科技改變生活 · 科技引領未來
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聽眾劉先生打進經濟廣播《天天315熱線》，反映他在平安保險公司遇到的投保容易，回款難的事。
劉先生【我2003年在保定平安保險公司給兒子買了一份保險，已經19年了，今天保險公司通知我領取7000多元的紅利，可以去柜臺辦理，也可以通過手機app，但是手機app手續繁瑣，最重要的是除了我的證件以外，還需要提供我兒子的證件，可我兒子現在在海外上學回不來，這7000多元的紅利就只能在他們賬戶里待著，也到不了我的賬戶。當時他們扣我保費的時候也不需要這么多程序啊？之前扣保費的時候授權就行了，為何領自己的錢到自己的賬戶就這么難呢？！】
記者多次撥打平安保險公司的客服電話95511，聯系到平安保險公司保定分公司，負責品牌宣傳的工作人員告知記者，會聯系劉先生，協助他把這筆錢取出來。
工作人員【我們先了解一下這個情況，到時候我會反饋到客服部，看他們會通過什么途徑來進行辦理，看看能不能在內部做申請。】
3月24日，平安保險公司工作人員反饋給記者，劉先生的問題已經解決。
工作人員【劉先生的事情客服部的經理給我反饋說已經解決了，跟客戶那邊處理清了。】
劉先生也致電《天天315欄目》，感謝欄目組為消費者維權。
劉先生【保險公司在3月19日已經把錢打過來了，非常感謝《天天315熱線》給消費者維權，讓消費者有了主心骨。】
經濟廣播記者 劉劍欣報道
何悅華