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如果學生和家長能夠仔細考慮教育產品信息并把這些信息聯系到現有的教育產品知識上,就會使學校品牌聯想變得更強有力。使這種聯想不斷增強的因素有兩個:一是個人對教育產品信息的關注程度;二是教育產品信息宣傳的密度。有些特定的學校品牌聯想不僅僅依靠聯想
如果學生和家長能夠仔細考慮教育產品信息并把這些信息聯系到現有的教育產品知識上,就會使學校品牌聯想變得更強有力。使這種聯想不斷增強的因素有兩個:一是個人對教育產品信息的關注程度;二是教育產品信息宣傳的密度。有些特定的學校品牌聯想不僅僅依靠聯想的強度,同時取決于學校品牌現有的暗示和選擇學校品牌的情境。下一部分將介紹一般情況下影響學校品牌聯想強度和回憶率的因素。
一般來說,創造優異學校品牌屬性和學校品牌利益的信息來源是人們最直接的體驗。這一類型的信息尤其能夠影響學生和家長的購買決定,只要學生和家長能夠準確地表達出他們的體驗。口碑對于學校、教培機構來說尤為重要。新東方、好未來、八維學院是這類學校的典型例子,它們在沒有進行密集性廣告活動的情況下,創造了令人難以想象的、強有力的學校品牌形象。
另一方面,受學校影響的信息源(如廣告)建立的學校品牌聯想通常最為微弱,并且經常發生變化。為了越過這一障礙,招生營銷傳播方案會利用具有創意的交流手段,使學生和家長思考與學校品牌有關的信息,并把這些信息和現有的學校品牌知識巧妙地結合起來;也可以讓學生和家長和教育產品的宣傳有不斷的接觸,并確保這些接觸點成為提醒學生和家長的暗示信息。
學校品牌聯想的偏好性
建立學生和家長偏好的學校品牌聯想,應該能讓學生和家長確信學校品牌所具有的屬性和利益能滿足他的需求,從而使學生和家長形成正面的整體學校品牌評價。學生和家長既不會將所有的學校品牌聯想等同視之,也不會在不同購買情境下對其一視同仁。學生和家長是正確的。學校品牌聯想會受招生咨詢場合或情境的影響,并且隨學生和家長的購買課程動機而發生變化。某項學校品牌聯想在某一種場合價值連城,換個場合也許就會一文不值。
舉例來說,當提到北京八維學院時,進入學生和家長大腦的相關學校品牌聯想也許就是“高薪就業' “高端IT課程”、“工作能力提高”,以及“藍色標志”。盡管標志顏色對于學校品牌認知舉足輕重,但在實際中選擇學校時,學生和家長并不會十分關注包裝的顏色。而高薪就業、熱門IT技術的服務對于學生和家長的選擇也許更加重要。
學校品牌聯想的獨特性
學校品牌定位的本質在于,該學校品牌具有持續的競爭優勢或“獨特的招生主張”,這是學生和家長購買該學校品牌教育產品的主要原因。通過與競爭對手的直接對比,招生營銷者能清晰地傳達出這種獨特的差異,他們也可以間接地將其傳達出來。這種差異可以與教育產品屬性和利益相關,也可與非教育產品屬性和利益相關。盡管獨特的學校品牌聯想對于一個學校品牌的成功來說至關重要,但是某學校品牌很有可能共享其他學校品牌的聯想,除非這一學校品牌沒有競爭者。共享的學校品牌聯想功能之一將有助于建立品類成員,同時定義與其他教育產品和服務之間的競爭邊界。
教育產品或服務的品類可以共同擁有一系列學校品牌聯想,包括品類中任何學校品牌的特定信念,以及品類中所有成員的共同態度。這些信念可以包括與教育產品相關的屬性,也可以包含與教育產品或服務的質量沒有必然聯系的描述性特征,如教育機構的統一標識和顏色。
學生和家長通常既會考慮品類中所有學校品牌的典型性和必要性屬性及利益,也會權衡某—具體學校品牌的代表性和獨特性屬性。
由于學校品牌與品類緊密相連,所以有些品類的學校品牌聯想也會與學校品牌相關,或者是具體的學校品牌信念,或者是總體的學校品牌態度。對品類的態度是影響學生和家長反應的重要決定因素。比如,如果學生和家長認為所有美國留學國內語言培訓的學費都很昂貴,并且學校只為自己的利益考慮,學生和家長就有可能對美國留學國內語言培訓品類的教育產品都持有相似的負面態度。
因此,在很多情況下,某些品類的學校品牌聯想會影響到該品類中的所有學校品牌。值得注意的是,品類的學校品牌聯想強度是影響學校品牌認知的重要決定因素。
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