“你家有幾臺格力空調(diào)？”“4臺”“9臺”“8臺”“全部都是”“最早買格力空調(diào)是在哪一年？”“03年”“04年”“很早了，大概是九幾年吧，現(xiàn)在還用得好好的。”“以后換空調(diào)還會優(yōu)先選格力嗎？”“必須的呀，格力空調(diào)不是最好的嘛？”“每次都選格力，

“你家有幾臺格力空調(diào)？”

“4臺”“9臺”“8臺”“全部都是”

“最早買格力空調(diào)是在哪一年？”

“03年”“04年”“很早了，大概是九幾年吧，現(xiàn)在還用得好好的。”

“以后換空調(diào)還會優(yōu)先選格力嗎？”

“必須的呀，格力空調(diào)不是最好的嘛？”“每次都選格力，放心！”

……

市場經(jīng)濟(jì)體制下，我們常用“用戶黏度”來衡量消費(fèi)者對品牌或產(chǎn)品的依賴程度和再消費(fèi)期望值。而這份依賴、信任和期待則來自于消費(fèi)者每一次的消費(fèi)、使用和服務(wù)體驗。

作為國民度極高的家電龍頭企業(yè)，格力電器令人羨煞的用戶黏度從何而來？在近30年的發(fā)展歷程中，格力為何能擁有一大批10年、20年以上的忠實用戶，它的秘訣是什么？今天，通過對幾位老用戶的深入采訪，讓我們一起來看看格力電器的“用戶點(diǎn)贊秘訣”。

征途30年，格力電器的“變”與“不變”

來自安徽的陳先生與格力有著不解之緣，他既是近20年的格力老用戶，也是安徽省“格力杯”少兒書畫大賽的評委。談及和格力相伴的這些年，他表示：“格力一如既往的好品質(zhì)和貼心的服務(wù)從來沒有改變，但伴隨著技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品升級，格力帶給我們的使用體驗是變化的，總有新的驚喜產(chǎn)生。”

陳先生還告訴我們，以前選購空調(diào)會考慮它的制冷效果，現(xiàn)在則考慮得更多，像節(jié)能省電、舒適智能都成為購買空調(diào)的全新參考因素，“格力總是能滿足各種各樣的需求，而且在琳瑯滿目的商品中出類拔萃，所以家里每次換空調(diào)都堅定地選格力。”

“格力還有一個吸引我的特質(zhì)，就是它的情懷。像“格力杯”兒童書畫大賽已經(jīng)連續(xù)舉辦了17年，企業(yè)積極支持文化活動，這是非常令我觸動的。”

和陳先生一樣，合肥的李先生也是格力將近20年的老用戶。“在我讀中學(xué)的時候，家里買了第一臺格力空調(diào)，從此之后不管是搬家、新房裝修，我們還是會毫不猶豫地選格力，因為這么多年使用下來，它的品質(zhì)是值得信賴的。”

李先生還講述了朋友買空調(diào)后修修補(bǔ)補(bǔ)、經(jīng)常出些小毛病的經(jīng)歷，他表示：“我們80后在生活中就是怎么省心怎么來，與其買價格略低但小問題不斷的，不如一步到位買格力，我家零幾年買的空調(diào)到現(xiàn)在也沒出過問題，格力空調(diào)讓人真的省心、放心。現(xiàn)在不僅僅是空調(diào)，我還會在線上‘格力董明珠店’買小家電，相信格力產(chǎn)品的品質(zhì)。”

動輒正常運(yùn)行十幾、二十幾年，得到消費(fèi)者連連稱贊，離不開格力多年如一日對產(chǎn)品品質(zhì)的嚴(yán)格把控，以及不斷變化的創(chuàng)新技術(shù)升級，正是這些造就了格力空調(diào)這超長的使用周期。

不過，在此給大家做個小科普：去年，中國家電協(xié)會正式發(fā)布《家用電器安全使用年限》系列標(biāo)準(zhǔn)，將空調(diào)的安全使用年限限定為10年，所以及時更換“超期服役”的空調(diào)，使用節(jié)能舒適新產(chǎn)品是非常有必要的哦！

值得一提的是，今年三月格力發(fā)布公告，對3月1日起購買的家用空調(diào)實行整機(jī)“十年免費(fèi)包修”政策，也就是說，你買的格力空調(diào)，只要在安全使用年限內(nèi)，格力就“包了”！

突破需求期待，格力產(chǎn)品的無微不至

“好空調(diào)，格力造。”這個響亮的品牌標(biāo)語早已在消費(fèi)者心中成為共識，但這個“好”不僅僅指的是空調(diào)的質(zhì)量，更是空調(diào)的性能、核心科技和綜合體驗。

“格力總會帶給我超出預(yù)期的功能，比如它會換新空氣，這是我沒想到的。”王女士在19年入手了格力“雙向換氣”的新風(fēng)空調(diào)，并對它喜愛有加。“它的款式很漂亮，跟我們整體的裝修很搭。而且它吹出的風(fēng)感覺很舒服，也起到了換新室內(nèi)空氣的作用，節(jié)省了占地空間。”

針對日常生活中空調(diào)室空氣沉悶帶來的不適感，格力電器創(chuàng)新研發(fā)出“雙向換氣”的新風(fēng)空調(diào)，在“吸”入室外新鮮空氣的同時“呼”出室內(nèi)含有揮發(fā)性氣體、異味和高濃度二氧化碳的污濁氣體，打造清新自在的家居環(huán)境，守護(hù)用戶的呼吸健康。

“我覺得能從格力的身上獲得一種自豪感，因為它是民族品牌的代表，格力的科技、格力的產(chǎn)品讓我作為消費(fèi)者感到非常驕傲。”

實際上，王女士也是格力將近20年的老用戶，從2002年使用第一臺格力空調(diào)以來，王女士家已經(jīng)先后購入了9臺格力空調(diào)。“父母在巢湖老家住，他們平常比較節(jié)省，我們就給他們裝了更加節(jié)能的格力空調(diào)。我記得有一年帶著寶寶回老家，因為只給爸媽屋里裝了空調(diào)，我們半夜熱得睡不著，第二天我就去買了新的空調(diào)裝上，以后回家再也不會被熱醒了。”

從某種意義上來說，格力已經(jīng)成了一個伙伴，陪伴著千千萬萬家庭見證生活變遷和不變的闔家團(tuán)圓。“我希望格力將來能研發(fā)出更加便攜、小型化、輕量化、可折疊的空調(diào)，方便我們隨時隨地享受清涼。雖然有點(diǎn)天馬行空，但也算我的一個小小期待。”王女士笑道。

格力的創(chuàng)新科技正在格力的產(chǎn)品上得到最生動的體現(xiàn)。除了新風(fēng)空調(diào)，格力“全域防直吹”的衡溫空調(diào)、兼顧兒童健康成長和智慧陪伴的兒童空調(diào)、針對“銀發(fā)群體”體質(zhì)和使用習(xí)慣打造的長者空調(diào)，以及精準(zhǔn)場景細(xì)分的睡眠空調(diào)、除醛空調(diào)等等，都在不斷優(yōu)化消費(fèi)者的生活體驗。

董明珠多次強(qiáng)調(diào)：“企業(yè)創(chuàng)新的目標(biāo)就是讓人們生活得更美好。”伴隨著創(chuàng)新科技的突破和細(xì)分場景的廣泛應(yīng)用，堅持消費(fèi)者至上的格力電器，正描繪著美好生活的新圖景。