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最近幾天被“35塊錢買肯德基全家桶”的羊毛帖給刷了一波存在感。沒錯,看了羊毛帖的我們生怕錯過便宜,趕緊按照步驟花了35塊錢,買到了肯德基價值110元的全家桶。薅了羊毛的消費(fèi)者笑了,被薅羊毛的肯德基也笑了。而錯過活動時間沒有占到便宜的消費(fèi)者其
最近幾天被“35塊錢買肯德基全家桶”的羊毛帖給刷了一波存在感。
沒錯,看了羊毛帖的我們生怕錯過便宜,趕緊按照步驟花了35塊錢,買到了肯德基價值110元的全家桶。薅了羊毛的消費(fèi)者笑了,被薅羊毛的肯德基也笑了。
而錯過活動時間沒有占到便宜的消費(fèi)者其實(shí)也不用悔恨——你看,你連35塊錢都沒花呢,這不是省錢嗎?
在看到這句安慰人心話語的同時,可能你也已經(jīng)反應(yīng)過來了:這場看似虧錢的薅羊毛活動其實(shí)就是肯德基故意為之從而刺激大家消費(fèi)的一場“Bug營銷”。
什么是“Bug營銷”?即將企業(yè)優(yōu)惠包裝成不小心為之的Bug,再利用消費(fèi)者愛占便宜、損失厭惡以及炫耀心理,從而達(dá)成企業(yè)目的的一種病毒式營銷,其本質(zhì)就是活動營銷+事件營銷的結(jié)合體。
一、Bug營銷老司機(jī)——肯德基
一場Bug營銷讓本來壓根沒想吃肯德基的你,高高興興地掏了35塊錢不說,可能還在朋友圈貢獻(xiàn)了一個免費(fèi)信息流廣告位。
這不經(jīng)讓人感慨,“我走過最深的路就是肯德基這個Bug營銷老司機(jī)的套路”!
其實(shí),同樣的營銷套路,肯德基早在2017年就玩過一次。
依靠“用戶改生日為20160828就能領(lǐng)取全家桶半價券”這一漏洞營銷玩法,肯德基App幾乎是在一夜之間殺進(jìn)了iOS熱門App排行榜的前50名。
真是讓人不得不感慨,“Bug營銷”大法好,新瓶裝舊酒,消費(fèi)者還吃這一套。
二、肯德基并非吃螃蟹第一人,Bug營銷隊(duì)友多
如此有效的“Bug營銷”,其實(shí)也并非只有肯德基在用,甚至都不是第一個。線下零售用此法者早已有之:
小夫妻服裝店內(nèi),客戶A問老板“衣服多少錢”?
老板放下手機(jī),慢悠悠地問里頭的老板娘“多少錢”?
老板娘回答“650塊”。
老板轉(zhuǎn)頭就說了一句“250塊”。
客戶價都沒講,直接付錢拿走了衣服。
這也是典型的利用Bug在給消費(fèi)者制造占便宜的機(jī)會,讓消費(fèi)者害怕錯過優(yōu)惠從而趕緊下單的營銷場景。如果老板經(jīng)常用這招,就會讓消費(fèi)者形成“老板耳背聽不清價格,經(jīng)常搞錯,容易有優(yōu)惠”的認(rèn)知,從而常來這家店。
而據(jù)非官方不正經(jīng)統(tǒng)計(jì),至少有以下著名選手曾經(jīng)使用“Bug營銷”并達(dá)成目的。
2013年6月,百度云因支付系統(tǒng)存在Bug,百度云所有產(chǎn)品的價格“變成”了原來的1/1000,原價500元/年的套餐,只需要0.5元就能買到。一時間,網(wǎng)友們紛紛跑去購買套餐。最終,不僅百度云用戶量突破7千萬,且順帶推廣了自己的C2C支付平臺“百付寶“。
百度云Bug事件后還不到一周,迅雷上線“1分錢可以買180元的白金年卡”同款bug。最終以100多萬換來了用戶量以及公眾曝光。
2017年3月,摩拜被爆支付漏洞,從“充100送110”到“充1元就能送110元”,引得大量用戶瘋狂充值薅羊毛。
其對手ofo更是一直放任機(jī)械鎖密碼不更新,報修即可免費(fèi)騎的Bug不管,利用用戶占便宜心理獲得大量增長。
2018年7月,幕布依靠“一年高級會員鏈接泄露”漏洞,獲得用戶增量及社媒口碑。
當(dāng)然,也有真假難辨者如拼多多在1月20日的“100元無門檻券,羊毛黨一晚薅掉2個億”的Bug事件,有理解為針對年貨節(jié)期間對手動作的Bug營銷者,也有站隊(duì)“黑灰產(chǎn)團(tuán)伙通過過期優(yōu)惠券漏洞盜取平臺資產(chǎn)”的。
除了石錘的Bug營銷之外,也有把Bug變成營銷的優(yōu)秀案例。
有消費(fèi)者在家樂福超市結(jié)賬時發(fā)現(xiàn),實(shí)收價格與商品標(biāo)價不符,損害了自己的利益。家樂福在面對這一價碼Bug的時候,采取了鼓勵消費(fèi)者到超市內(nèi)尋找標(biāo)價不一致的商品的手段來解決這個問題——如果消費(fèi)者買單時發(fā)現(xiàn)品價不符,均可免單。如此一來,消費(fèi)者不但沒有意見,反而比平時更加樂于去家樂福購物,說不定自己哪天可以免單呢。
此舉對于家樂福而言,不僅維護(hù)了品牌形象,還以一種“隨機(jī)免單”的方法激發(fā)了消費(fèi)者的僥幸心理,為超市帶來了客流。
三、Bug營銷何以經(jīng)久不衰?
為什么“Bug營銷”得以經(jīng)久不衰?主要原因有兩點(diǎn)。
一是“Bug營銷”的基礎(chǔ)未變,有繼續(xù)實(shí)施的條件。
前面我們說到,“Bug營銷”是利用消費(fèi)者愛占便宜、損失厭惡以及炫耀心理,從而達(dá)成企業(yè)病毒式傳播目的的一種營銷手段。這意味著只要消費(fèi)者還愛貪小便宜,還害怕?lián)p失,還有想要向他人炫耀稀缺信息的心理,“Bug營銷”就有繼續(xù)存在的土壤。而這三個心理特征,是刻在人類骨子里難以被改變的。在人性不變(人性變化異常緩慢)這個大前提下,“Bug營銷”基本上換個爆點(diǎn)足夠的利益點(diǎn)就可以刺激到消費(fèi)者。
二是“Bug營銷”仍有巨大威力。
“Bug營銷”之所以隔三差五被企業(yè)拿來做文章,主要還是因?yàn)槟苷娴囊娦А!癇ug營銷”一方面可以利用Bug創(chuàng)造的優(yōu)惠利益點(diǎn)刺激消費(fèi)、下載或注冊,帶來實(shí)實(shí)在在的銷量、流量和下載量;一方面還可以憑借事件營銷和PR包裝為企業(yè)帶來曝光和群眾口碑。
比如,去年東方航空官網(wǎng)和官方APP驚現(xiàn)Bug——從2018年11月到2019年3月的國內(nèi)航線機(jī)票全線出現(xiàn)白菜價,滿地都是幾十塊的機(jī)票。這一Bug在給消費(fèi)者得了便宜的同時也為東方航空在機(jī)票淡季帶來了銷量增長,且憑借東方航空在事后對“機(jī)票一律有效,同時選代表參加?xùn)|航集成新一代旅客服務(wù)系統(tǒng)的全新A350接機(jī)儀式”的官宣,贏得了消費(fèi)者“不愧是具有社會責(zé)任的大型企業(yè)”的好評。
四、“Bug營銷”怎么做才有效?
既然“Bug營銷”這么好用,我們又該如何創(chuàng)造Bug,讓用戶一步步跳進(jìn)來呢?
1、Bug釋放的利益點(diǎn)夠大,夠誘人。
首先你要明白,“Bug營銷”非常依賴用戶貪便宜的心理,用戶想的就是花小錢甚至是不花錢,獲得了一個非常大的福利。只有當(dāng)你的利益點(diǎn)足夠大、足夠誘人,才有可能吸引到用戶,并誘使他分享給他的朋友。這一利益點(diǎn)越大,分享的價值就越高,越能滿足用戶的炫耀心理。如果能在修復(fù)Bug的時候,再給用戶一點(diǎn)小福利,給予用戶超預(yù)期的滿足,用戶對企業(yè)的好感度絕對會直線上升,幫你傳播不在話下。
2、及時修復(fù)Bug,控制投入產(chǎn)出比。
理論上當(dāng)然是利益點(diǎn)越大越好,但企業(yè)的資源都是有限的。任何一個活動,都要控制自己的投入產(chǎn)出比,因?yàn)榛顒颖旧碇v求的就是花小錢辦大事,而不是一味地補(bǔ)貼用戶。錢這個大家都好理解,虛擬資產(chǎn)如會員雖然邊際成本很低,但是控制不好數(shù)量,也會因?yàn)椤巴洝倍層脩粲X得不值錢,比如現(xiàn)在的微信無限閱讀卡,基本上每周不拉人組隊(duì)也能得幾天無限卡,都囤到2020年了,自然不那么稀罕了。
3、用戶動作和產(chǎn)品及產(chǎn)品矩陣強(qiáng)關(guān)聯(lián)。
這一點(diǎn)主要是和自己活動目標(biāo)掛鉤,一定要想清楚通過這次“Bug營銷”到底是想達(dá)成什么目的,分享曝光,提高下載還是銷量,一定要讓用戶動作和自己想要宣傳的點(diǎn)強(qiáng)關(guān)聯(lián),不然就是白花錢搞了個噱頭補(bǔ)貼用戶。除了和單款產(chǎn)品關(guān)聯(lián)外,還可以在必要場景中聯(lián)動自己旗下的產(chǎn)品矩陣,比如百度云購買會員攜帶百付寶,肯德基支付還可以帶上神錢包。再比如是我自己為京東拼購來一次bug營銷,肯定要帶上京東金融,搞個京東支付。
4、弱化營銷性,別把“Bug營銷”變Bug。
“Bug營銷”的本質(zhì)是讓用戶覺得自己占了企業(yè)的便宜,是一種被動營銷。雖然同樣是企業(yè)付出成本,補(bǔ)貼用戶,但“Bug營銷”不同于其他諸如降價促銷之類的主動營銷。后者不管如何降價,用戶始終有一種“再降價也有利可圖”的奸商感。所以,在做“Bug營銷”的時候一定要注意弱化營銷性,不要讓用戶發(fā)覺自己被控制,否則很容易弄巧成拙,傷害用戶感情。
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