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一般情況下,手機(jī)的維修率在10%至15%,再加上智能手機(jī)已經(jīng)普及了這么多年,整體算下來(lái),基本上我們每個(gè)人都碰到過(guò)需要修手機(jī)的情況。修手機(jī)目前主要有三種渠道,一是官方維修,二是傳統(tǒng)的手機(jī)維修店,三是O2O維修(線上下單,線下上門或者到店維修)
一般情況下,手機(jī)的維修率在10%至15%,再加上智能手機(jī)已經(jīng)普及了這么多年,整體算下來(lái),基本上我們每個(gè)人都碰到過(guò)需要修手機(jī)的情況。
修手機(jī)目前主要有三種渠道,一是官方維修,二是傳統(tǒng)的手機(jī)維修店,三是O2O維修(線上下單,線下上門或者到店維修)。
這幾個(gè)渠道各有特點(diǎn),官方維修最靠譜,但價(jià)格最貴;傳統(tǒng)維修店的可靠性看運(yùn)氣;O2O維修雖然全程錄像,但也多次被爆出配件質(zhì)量問(wèn)題。
所以,既要質(zhì)量靠譜又想價(jià)格合適的維修,可能就剩一個(gè)選項(xiàng)了——自己修。
自己修?
真的有戲。
【自助維修計(jì)劃】
作為手機(jī)行業(yè)風(fēng)向標(biāo)的蘋果,在11月17日剛剛宣布推出“自助維修計(jì)劃”,將從 iPhone 12 與 iPhone 13 開(kāi)始,面向個(gè)人消費(fèi)者提供原裝零件、工具與維修手冊(cè),也就是說(shuō),只要你愿意,完全可以自己動(dòng)手修iPhone。
自助維修計(jì)劃將從明年初開(kāi)始在美國(guó)率先啟動(dòng),并在 2022 年或更晚推廣到其他國(guó)家。
修手機(jī)這事兒搞不好會(huì)有安全問(wèn)題。所以,為了確保安全完成維修,你必須首先查閱維修手冊(cè)。然后,再在蘋果自助維修在線商店訂購(gòu)原裝零件和維修工具。修完后,如果選擇將舊零件交蘋果回收,就能在未來(lái)購(gòu)買蘋果產(chǎn)品時(shí)享受優(yōu)惠。
一初始,蘋果自助維修在線商店將提供超過(guò) 200 款獨(dú)立零件與工具,使顧客能夠完成對(duì) iPhone 12 與 iPhone 13 的常見(jiàn)維修,如顯示屏、電池和攝像頭的更換,其他部件的自助維修則將在明年晚些時(shí)候開(kāi)放。
從以往的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,蘋果開(kāi)放維修權(quán)后,其他手機(jī)廠商很可能會(huì)跟進(jìn),也面向用戶提供相關(guān)服務(wù),到時(shí)候常見(jiàn)的手機(jī)維修都可以自己搞定了。
【爭(zhēng)奪“維修權(quán)”】
大家知道,在 iPhone 出現(xiàn)以前,手機(jī)都是可以自己輕松拆下后蓋換電池的。但 iPhone 改變了這一點(diǎn),消費(fèi)者再也不能自己手動(dòng)打開(kāi)手機(jī)后蓋了。
蘋果這么做的原因在于,iPhone 零部件是高度集成設(shè)計(jì),更換零部件非常困難。因此,2013 年以前的 iPhone,以及 iPod、iPad,一旦出現(xiàn)問(wèn)題,都是直接更換整機(jī),而不是進(jìn)行零部件維修。
但到了 2013 年前后,蘋果發(fā)現(xiàn)換機(jī)支出越來(lái)越高,不得不推出新的售后政策——建立維修體系,這樣一來(lái)每年可以減少大約10億美元支出。
蘋果認(rèn)為,第三方維修有可能影響蘋果產(chǎn)品的安全或性能。一般來(lái)講,開(kāi)放第三方維修,需要提供設(shè)計(jì)原理圖,可能會(huì)暴露iPhone的一些機(jī)密信息。另外,山寨產(chǎn)業(yè)鏈也可能從中獲益,對(duì)蘋果市場(chǎng)產(chǎn)生負(fù)面影響。因此,一開(kāi)始蘋果產(chǎn)品的維修渠道全部都是自營(yíng),并且通過(guò)多種手段防止第三方維修。
比如,在美國(guó),蘋果產(chǎn)品的維修必須使用經(jīng)過(guò)蘋果認(rèn)證的零部件。如果你用非認(rèn)證的零部件修理好了iPhone,那么這個(gè)修過(guò)的iPhone就侵犯了蘋果的設(shè)計(jì)版權(quán)。
另有網(wǎng)友專門測(cè)試過(guò),把兩部iPhone 12的攝像頭對(duì)換一下,雖然都是原裝零部件,但依然無(wú)法通過(guò)iOS驗(yàn)證程序、無(wú)法正常使用攝像頭。
消費(fèi)者認(rèn)為,對(duì)自己購(gòu)買的產(chǎn)品,當(dāng)然擁有如何維修它的權(quán)利,一場(chǎng)圍繞“維修權(quán)”的爭(zhēng)奪已經(jīng)進(jìn)行了多年。
美國(guó)有20多個(gè)州都在推動(dòng)維修權(quán)立法,蘋果一直對(duì)此持反對(duì)態(tài)度。今年5月,這場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)的形勢(shì)開(kāi)始明朗化,國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)(FTC)公開(kāi)表示支持消費(fèi)者的獨(dú)立維修權(quán)。7月份,美國(guó)總統(tǒng)拜登簽署行政令,鼓勵(lì)FTC制定新維修權(quán)規(guī)則,防止手機(jī)廠商限制消費(fèi)者自由選擇維修自己的設(shè)備。隨后,F(xiàn)TC跟進(jìn)了一份新政策聲明,表示將會(huì)對(duì)非法維修限制優(yōu)先進(jìn)行調(diào)查,來(lái)促進(jìn)公平、開(kāi)放的維修市場(chǎng)。公眾可以提交投訴信息,他們將幫助消費(fèi)者行使維修選擇權(quán)。
因此,蘋果推出的“自助維修計(jì)劃”被認(rèn)為與FTC的新政策有關(guān)。
【三方面影響】
對(duì)蘋果推出“自助維修計(jì)劃”,社會(huì)上的整體反映是歡迎的,但最終的影響還要等實(shí)施后才會(huì)顯現(xiàn)。我們?cè)谶@里作一些簡(jiǎn)單展望。
1、自己修手機(jī)會(huì)更便宜嗎?
蘋果產(chǎn)品的官方維修價(jià)格,被普遍認(rèn)為太貴,那么自己維修會(huì)更便宜嗎?這取決于具體情況。
自己維修,成本主要省在維修費(fèi)上,原裝配件上的價(jià)格和官方一樣,不會(huì)有區(qū)別。因此,整體下來(lái)肯定會(huì)比官方渠道便宜。但你要考慮到,自己維修的話需要專門購(gòu)買一套蘋果維修工具,這個(gè)成本估計(jì)不菲。所以,最后的最優(yōu)選項(xiàng)很可能是,朋友多人共享一套維修工具,然后大家一起自助維修。
2、對(duì)維修市場(chǎng)的影響
受自助維修計(jì)劃影響最大的,恐怕是傳統(tǒng)維修和O2O維修。消費(fèi)者選擇自助維修,要么是為了便宜,要么是為了放心。官方維修渠道,可以解決放心問(wèn)題,而傳統(tǒng)維修和O2O維修在這兩點(diǎn)上都沒(méi)有優(yōu)勢(shì)。自助維修計(jì)劃,有望倒逼傳統(tǒng)維修和O2O維修服務(wù)商提高服務(wù)質(zhì)量。
3、對(duì)新機(jī)、二手機(jī)市場(chǎng)的影響
消費(fèi)者情報(bào)研究伙伴公司(CIRP)的調(diào)查研究顯示,蘋果自助維修計(jì)劃對(duì)iPhone平均升級(jí)周期影響不會(huì)太大。只有“一小部分”用戶會(huì)使用自助服務(wù)維修來(lái)推遲購(gòu)買新的 iPhone。iPhone 用戶總是有許多理由進(jìn)行升級(jí),而每一次 iPhone 的迭代都會(huì)帶來(lái)處理器、相機(jī)等方面的改進(jìn)。
但自助維修計(jì)劃肯定會(huì)對(duì)蘋果自營(yíng)翻新機(jī)以及二手機(jī)市場(chǎng)產(chǎn)生影響,自己修的手機(jī)知根知底又便宜,有什么理由從別人手里買呢?
馬楠東
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