“月嫂25000元，還得提前半年預(yù)約。”就在幾天前，當(dāng)這句話登上熱搜榜單，眾多網(wǎng)友發(fā)出了質(zhì)疑：月嫂價(jià)格動(dòng)輒過(guò)萬(wàn)，業(yè)內(nèi)服務(wù)是否物有所值？護(hù)理新生兒、搭配月子餐、睡眠時(shí)間短……月嫂的工作繁忙辛苦，理應(yīng)得到一份不錯(cuò)的回報(bào)。不過(guò)，在實(shí)際案例中，卻屢

“月嫂25000元，還得提前半年預(yù)約。”就在幾天前，當(dāng)這句話登上熱搜榜單，眾多網(wǎng)友發(fā)出了質(zhì)疑：月嫂價(jià)格動(dòng)輒過(guò)萬(wàn)，業(yè)內(nèi)服務(wù)是否物有所值？

護(hù)理新生兒、搭配月子餐、睡眠時(shí)間短……月嫂的工作繁忙辛苦，理應(yīng)得到一份不錯(cuò)的回報(bào)。不過(guò)，在實(shí)際案例中，卻屢屢出現(xiàn)因月嫂不夠?qū)I(yè)使寶寶或?qū)殝屖軅默F(xiàn)象。對(duì)于先付款、再服務(wù)的月嫂市場(chǎng)，卻沒(méi)有太多細(xì)則保障這些受傷者的權(quán)益。近日，多位請(qǐng)過(guò)月嫂的家長(zhǎng)向記者講述了各自的不快經(jīng)歷，而月嫂市場(chǎng)的信用問(wèn)題也在媽媽們的“怨氣”下日益凸顯。

向新生兒肚臍淋水

花13800元請(qǐng)的月嫂，卻往新生兒肚臍上淋水。因臍帶護(hù)理不善，女嬰在出生后的第15天便入院手術(shù)，寶媽則在月子里日日以淚洗面。講述起剛剛發(fā)生的這段故事，家里的“頂梁柱”郝先生也不禁陷入哽咽。

據(jù)郝先生講述，他早在妻子懷孕時(shí)，便于金月時(shí)代家政公司馬家堡店預(yù)定了一位月嫂。經(jīng)該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人劉老師介紹，公司的胡阿姨有著8年的月嫂經(jīng)驗(yàn)，可以擔(dān)此重任。今年2月8日，胡阿姨正式上戶，可到了當(dāng)月14日，郝先生發(fā)現(xiàn)，寶寶開始頻繁哭鬧，胡阿姨則解釋稱“孩子小，就比較愛哭”，不建議去醫(yī)院。哭了三天，郝先生看到，孩子的肚臍腫了起來(lái)，像個(gè)小饅頭，決定帶孩子去醫(yī)院做檢查。

“臍帶怎么護(hù)理成這樣？孩子需要住院手術(shù)。”醫(yī)院的結(jié)論讓郝先生與妻子心痛不已。冷靜之后，郝先生翻看平日里高興時(shí)為寶寶錄的視頻，尋找護(hù)理不當(dāng)?shù)脑颉Ｔ谒故镜囊欢我曨l中，記者看到，月嫂在為寶寶洗澡時(shí)掬起一捧水，淋在了寶寶的肚臍上。郝先生說(shuō)：“我不經(jīng)意間拍的孩子洗澡視頻，沒(méi)想到正好記錄下月嫂護(hù)理不周的畫面。新生兒肚臍不能淋水。”

“孩子住院當(dāng)天，月嫂回了老家。自此之后，我再也沒(méi)見過(guò)她。只有她給我發(fā)的道歉微信。”在郝先生向記者出示的微信截圖中，名為“月嫂”的對(duì)話框中寫著：“對(duì)不起，我判斷失誤，我以為仔細(xì)消毒會(huì)好起來(lái)，讓寶寶受罪了，沒(méi)想到發(fā)展這么快，昨天來(lái)醫(yī)院就好了”。

“如今，月嫂跑回老家，家政公司并沒(méi)進(jìn)行賠償，連我付的13800元月嫂費(fèi)都沒(méi)有退回。可我的孩子，一個(gè)那么小的女孩兒打了麻藥，醫(yī)生說(shuō)她的膀胱被切了一部分，如今肚子上留下一道疤痕。寶寶一哭，正坐月子的妻子就跟著哭，家里老人也全部病倒。我晝夜陪在孩子身邊，熬得身心疲憊。護(hù)理不當(dāng)除了給孩子造成影響以外，也給我們家?guī)?lái)了許多精神上的傷害。”說(shuō)起這些，郝先生幾次沉默。

記者梳理市場(chǎng)上多家家政公司與客戶簽訂的合同發(fā)現(xiàn)，臍帶護(hù)理都是一項(xiàng)明確包含在月嫂職責(zé)中的內(nèi)容。

今天上午，記者撥通了中介方電話。電話里的女士表示自己是該公司劉老師，并說(shuō)：“月嫂是我們公司派的。服務(wù)10多天吧，孩子出現(xiàn)臍部發(fā)紅……17日去了兒童醫(yī)院，說(shuō)是臍炎。”她向記者表示，一開始這位郝先生要求賠償80萬(wàn)，后來(lái)從80萬(wàn)變40萬(wàn)。當(dāng)記者詢問(wèn)中介方打算賠償多少金額時(shí)，劉老師說(shuō)：“不是想補(bǔ)償多少的問(wèn)題，該怎么著怎么著。孩子住院費(fèi)等（憑證）拿出來(lái)，按程序走也成。”記者又以劉老師的回應(yīng)詢問(wèn)郝先生，他表示，當(dāng)時(shí)要求中介給說(shuō)法，劉老師一直問(wèn)他要求賠償多少錢，他想到孩子可能會(huì)有并發(fā)癥、需支付高額護(hù)理費(fèi)、再算上他與愛人的誤工費(fèi)等，帶著情緒說(shuō)了一句“80萬(wàn)”，但冷靜、咨詢后認(rèn)為不需要這么多。他的最終目的是“要為孩子討一個(gè)公道，將來(lái)孩子長(zhǎng)大了，要對(duì)孩子有一個(gè)交代。”

給產(chǎn)婦蒸了一鍋硬米飯

北京市民艾文是一名新晉寶媽。經(jīng)過(guò)一年多的恢復(fù)，她覺(jué)得自己剛剛從產(chǎn)后抑郁的邊緣和多項(xiàng)身體不適中走出來(lái)。不過(guò)，回憶起剛生下寶寶后那幾個(gè)月的艱辛，她還是覺(jué)得歷歷在目，一路走來(lái)好不容易。

“在我月子里的第20多天，月嫂為我蒸了一鍋硬米飯。我記得當(dāng)時(shí)父母還沒(méi)下班，我剛睡醒，又餓又蒙，囫圇吞棗般吃了一大碗飯。吃完飯才想起來(lái)，老人們都說(shuō)月子里擔(dān)不得事，不能吃不好消化的東西。第二天，月嫂又做了一道火候偏小的胡蘿卜炒肉片，一嘗，胡蘿卜片還是硬的。”艾文對(duì)記者說(shuō)，在吃硬米飯之后，她的胃就立竿見影般疼起來(lái)，疼了將近三個(gè)多月。一開始是天天疼；后來(lái)是隔幾天疼一次。她多次到醫(yī)院看病，嘗試吃西藥、中藥進(jìn)行調(diào)理。如今，她仍然不敢吃任何涼的、硬的或是不好消化的食品。

“我責(zé)怪自己粗心大意，沒(méi)吃出米飯硬。但是從這件事也能看出，月嫂行業(yè)的培訓(xùn)應(yīng)該更加專業(yè)，注冊(cè)點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)也應(yīng)該建立起來(lái)。我的感覺(jué)是，許多月嫂都稱自己‘經(jīng)驗(yàn)豐富’，一介紹自己就說(shuō)有著十年、八年的經(jīng)驗(yàn)。可這一點(diǎn)，我們作為客戶，并沒(méi)有什么渠道去考證。”雖長(zhǎng)期在北京居住，但為了方便父母照顧自己，艾文生孩子、坐月子都是在老家。她告訴記者，在小城市里，6800元也是中檔靠上的價(jià)格了。可這樣一位高價(jià)月嫂，卻在熟悉家里廚具之后，輕視月子餐最該注意的事項(xiàng)，這說(shuō)明該名月嫂的職業(yè)性并不強(qiáng)。

艾文還說(shuō)，這件事是這名月嫂讓她印象最深刻的一次失誤。其他的，還包括用家里的鞋底刷給孩子刷尿布、打碎了家里的兩個(gè)盤子、給孩子擠AD鈣劑時(shí)把膠囊掉入嬰兒口中……

口舌之爭(zhēng)知多少

還有一些媽媽們，比上面兩個(gè)案例中涉及的媽媽要幸運(yùn)許多。她們大多表示，月嫂確實(shí)為自己和孩子提供了有效的幫助，但她們?cè)谥v述中表達(dá)了同一個(gè)想法：在產(chǎn)后抑郁邊緣徘徊的同時(shí)，還要忍受來(lái)自月嫂的“精神摧殘”。

“我興致勃勃喂孩子母乳，月嫂卻當(dāng)著我與愛人的家長(zhǎng)們大聲吼道，‘你別試了，你現(xiàn)在就沒(méi)什么奶，過(guò)幾天也不會(huì)有太多奶’。她說(shuō)的話根本不科學(xué)。”

“我家的月嫂干活還行，但是時(shí)不時(shí)就要詳細(xì)描述上一家對(duì)她有多好，說(shuō)那一家住著寬敞房子，同她一起吃得有多好。我家雖不大，但也沒(méi)有虧待她，她這樣一直說(shuō)，讓家人們都很反感。”

“我最受不了的是挑撥離間的月嫂。一進(jìn)家就問(wèn)我，是否喜歡我婆婆，會(huì)不會(huì)吵架。本來(lái)我們相處很好，可那名月嫂還總在旁邊指指點(diǎn)點(diǎn)，雖然不會(huì)影響我們關(guān)系，但很影響心情。”

專家說(shuō)法

從法律層面樹起誠(chéng)信標(biāo)桿

能否從法律層面，在如今的月嫂市場(chǎng)樹起一道信用標(biāo)桿？國(guó)際關(guān)系學(xué)院法律系主任、教授畢雁英向北京晚報(bào)記者分析道，月嫂市場(chǎng)出現(xiàn)這種質(zhì)價(jià)不符問(wèn)題的主要原因包括：供給與需求不匹配，導(dǎo)致價(jià)格被不合理抬高，沒(méi)有體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)，市場(chǎng)呈現(xiàn)出供給方占據(jù)明顯優(yōu)勢(shì)地位而消費(fèi)者處于明顯劣勢(shì)的情況；月嫂行業(yè)還不成熟，缺少相關(guān)培訓(xùn)，也沒(méi)有建立起行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，雖然待遇越來(lái)越高，但人員專業(yè)性有待加強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)也有待提升。

“考慮到此行業(yè)對(duì)母嬰人身健康具有直接的、重要的影響，政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)管，符合設(shè)定行政許可事項(xiàng)的范疇，應(yīng)當(dāng)考慮和論證將其納入事前監(jiān)管的范圍，通過(guò)資格考核對(duì)從業(yè)者的能力和資質(zhì)進(jìn)行篩選和限制。”畢雁英表示，當(dāng)前缺少規(guī)制的混亂的市場(chǎng)狀況也不利于保護(hù)雙方的合法權(quán)益。月嫂有相對(duì)高的待遇的同時(shí)，自身的利益和權(quán)利也很難有保障。一方面月嫂不愿與公司簽訂固定的勞動(dòng)合同，以便挑肥揀瘦，甚至隨意地撇開公司跟客戶“私簽”，所以，月嫂與家政公司的關(guān)系往往比較松散，成為流動(dòng)性較大的群體，較難管理。另一方面，客戶為了降低成本，也經(jīng)常與月嫂“私簽”。而“私簽”的結(jié)果是，一旦權(quán)利被侵害，獲得法律救濟(jì)的難度加大。

“解決問(wèn)題的出路是，未來(lái)應(yīng)當(dāng)建立更側(cè)重于專業(yè)化的母嬰護(hù)理人員培訓(xùn)和監(jiān)管體系。”畢雁英說(shuō)，該體系或包括完整的專業(yè)培訓(xùn)制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)規(guī)范、相關(guān)的法律制度規(guī)范以及行業(yè)誠(chéng)信監(jiān)督體系。

來(lái)源：北京晚報(bào) 尹約

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