科技改變生活 · 科技引領(lǐng)未來
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最近，花部長在后臺看到不少粉粉咨詢屏幕維修的相關(guān)問題，今天在這里就給大家分享幾種屏幕更換價格和維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的查詢渠道，以及客服熱線的溝通方式，希望能夠幫助大家找到適合的維權(quán)渠道~這里總結(jié)了主要四大渠道：①“會員服務(wù)”APP、②“華為終端客戶
最近，花部長在后臺看到不少粉粉咨詢屏幕維修的相關(guān)問題，今天在這里就給大家分享幾種屏幕更換價格和維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的查詢渠道，以及客服熱線的溝通方式，希望能夠幫助大家找到適合的維權(quán)渠道~
這里總結(jié)了主要四大渠道：①“會員服務(wù)”APP、②“華為終端客戶服務(wù)”微信公眾號、③“華為商城”APP、④“華為商城”官網(wǎng)電腦版。
以上APP均為手機(jī)自帶APP，下方為各渠道的詳細(xì)介紹，粉粉們?nèi)芜x其中一種渠道都可以解決問題：
一、會員服務(wù)APP
1.維修價格自助查詢
步驟：打開APP – 備件價格 – 查詢其他設(shè)備 – 智能手機(jī) – 選擇對應(yīng)機(jī)型，即可查看更換備件的價格，下面還有詳細(xì)的收費(fèi)說明。
2.查詢網(wǎng)點(diǎn)地址及電話
步驟：打開APP – 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（記得打開GPS），即可查看附近的各華為客戶服務(wù)中心地址及電話。
3.在線客服
步驟：打開APP – 在線客服，即可點(diǎn)擊或輸入自己想查詢的信息。
二、“華為終端客戶服務(wù)”公眾號
微信關(guān)注“華為終端客戶服務(wù)”公眾號。
步驟：點(diǎn)擊“備件價格查詢”和“服務(wù)中心查詢”，即可查詢價格及服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。
三、華為商城APP
步驟：打開APP – 我的 – 更多 – 維修配件價格 / 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) / 客服電話 / 在線客服。
四、電腦端
步驟：進(jìn)入“華為商城”官網(wǎng) – 頂部導(dǎo)航欄“幫助中心” – 維修價格 / 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) / 商城客服。
客服熱線
若想通過電話直接和華為客服聯(lián)系，可以直接撥打華為客服400-830-8300。這個電話號碼在通訊錄有內(nèi)置哦，如上圖搜索一下就能找到了。
以上四種渠道，粉粉們可以選擇一種對自己最便利的方法進(jìn)行咨詢哦。
此外，“碎屏服務(wù)寶”也是一項(xiàng)可以保護(hù)粉粉們的合理權(quán)益之一，下面再給大家補(bǔ)充一下關(guān)于“碎屏服務(wù)寶”的最全購買途徑，以及相關(guān)常見問題解答吧。
碎屏服務(wù)寶
碎屏服務(wù)寶具體指在其服務(wù)有效期內(nèi)（半年或一年），產(chǎn)品在正常使用過程中因意外墜落、碰撞、擠壓，造成屏幕破碎或者開裂時，可免費(fèi)更換一次華為原廠原裝屏幕組件（前殼組件）。
碎屏服務(wù)寶分為只保屏幕和保屏幕及后蓋兩種。應(yīng)該注意的是，如果選擇含后蓋的服務(wù)寶，屏幕和后蓋并不能分兩次更換哦，而是只能更換一次。如果粉粉的后蓋和屏幕都碎了，有了這種含后蓋的服務(wù)寶就可以屏幕和后蓋一起免費(fèi)更換了。
粉粉在購買服務(wù)寶的時候可以根據(jù)自身的實(shí)際需求選購適合的碎屏服務(wù)寶。
購買及其他FAQ
1.購買流程
購買手機(jī)同時購買碎屏服務(wù)寶，以上圖中的華為商城和京東商城為例，在華為體驗(yàn)店、智能生活館等購買手機(jī)時也可一并購買碎屏寶哦。如果在京東商城購買，應(yīng)認(rèn)準(zhǔn)在京東商城華為官方旗艦店里勾選“原廠換屏”哦。
2. 購機(jī)5天內(nèi)，在“華為商城”APP中補(bǔ)購碎屏寶。
步驟：打開APP – 我的 – 補(bǔ)購保障 – 確認(rèn)（APP檢測如果手機(jī)滿足條件即可下單購買，只要手機(jī)是在中國大陸正規(guī)渠道購買的，都可以在這里補(bǔ)購）。
3. 購機(jī)30天內(nèi)，前往華為客戶服務(wù)中心補(bǔ)購碎屏寶。
流程：攜帶有效購機(jī)憑證 – 華為客戶服務(wù)中心驗(yàn)機(jī)確認(rèn)OK – 補(bǔ)購碎屏寶（主要確認(rèn)手機(jī)屏幕完好、無私拆私修、產(chǎn)品各項(xiàng)功能完好、無入液彎曲等，主要還是以華為客戶服務(wù)中心具體檢測結(jié)果為準(zhǔn)。
粉粉可以參照文中開頭介紹的步驟去查找華為客戶服務(wù)中心的地址和電話。
4. 已購買碎屏寶，如何享受華為碎屏服務(wù)寶權(quán)益？
粉粉將故障機(jī)和碎屏服務(wù)寶有效購買憑證（碎屏服務(wù)寶服務(wù)協(xié)議、購買發(fā)票），直接送修或者寄修到全國任何一家華為客戶服務(wù)中心獲得維修。
5. 已使用碎屏服務(wù)寶維修，之后產(chǎn)品還可以繼續(xù)享受廠家保修嗎？
粉粉如僅是使用碎屏服務(wù)寶維修，維修后產(chǎn)品可以繼續(xù)享受剩余保修時長（新屏幕享有主機(jī)剩余保修時長，如果不滿90天的按90天上限計(jì)算），如產(chǎn)品有私拆、私修、入液、彎曲、變形則不可繼續(xù)享受原廠保修。
6.手機(jī)屏幕碎了，能保修嗎？
很抱歉，手機(jī)碎屏基本上都是人為導(dǎo)致的，因此都是不保修的哦。
7. 換屏價格高，某些非正規(guī)渠道換屏價格遠(yuǎn)低于華為售后。
建議粉粉不要選擇非正規(guī)渠道換屏，還是選擇在華為客戶服務(wù)中心換屏有品質(zhì)保障。否則會被判為私拆，手機(jī)便不保修了。
8. 手機(jī)只是外屏碎了，可以單獨(dú)換外屏嗎？
不行的哦，目前智能手機(jī)換屏都需要更換屏幕總成。
馬夕東