科技改變生活 · 科技引領(lǐng)未來
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2021年11月17日，Apple宣布了一項新的服務(wù)：SelfServiceRepair（以下簡稱自助維修）。根據(jù)Apple發(fā)布的新聞稿，該計劃將從2022年初開始在美國率先啟動，并在2022年或更晚推廣到其他國家。屆時，將允許顧客從App
2021 年 11 月 17 日，Apple 宣布了一項新的服務(wù)：Self Service Repair（以下簡稱自助維修）。
根據(jù) Apple 發(fā)布的 新聞稿， 該計劃將從 2022 年初開始在美國率先啟動，并在 2022 年或更晚推廣到其他國家。屆時，將允許顧客從 Apple Self Service Repair online Store 上獲取 Apple 原裝零件與工具，自行修理設(shè)備。除此之外，消費者也可以將更換下來的受損零件交給 Apple 進行回收，并且獲得一些鼓勵性的購買補貼，將自助維修和 Apple 整體的環(huán)保計劃進行了一次結(jié)合。
至于該計劃覆蓋的設(shè)備范圍，Apple 稱該計劃將首先應(yīng)用于 iPhone 12 與 iPhone 13 系列產(chǎn)品，搭載 M1 芯片的 Mac 電腦也將很快加入。但是另外兩條重要的產(chǎn)品線——iPad 和 AirPods 系列并未被提及。（從它們的結(jié)構(gòu)設(shè)計和第三方拆解的結(jié)果來看，我猜測這是因為 Apple 還不愿放手讓顧客自行維修易彎的 iPad 和容易出現(xiàn)奇妙小問題的 AirPods。）
不出意料，消息發(fā)布后引起了熱烈的關(guān)注和討論。有觀點認為，Apple 這項態(tài)度上的「大轉(zhuǎn)彎」是在提前應(yīng)對美國呼聲漸響的「維修權(quán)」（right to repair）立法趨勢，以及監(jiān)管機構(gòu)不斷增加的壓力。
本文不意在對 Apple 此項變化的動機作出推測和評論，而是想從我作為一個維修愛好者的角度，嘗試分析這項服務(wù)推出后，對于維修市場和個人用戶可能造成的影響。
Apple 是怎么把 iPhone 變得越來越難修的？
眾所周知，Apple 曾經(jīng)對于「維修」這件事的態(tài)度并不好——準確來講，是對于「不經(jīng)過 Apple 的維修」不友好——這件事甚至從上世紀八十年代便已經(jīng)開始了。 1984 年發(fā)布的第一代 Macintosh 電腦是一款極具喬布斯個人色彩的產(chǎn)品，其中就包括他對于產(chǎn)品硬件的控制。《喬布斯傳》中明確地寫到：
（喬布斯）甚至設(shè)計了專門的工具，這樣的話用戶就無法使用常規(guī)的螺絲刀來打開機箱。「我們要把這臺電腦設(shè)計成只有 Apple 的員工才能進入箱子內(nèi)部。」他（喬布斯）告訴卡什（當(dāng)時的 Apple 市場策劃）。
而通過油管主 The 8-Bit Guy，可以得知喬布斯「專門的工具」其實就是一把加長的 Torx T15 螺絲刀，足可見 Apple 特立獨行使用非標(biāo)準螺絲的歷史不可謂不悠久。
The 8-Bit Guy - Macintosh SE Restoration and SD-2-SCSI upgrade | YouTube
同樣的工具困境也一直延續(xù)到了今天。與同時期的 Android 機器（以及 Windows 電腦）相比，我們總能在 Apple 設(shè)備上發(fā)現(xiàn)一堆與眾不同的螺絲：無論是從 iPhone 4 的后期型號開始沿用至今的底部五角螺絲，還是設(shè)備內(nèi)部偶然的一兩顆怪胎——比如 iPhone 6s 主板上的 2.5mm 螺母、iPhone 8 揚聲器蓋板上的 Y000 三角螺絲，到最近的 iPhone 13 Pro 光是機身內(nèi)部的螺絲種類已經(jīng)超過了四種。對比同代的三星內(nèi)部通常都只是長短不同的菲利普螺絲（ AKA 十字螺絲）， Apple 的確是將避免用戶自行拆機的理念貫徹到了產(chǎn)品設(shè)計伊始中的。
但是螺絲僅僅是維修過程中的眾多環(huán)節(jié)之一，并且加上商品消費的繁榮，單純使用不常見的螺絲種類已經(jīng)不能阻止那些越來越完備的螺絲刀套裝了。于是 Apple 又為自己的機器設(shè)備加上了第二道保險——軟件驗證。
其中，知名度最高的便是 Apple 對于 Touch ID 和 Face ID 部件嚴格貫徹的「換用即禁用」政策，最嚴重莫過于 iPhone 7 和 iPhone 8 上，如果你不通過 Apple 的第一方維修去更換相關(guān)零件的話并重新與主板配對的話，不僅是 Touch ID 會被禁用，你甚至也失去了 home 鍵的功能。
倘若將生物識別部件和電池與主板做硬性匹配還能勉強看作是一項安全措施的話，那么最早在 iPhone 11 上出現(xiàn)的「無法驗證此 iPhone 屏幕是正品」的通知，以及油管主 Hugh Jeffreys 在 9 月份進行 iPhone 13 Pro 可維修性測試 中發(fā)現(xiàn)的那樣，將兩臺規(guī)格完全一致的 iPhone 13 Pro 互換主板之后，不僅僅是 Face ID 、原彩顯示、電池健康這些傳統(tǒng)項目之外，甚至連一部分需要調(diào)用前置攝像頭和環(huán)境光傳感器的功能都會出現(xiàn)無法使用的問題，而這些都直接或間接依然源自于不可自行更換的 Face ID 模組。
與此同時，Apple 在過去對授權(quán)維修渠道以及官方維修件的嚴格管控，也讓用戶維修 iPhone 變得更加困難。截至目前，國內(nèi)僅有一家通過了 Apple 獨立維修服務(wù)提供商計劃審核的品牌，而其他第三方維修服務(wù)提供者幾乎不可能獲得 Apple 提供的維修件。于是，市場中流行著各種標(biāo)榜是「正品拆機件」，實則真假難辨、魚龍混雜的渠道維修件；后壓屏、搬板機、內(nèi)置卡貼等等名詞不僅讓個人用戶很難做出決定邁出自己動手維修的第一步，并且一旦出現(xiàn)問題，這些來歷不明的替換零件所帶來的經(jīng)濟損失往往是阻止個人用戶再次嘗試的主要原因。
在這樣的環(huán)境下，破局之道只有兩種：要么有一個具有良好口碑的維修服務(wù)中間商入場（例如美國的 iFixit，為個人用戶提供經(jīng)濟、可靠的機器備件、維修工具和維修服務(wù)）；要么采取類似于摩托羅拉曾經(jīng)采取的模式，由品牌方開放正品零件的銷售。
值得慶幸的是，無論動機為何，Apple 這一次選擇了后者。
當(dāng)下的 iPhone 維修市場到底是怎么樣的？
官方維修渠道
要弄明白 Apple 的全新產(chǎn)品政策與它的未來，首先需要了解當(dāng)下的維修市場究竟是什么樣的形態(tài)。在自助維修計劃之前，來自 Apple 官方的維修渠道有三條：
其中 AASP 便是如「百邦」和「直信創(chuàng)鄴」之類不提供銷售業(yè)務(wù)、只負責(zé)設(shè)備維修的第三方服務(wù)點，而國內(nèi)的 IRP 直到去年 12 月才完成了從無到有的跨越，「Hi 維修」成為了 大陸第一家獲得 Apple 認證的獨立維修供應(yīng)商。
根據(jù) Apple 的說明， Apple 授權(quán)服務(wù)提供商（AASP）和獨立維修供應(yīng)商（IRP）都可以獲得「來自 Apple 的原廠零件、工具、培訓(xùn)、維修指南、診斷和資源」，兩者的主要區(qū)別在于 AASP 要有能力為所有的 Apple 產(chǎn)品提供保內(nèi)和部分保外維修，而 IRP 則只需要為 iPhone 和 Mac 提供保外維修服務(wù)即可。
未經(jīng)授權(quán)的維修渠道
那么那些沒有授權(quán)的小型維修店是怎樣運作的呢？
作為 iPhone 整機的組裝地與很多零件的原產(chǎn)地，以及世界上最發(fā)達的手機轉(zhuǎn)手市場所在地，國內(nèi)已經(jīng)形成了一條圍繞著 iPhone 和 iPhone 零件的「相當(dāng)具有廢土精神」的產(chǎn)業(yè)鏈：外殼、電池、揚聲器等等技術(shù)含量不高的零件可以自行生產(chǎn)；Taptic Engine 和鏡頭模組之類比較少單獨更換、關(guān)注度和需求都不大的零件則主要仰賴拆解回收得來的舊機器。
而屏幕和主板這兩個價值較高的零件，更是有了各自的細分市場：前者包括屏幕素質(zhì)和制造工藝都差強人意的仿屏，給原廠顯示面板重新貼合玻璃的后壓屏，以及存世稀少的真正原裝拆機屏；后者則出現(xiàn)了將部件拆焊后重新安裝到另一塊主板上面的所謂「搬板」主板……
除了不確定性極大的零件來源之外，那些名不見經(jīng)傳的小型維修店鋪有時還會出現(xiàn)亂收費、掉包零件等等更加惡劣的問題。很多時候，這些小店的手藝，并不見得就一定比你自己動手按照維修指南修理的結(jié)果要更好。我最近一次幫一位朋友給她的 iPhone 6S 更換屏幕和后蓋的時候，就發(fā)現(xiàn)上一家修理店丟三落四、錯裝螺絲的問題，而避免這些問題對于一個收費的專業(yè)服務(wù)來說本應(yīng)是底線要求。
為什么螺絲的長度也很重要？因為隨著硬件密度的提高，長度不正確的螺絲要么會導(dǎo)致零件無法正確固定，更嚴重的時候甚至?xí)Q穿主板或者頂壞屏幕，造成更大的損失
買到原裝部件，就能自己動手修 iPhone 了嗎？
在這樣的背景下，Self Service Repair 服務(wù)受到不少歡迎是不難理解的：理論上，消費者將可以在現(xiàn)有的狹窄選擇——相對靠譜但昂貴的天才吧、授權(quán)服務(wù)提供商，和泥沙俱下的私人維修店——之外，得到自己動手的機會。
此外，根據(jù) Apple 的新聞稿， 消費者不僅可以購買譬如顯示屏和相機之類的單獨零件，Apple 也首次會為個人顧客提供對應(yīng)設(shè)備的維修手冊。根據(jù) iFixit 的評論，這將是 Apple 有史以來第一次發(fā)布 iPhone 的維修手冊，可謂意義重大。
iFixit 作為或許是全球最知名的消費電子產(chǎn)品維修企業(yè)，對于維修指南的特別關(guān)注可能很難讓人理解，然而事實卻是， Apple 從未放出過任何來自官方的對于 iPhone 的拆卸和組裝指導(dǎo)。也就是說 iFixit 網(wǎng)站上面那些拆解的視頻和指導(dǎo)嚴格意義上講全部都是親手摸索出的經(jīng)驗性步驟，而非有依據(jù)有指導(dǎo)的拆解指南。除此之外， iPhone 由于其特殊性和獨特的地位會有類似 iFixit 這樣的第三方嘗試主動拆解并總結(jié)經(jīng)驗，但是 iFixit 并不是萬能的，盡管可以通過社區(qū)收集更多種不同設(shè)備的信息， iFixit 仍然無法涵蓋所有的品牌和型號——比如我個人非常感興趣的 LG Wing （ LMF100N ）就無法在他們的網(wǎng)站上找到對應(yīng)的指南信息：
因此如果 Apple 在這一次的新維修政策中開放了來自設(shè)備生產(chǎn)方的維修手冊（service manual ，而非包裝中附帶的用戶手冊 owner/user's manual ），我們是有理由期待一下其他品牌的后續(xù)跟進的。來自產(chǎn)品第一方的維修手冊不僅代表著最權(quán)威和最完善的修理指導(dǎo)，并且也是一種官方的、對于「可維修性」的承諾。
然而，買得到零件、看得到維修指南是一回事，能不能自己動手修好 iPhone 就另當(dāng)別論了。
正如 Apple 在新聞稿的后半段內(nèi)容中所「警告」的那樣，該計劃僅僅「面向具有電子設(shè)備維修知識和經(jīng)驗的個人技師，對于絕大多數(shù)的消費者而言，將設(shè)備送到 Apple 認證的維修服務(wù)商進行維修才是最安全可靠的選擇。」
的確，考慮到自助維修計劃中放出的配件將主要圍繞著近兩代的 iPhone 和 Mac ，這些即使在受損故障之后仍然具有相當(dāng)可觀的殘值的機器并不是第一次嘗試自己動手拆機的用戶輕易下得去手的，哪怕擺在你手邊的是來自 Apple 的替換配件、來自 Apple 的工具和來自 Apple 的維修指南。
作為一個維修愛好者，盡管我在寫自己修手機的經(jīng)歷時，會努力把拆修描述成一個風(fēng)趣的過程，「DIY 修理」這件事本身仍然是不能也不應(yīng)該掉以輕心的；有數(shù)不清的坑會讓嘗鮮動手的消費者掉進去。即使獲得對應(yīng)的工具和拆解資料已經(jīng)簡化了到點點鼠標(biāo)就能獲得的程度，維修過程中的很多事情依舊是需要理論知識與動手經(jīng)驗的。例如如何避免扯斷越來越薄的 PCB 排線、如何避免擰花尾插上的兩顆五角螺絲，以及上述提到的怎樣不擰錯螺絲。當(dāng)擺在面前的是一部價格動輒 6000+ 的精密儀器時，所有這些細小的問題都會變成高聳橫亙的心理壓力高山，進而演變成潛在的「舊的不去，新的不來」的機會。
因此，盡管 Apple 的上述「勸導(dǎo)」看上去像是出于嚇退消費者進行 DIY 維修的目的所寫，它仍然是有一定的道理的，這也是為什么在上一篇有關(guān)手機維修的文章的結(jié)尾，我依舊推薦大家「出于專業(yè)性、可靠性與效率的考量，我仍然會在可以取得來自廠商的維修服務(wù)的時候推薦大家優(yōu)先考慮第一方維修」。
此外，盡管 Apple Self Service Repair online Store 究竟會采取何種購買與驗證方式尚未披露，我認為可以合理推測，Apple 絕不會開放到能夠讓用戶通過單獨購買零件自己組裝出一臺 iPhone 的程度。
考慮到 Apple 現(xiàn)有的售后維修服務(wù)模式， Apple 有很大概率會要求用戶在自助維修線上商店進行購買的時候錄入自己的 Apple ID ，甚至有可能會要求用戶申報一份與天才吧報修類似的維修單系統(tǒng)，使購買零件的行為與購買或申請次數(shù)掛鉤。此外，自助維修線上商店可能也會只允許你購買你的 Apple ID 設(shè)備列表中受支持設(shè)備的原裝配件，從而將第一方和第三方的售后相關(guān)服務(wù)全部通過用戶的 Apple ID 進行統(tǒng)一以便管理和追蹤。
再加上 Apple 一貫的定價策略與自助維修服務(wù)的商業(yè)模式， Apple 的原裝配件的價格亦不會是非常具有競爭力的。因此可以預(yù)見的是國內(nèi)現(xiàn)存的 Apple 零件（翻修）產(chǎn)業(yè)鏈并不會就此消失，反而會因為來自 Apple 的正品配件的流入而變得更加難以預(yù)測。
另一處 Apple 沒有說明的重點在于，用戶通過自助維修更換過零件的 iPhone 與 Mac 是否在保修期上與原廠維修保持一致。根據(jù) Apple 的 中國官方保修政策， iPhone 和 Mac 在不加購 AppleCare+ 前提下的保修政策為更換后在原定 1 年保修期的剩余時長和自更換日起計算 90 天中取較長者（更換 iPhone 和 Mac 的非主要部件）或重新計算原定 2 年的保修期 （更換 Mac 的主要部件）。
受制于個人用戶維修的局限性和一些商業(yè)考量， Apple 大概率不會讓通過自助維修更換的設(shè)備部件與通過天才吧或 AASP 進行的維修享有相同的后續(xù)保修期限，因此個人消費者在自己維修與官方送修之間權(quán)衡時，也需要將設(shè)備的剩余保修時間與是否有 AC+ 加入考慮的范圍。
我們會迎來國產(chǎn)品牌的跟進嗎？
另一個值得討論的問題是，既然 Apple 作為手機行業(yè)的領(lǐng)軍品牌已經(jīng)「率先垂范」，那么國內(nèi)品牌是否會像效仿 Apple 的其他方面一樣，在單獨銷售維修件上也隨之跟進呢？
我的猜測是——大概不會。
原因要結(jié)合國內(nèi)市場有別于國外市場的特點來分析。如開頭所述，盡管不能確定存在直接因果關(guān)系，Apple 此次變動的主要背景之一就是美國越發(fā)強烈的「維修權(quán)」呼聲，但這種呼聲在在國內(nèi)其實并不響亮。
首先，從成本上看，國內(nèi)「修手機」這件事的門檻已經(jīng)降低到與出門寄個快遞無異：拋開親手維修帶來的可靠性問題，發(fā)達的小型維修店布局和各家國產(chǎn)品牌在售后維修服務(wù)上開發(fā)的不同套餐，搭配上便捷的快遞和分布縱深的線下門店體系，以及低廉的人工成本，都極大降低了時間和金錢開銷。
舉例來說，先前提到的為同學(xué)徹底翻新的 iPhone 6s，各類配件和工具的總花費是 278 塊錢 （翻新的后蓋總成很便宜，主要是 190 塊錢的屏幕占了大部分），而咨詢某電商平臺上同類型的維修服務(wù)，要價大多在 300 ～ 350 塊錢左右——也就是單純的配件成本加上 50 到 70 不等的手工費。然而 iPhone 6s 已經(jīng)是六年前發(fā)布的老設(shè)備了，這樣的手工費與近三年 iPhone 型號的屏幕維修費用相比更是幾乎可以忽略不計。
與此同時，國內(nèi)現(xiàn)存的電子零配件市場本身已經(jīng)足夠發(fā)達，那些原本就更傾向于不選擇官方維修服務(wù)而選擇自己動手的人的維修習(xí)慣并不會因為 Apple 的新服務(wù)而受到很大的影響——無非是現(xiàn)在可以用高一些的價格買到確信是正品的配件了而已。根據(jù) 第一財經(jīng)的報道：
深圳開放創(chuàng)新實驗室主任李大維對第一財經(jīng)記者表示：「中國是 iPhone 全球最大的市場之一，發(fā)達的中國 Apple 供應(yīng)鏈不僅滋生了大量中國手機維修廠商，當(dāng)然其中也包括獲得 Apple 授權(quán)的維修店，而且中國供應(yīng)鏈也向 Apple 全球的維修店提供了大量零部件。」
李大維認為， Apple 在中國的用戶事實上已經(jīng)長期在享受這種專業(yè) DIY 的維修服務(wù)。而這次 Apple 在國外開放 DIY 維修，也能讓國外的獨立維修商享受到這種好處。再加上根據(jù) Apple 的描述，自助維修計劃中僅僅只會開放最近一兩代產(chǎn)品的配件銷售，對于 iPhone 6s 等等具有「釘子戶」屬性且相對容易上手維修的老機型來說，消費者仍然需要從良莠不齊的第三方賣家手中尋找合適的配件。
此外，國內(nèi)目前對于消費電子產(chǎn)品的「維修權(quán)」的相關(guān)立法尚顯薄弱。包括《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》在內(nèi)均沒有對于消費者的自己維修的權(quán)利作出明確解釋與規(guī)定，更多時候仍然使用的是「消費者——經(jīng)營者——維修者」的三方模式進行描述。在上述市場環(huán)境和消費者習(xí)慣未發(fā)生變化的前提下，短期內(nèi)應(yīng)該不會看到相關(guān)方面的重量級法規(guī)的落地。
因此，盡管 Self Service Repair 是一次堪稱里程碑式的變革，但我認為這項新服務(wù)很難在國內(nèi)已經(jīng)高度發(fā)達的維修和零配件市場上帶來明顯的改變。
不過，即使沒有十分迫切的市場需要或者政策壓力，我仍然希望看到可以有國內(nèi)的品牌進行類似服務(wù)的跟進，從品牌方的渠道為消費者提供一項與之前的第三方維修相比更加具有保障的選擇——消費者每多一項這樣的選擇，就是為我們在未來能夠繼續(xù)買到價格公道的產(chǎn)品和服務(wù)多一道保障。
馬楠林