作者：高輝（博士）加盟連鎖標準化招商運營管理模式研究—以嬰童水育游泳館為例摘要：加盟連鎖(chain)是指主導企業品牌方把自己開發的產品，服務的運營系統(包括商標，商號等企業形象，經營技術，營業場合和區域)，以營業合同的形式，授予加盟店的規

作者：高輝（博士）

加盟連鎖標準化招商運營管理模式研究—以嬰童水育游泳館為例

摘要：加盟連鎖(chain)是指主導企業品牌方把自己開發的產品，服務的運營系統(包括商標，商號等企業形象，經營技術，營業場合和區域)，以營業合同的形式，授予加盟店的規定區域內的經銷權或營業權。

讓加盟主可以用加盟總部的形象、品牌、聲譽等，在商業的消費市場上，招攬消費者前往消費。而且加盟主在創業之前，加盟總部也會先將本身的know-how、技術…等經驗，教授給加盟主并且協助創業與經營，雙方都必須簽訂加盟合約，以達到事業之獲利為共同的合作目標;而加盟總部則可因不同的加盟性質而向加盟主收取加盟金、保證金以及權利金等。

品牌方與加盟店之間是持續的契約關系，依據契約，品牌方必須提供一項特有的商業授權，加上人員培訓、組織架構、經營管理與商品之供銷，加盟店則須付相對之報酬。加盟連鎖行業控制一直是企業日常經營管理的一項中心工作，在企業經營實踐中起著重要作用，隨社會主義市場經濟和現代化企業制作與完善，如今的結盟連鎖行業正在蓬勃發展，本文將從行業招商和運營管理兩個維度進行研究分析和闡述。

關鍵詞：品牌；加盟連鎖；運營管理；嬰童行業;水育游泳；標準化sop

中國嬰兒游泳館加盟連鎖行業發展狀況調查研究報告

A study on the management mode of franchising and standardization of investment promotion -- a case study of the baby swimming pool

Abstract:Chain (chain franchise) refers to the distribution and business rights in the specified area of the franchised store by the leading enterprise brand to develop the product, the operation system of the service (including the trademark, business name, enterprise image, business technology, business occasion and area).

So that the franchisee can use the image, brand and reputation of the headquarters to attract consumers to the consumer in the commercial consumer market. And joining the main business before joining the headquarters will also first of its own know-how, technology... Experience, professors to the franchisee and help business and business, both parties must sign a franchise contract, to achieve the profit of the cause for the common goal of cooperation; and the franchisee can be franchisee to join the franchisee, deposit, and rights, and so on.

There is a continuous contractual relationship between the brand party and the franchisee. According to the contract, the brand must provide a specific business authorization, plus personnel training, organizational structure, management and commodity supply and marketing, and the franchisee must pay relative remuneration. The control of franchising chain industry has been a central task in the daily operation and management of the enterprise. It plays an important role in the business practice. With the production and improvement of the socialist market economy and modern enterprises, the alliance chain industry is developing vigorously. This article will be studied from the two dimensions of business recruitment and operation management. Analysis and exposition.

Key words: Franchise chain; investment; operation management; baby industry; water swimming; standardized SOP

目錄

1 加盟連鎖行業概述

1.1 初具規模階段

1.2 快速發展階段

1.3 中國連鎖經營發展階段：

1.4 加盟連鎖的概念

加盟連鎖企業招商和標準化運營管理和意義

2 加盟連鎖行業的現狀及問題分析

2.1假借加盟連鎖圈錢

2.2 宣傳的技術培訓管理與實際情況不符

2.3投資回報率夸大事實和回報周期脫離實際

2.4市場價值認知的廣度與深度不夠

2.5服務標準不規范

2.6行業標準，管理規范的缺失流于形式

3改進招商加盟運營管理的對策

3.1 加盟企業的核心價值提煉與標準制定

3.2從加盟項目設立之初預先篩選適合的加盟商

3.2.1從建立加盟商的基本技能要求入手

3.2.2從結盟者的關鍵行為篩選入手

3.2.3從激勵約束機制方面著手

3.2.4從可控的關鍵數據設立門檻入手

3.2.5從預先培訓考核的方面著手

3.3建立標準化sop運營管理規范，運營管理提前介入

3.3.1 區域市場容量測算

3.3.2籌建開業系統化管理控制

3.3.3開業前市場預熱

3.3.4人力資源的支持

3.3.5企業資源ERP管理系統

3.3.6 SOP標準化sop運營移動管理平臺

3.3.7 CRM客戶關系系統，客戶滿意度

3.4 運營數據驅動加盟連鎖行業良性發展

4結論

致謝

參考文獻：

加盟連鎖（簡稱FC），即以經營權的轉讓為核心的連鎖經營，也就是特許經營。特許經營又可稱為特許連鎖、合同連鎖、加盟連鎖、契約連鎖等。

從國際連鎖業發展的經驗來看，當直營連鎖發展到一定規模，形成自身的品牌和管理模式后，都轉向以特許加盟連鎖為主，特許加盟經營是直營連鎖經營發展到一定階段的產物，是連鎖經營的高級形式。

1 加盟連鎖行業概述

最初的連鎖經營模式的發源地是美國，在美國內戰之前，連鎖經營已經有了一定程度的發展。連鎖商店首先出現在大零售商尚未完全建立起來的那些行業和部門，如雜貨業、藥品業和家具業，沒有進入紡織業。在地區分布上，連鎖商店大多分布在小城鎮和大城市的郊區，在大城市的中心和鄉村地區極少。而且，在開始的時候，連鎖商店幾乎全是地區性的。直到第一次世界大戰以前，它一直都沒有成為美國的重要零售機構。

但是到了第一次世界大戰的時候，其經營已經成為全國性的，并且馬上同其他大零售商展開了激烈的競爭。二十世紀二十年代，連鎖經營已經發展到遍布各地，并且有了很高的發展效率，成為成長最快的銷售商，并正在成為美國標準的大零售機構。然而第二次世界大戰期間，由于戰爭的影響，連鎖商店的發展一度受到阻礙，發展速度停滯。二戰后，美國經濟開始復蘇，這是連鎖商店迅速發展起來的轉折點。

1.1 初具規模階段

第一家頗具規模的連鎖商店是1859年喬治·F·吉爾曼和喬治·亨廷頓·哈特福特在紐約創辦的大美國茶葉公司。在短短6年的時間里，便已發展到了26家正規連鎖店。全部集中在百老匯大街和華爾街一帶，全部經銷茶葉。1869年該公司更名為“大西洋與太平洋茶葉公司”（Great Atlantic & Pacific Tea Co.），并開始把它的連鎖商店延伸到東北部，越過阿巴拉契亞山脈。到1880年已經發展了100多家分店，經營地區從圣保羅、明尼蘇達到諾福克、弗吉尼亞。1900年前，該公司經營的地區橫跨太平洋和大西洋之間的整個大陸，經營范圍也有了進一步的擴大，除了茶葉，還經營包括了咖啡、可可茶、糖、各種濃縮汁和發酵粉的商品，銷售額達到了560萬美元。在以后的10年里，它有了更大的成長。

大西洋與太平洋茶葉公司的經營方式是連鎖經營在雜貨業的小試牛刀，它的鋒芒初露引來了很多企業的效仿。

1.2 快速發展階段

跟隨“大西洋與太平洋茶葉公司”腳步的另一家成功的、大型的連鎖經營公司是“勝家縫紉機公司”，在商界它的營銷方式要遠遠比它的產品更吸引人，被公認為加盟連鎖界的鼻祖。它生產的縫紉機在140年前屬領先時代的新產品。由于消費者對其新產品的性能及產品本身認識不足造成銷售困難，勝家公司決心進行大膽的嘗試，遂于1865年開始采用“特許經營”分銷網絡的方式進行產品銷售，收到很好的效果，迅速打開了產品銷路，從此雄霸美國市場。這樣，現代連鎖（特許）經營誕生就在美國勝家公司誕生了。之后一個半世紀無數的商界神話，造就了麥當勞、肯德基、柯達、富士等企業巨人。1959年，國際特許經營協會IFA成立，制定了特許經營道德規范和營運標準，進一步推動了連鎖（特許）經營事業在全球范圍蓬勃的發展。

1.3 中國連鎖經營發展階段：

我國的連鎖經營，最早于香港60年代開始出現。時間上和日本差不多，在東南亞地區屬于最先起步的了。東江菜館是香港飲食業嘗試連鎖經營的第一家企業。在商品零售方面，超級市場是最早采用連鎖經營的。到了70年代，隨著香港經濟的起飛，連鎖經營迅速發展起來，除了飲食業和超級市場之外，其他的服務性行業及商品零售業也越來越多的采用連鎖經營。

在中國大陸，1984年8月首家以商標特許形式在北京落戶的皮爾·卡丹專賣店的開業，被視為中國連鎖經營的開端。1986年，天津立達集團公司創辦了天津利達國際商場并在國內率先組建連鎖店拉開了我國本土連鎖經營的序幕。1987年，木蘭集團旗下的“沈陽木蘭家電連鎖”可能是國內最早的家電連鎖銷售的企業，在九十年代初，該集團最鼎盛時期，木蘭集團在國內開了二百多家家電連鎖商店。1987年，“肯德基”首家連鎖店落戶中華，1990年“麥當勞”連鎖店也開始在我國遍地開花。同年，東莞市糖酒集團美佳超市在虎門開設了第一家“美佳食品連鎖店”，兩年內連鎖店增加到18家，銷售額突破7000萬元，一時聲名雀起。美佳憑借其連鎖經營，統一規范管理，確立了在東莞乃至全國連鎖業的整體優勢地位。1991年5月上海聯華超市商業公司成立，成為上海連鎖超市的“領頭羊”。1992年9月上海華聯超市公司相繼成立，第二年門店數就達到11家。到1993年底全市開設了300個超市門店和自選商場。

品牌連鎖作為一種企業組織形式在我國發展迅猛，尤其以食品、零售、餐飲業等行業為代表性，如上海“榮華雞”，河南的“紅高粱”、“亞細亞”、“華聯”、“聯華”等等眾多的連鎖企業，一輪又一輪地不斷將連鎖經營推送到各個領域.

從國外到國內，連鎖經營已經不再局限于快餐業、家電業、汽車業或是商品零售業，它不僅涉足了服務業的大多數行業，它的行業區分性很大。這種連鎖的觀念，正如風行草偃般地，深深影響到許多其他種類的產品或是服務業。

1.4 加盟連鎖的概念

國際加盟連鎖協會（IFA/International Franchise Associations）對加盟（Franchise）的定義是：總部與加盟店二者間持續的契約關系，依據契約總部必須提供一項特有的商業授權，加上人員培訓、組織架構、經營管理與商品之供銷，加盟店則須付相對之報酬。

日本加盟連鎖協會（JFA）對加盟連鎖的定義是：總公司與加盟者締結契約，將自己的店號、商標以及其他足以象征營業的物品和經營Know-how授予對方，使其在同一企業形象下販賣其商品，而加盟店在獲得上述權利的同時，相對地需付出一定的代價（金額）給總公司，在總公司的指導與援助下，經營事業的一種存續的關系.

我國法律規定加盟連鎖是:契約型聯營,契約型聯營是各方按照合同約定提供協作，但各自獨立承擔民事責任的一種聯營方式。加盟連鎖的特許方及各加盟店一般為企業或個體工商戶等獨立的經營主體，根據特許經營合同約定，加盟方在特許方指導下獨立開展業務，自負盈虧責任。連鎖企業獨立承擔合同責任，連鎖經營的突出優勢在于顧客只需在任一連鎖店簽約，就可以享受全部連鎖店的服務，這就及大地方便了顧客，也促進了連鎖經營的迅速發展。

加盟連鎖企業招商和標準化運營管理和意義

但是，如果顧客在簽約后，與連鎖店發生有關服務期限、服務質量、收費標準及解約等方面的糾紛，特許方不承擔加盟店的合同責任，雖各連鎖店在門面裝修、標志標牌、員工著裝上都是一致的，服務標準也一樣，會給顧客“一家人”的感覺。但是，從法律上講，它們各自有營業執照，都是獨立的經營主體。《民法通則》第五十三條規定：企業之間或者企業、事業單位之間聯營，按照合同的約定各自獨立經營的，它的權利和義務由合同約定，各自承擔民事責任。在加盟連鎖經營中，雖然特許方對加盟方要進行“經營指導、技術支持、業務培訓”，但這主要體現的是特許方的一種義務而不是權利，加盟方的經營自主權還是在加盟方手上，因為加盟方才是加盟店的出資者及風險的承擔者。特許方與加盟方雖然有密切聯系，但這只是一種內部的聯系，二者對外是獨立開展經營的。因此，特許方不承擔加盟店的合同責任。

另外，加盟店往往還受權使用特許方的商標，根據《商標法》的規定，特許方依法負有監督加盟店的服務質量的義務。如果因為特許方的質量監督不到位造成了顧客損害，特許方依法應承擔連帶責任。

2 加盟連鎖行業的現狀及問題分析

特許經營在我國的發展已經有10多年的時間。自2000年以來，中國特許經營總體呈穩定快速的發展趨勢。

2011年中國特許聯盟120強的銷售規模達到了37.3億元，比2010年增長了9.6%，特許連鎖120強共擁有連鎖店21.8萬家，其中加盟店19.2萬家，給社會提供就業崗位達到250萬個。

2011年12月12日，商務部發布修訂后的《商業特許經營備案管理辦法》。辦法要求，商業特許經營實行全國聯網備案，符合規定的特許人依據辦法規定通過商務部設立的商業特許經營信息管理系統進行備案。辦法自2012年2月1日起施行。

2013年，中國特許連鎖120強共擁有連鎖店139701個，其中加盟店115380個，每家企業平均擁有店鋪1164個。

2013年6月1日起，商務部發布的《商業特許經營合同規范》開始實施。作為全國首個特許經營合同規范性的行業標準，它的實施將有利于我國商業特許經營行業健康發展。

2012年1月商務部發布《商務部關于“十三五”期間促進商業特許經營健康發展的指導意見》。《意見》提出，用五年時間，實現主要特許經營品牌的加盟店數量、經營規模、規范水平均有較大提高，形成一批市場發展潛力大、標準化sop管理能力強、誠信經營的知名商業特許經營企業和品牌。

依據特許經營在中國的短短十多年時間內就已取得的驚人表現看，特許經營在中國的增長勢頭是有增無減的。隨著中外特許經營企業的共同努力和相互促進，中國優秀特許經營企業在管理和品牌經營上將逐步成熟，再加上我國特許經營法律法規、體系的逐步建立和完善，完全可以想象，今后幾年，我國的特許經營發展模式將會有實質性的飛躍和發展。

2.1 加盟連鎖行業的現狀

連鎖經營方式的生命力，在于通過提高企業的組織化程度和規模經營，降低信息化，擴大市場占有率。幾年來我國連鎖企業數量擴張速度不慢，但各家企業的店鋪開發很不均衡，許多連鎖企業店鋪規模達不到國際公認的連鎖企業盈虧點。現在我國連鎖經營的規模小，全國平均一個連鎖企業擁有店鋪只有14個，不少連鎖企業只有三四家店鋪。形成了各連鎖企業各開各的店鋪，各家都難以發展更多的店鋪，連鎖店遍地開花，卻都難以形成應有規模的局面，目前我國連鎖經營不規范現象普遍存在。

2.1.1加盟連鎖行業的招商管理現狀

近幾年，在政策優惠、媒體炒作等誘導下，存在著一哄 而上的發展態勢，這本身就是不規范的表現。因為，發展連鎖經營方式需要有一定的客觀條件，不是所有行業、企業，地區都適合辦加盟連鎖。

2.1.2 加盟連鎖行業的運營管理現狀

運作不規范。連鎖企業網點布局、市場定位、經營范圍必須根據風險最小化、利益最大化原則來確定，目前出現的網點布局不合理、市場定位趨同、經營范圍狹窄等現象，都是運作不規范的表現。

2.2.3嬰幼兒水育早教行業的市場情況

我國的嬰幼兒水育早教行業已經起步發展近10年左右的時間，還屬于行業發展初級階段，國家目前尚未出臺行業標準和管理辦法，工商、衛生防疫部門行業性的管理制度規范界定不清淅，目前國內規模較大和具備商務部備案資質的機構，例如：魚樂貝貝等品牌擁有企業內部管理規范和標準化sop運營體系，但是因為缺少規范的行業市場管理監督機制，行業準入門檻低，在整個中國的水育早教行業整體的占比并不高，國內大部分的水育早教機構仍然處于無序亂象競爭環境中，市場環境急待規范。

2.2 嬰幼兒水育早教行業存在的問題

2.2.1假借加盟連鎖圈錢

所謂假借加盟連鎖圈錢，就是加盟連鎖經營商故意通過一些廣告或者虛假的信息向投資者描繪出—個具有良好前景的市場，然后設置一個較低的加盟門檻和加盟費用，并向投資者承諾高額回報，從而吸引大量投資者加入，然后便卷款潛逃或者宣布公司破產，其目的都是為了快速斂財。

2.2.2 宣傳的技術培訓管理與實際不符

許多企業在對外宣稱加盟時，通常會有一定夸大企業加盟的實力，技術含量等嫌疑。比如經常我們在網絡、電視等媒體看到某某連鎖餐飲店實力很好，又是哪個明星代言，但實際上，可能并不適合你目前的投資情況。這就要投資商親自考查，進行對比。

2.2.3投資回報率夸大事實和回報周期脫離實際

有的店剛開幾個月，就掛牌子加盟，說有實力，有技術，實際上連自己的店都沒有搞明白就開店，類似這種店一旦加盟，管理，技術，品牌就沒有人跟進，后期在經營管理、產品監控等無法把控，造成加盟者的損失。

2.2.4對水育早教概念理解狹隘性

嬰幼兒水育早教不是狹義的洗澡和水中玩耍或者水中授課，新生兒游泳是 20世60年代興起的一項新生兒保健服務項目, 近年被引入我國。 由于游泳活動不需任何額外的藥物或治療, 可使新生兒得到最自然的活動, 使其本能得到延續, 在我國已得到廣泛應用。 新生兒游泳可以模仿胎兒在母體子宮內的環境, 對新生兒生長發育具有促進作用, 符合人體生理規律。 游泳可調節新生兒的神經、血管、消化功能, 促進其肌肉骨骼發育, 游泳時水對新生兒全身肌膚的撫觸及其自主的全身運動, 可增加其內臟、肌肉、骨骼的活動強度, 加速血液循環, 促進胃液素、胰島素的分泌和食物的吸收, 加快恢復新生兒出生后的體重下降。 因此, 游泳有利于新生兒智能開發和全身各器官的生長發育。

2.2.5對水育早教理解的局限性

隨著社會發展, 人們開始追求較高質量的生活, 對于自己孩子的教育觀念產生變化，已經不再是按學齡進行教育, 而是從出生甚至在胎兒。

期間就逐步重視相關教育 讓嬰幼兒科學合理地開發智力 發掘潛能為將來的人生打下扎實的基礎, 早教機構也隨之興起。低月齡的嬰幼兒階段是成長的關鍵階段,給予嬰幼兒適當的教育可達到事半功倍的效果 不斷地給他們合適的新信息 新知識使他們能夠對這個世界有進一步的認識, 更使他們可以在人生起跑線上較有效地發掘自己的能力。 這都證明了早期教育對于嬰幼兒有不容忽視的重要生一。

早教的過程離不開輔助工具一一玩教具, 玩教具即為在玩的過程中教育孩子的玩具, 以寓教于樂為目的而不僅僅陪伴著嬰幼兒玩耍。玩教具所肩負的鍛煉素質和啟智的責任也證明了它對于早教的不可或缺。因此,水育早教玩教具對于水育早教是至關重要的,而且,水育早教玩教具設計也是對現有水育早教玩教具種類 的擴展和補充。

水育早教項目是在水環境中進行的拓展鍛煉項目, 項目設置以嬰幼兒為對象,利用水的自然屬性,浮力、壓力、阻力、水的不穩定性等特性根據嬰幼兒自身的發展特點對其認知語言社會交往音樂等職能進行系統化教育,在提高寶寶體能的同時全面開發寶寶大腦。從而全面提高寶寶的體能、情商和智商。國內朱要的水環境早教渠道王要有兩種,一種是醫院, 另一種是嬰幼兒水育早教機構。在醫院,服務對象一般是在年齡之內的小嬰, 服務環境是在桶形狀的水中, 為新生兒帶上泳圈做水中活動, 即早教行業里說的“小桶式”水育。在早教機構中,會提供一套完整的月齡段的嬰幼兒水育培育體系, 服務環境取 由家屬或教師引導鍛煉 較大一點兒的嬰幼兒可以在較大一點的集體活動泳池內 最多可容納個寶寶戴泳圈分為頸部泳圈和掖下泳圈 自由活動,可以自己完成教師交給的鍛煉動作。

2.2.6嬰童水育游泳館行業忽視預先的管理控制

隨著社會發展, 人們開始追求較高質量的生活, 對于自己孩子的教育觀念產生變化一一不再是按學齡進行教育, 而是從出生甚至在胎兒期間就逐步重視相關教育 讓嬰幼兒科學合理地開發智力 發掘潛能為將來的人生打下扎實的基礎, 早教機構也隨之興起。月齡的嬰幼兒階段是成長的關鍵階段,給予嬰幼兒適當的教育可達到事半功倍的效果 不斷地給他們合適的新信息 新知識使他們能夠對這個世界有進一步的認識, 更使他們可以在人生起跑線上較有效地發掘自己的能力。 這都證明了早期教育對于嬰幼兒有不容忽視的重要生一。早教的過程離不開輔助工具一一玩教具, 玩教具即為在玩的過程中教育孩子的玩具, 以寓教于樂為目的而不僅僅陪伴著嬰幼兒玩耍。玩教具所肩負的鍛煉素質和啟智的責任也證明了它對于早教的不可或缺。因此,水育早教玩教具對于水育早教是至關重要的,而且,水育早教玩教具設計也是對現有水育早教玩教具種類 的擴展和補充。

2.3嬰幼兒游泳館存在的問題原因剖析

2.3.1市場價值認知的廣度與深度不夠

嬰兒期是人生中發展最快、變化最大的階段,此階段如能識別發展的風險因素, 并在障礙出現以前進行早期干預, 對以后的兒童期、青少年期、乃至成人期的智力水平、社會適應能力均具有重大影響。新生兒游泳+撫觸是一項全新的健康保健活動,已經逐漸在全國各大、中醫院開展。我科自2005 年以來也開展了新生兒游泳+撫觸這個項目,并延續訓練至出生后 3 個月、1 歲,旨在探討新生兒游泳+撫觸對嬰兒生長發育的影響,以期為提高我國人口素質提供理論依據。

對照組新生兒出生后按常規進行護理,即每日沐浴一次,行常規皮膚、臍部護理、科學指導母乳喂養、定期隨訪。 觀察組在此基礎上于出生后第一天開始游泳+撫觸, 游泳前室溫控制在28℃左右,水溫控制在38℃左右,播放一些輕柔的音樂, 有利于寶寶放松。 選擇寶寶不太飽或太餓時進行。 醫護人員在旁協助新生兒肢體伸展活動, 注意水溫, 觀察新生兒反應。 若出現哭鬧不止,肌張力增強, 青紫等異常現象暫停。游泳10～15分/次,1次/天。然后迅速擦干身體,平放在工作臺上, 對新生兒進行全身撫觸。在撫觸的過程中,邊撫觸邊和寶寶進行語言的交流。

指導兩組家長觀察并記錄反映嬰兒運動、認知、語言發育、軀體運動和粗、精細運動能力, 并在征得家長知情同意基礎上, 告知家長于嬰兒三個月、十二個月時來院, 由經過專業培訓醫務人員對 400 名嬰兒進行智力、語言、體重、身長測定, 并記錄、保存。

結果:兩組嬰兒運動、語言、智力指標出現時間比較(見表一)

圖表-1

嬰兒游泳+撫觸給嬰兒帶來全方位到位的刺激, 反饋至大腦皮質, 能有效地促進嬰兒神經系統發育, 刺激嬰兒本能和潛能, 為提高嬰兒智商、情商打下基礎。 能夠促使胎便早排出, 生理性黃疸早消退, 營養早吸收, 生理性體重下降早恢復, 可以加快新生兒腦神經發育和食物消化吸收, 提高抗病能力, 促進嬰兒正常睡眠節律的建立, 促進嬰幼兒的生長發育。 新生兒出生時已具有認知、知覺、觸覺等綜合感覺, 其中觸覺是最原始的感覺功能, 大腦在出生后 3 歲, 尤其6個月以內的可塑性很強, 早期良好的刺激, 對腦部的結構和功能發育在生理、生化方面均有重要影響, 此階段外界刺激越強烈, 越頻繁, 腦細胞生長越迅速。而皮膚又是廣泛的感覺器官, 是中樞神經的外在感受器, 能接受外界刺激, 尤其是對水的刺激最為敏感, 這種觸覺感受器可以將刺激通過神經通路傳至中樞神經系統, 促使大腦發育。

嬰兒游泳, 由于運動量大, 嬰兒體力消耗大, 寶寶營養攝取增加, 胃腸蠕動增加, 寶寶體重增加優于同齡兒。并且大運動, 安全、自然的運動, 堅持一段時間后, 寶寶胸廓發育和肺活量優于同齡兒。撫觸也可加強對皮膚的刺激。撫觸時, 信息通過人體體表的觸覺感受器及壓力感受器沿脊髓傳至中樞神經系統, 促進大腦發育。同時撫觸又是一種情感的交流,也有利于腦部的發育。在接受游泳+撫觸過程中, 全身肌肉耗氧量增加,水對外周靜脈的壓迫, 能有效地促進血液循環, 提高寶寶心臟功能。并且還能使肌肉、關節、韌帶得以輕松舒展, 能夠有效地刺激嬰兒骨骼、關節、韌帶、肌肉的發育, 促進寶寶身高增長,使體格健壯。 因此, 對嬰兒進行早期運動和感、知覺的刺激, 能促進及加速其認知發展。 年齡越小, 大腦潛能的發展越快, 特別是 1 歲以內, 智力發展越快, 且受早期經歷的影響顯著, 與是否進行早期教育訓練密切相關。如在此期間給與適宜的刺激, 就能充分發揮大腦潛能。

近幾年來, 隨著心理和兒童教育科研的發展, 早期教育不僅越來越受到各國社會和教育界的重視, 其概念也日益更新。對嬰幼兒早期干預, 增加了兒童與他人直接接觸和交往的機會,培養與他人交流的習慣和能力,可有效地改善嬰兒的社會適應能力,良好的社會適應能力,對提高嬰幼兒成年后的生活質量有非常重要意義。

2.3.2服務標準不規范

近年來，嬰兒游泳逐漸成為一種流行的嬰幼兒保健項目，很多家長希望通過游泳讓寶寶的體質、智力得到發展。在調查中了解到，我國目前尚未出臺針對嬰兒游泳館規格、水溫控制、水質監測等相應的規定和標準；由于缺乏監管等原因，嬰兒游泳館服務質量良莠不齊，暗藏安全隱患。嬰兒游泳受青睞一些從業者不具備專業資質，在成都一家母嬰連鎖店的嬰兒游泳館內，擺著十多個游泳缸，缸內套著一層塑料薄膜；幾個嬰兒脖子上套著某品牌的“卡脖式”小游泳圈，在一個個游泳缸內暢游，家長們則在一旁手拿著玩具逗孩子。

我們游泳館一共三個人經營，每人輪一天。每天都有幾十個嬰兒游泳，經常還需要排隊。孩子最小的剛出生幾天，最大的1歲多；游泳加按摩是70元一次，辦卡的話可以打折。”游泳館老板介紹講。

走訪長沙、廣州、重慶、長沙幾十家嬰兒游泳館發現，開設嬰兒游泳館申辦的營業執照為家政生活母嬰服務類，部分嬰兒游泳館“傍”著母嬰品牌連鎖店，大多沒有辦理衛生許可證。“就算辦了衛生許可證，也是兩年一換，并沒有衛生部門來檢查過水質和衛生條件。”一位嬰幼兒游泳館負責人說：“店里一共6個員工，生意最好的時候是早上和上午，經常有幾十個家長排長隊，我們根本忙不過來；人多的時候，兩個孩子游一個缸的情況也有。

調研了解到，目前開設嬰兒游泳館的有兩大類：一類是醫院開設的嬰兒游泳館。不少大型三甲醫院、婦幼保健院等開設有嬰兒游泳館，此類游泳館有專業醫護人員看護，并提供嬰兒按摩等服務；另一類是私人開設的嬰兒游泳館，主要提供嬰兒洗澡、游泳、撫觸服務，這類游泳館的從業人員大多數是不具備專業資質的人員。

中南大學湘雅醫院主管護師楊清清從事嬰兒游泳項目多年，她講：“嬰兒游泳對水溫、水質、室溫、游泳時間、泳圈大小有嚴格的要求,要求服務人員具備嬰兒游泳師、嬰兒撫觸項目資格。在正規醫院的游泳館,嬰幼兒的游泳用品是一人一消毒，泳池和沖澡池也都進行嚴格消毒；但在一些私人游泳館,衛生條件難以保障，一些工作人員沒有接受過正規培訓”。

2.3.3行業標準，管理規范的缺失流于形式

缺乏統一標準無人監管問題日益凸顯嬰幼兒游泳館日益火爆，然而無人監管帶來的種種問題也日益凸顯。近日，因在不規范的嬰兒游泳館游泳導致嬰兒患上尿路感染和皮膚病的報道屢見不鮮，再次引起了人們對于嬰兒游泳館的關注。

目前衛生部和國家體育總局聯合印發的《游泳場所衛生規范》中，并沒有針對嬰幼兒游泳館的場地和游泳池規格、水溫控制、水質監測、池水更換等專門規定和標準。湖南大學法學院副教授高中認為，根據消費者權益保護法，經營者有義務做好安全保障工作；針對嬰幼兒這一特殊人群，應該有嚴格的手段保證嬰幼兒的安全與合法權益。

3改進招商加盟運營管理的對策

近年來，隨著加盟連鎖的盛行，眾多擴張起來幾近瘋狂的連鎖企業，逐漸暴露出管理不善的弊端。事實上，所有出問題的加盟連鎖，其非常詳盡的門店標準化sop流程往往無法實施，究其原因，多數是在以下幾個方面犯下典型的常識性錯誤。

3.1 加盟企業的核心價值提煉與標準制定

品牌終端環境體系標推化:對店面選址、店面裝修、整體形象.商品陳列、商品售價，折扣促梢布置等予以標準化sop，并將產品賣點提煉為終端推薦的統一促銷氛圍等，還有些公司會由此結合物品曾理建立專門的銷售體系，通過設立專業的部門和專業的崗位人員進行集中管理，將門店的職能從決策加執行模式轉變為單純的銷售執行，這也是高效率低成本經曹的基本要求.

3.2從加盟項目設立之初預先篩選適合的加盟商

總之，連鎖擴張，特許加盟是雙贏策略，管理加盟商，不僅僅需要標準化sop的運營手段，還得視加盟商為“己出”，不盤剝、不放任，不游離，別把加盟商當外人，這樣，才可真正連鎖起來

3.2.1從建立加盟商基本技能要求入手

嬰兒游泳逐漸成為一種流行的嬰幼兒保健項目，很多家長希望通過游泳讓寶寶的體質、智力得到發展。筆者在調查中了解到，我國目前尚未出臺針對嬰兒游泳館規格、水溫控制、水質監測等相應的規定和標準；由于缺乏監管等原因，嬰兒游泳館服務質量良莠不齊，暗藏安全隱患。嬰兒游泳受青睞從業者要具備專業資質

3.2.2從結盟者的關鍵行為篩選入手

嬰兒游泳逐漸成為一種流行的嬰幼兒保健項目，很多家長希望通過游泳讓寶寶的體質、智力得到發展。筆者在調查中了解到，我國目前尚未出臺針對嬰兒游泳館規格、水溫控制、水質監測等相應的規定和標準；由于缺乏監管等原因，嬰兒游泳館服務質量良莠不齊，暗藏安全隱患。嬰兒游泳受青睞從業者要經過系統的專業培訓后具備專業資質

3.2.3從激勵約束機制方面著手

人的管理標準化sop:包括門店內部與外部顧客，尤其關注于服務.服務標準化sop就是通過流程和內容標準化sop來實現對服務水平的量化考核，是保障服務質量的前提二通過標準化sop的服務流程和標準化sop的服務內容來規范加盟門店的服務執行者.現代商業給顧客提供的應當是一種全面細致的服務而不僅僅是商品，這才是培養忠誠顧客群，保證企業存在與發展的基礎，并按客戶滿意度給與不同的獎勵。

3.2.4從可控的關鍵數據設立門檻入手

標準化sop一般分為四大鏈條加一個獨立運營部，四大鏈條分別為連鎖擴張、商品供應、輸出管控與支持體系，其中連鎖擴張包括選址、展店、建店、與開店，商品供應包括采購、倉儲與物流，輸出管控包括訓練與督導，支持體系則包括人力資源管理、行政管理、財務管理與系統化管理，獨立運營部主要是連鎖門店運營，有些企業會設立運營部或者營管部，專門負責門店運營，當然企業也可以根據其組織結構特點，增加所需要的標準模塊，如拓展加盟、企劃、技術中心、網絡支持、產品研發、客戶服務中心等等。

3.2.5從預先培訓考核的方面著手

目前開設嬰兒游泳館的有兩大類：一類是醫院開設的嬰兒游泳館。不少大型三甲醫院、婦幼保健院等開設有嬰兒游泳館，此類游泳館有專業醫護人員看護，并提供嬰兒按摩等服務；另一類是私人開設的嬰兒游泳館，主要提供嬰兒洗澡、游泳、撫觸服務，這類游泳館的從業人員大多數是不具備專業資質的人員，需要先經過專業的考核合格后上崗。

3.3建立標準化sop運營管理規范，運營管理提前介入

3.3.1 區域市場容量測算

市場容量測算調研，通過大數據分析建議大型社區周邊，社區成熟但不能太老舊，選擇次新小區最佳，最好是底商店面，還有就是大型商場里面，選擇周邊為兒童類業態，如母嬰用品、玩具童裝、早教游樂場等業態，社區底商與客戶粘性高，但需要加強宣傳，商場店鋪人流量充足、回籠資金速度快，但前期投資成本較高。

3.3.2籌建開業系統化管理控制

加盟連鎖企業根據一定時期預先建立的系統化管理控制，由系統化管理控制主體在其職權范圍內，在生產消耗發生以前和系統化管理控制過程中，對各種影響信息化的因素和條件采取的一系列預防和調節措施，以保證系統化管理目標實現的管理行為。系統化管理控制的過程是運用系統工程的原理對企業在生產經營過程中發生的各種耗費進行計算、調節和監督的過程。同時也是一個發現薄弱環節，挖掘內部潛力，尋找一切可能降低信息化途徑的過程。科學的組織實施系統化管理控制，可以租金企業改善經營管理，轉變經營機制，全部提高企業素質，使企業在生產競爭的環境下生存、發展和壯大。

3.3.3開業前市場預熱

做生意的人都喜歡“開門紅”，新店開業一炮打響，不僅能快速立足當地市場，也能為日常經營積累人氣。如果開業伊始便慘遭重創，那勢必后患無窮。然而縱覽眾品牌制定的開業方案，幾乎千篇一律。它們往往借助人氣和特價產品來作為新市場的切入口，在開業前短短數天內希望通過海報、宣傳車、條幅及微信等宣傳方式的密集覆蓋，來推動新店開業的高潮。隨著消費者的漸趨理性與成熟，這樣的開業活動操作模式所帶來的市場效應已是日漸式微。

那么，新店開業如何引爆開門紅？這是所有加盟商都極為關注的一個話題,開業活動是一項系統工程，其成功的軌跡必然要遵循“從量變到質變”的過程，開業活動要想真正一炮打響，借助微信等社交工具創建個人品牌，重點培育線上粉絲實施意義：不僅為新店開業提前蓄勢，亦可將線上粉絲轉換成實體店消費者，前期各階段的籌備工作缺一不可。

3.3.4人力資源的支持

通過機制的建立能搭起一個平臺，讓有能力的人在這個平臺上實現與企業戰略的共舞，創造價值，走向共贏，保證人才供應。圍繞企業運營和發展，要能建立不斷層的人才供應，從人才的選、育、用、留出發，完善系統的人才供應鏈，不出現人才的斷層而影響企業發展的事項。加盟連鎖企業總部企業信息化戰略和架構設計需高端信息化人員設計和把關，為加盟商店信息化水平提高建立自己的服務隊伍，做好加盟商店的技術服務后盾，降低后期信息化運營費用、服務費用和培訓費用。加盟商店要重視對符合條件的員工信息化能力培養，在薪酬待遇、晉升發展、保障福利、榮譽等方面給予激勵和鼓勵，長期留住優秀的信息化人才，同時要重視信息化備用人才的培養和儲備。

3.3.5企業資源ERP管理系統

ERP管理平臺集技術與先進管理思想于一身，主要包括日常營業流程管理和客戶關系管理兩大部分，通過管理平臺100多個功能點覆蓋整個標準化sop服務流程，實現客戶滿意戰略。主要模塊包括營業支撐、營銷管理、經營分析、財務管理、自動功能、短信平臺等。

服務營銷：全程一對一陪護，而且咱們在游泳當中加入早教元素，和一些列的增值服務。因為對于咱們常規店面的客戶來說游泳對于孩子有好處，大家都知道。但是大家消費頻率并不高，覺得游泳是可有可無的。咱們加入教育元素后，水育對于客戶來說就是必須品了，比如寶寶周一來店里游泳了，那么我們老師提醒客戶，下次寶寶應該什么時候來，我們要學習什么，這樣就可以加快卡的消耗。增加續卡量，從而增加店面的后期收益。

3.3.6 SOP標準化sop運營移動管理平臺

全面推進企業標準化sop系統建設工作，提煉一套簡單復制、操作性強、可執行，能幫助盈利的標準化sop手冊，同時也為了提升團隊協作及連鎖經營管理能力，企業開始標準化sop系統建設前必須制定一套編寫計劃，合理分工與分配時間、資源。以上是某公司為兩個企業制定的編寫計劃，分別需要確定工作階段、內容、負責人與時間安排。可依據企業自身的實際情況合理安排進度。

標準化SOP主要包括：日常管理規范、銷售溝通技巧、推廣模式、嬰兒游泳培訓、幼兒游泳培訓、理發培訓、店面設計方案、VI體系等。

3.3.7 CRM客戶關系系統，客戶滿意度

（1）、將積累下來的流程、經驗記錄在案，避免了因人員流動導致技術流失；

（2）、使一線操作人員經過短期培訓，快速掌握較為先進合理的操作方法；

（3）、根據作業標準，易于查找責任環節；

（4）、打造良好企業形象，取得客戶信賴與滿意。

3.4 運營數據驅動加盟連鎖行業良性發展

加盟連鎖企業總部高層管理人員一般對信息化的功能作用了解比較多，認識較深，重視程度比較高。但是加盟商由于文化程度、系統化管理的經歷和對信息化軟件功能認識等方面的局限性，普遍對加盟店內部管理信息化功能作用認識不足，重視不夠。部分加盟商在學習軟件應用的過程中會認為是一種負擔。在應用信息化軟件的過程中，加盟商需要盤存清點，學習軟件各模塊的功能，學習財務和管理知識等等，對文化程度不高，學習動力不足的加盟商的學習能力提出了挑戰。加盟商對信息化理解不深，認識不足，重視不夠直接決定了總部與加盟商之間的信息化應用水平，也決定整個加盟連鎖企業信息化水平。

4結論

加盟連鎖已經成為商業社會經營發展的重要模式，通過建立標準化sop運營管理體系和系統化管理平臺，解決了加盟連鎖分支機構分散化，加盟連鎖企業品牌方對加盟門店管理的標準化sop規范、信息收集、決策、計劃、協調、溝通和控制的難度。

在嬰童水育游泳館加盟連鎖行業發展過程中，面臨著機遇和挑戰，中國的家庭結構大多為4:2:1或4:2:2結構（既爺爺奶奶外公外婆+父母+孩子），兒童的健康和教育成為了家庭成員關注的焦點，而一般情況下0-6歲的嬰童可以進行體能訓練的方式非常有限，并且此年齡段孩子的生長發育是不可逆的，所以通過加盟連鎖方式，復制成功經驗，建立標準化sop、信息化、的管理方式，樹立行業標桿與政府相關職能管理部門，共同建立行業標準和管理規范辦法，賦能整個行業，促進中國嬰童水育游泳行業健康發展，將成為勢在必行的趨勢。

致謝！

感謝所有授我以業的導師和魚之樂嬰童水育游泳館事業合作伙伴，感謝參與行業調研的團隊和各位同行的協助，沒有這些年知識的積淀，我沒有這么大的動力和信心完成。感謝所有對本論文從專業領域分析借鑒文獻的專著作者。感恩之余，誠懇地請各位行業專家，評審老師對我的論文多加批評指正，使我及時完善論文的不足之處。

謹以此致謝最后，我要向百忙之中抽時間對本文進行審閱的各位朋友老師表示衷心的感謝。

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