e城e家服務者佩戴“信用身份證”上崗 讓安全照進現實

看過保潔阿姨王園的信用評價，張奶奶麻利地決定，就讓王園來幫我做家政，決策只用五分鐘；

做了家政一年多的王園用自己的誠信分，免費學習了一項新的服務技能，收入增加了一半；

招聘主管周曉面試了一個快遞員，職業信用背調顯示都不錯，錄取，招聘時間縮短一半……

游離在銀行征信體系之外的藍領們，因為擁有了一張“信用身份證”，開始體驗到他們從未感受過的信用效應……

高信用藍領 讓安心 照進現實

“我女兒在e城e家的信用系統上看過小王的誠信分，身份信息都驗證過，很齊全真實，之前也沒有不良的歷史記錄，服務過的用戶都很認可她，對她的評價都很高呢。這年頭兒找到一個靠譜的家政太不容易了。”張奶奶感慨。

王園是e城e家的一名保潔阿姨。以往的每周一三五，她都會在當天上午10點左右上門，給張奶奶的家里徹底打掃一遍，當然這些保潔服務張奶奶都會提前在e城e家的軟件上提前預約好。

張奶奶今年近70歲，兒女成家，三代同堂。用她的話說，古稀之年終于有機會和老伴兒過回年輕時短暫度過的二人世界了。只是家中女兒不太放心，家里時常只有她和老伴兩個人，年紀大了，行動總是多有不便，還是得雇個保姆。

張奶奶也覺得這主意甚是不錯，只是這光挑保姆便花了母女倆2個月的時間——完全陌生，安全能保障嗎？熟人介紹，家政技能過關嗎？在不到一年的時間里，張奶奶已經換了3個保姆，其中有的是自己主動請辭，有的是則被老倆口辭退了。

上個保姆是被張奶奶抱怨走的。雖滿頭銀發，但張奶奶坐在椅子上，仍能中氣十足地數落著保姆的不是：拖地角落沒掃干凈，衛生間馬桶總是有異味，廚房的油煙機偶爾還會間歇性罷工……年輕時的張奶奶可是在自己婆婆的調教下變得事無巨細，何況十年媳婦熬成婆。這名保姆工作不到一個月就向張奶奶的閨女請辭了。

半個月后, 張奶奶家換來另一位保姆，一開始是閑放著的零錢總是變少，后來老頭子的手表一直找不到，老太太只能又和閨女商量。“如果心里膈應，那就再換個保姆吧。”女兒說。這個保姆干了不到三個月……

“家政市場上的保姆很多，但找個好保姆實屬不易。”張奶奶的女兒很無奈地說……找保姆原是為了讓老兩口輕松點兒，不曾想挑保姆成了老太太最勞心勞力的事。在沒有找到合適的保姆前，要不就在從e城e家定期下單找個保潔先過來幫打掃衛生吧。張奶奶和兒女兩票通過。

第一次下單，女兒手把手地教張奶奶操作了一遍：填寫信息，下單預定，系統派單，查看服務人員的信用資料，等待上門服務……張奶奶在e城e家的第一個訂單被系統派給了王園。

王園第一次上門那天，張奶奶按女兒所教的，掃碼查看驗證了王園的身份碼，得到了包括王園的姓名身份證號等信息，無失信、無不良記錄，確認安全！張奶奶放心了。“上次不還聽說有什么杭州的保姆在戶主家縱火嗎？家里有陌生人進來，還是要安全第一。這也是我閨女最擔心的。他們這個身份碼還有失效，防止其他人盜用，這也讓人放心很多。”年過七旬的張奶奶家第一次用這個新玩意兒，有點新鮮，有點靠譜，不斷感慨時代真是進步了。

相對于女兒更在意的安全問題，張奶奶更關心王園會做什么，做得怎么樣，別人對她的評價怎么樣。張奶奶的女兒特意在e城e家的平臺上查看了王園的信用評價——個人信息齊全，過關；清潔、擦玻璃、地毯清洗等技能標簽就有十項，過關；過往服務過的用戶評價滿分，過關……

王園第一次保潔完，張奶奶前前后后看了房子，很是滿意。“小王不錯，做事認真細致，手機那些以前用戶對她的評價沒有夸大其詞。”張奶奶慢慢習慣地專門預定王園的訂單，于是有了第二次，第三次……后來，張奶奶和王園商量，要不每周一三五，王園都固定一次去一趟張奶奶家里吧。“因為能查到工作的信用記錄，也算知點根底，家里的衛生交給小王，非常放心的。”張奶奶說。

和張奶奶一樣，我國城鎮現有1.9億戶家庭在找靠譜的家政服務，統一的信用評價將成為這些藍領服務者的職業身份證。那天，張奶奶帶著老花鏡，摸索著用手機在王園的信用評價上打了個五星，并洋洋灑灑地寫了幾百字的評價。她知道，這條評價會算入王園的誠信分，也即將成為王園下一個雇主是否選用王園的參考。

信用型藍領： 有了信用，增加 的不止是收入

“誠信分越高，用戶當然就越愿意找你干活，能賺的工資也就會越多。”因為用戶普遍好評帶來的高誠信分，王園平均每月收入要比其他同事高出30%左右。

在互聯網家政行業，王園已經做了一年多，像張奶奶這樣的固定用戶，王園就有五六個。王園多的時候一天接六七個單，少的時候一天接三四個，不分節假日，風雨無阻。說起工作，王園覺得也沒什么訣竅，“就是好好干，對得起用戶和自己。有口碑了自然用戶就會愿意找你。”現在她的收入提高到每月七八千元，多的時候甚至高達八九千元。

王園今年27了，在老家沒讀到大學，孤身來到陌生的城市，做過各種苦活、累活和雜活，月收入一直在三四千元左右。去年，經過朋友介紹，王園經過層層面試，終于加入互聯網家政服務平臺e城e家，經過半個月上崗培訓，她通過了考試，成為一名保潔人員，并可以根據自身情況選擇接單了。

工作內容較之以前發生很大變化：要穿上公司統一發放的工作服，上門服務前要電話確認時間，客戶開門后要一套規范的自我介紹與說辭；進客戶家門前要把自己鞋放在門外，換一雙工作鞋；保潔時衛生間、客廳和廚房等不同的地方要用不同的抹布；服務結束后臨走時要把垃圾全部帶走……

服務工作需要注意的細節太多，但對一個處女座的女生來說，這種嚴謹和她簡直是絕配。王園笑稱：“處女座就是會有一點完美主義，事情一定要做到最好才可以。”說到星座，王園和所有女孩子一樣關不上話匣子。

不過嚴謹的動力還更多來自于e城e家手機軟件上的打分評價系統：在這套系統上，如果搶單放客戶鴿子，會被系統扣誠信分；服務不達標，會遭被用戶標記打分；出現失誤被用戶投訴，誠信分會有折損……

王園頗為自信地展示了下她目前在e城e家上的評價系統上的誠信分，713分，不算低了，不過她還想把誠信分再提高一下。怎么提高？王園心里可門兒清：用戶的好評數量越多，誠信分自然會增加；通過培訓擁有更多技能并在平臺上提注標簽，誠信分也會增加……用戶也可以看到服務者有哪些工作技能，比如維修空調、清洗油煙機等，那用戶之后想要在類似服務可以直接找了，這樣的獲客的幾率會比較大。

“誠信分不僅是公司考核我們的服務質量的方式，用戶也會看這個分決定要不要選擇你去服務。誠信分高的話，獲得重復的下單的幾率也會更大。從我們同事情況來看，誠信分和收入基本呈正比，誠信分高的同事，收入也會高。”如果說工作是飯碗的話，誠信分就熱騰騰的米飯。

工作后的王園總覺得，吃了沒繼續讀書的虧，公司時常組織講座和培訓，王園最愛去，還喜歡坐在報告廳的最前排。在一次2個小時的講座里，她記得了這句話：貧苦不是因為不夠努力，而是無法享受更多資源。

游離在銀行征信體系之外的人群，比如農民、藍領們，信用以前是他們融入經濟社會的門檻，如今正成為機會。

據說，像王園這樣的藍領，誠信分達標后，將來還可以在e城e家的平臺上免費參加技能培訓、領取人身意外安全保險，更重要的是，還可以獲得消費借貸額度……她開始惦記起老家的鋪子，希望這些福利早日上線，以她的誠信分，老家鋪子開張的資金就有了。

爸媽想的卻不是鋪子，收入穩定了，得考慮找對象。“我才27呢，就被爸媽催婚了。”王園捂著臉不好意思地吐槽。那天看了一篇文章說，當代新青年的相親對象標準：高顏值、高收入、高信用。王園也總結了個職業關鍵詞，當代新藍領的標準：高技術、高收入、高信用。

職業信用化后，王園的工作心態有了些許改變，不像最初做家政時低人一等的感覺，“我們做的活兒也是很有技術標準的，我們是信用型藍領。”

有 了藍領 服務誠信評價體系 ， 藍領招聘變 短變輕了

周曉走進面試室，里面的候選人，穿著簡單的T恤，略微局促地坐在桌子對面。15分鐘后，他已經從候選人口里了解到此前的大部分工作經歷：在家政公司做過2年時間家電維修，公司業績不好，活少，所以重新開始找工作。

得到候選人授權后，周曉在公司剛引入的藍領信用評價體系里匹配到了候選人的信息：沒有任何不良記錄，工作經歷屬實，面試通過。

從前兩個月開始，公司引入了藍領信用評價體系后，周曉終于可以按時下班了。在此之前，每到招聘季，周曉都得被老婆埋怨無數次。

周曉不認識王園，但他很熟悉她每天的工作軌跡和作息。他是廊坊一家勞務派遣公司的招聘主管。每個月，周曉要完成50個以上像王園這樣的藍領招聘指標，然后將他們派遣到各個正被互聯網改變的服務行業中，比如家政、外賣、快遞、出行……尤其是供給數量明顯不足的家政服務。“比如以北京市為例，全市家政服務人員缺口20-30萬人。”周曉用手指比了比數字。

為了完成這個指標，他每個月需要篩選上千份簡歷，并從中挑選100個以上合適的候選人進行面試。如果篩選一份簡歷需要5分鐘，面試一個人需要20分鐘，他需要花費100個多小時進行處理。忙碌的時候，他連續進行另三個星期都在凌晨才能回到家里。

忙碌，這并不是工作中最困難的事情。做了很多年的藍領招聘工作，周曉已經形成一套自己的篩選簡歷和面試的標準和方法論，但饒是經驗豐富的他也經常被困擾：從簡歷中嘗試找到相關的工作經歷，但實際上很多剛進城打工的藍領并沒有任何的服務經驗；其次試圖從簡短的面聊中發現候選人踏實上進的品質，但這似乎是個很主觀的判斷……

“在藍領招聘上，此前我們公司的背調的確基本是空白的。”周曉也不得不承認，單憑幾十分鐘的面試時間，永遠無法真正地看透一個人，這導致藍領招聘比白領在風險防御上更困難：相對于白領的較為健全的背調體系、較為穩定并有跡可循的工作地點、行業、經歷、學歷和收入等信息，藍領的則剛好相反，工作流動性高，導致背調更難；而從成本的角度考慮，企業招聘這么低薪資的藍領，還要花很高的成本進行背調，就沒有意義。

說到專業問題，周曉不自覺表露出長期和人溝通的的特質：思路清晰、口若懸河、滔滔不絕。“很多人有誤解，以為低薪的藍領崗位并不重要，隨便面一面，差不多就可以了。”周曉擺擺手，并不認同，“藍領只是低底薪，干得好完全做到高薪；而這些加入平臺的藍領們是真正在市場一線接觸客戶的人，一旦他們出現問題，就會直接造成客戶投訴、流失，甚至是對公司造成嚴重的聲譽風險。出現事故后，即使及時開除并重新招聘一個員工，也會產生巨大的等待、招聘和培訓成本。”

互聯網推著藍領業務形態巨變，越來越多業務走到線上，形成無數平臺的競爭，藍領們跨界、轉型，不拘于一地，一些信息被打通，一些信息也被割據，很難簡單地看出一個人的全貌。周曉想起來早年招聘的往事：有一個快遞根據經驗，通過訂單的保價判斷快遞物品價值，并盜取一個蘋果手機的快遞。當然，這個快遞被開除了，但過不久，這個快遞員又順利地入職了另外一家快遞公司。如果有藍領信用評價體系，越來越多的污點藍領會被淘汰，減少更多企業和用戶的損失。

藍領信用，看起來很殘酷，其實也很酷。周曉公司正在使用藍領評價體系是一個中立的第三方，這套體系在未來形成在線產品后，所有的公司都可以用。招一個保潔或保姆時，他/她是不是犯罪分子，有沒有傳染病，以及債務能力，這些都可以在這套體系里能驗證到。服務客戶的過程中，是否有過隨意取消訂單、不遵守約定等，有沒有出過投訴，能否滿足客戶的需求？每換一個平臺，以往用戶對這個服務人員的評價都需要重建，如果數據打通，企業招聘可以減少很多隱形成本。

周曉覺得，藍領招聘從來投入很重，信用讓招聘變輕變短了。這不，今天他準備準時下班，陪老婆去看場電影。

做一張新藍領的經濟身份證

杭州保姆縱火案、滴滴出行順風車司機案、快遞員入戶猥褻案等社會惡性事件將藍領推向了風口浪尖，藍領身份背調成為關注焦點。商務部在《關于建立家政服務業信用體系的指導意見》中明確表示，要推動大型家政企業建立服務人員信用檔案。

現在王奶奶、王園、周曉的職業、收入、立場不同，但他們正在享受到藍領信用的紅利，而這個紅利依托的藍領信用評價體系都出自于新智數信。

新智數信由新奧集團旗下兩家子公司新智認知與e城e家聯合投資成立，目標就是打造一個中立有公信力的藍領誠信服務平臺，通過公信力機構接入、藍領自證、聯盟合作等多種方式匯集藍領服務者相關數據，主要應用于到家服務、招工、出行、物業管理等多種生活場景。簡單解構新智數信的藍領誠信分，其實是由身份背景、信用履約、技能經驗三個維度構成。基于誠信分數的高低，可以初步判斷服務者的真實身份背景、信用檔案、履約情況以及具備何種技能經驗。一旦發現誠信數過低或者存在身份欺騙行為，用戶可以拒絕其服務。目前，瑞幸咖啡、美團生鮮等企業都已使用了新智數信的藍領服務誠信體系。

前不久，王園在張奶奶家里工作，突然接到附近一個同事的電話，讓她去派出所接接他。王園一驚，忙不迭去跑去了，原以為是個服務事故，沒想到是個烏龍故事：這個同事出門時忘帶工牌，手機還沒電了，在用戶家門口沒法證明自己的身份，用戶情急之下就打了110報了警，還好在派出所手機終于充上電，才聯系上王園來證明自己的身份。

王園從第一天面試，到培訓時的視頻和照片，一直到她跟每一個雇主溝通，以及每一任雇主對她的評價，都將可以進入在這套系統里。王園想過，即使以后重新換個一個工作，自己的信用評價這么高，肯定也是不難的。

好巧，這是也是周曉在考慮的事情。其實藍領崗位流動性很大，但基于信用評價體系，不管這個人流到哪里，招聘和背調成本都不會很高。

20 年后，如果房子和車子不值錢了，什么最值錢呢？信用和人。 其實藍領們慢慢開始擁有更高的技術、收入 …… 但他們始終在用勞力和時間換取資源。不管從用戶信任、職業流動等哪個角度來看，他們終究都會走進 信用 體系，因為未來“信用”代表著這類人群 能不能享受社會上的絕大多數資源 ，這 也 是一門他們都 得 學會的 ， 新藍領的信用經濟學。