河北新聞網(wǎng)訊（實(shí)習(xí)生閆一鳴 記者呂若汐）近日，河北邯鄲市魏縣網(wǎng)民宋女士在《陽光理政》平臺(tái)反映，購買不到一年的抽油煙機(jī)突然爆炸，現(xiàn)場(chǎng)一片狼藉。對(duì)此，魏縣魏都南大街真情好太太專賣店工作人員表示，該店只負(fù)責(zé)商品銷售及售前服務(wù)，不負(fù)責(zé)商品售后問題。廣東省中山市真情好太太售后服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱真情好太太售后服務(wù)中心）工作人員回應(yīng)，尚未查出爆炸原因，只能安排維修人員上門維修，更換損壞的零件，無法退貨。

圖為宋女士購買的真情好太太抽油煙機(jī)爆炸現(xiàn)場(chǎng)。 網(wǎng)民宋女士供圖

宋女士是邯鄲市魏縣魏城鎮(zhèn)馬于村居民，據(jù)宋女士介紹，3月14日15時(shí)許，她正在客廳打掃衛(wèi)生，忽然廚房中傳來一聲悶響,走進(jìn)廚房，發(fā)現(xiàn)抽油煙機(jī)的鋼化玻璃面板已經(jīng)“粉身碎骨”,飛濺的玻璃碎片鋪滿了灶臺(tái)和地面,機(jī)器內(nèi)部的零部件裸露出來,現(xiàn)場(chǎng)一片狼藉。宋女士稱，她購買的這款抽油煙機(jī)是“真情好太太”品牌，于去年6月12日在魏都南大街真情好太太專賣店購入，使用還不足一年。“當(dāng)時(shí)，抽煙煙機(jī)處于關(guān)閉狀態(tài)，無人使用，為什么會(huì)無故爆炸？幸虧爆炸時(shí)我沒在廚房，否則后果不堪設(shè)想。”宋女士說，她立刻撥打了真情好太太售后服務(wù)中心電話，工作人員稱，將聯(lián)系維修人員前往她家中維修抽油煙機(jī)。

據(jù)宋女士介紹，3月15日下午19時(shí)許，真情好太太售后服務(wù)中心維修人員來到她家，檢測(cè)結(jié)果為抽油煙機(jī)玻璃面板粉碎，左電機(jī)損壞。“當(dāng)時(shí)，維修人員檢測(cè)出抽油煙機(jī)左電機(jī)損壞，玻璃面板粉碎，但他不清楚爆炸原因。”宋女士說，維修人員說先將此事反映給真情好太太售后服務(wù)中心，等待真情好太太售后服務(wù)中心給出解決方案。

對(duì)此，魏縣魏都南大街真情好太太專賣店工作人員表示，按照公司規(guī)定，他們只負(fù)責(zé)商品銷售及售前服務(wù)，至于商品售后問題，用戶可聯(lián)系廣東省中山市真情好太太售后服務(wù)中心，該門店概不負(fù)責(zé)。而真情好太太售后服務(wù)中心工作人員表示，已安排維修人員上門檢測(cè)，但并未查出爆炸原因。“這種情況不在商品退貨范圍內(nèi)，無法退貨。”該工作人員說，將為宋女士更換新的玻璃面板和開關(guān)主板，近期將玻璃面板和開關(guān)主板郵寄給宋女士，并安排維修人員上門維修、安裝。

宋女士對(duì)這一解決方案并不滿意。“都沒有檢測(cè)出爆炸原因，如果維修之后再發(fā)生爆炸怎么辦？”宋女士說。

魏縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴中心工作人員表示，此前，該局就此事曾與魏都南大街真情好太太專賣店核實(shí)情況，當(dāng)時(shí)該店工作人員表示正在與宋女士協(xié)商此事。“我們將繼續(xù)督促南大街真情好太太專賣店盡快解決。”該工作人員說，由于油煙機(jī)廠家不在該局管轄范圍內(nèi)，建議宋女士可到油煙機(jī)生產(chǎn)廠家所在地投訴。

對(duì)此，河北金龍律師事務(wù)所律師常志強(qiáng)表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第40條規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。“宋女士可向銷售者和生產(chǎn)者申請(qǐng)賠償。”常志強(qiáng)說，如銷售者或生產(chǎn)者不同意賠償，建議宋女士向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門反映情況，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門責(zé)令銷售者改正或依法作出行政處罰。