǒng)存在bug

科技田(www.rotsrelo.com)3月11日消息，近日有微博網(wǎng)友爆料稱(chēng)，在攜程購(gòu)買(mǎi)機(jī)票疑似遭到“大數(shù)據(jù)殺熟”情況，對(duì)此攜程回應(yīng)稱(chēng)，攜程絕不存在任何“大數(shù)據(jù)殺熟”行為，但在陳先生訂單復(fù)盤(pán)中，我們新版本在機(jī)票預(yù)定程序中存在Bug我們要真誠(chéng)地向陳先生說(shuō)一聲抱歉。

攜程表示，發(fā)現(xiàn)該問(wèn)題后，攜程已于3月10日23時(shí)緊急修復(fù)了此BUG，目前用戶(hù)在預(yù)定機(jī)票過(guò)程中，將不會(huì)再遇到這樣的問(wèn)題：后續(xù)攜程也將從技術(shù)層面加入更多的報(bào)警監(jiān)控機(jī)制，避免此類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生。

以下是攜程聲明：

尊敬的陳利人先生及所有關(guān)心該事件的用戶(hù)朋友們：

您們好！

3月10日，陳利人先生通過(guò)社交平臺(tái)反饋使用攜程App遇到的間題。首先對(duì)于給陳先生造成不好的體驗(yàn)，我們要真誠(chéng)地向陳先生說(shuō)一聲抱歉。針對(duì)陳利人先生反饋的向題，攜程內(nèi)部已經(jīng)進(jìn)行了全面復(fù)盤(pán)。現(xiàn)將陳利人先生訂單具體復(fù)盤(pán)情況及攜程處置措施一一說(shuō)明：

1、“二次支付顯示無(wú)票”確認(rèn)為程序BUG

攜程絕不存在任何“大數(shù)據(jù)殺熟”行為，但在陳先生訂單復(fù)盤(pán)中，我們發(fā)現(xiàn)了2月26日發(fā)布的新版本中在機(jī)票預(yù)定程序中存在BUG。根據(jù)陳先生預(yù)定日志復(fù)盤(pán)，系統(tǒng)內(nèi)存在陳先生兩個(gè)訂單，陳先生僅返回更新了報(bào)銷(xiāo)憑證，但系統(tǒng)后臺(tái)卻重新為陳先生生成了新的訂單。全球訂票系統(tǒng)中，每一次點(diǎn)擊“支付”，即使沒(méi)有付款，都會(huì)暫時(shí)占上預(yù)訂的位子。如不付款，這個(gè)“占位”將于40分鐘后釋放回系統(tǒng)。所以陳先生的第一張訂單雖沒(méi)有支付，但是“占位”完成，這導(dǎo)致了陳先生再次搜索出現(xiàn)無(wú)票的情況，在無(wú)票情況下，系統(tǒng)自動(dòng)推薦了更高艙位的機(jī)票。

除了陳先生的訂單，攜程也復(fù)盤(pán)了此BUG可能影響的其他用戶(hù)，經(jīng)過(guò)初步統(tǒng)計(jì)，該BUG只會(huì)影響到票量緊張情況下的少部分用戶(hù)，約1300名左右，涉及成交訂單約100個(gè)。

2．系統(tǒng)BUG已緊急修復(fù)，攜程承諾賠償所有受損用戶(hù)

發(fā)現(xiàn)該問(wèn)題后，攜程已于3月10日23時(shí)緊急修復(fù)了此BUG，目前用戶(hù)在預(yù)定機(jī)票過(guò)程中，將不會(huì)再遇到這樣的問(wèn)題：后續(xù)攜程也將從技術(shù)層面加入更多的報(bào)警監(jiān)控機(jī)制，避免此類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生。

對(duì)于陳先生及其他約1300名用戶(hù)，攜程將逐一主動(dòng)與客戶(hù)聯(lián)系，承擔(dān)用戶(hù)因此產(chǎn)生的損失。

攜程非常感謝陳先生為我們發(fā)現(xiàn)的程序問(wèn)題，也對(duì)于給陳先生及其他相關(guān)用戶(hù)帶來(lái)的不好體驗(yàn)致歉。歡迎所有受影響用戶(hù)再次驗(yàn)證和體驗(yàn)攜程。

3、攜程鄭重承諾絕無(wú)“大數(shù)據(jù)殺熟”，歡迎社會(huì)各界監(jiān)督

攜程鄭重承諾平臺(tái)絕無(wú)“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象，如有因產(chǎn)品設(shè)計(jì)原因?qū)е碌挠脩?hù)誤解，攜程愿意隨時(shí)傾聽(tīng)用戶(hù)的反饋，并認(rèn)真改進(jìn)，歡迎廣大用戶(hù)和社會(huì)各界對(duì)我們進(jìn)行監(jiān)督。