京東的價(jià)格保護(hù)在哪里（淘寶對標(biāo)京東）

淘寶新招，升級價(jià)保昨日，有消息透露，淘寶正式上線“價(jià)保中心”功能，用戶可以通過“一鍵價(jià)保”快速申請價(jià)格保護(hù)，申請成功即可退回差價(jià)。但目前，此項(xiàng)服務(wù)僅限88VIP會(huì)員使用。有網(wǎng)友針對此消息表示：“我都使用京東的價(jià)保服務(wù)好幾年了，淘寶作為電商平

淘寶新招，升級價(jià)保

昨日，有消息透露，淘寶正式上線“價(jià)保中心”功能，用戶可以通過“一鍵價(jià)保”快速申請價(jià)格保護(hù)，申請成功即可退回差價(jià)。但目前，此項(xiàng)服務(wù)僅限88VIP會(huì)員使用。

有網(wǎng)友針對此消息表示：“我都使用京東的價(jià)保服務(wù)好幾年了，淘寶作為電商平臺的龍頭老大，不至于這么落后吧？現(xiàn)在才上線價(jià)保服務(wù)？”

對于網(wǎng)友的疑惑，有必要解釋一下。此次，淘寶上線的是“價(jià)保中心”功能，是在之前價(jià)保功能基礎(chǔ)上的一個(gè)升級和完善，并非是一個(gè)全新的功能。

據(jù)了解，淘寶的價(jià)保功能早在2016年雙十一購物節(jié)期間就已經(jīng)上線了。

當(dāng)消費(fèi)者通過天貓及營銷平臺購買標(biāo)示有指定價(jià)保服務(wù)標(biāo)識(如“15天價(jià)保”、 “30天價(jià)保”等)的實(shí)物商品后，在價(jià)保期內(nèi)，若同一商家的該同一商品出現(xiàn)降價(jià)，則消費(fèi)者可申請價(jià)保補(bǔ)差，各平臺價(jià)保系統(tǒng)將根據(jù)相關(guān)規(guī)則計(jì)算差價(jià)額度，并實(shí)現(xiàn)向消費(fèi)者的差價(jià)補(bǔ)/退。

雖然價(jià)保功能一直都有，但過去的價(jià)保入口非常隱蔽，用戶想要使用此功能的話，得先找客服，發(fā)送“價(jià)保”關(guān)鍵詞，這個(gè)服務(wù)才會(huì)彈出來，而且還得自己去“全部訂單”頁面翻到自己想要價(jià)保的訂單，整個(gè)過程十分繁瑣。

而現(xiàn)在上線的價(jià)保中心，不僅把入口放在了較為顯眼的地方，還對訂單進(jìn)行了篩選，清晰羅列出90天內(nèi)可支持價(jià)保的訂單。只要打開淘寶APP，進(jìn)入首頁后點(diǎn)擊我的淘寶，然后點(diǎn)擊專屬客服即可看到“價(jià)保中心”的入口。

通過對比，可以看出這次上線的“價(jià)保中心”對用戶而言確實(shí)方便不少。

不過，在如今電商市場競爭進(jìn)入白熱化階段時(shí)，淘寶卻反其道而行，開始在服務(wù)細(xì)節(jié)上下功夫，這一招確實(shí)出人意料。

競爭加劇，另辟蹊徑

但也不是無跡可尋，在當(dāng)下電商市場趨向飽和的情況下，把服務(wù)細(xì)節(jié)當(dāng)做突破點(diǎn)也未嘗不是一個(gè)好辦法。

畢竟，近幾年來，各大平臺為了刺激用戶消費(fèi)，隔一段時(shí)間就推出一個(gè)購物節(jié)活動(dòng)，頻繁的節(jié)奏不僅讓消費(fèi)者們感到疲勞，也讓商品的價(jià)格陷入波動(dòng)。

很多在非購物節(jié)活動(dòng)用沒有優(yōu)惠的價(jià)格下單的用戶就覺得自己吃了虧，于是造成一系列麻煩。

而購物節(jié)的商品也不是所有都會(huì)降價(jià)，有些不良商家，就趁著購物節(jié)優(yōu)惠的噱頭，暗暗把商品的價(jià)格提高，等購物節(jié)過去，再把價(jià)格恢復(fù)到原先的數(shù)字，間接造成用戶的損失。

價(jià)保服務(wù)的完善就能解決這些問題，從而解除消費(fèi)者的顧慮，增強(qiáng)消費(fèi)者的購買欲望。

消費(fèi)者的購買力上來了，平臺的營收不就增長了，在市場上的競爭力自然也強(qiáng)了。

淘寶突然在服務(wù)上下功夫，目的也就在此。但相比京東來說，淘寶在服務(wù)上還是差點(diǎn)意思，類似“價(jià)保中心”這樣的服務(wù)，京東早在幾年前就實(shí)現(xiàn)了。更別提大一點(diǎn)的售后服務(wù)，京東更是完勝淘寶。

而淘寶也深知這一點(diǎn)，在存量市場已經(jīng)到來的當(dāng)下，夾在京東和拼多多之間的淘寶，勢必要想辦法保住自己的市場份額。

在用戶增長出現(xiàn)困難的時(shí)候，想辦法留住當(dāng)前的用戶才是重中之重。

去年六月份，淘寶就針對88VIP用戶，推出了專屬管家服務(wù)。為每個(gè)會(huì)員提供“一站式服務(wù)”，一個(gè)問題，專屬管家會(huì)跟進(jìn)到底。

比如，此前當(dāng)消費(fèi)者在淘寶上預(yù)訂了飛豬上的酒店，遇到問題時(shí)，淘寶客服會(huì)引導(dǎo)至飛豬客服，流程較長。如今，這樣的問題，專屬管家一個(gè)人就能全部搞定。另外，在服務(wù)溫度上，專屬管家也更主動(dòng)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利逐步見頂，電商平臺存量競爭日益加劇，產(chǎn)品和服務(wù)成為最后一道城墻。為了在電商市場愈演愈烈的競爭困局中突出重圍，各大平臺都在服務(wù)方面加重投入。

但服務(wù)是最終目的還是為了利益，所以對于用戶來說，還是需要注意這些貼心服務(wù)背后隱藏的消費(fèi)“陷阱”。

服務(wù)問題，不容忽視

就拿看似完全是站在用戶的角度上，保障用戶權(quán)益的價(jià)保政策來說。不管是早已完備的京東價(jià)格保護(hù)，還是新上線的淘寶“價(jià)保中心”，都遠(yuǎn)沒有他們表面上看起來的那么簡單透明。

提供價(jià)保服務(wù)的平臺喜歡宣傳所有活動(dòng)商品都能價(jià)保，促使消費(fèi)者打消顧慮。但事實(shí)上，活動(dòng)中的產(chǎn)品要想實(shí)現(xiàn)價(jià)保，往往被各種條件限制住。

例如，使用了平臺優(yōu)惠券和商家優(yōu)惠券的商品不能使用價(jià)保功能，但很多購物節(jié)的活動(dòng)就是在優(yōu)惠券的基礎(chǔ)上開展的。

所以在這種情況下，商家完全可以利用發(fā)放優(yōu)惠券來規(guī)避價(jià)保功能。而對于用戶來說，這項(xiàng)功能也在種種規(guī)避之下如同擺設(shè)了。

除此之外，平臺更是從維護(hù)自身利益最大化的角度，對價(jià)保產(chǎn)品的品類、周期和范圍都進(jìn)行了一定程度的限制。

例如一般容易出現(xiàn)價(jià)格波動(dòng)的產(chǎn)品都不在價(jià)保范圍內(nèi)，或者價(jià)保時(shí)間極短，而且價(jià)保周期也會(huì)不停變動(dòng)，去年天貓商城就為了吸引商家入駐，把15日價(jià)保的要求降到了7天。

平臺都如此，更別提商家們了，自然是能鉆空子就鉆空子，使得這項(xiàng)服務(wù)在一定程度上形同虛設(shè)。

打著“全價(jià)保、放心買”的口號，讓消費(fèi)者卸下防備，但卻把服務(wù)停留在表面，等用戶逐漸失望之后，卸下的防備終將會(huì)重新帶上，到那時(shí)候，再想取得用戶的信任，可就難如登天了。

所以電商平臺要想用服務(wù)來打動(dòng)用戶，就不要鉆空子，踏踏實(shí)實(shí)地做好服務(wù)，贏得用戶長久的信賴，才能夠在如今競爭加劇的電商市場中獲得持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。

作者：電商君