近日，廣州市民小美（化名）向南都“記者幫”反映，10月21日她在廣州一美容機構做熱瑪吉時被燙傷，查詢后發現該店并無熱瑪吉官方授權，疑似非法經營。她要求店家退回將近兩萬元的美容費，美容機構負責人卻表示熱瑪吉操作無需資格憑證，燙傷雙方都有責任，

近日，廣州市民小美（化名）向南都“記者幫”反映，10月21日她在廣州一美容機構做熱瑪吉時被燙傷，查詢后發現該店并無熱瑪吉官方授權，疑似非法經營。她要求店家退回將近兩萬元的美容費，美容機構負責人卻表示熱瑪吉操作無需資格憑證，燙傷雙方都有責任，拒絕退全款。目前，天河區市場監督管理局已介入調查。

體驗“熱瑪吉”臉部被燙傷

店員稱是操作失誤

今年6月，小美在大眾點評上抽中了“新皮膚形象管理中心”的“霸王餐”，可以免費體驗一次美容服務。據小美回憶，服務過程中兩名店員一直給她推銷店里的其他美容套餐。體驗結束后，她在該店付了398元現金，辦了一張體驗護理卡。隨后的兩個多月里，該店不時在微信上給她發送消息，提醒她預約時間到店里做護理。最終小美預約了10月21日中午12點。

小美表示，當天她到店內后，自稱店長的人和一名店員極力宣傳熱瑪吉，聲稱功效明顯，能讓小美的皮膚更顯緊致年輕，還能有價格優惠和分期付款等。小美稱，在二人的極力推銷下，自己頭腦一熱當場便付了全額18880元。然而微信付款后，小美并沒有收到任何的消費憑據，而是直接被安排躺上了美容床。在沒有對膚質、體質進行詢問，也沒有告知注意事項的情況下，店員便往小美臉上敷了麻藥開始做熱瑪吉。

“做的過程中有燙的感覺，我也跟商家說了有點燙。”小美表示，做完之后在照鏡子時發現兩頰已經出現了紅腫，但是店長仍表示這是正常情況，給了她一瓶凍干粉，說自己朋友的孩子之前燙傷也是堅持涂了凍干粉，過了一段時間就恢復了。最后，店家還讓小美將之前的護理套餐換成兩盒面膜，建議她堅持貼面膜補水。

小美的兩頰都有明顯的燙傷疤痕。

隨后幾天，小美面部的燙傷仍無明顯好轉，左右兩頰都有明顯傷痕。她通過微信聯系店家，店長承認是其操作失誤，同時表示她私人賠償2000元，公司退5000元。

事后，小美在微信上嘗試與店家關于賠償進行溝通。

10月27日，小美前往廣州市醫科大學附屬第一醫院皮膚科就診。據當日的門診記錄，專科檢查為左側面部暗色半片和膿皰，診斷為燙傷。“醫生說，還要過很長一段時間，疤痕才會慢慢變淡，這段時間，傷口還不能碰水以及要戒口。”小美表示，這次燙傷對她的身心都造成創傷。

面對小美想要退款和補償醫療費用的要求，美容店店長表示，不可能退全款，還稱小美“摸著良心講效果你是滿意的。”

記者走訪：

美容院疑似“無證經營”，熱瑪吉機器也是租來的

10月29日，南都記者跟隨小美來到新皮膚形象管理中心。該店位于天河正佳金寓35層的一間公寓內，門上除了門牌號沒有任何店名信息。店內是loft型構造，靠窗邊放有兩張沙發和一張美容床，其間僅以屏風隔開。美容床附近放有幾臺美容儀器，但已不見小美所做的第五代熱瑪吉機器。上二樓的路被屏風擋住，但透過玻璃仍可以看到擺放的美容設備。

位于公寓內的店面，未見掛有營業執照等相關證明。

南都記者在店內并未發現營業執照等相關證件，僅有一個泰美醫美（廣州）醫療科技有限公司授權特許經營的“特許授權”證。當問起為何不懸掛相關證件時，店長稱證件目前不在店內，她想給相關證件訂做一個框后再掛出來。

店長表示，之前給小美做熱瑪吉的機器已經不在店里，因為機器價格很高，當時是從朋友的公司借來的，目前已經歸還。問及相關操作人員是否具有操作熱瑪吉資格證書時，店長稱：“這個機器（熱瑪吉）不屬于醫美項目，它是屬于單體射頻，是非介入式的，是不破表皮的，所以是可以在我們里面操作的。我做這一行已經做了十幾年了，是沒有問題的。”與此同時，店長還表示，小美也有責任，因為在熱瑪吉操作過程中她沒有及時反饋臉燙的情況。

店內有一張美容床以及數臺美容儀器。

之后，美容店與小美溝通失敗，同時還表示這個店不做了，自己早就沒有在經營了，服務的顧客只有自己的朋友。

下午，記者再次打開大眾點評和美團時，上午仍顯示為營業狀態的新皮膚形象管理中心目前已經顯示為歇業關閉。此外，南都記者查詢國家工商信息網站，發現美容店所屬公司廣州新皮膚健康管理有限公司的經營范圍為美容服務、營養健康咨詢服務等項目，并無相關醫療美容資質。

專家：

熱瑪吉需要有資質的醫務人員操作

近期熱瑪吉在國內成為熱度頗高的網紅醫療美容技術，不但有明星“帶貨”，還有不少博主在短視頻網站上推薦。雖然價格不菲，當仍有不少女士被它的功效所吸引。

針對此美容技術，南都記者咨詢了Thermage 熱瑪吉認證醫師王溪濤。王溪濤表示，雖然熱瑪吉是一個無創傷的設備，但它其實是通過射頻轉化成熱能來產生效應，嚴格來講應該劃入到醫療設備。既然是醫療設備，那么它應該歸屬在醫院，由醫療、醫美的機構來進行治療，同時也需要有資質的醫務人員來進行操作。

同時，王溪濤同時提醒，如果在普通美容機構消費熱瑪吉，由沒有受過正規的醫療培訓和設備操作正規培訓的非專業人士操作，有可能會對皮膚造成傷害，“可能會打出水泡，留下色沉，嚴重的甚至會出現局部的組織凹陷，有些是可恢復的，有些則可能會造成終生的遺憾。”

部門回應：

該店注冊地址與營業地址不符，將到場核查

10月27日中午，南都記者將該店的情況向天河南市場監督管理所反映，工作人員回應，經查，該公司注冊地址確實與該營業地址不符，下一步，將派執法人員到場核查，若存在違法行為，將依法嚴格查處。

采寫：南都記者葉孜文 實習生馬新杰

視頻：李冠祺 葉曉文