長城寬帶官網(wǎng)(石家莊長城寬帶官網(wǎng))

（上接A03版）

3.長城寬帶會徹底斷網(wǎng)嗎？

“下一步將由其他運(yùn)營商接盤”

李某說，今年春節(jié)前，陜西省通信管理局已出面協(xié)調(diào)處理，現(xiàn)在正在跟其他運(yùn)營商談，下一步會由其他運(yùn)營商全盤接手，“經(jīng)過跟長城總部、陜西省通信管理局溝通，在和別家運(yùn)營商簽協(xié)議后，將現(xiàn)有客戶都過戶過去，網(wǎng)絡(luò)切割后由別家運(yùn)營商繼續(xù)服務(wù)。技術(shù)性切割一晚上就切割完了，只需要幾個小時，機(jī)房一倒就行，就近切割，你家附近有哪個運(yùn)營商就切割給誰。斷網(wǎng)的補(bǔ)償?shù)葌鶛?quán)債務(wù)問題都交給下家，我們的工作人員也會由別的運(yùn)營商接手，長城寬帶只留領(lǐng)導(dǎo)和資產(chǎn)?！彼f，長城寬帶在西安并沒有自己的寬帶，帶寬是政府批給三大運(yùn)營商的，長城寬帶是按照政策手續(xù)從三大運(yùn)營商處租用帶寬來向用戶提供寬帶服務(wù)，“帶寬是租的，所以到時候好切割。切割之前該服務(wù)的還在服務(wù)，過渡階段肯定會有些麻煩?！?/p>

4.退費(fèi)啥時候能辦理？

“肯定辦不下來，都不太發(fā)工資了”

李某透露，租房子、租帶寬都需要費(fèi)用，營業(yè)額緊縮，現(xiàn)在長城寬帶西安分公司給員工“都不太發(fā)工資了”，之前員工有2000人，如今由于經(jīng)營不善，員工也紛紛離職，目前只剩300多人。

關(guān)于用戶反映斷網(wǎng)后辦理退費(fèi)好幾個月沒結(jié)果的問題，“退費(fèi)肯定辦不下來。斷網(wǎng)是大面積的，一退公司都沒人工作了，怎么退？哪個人都不愿意讓錢受到損失，涉及退費(fèi)的有五六萬人，退費(fèi)了那公司就倒閉了，我們的員工咋辦呢？”李某說，突發(fā)性的斷網(wǎng)不像以前個別遷網(wǎng)戶，該處理的都在處理，但受施工影響斷網(wǎng)的不處理，在跟其他運(yùn)營商簽協(xié)議前都會把債權(quán)債務(wù)問題談清楚，“目前公司還在正常經(jīng)營著?！?/p>

5.經(jīng)營堪憂為啥還在招攬用戶？

“服務(wù)不能停，不能讓用戶流失”

記者走訪發(fā)現(xiàn)，西安很多小區(qū)里還貼有長城寬帶的裝機(jī)廣告。而且，直至3月9日采訪前，在長城寬帶官網(wǎng)上定位西安，仍能看到寬帶辦理、寬帶續(xù)費(fèi)、手機(jī)充值等通道，其中還有店慶狂歡等活動，老用戶專享100M特惠套餐，56個月2170元等。長城寬帶現(xiàn)有的經(jīng)營狀況已經(jīng)如此艱難，為何還在繼續(xù)吸引用戶交錢？這么多問題都解決不了，如何保證后續(xù)能提供正常的寬帶服務(wù)？

“在切割之前，該有的服務(wù)肯定不能停。當(dāng)然還要繼續(xù)（銷售），運(yùn)營商下家也不會讓停的，如果停了那長城寬帶就成一潭死水了，不能讓用戶流失?！崩钅撤Q，長城寬帶目前招攬的新用戶以及續(xù)費(fèi)的老用戶，下一步都會一并轉(zhuǎn)至下家運(yùn)營商，由后續(xù)的運(yùn)營商提供服務(wù)，不會存在問題。

6.斷網(wǎng)是否與帶寬變窄有關(guān)？

“租用帶寬都有手續(xù)合同，這個不影響”

采訪過程中，很多長城寬帶用戶反映，經(jīng)過多方了解，長城寬帶沒有自己的帶寬，租用了一家運(yùn)營商的帶寬，但由于糾紛，再加上資源緊張，所以長城寬帶帶寬變窄無法提供正常服務(wù)。對此，記者進(jìn)行求證。

對此，李某稱沒有糾紛，一個小區(qū)里多家運(yùn)營商競爭很正常，長城寬帶在西安經(jīng)營近20年，在全國有100多家公司，起家靠的就是性價比高和服務(wù)好?！斑@次斷網(wǎng)就是因?yàn)榫€纜一直被剪斷，面積大時間長，這就形成了惡性循環(huán)，企業(yè)撐不過去。跟帶寬沒有關(guān)系，我們租用的帶寬也不是一家的，三大運(yùn)營商的帶寬都有，也都簽了合同，該是多少帶寬都是有手續(xù)批下來的，這個不影響?！彼f，目前陜西省通信管理局也介入?yún)f(xié)調(diào)，當(dāng)務(wù)之急是保證市民有網(wǎng)用，都在處理中。

監(jiān)管部門

省通信管理局正在集中處理相關(guān)投訴

今年2月24日，陜西省通信管理局官網(wǎng)發(fā)布關(guān)于2020年電信服務(wù)質(zhì)量情況的通報。通報指出，全年我省電信用戶申訴受理3.2萬人次，同比增幅35.7%。電信用戶申訴的主要問題，服務(wù)質(zhì)量類申訴主要表現(xiàn)包括長城寬帶公司故障修復(fù)不及時和客服熱線不暢通等問題；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類申訴主要表現(xiàn)為：部分區(qū)域存在因市政、地鐵施工造成寬帶中斷；網(wǎng)絡(luò)信號穩(wěn)定性不夠，經(jīng)常出現(xiàn)通話掉線或上網(wǎng)卡頓現(xiàn)象。

2020年8月12日，陜西省通信管理局關(guān)于2020年第二季度電信服務(wù)質(zhì)量情況的通報中，用戶反映的主要問題，在服務(wù)質(zhì)量方面包括長城寬帶公司退費(fèi)不及時。在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面，部分區(qū)域存在因市政施工、地鐵施工、以及與物業(yè)糾紛造成無信號。

3月10日下午，華商報記者就長城寬帶的相關(guān)問題聯(lián)系陜西省通信管理局，對方稱了解情況的工作人員不在。3月11日上午，記者再次聯(lián)系，該局辦公室工作人員稱，目前正在集中處理長城寬帶的投訴，很多用戶來信來訪，“有些施工造成的斷網(wǎng)都在恢復(fù)，有些用戶也已經(jīng)退費(fèi)了?！惫ぷ魅藛T稱，目前西安有自己寬帶的有電信、移動、聯(lián)通和廣電，長城寬帶是有資質(zhì)的，但不清楚租用的哪家?guī)挕?/p>

工作人員稱，具體的問題需要發(fā)函由業(yè)務(wù)部門書面回復(fù)。隨后，記者向該局發(fā)函，咨詢客服形同虛設(shè)、費(fèi)用難退等如何督促解決，長城寬帶斷網(wǎng)到底因?yàn)樯?，是否與寬帶變窄有關(guān)，下一步有什么舉措等問題，當(dāng)天未收到回復(fù)。

3月11日晚，記者在長城寬帶官網(wǎng)看到，已沒有了關(guān)于西安的內(nèi)容。3月12日，記者再次聯(lián)系陜西省通信管理局，工作人員稱函已批辦，截至發(fā)稿，未收到回復(fù)。

律師說法

資不抵債仍售賣產(chǎn)品 或涉嫌詐騙

3月13日，陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為，長城寬帶公司的違法行為主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1.長城寬帶公司無法按約提供服務(wù)，屬于合同違約行為；2.長城寬帶公司因線纜落地導(dǎo)致光纖被剪斷無法正常提供網(wǎng)絡(luò)，未及時修復(fù)，亦無法退費(fèi)，屬于未采取措施及時止損的違約行為；3.長城寬帶公司在無法供應(yīng)履約時，在未征得用戶同意情況下，擬將合同全部權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方公司，屬于侵犯用戶的知情權(quán)和選擇權(quán)。4.長城寬帶在明知自身已經(jīng)資不抵債、無法正常運(yùn)營，仍然繼續(xù)售賣其寬帶產(chǎn)品，目的僅是為了套取資金維持自身運(yùn)營，輕則涉嫌消費(fèi)欺詐，重則或可能涉嫌詐騙。

趙良善說，對于先前能夠使用服務(wù)、后續(xù)無法使用的消費(fèi)者，有權(quán)以長城寬帶存在根本違約，要求解除雙方的服務(wù)合同，并請求長城寬帶公司返還已付款中未享用服務(wù)所對應(yīng)的款項(xiàng)，同時要求長城寬帶公司支付因違約行為給消費(fèi)者造成的損失。對于在已經(jīng)無法使用寬帶情況下仍因長城寬帶公司的惡意隱瞞所訂立合同的消費(fèi)者，有權(quán)要求長城寬帶退還其已付款，并且依據(jù)欺詐要求長城寬帶公司退一賠三。

趙良善表示，對于長城寬帶這類可能影響到千萬用戶日常生活的公司，在日常監(jiān)管時一定要嚴(yán)格，可以從以下幾方面進(jìn)行監(jiān)管：1.經(jīng)營主體資格審查，這類公司，必須具備一定的資產(chǎn)能力，避免因任何風(fēng)險而影響到用戶權(quán)益；2.用戶投訴數(shù)量監(jiān)管：對于出現(xiàn)一定數(shù)量用戶投訴同一或者類似問題之后，監(jiān)管部門一定要收緊制約，介入?yún)f(xié)調(diào)解決，直至解決完畢方可正常經(jīng)營，及時止損；3.經(jīng)營信息定期公開，以避免消費(fèi)者因不知情而陷入被動或者消費(fèi)糾紛。4.對于這類涉嫌違法經(jīng)營行為，做出及時處罰，以增加公眾信服力度。5.增加違法后果。 華商報記者 佘欣