■按：鋰電池短路是造成電動自行車自燃的重要原因。電動自行車的質量問題一直是社會大眾關注的焦點。近日，浙江杭州的袁女士向《消費者報道》反映，今年6月20日，她在愛瑪天貓官方旗艦店花費2879元購買了愛瑪MIXD350電動車。收貨后，在正常使用

■按：鋰電池短路是造成電動自行車自燃的重要原因。

電動自行車的質量問題一直是社會大眾關注的焦點。

近日，浙江杭州的袁女士向《消費者報道》反映，今年6月20日，她在愛瑪天貓官方旗艦店花費2879元購買了愛瑪MIXD350電動車。收貨后，在正常使用10天左右，袁女士發現電池有質量問題。而廠家上門檢測稱電池故障是由于進水引起的短路。同時，袁女士還發現自己收到貨的電池型號與產品合格證上的電池型號并不一致。

對此，愛瑪方面客服初次回應袁女士稱，是倉庫發錯貨了，可更換對應品牌電池；隨后該名客服又告訴袁女士，查證該款電動車確實使用兩款電池，是合格證做錯了，并向袁女士給出兩個解決方案，補發新的合格證或者更換電池。不過，袁女士認為愛瑪方面涉嫌以次充好，要求“退一賠三”，但愛瑪方面拒絕了她的訴求。

針對袁女士反映的問題，《消費者報道》致采訪函愛瑪方面，并聯系愛瑪天貓旗艦店官方客服詢問具體情況，但截至發稿時，愛瑪方面未作出解釋。

有律師向《消費者報道》指出，商家應當對其出賣的產品承擔質量瑕疵擔保責任，消費者可以要求商家修理、更換、退貨或者減少價款，因瑕疵導致合同目的不能實現的，可以解除合同。若兩種電池類型在質量上存在較大差距，可認為商家存在以次充好的欺詐行為，消費者可要求“退一賠三”。

▲圖片源自愛瑪微博

網購電動車發現電池貨不對板

近日，浙江杭州的袁女士向《消費者報道》反映，今年6月20日，她在愛瑪天貓官方旗艦店花費2879元購買了愛瑪MIXD350電動車。收到貨在正常使用10天左右后，她發現電池有質量問題。電池生產廠家上門檢測稱電池故障是由于進水引起的短路。袁女士隨后又發現電池底部有孔，并質疑自己在正常使用的情況下進水，是否說明產品設計存在問題。袁女士告訴本刊，自己都是正常使用電動車上下班，并沒有不當使用的情況。

同時，袁女士還發現，自己收到貨的電池類型與產品合格證上的電池品牌型號不一致。袁女士表示，自己收到的是愛德邦鋰電池，而產品合格證上標注的卻是星恒電源生產的錳酸鋰電池。

明明產品合格證標注的電池品牌是星恒，為何自己收到的卻是愛德邦，是商家以次充好嗎？帶著疑問，袁女士詢問愛瑪天貓旗艦店客服MIXD350型號的電動車使用的是什么型號的電池，客服表示MIXD350電動車使用的是星恒以及天能的電池。但當袁女士稱自己收到電池類型與產品合格證上的電池類型不一致時，該名客服又改口稱，“愛德邦南方用的多，合格證上寫的是星恒電池。”并表示，不會影響袁女士上牌或者其他。

旗艦店客服的回復讓袁女士感到荒謬，隨后她又向愛瑪電動車官方微博反映情況，愛瑪電動車運營人員向袁女士介紹稱，目前與愛瑪合作的電池品牌有天能、超威、星恒、博力威，如果是這幾個牌子的電池，可放心使用。值得注意的是，上述運營人員并未提及愛德邦電池。

袁女士還表示，自己曾收到兩個來自愛瑪客服的電話，對方一開始稱是“倉庫發錯貨了，可為袁女士更換對應品牌電池”，后來客服又稱“查證該款電動車確實使用兩款電池，是合格證做錯了”，并向袁女士給出兩個解決方案，補發新的合格證或者更換電池。

對于上述客服的兩種方案，袁女士表示不滿，她認為愛瑪方面涉嫌以次充好，要求“退一賠三”，但愛瑪方面拒絕了袁女士的訴求。截至發稿，雙方仍未就此事達成一致的處理方案。

針對上述事件，《消費者報道》致采訪函愛瑪電動車，并聯系愛瑪天貓旗艦店官方客服詢問具體情況，但截至發稿時，愛瑪方面未作出解釋。

此外，一位不愿具名的業內律師向《消費者報道》表示，商家應當對其出賣的產品承擔質量瑕疵擔保責任，消費者購買的電動自行車在正常使用十幾天的情況下就出現了電池短路故障的情況，消費者可以要求商家修理、更換、退貨或者減少價款，因瑕疵導致合同目的不能實現的，可以解除合同。

對于消費者袁女士提出的“退一賠三”賠償訴求是否合理時，受訪律師表示，如果兩種電池類型在質量上存在較大的差距，可以認為商家有以次充好的欺詐行為，可以要求退一賠三。

不過，《消費者報道》瀏覽袁女士提供的商品購買鏈接時，其宣傳頁面上并未提及電池的具體品牌，僅說明了產品所用的是鋰電池，因此無法判斷兩種電池是否存在質量上的差距。

愛瑪線上產品飽受詬病

袁女士告訴本刊，自己之所以會選擇在線上購買電動車是因為看中了愛瑪天貓旗艦店給出的“6.18”優惠活動，而當初在購買這款電動車時并未留意到有負面評論，認為可能是新推出的產品。但近期瀏覽商品評論區袁女士卻發現，陸續有消費者反映稱產品存在質量問題。

《消費者報道》在CQC中國質量認證中心網站上查詢發現，袁女士購買的愛瑪電動車發證日期為2021年3月8日。據了解，電動自行車作為強制性質量管理目錄下的產品，只有通過CCC認證之后，才能進行生產銷售。產品合格證的信息則顯示，該款電動車的制造日期為2021年6月9日。

根據袁女士提供的商品購買鏈接，《消費者報道》注意到，MIXD350型號電動車總銷量為134輛，商品評價共計65條。瀏覽評論區發現，絕大多數商品評價為負面，主要涉及電池質量、車身異響、組裝不嚴謹等問題，還有部分消費者初次評價為好評，但使用一段時間后，追加評論也反映稱出現了質量問題。

類似袁女士購買電動車出現電池質量問題情況的也并非個例。有消費者回復袁女士的評論稱，自己購買的同型號電動車也是在使用10多天后，出現了電池質量問題。

而值得注意的是，除了產品質量問題之外，還有消費者投訴MIXD350電動車涉嫌虛假宣傳。

《消費者報道》在MIXD350電動車的評論區同時留意到，有消費者稱，自己購買時商品詳情頁面稱是可以智能感應解鎖。收貨后并沒有此項功能。消費者咨詢客服卻被告知，感應報警器有問題，可安排重發。消費者還稱，自己去門店更換了配件還是不行。而門店的師傅告訴該名消費者，該車并沒有智能感應解鎖的功能。《消費者報道》發現，目前，MIXD350電動車已經刪除了智能感應解鎖的功能介紹。

實際上，愛瑪線上銷售并非首次被消費者投訴以次充好。

在黑貓投訴平臺上，《消費者報道》注意到，不少消費者投訴“6·18”期間從愛瑪官方旗艦店購買了紅牛N383SQD-6032都市版電動車，但收到貨卻是紅牛N383SQD-6020精英版，在后續的溝通中，客服卻表示都市版當前缺貨，但并未提前告知消費者，而是私自發貨了其他不對等的車型。

據了解，紅牛N383的都市版和精英版在產品尺寸和配置上有差異。但是，線上客服先是以“商品碼搞混了”、“兩款車子差別不大”、“換貨流程麻煩”為由給予消費者補償，而后回復目前并沒有都市版。目前，愛瑪官方旗艦店已無該產品售賣。

鋰電池短路是造成自燃的重要原因

另外值得關注的是，袁女士在正常使用十幾天后便出現了電池短路故障，是否說明產品本身存在安全隱患？

事實上，近年來，因為電池質量問題而導致的電動車自燃問題數不勝數。

據應急管理部消防救援局7月20日公布的數據顯示，今年以來，全國發生電動車火災事故6462起，電氣故障和自燃是主因，分別占電動車火災總數的62.1%和23.5%；而過充電、電池單體故障、電氣線路短路是導致電動車電氣火災的根本原因。

而日前，杭州7·18電動自行車起火自燃事件也一度引發廣泛關注。據悉，7月18日，杭州父女騎電動車在玉皇山路行駛的過程中，電動車突然起火爆燃，車上父女被嚴重燒傷。

7月19日，杭州市消防救援支隊火災調查組對事故電動車殘骸的調查取證，初步判斷事故原因與電動車的鋰電池故障有關。一時間，鋰電池的質量問題也成了公眾關注的焦點。

天津大學化工學院的張生教授在接受媒體采訪時表示，鋰電池發生起火爆燃的原因主要包括過充、短路、受熱等。其中，短路造成起火爆燃的事故占了鋰電池故障的很大比例。在電池出現短路故障的時候會導致電池穩定性備受影響，同時會釋放出很多氣體。這樣的情況會讓電池出現熱失控，在較短時間積聚很多熱能，致使發生起火爆燃事故。

因產品質量問題愛瑪曾多次被“點名”

值得注意的是，據《消費者報道》不完全梳理發現，愛瑪近年來多次因質量問題被有關部門“點名”。

2021年5月24日，據浙江省寧波市市場監管局公布的2020年寧波市級專項產品質量監督抽查結果顯示，標稱天津愛瑪車業科技有限公司生產的愛瑪電動自行車（型號：TDT1067-10Z）被檢出車速提示音項目不合格。

2021年4月29日，據河北省市場監督管理局網站公布的四月份產品質量監督抽查結果顯示，標稱天津愛瑪車業科技有限公司生產的愛瑪電動自行車（型號：TDT1105Z）被檢出整車質量項目不合格。

2020年5月19日，據廈門市市場監督管理局公布的2019年12月對廈門市部分經營者銷售的電動自行車產品質量監督抽查結果顯示，標稱天津愛瑪車業科技有限公司生產的愛瑪電動自行車（型號：TDT1087Z；生產日期：2019/11/6）被檢出尺寸限值、短路保護項目不合格。

公開信息顯示，愛瑪科技集團股份有限公司（以下簡稱愛瑪科技）于1999年9月成立，2004年進入電動自行車行業，2009年變更為股份有限公司，主要業務為電動自行車、電動輕便摩托車、電動摩托車的研發、生產及銷售。同年，愛瑪科技砸下3000萬元，邀請周杰倫作為代言人，更是讓其在快速打出自己的品牌影響力。“愛，就馬上行動”一時成為廣為流傳的廣告語。

在今年4月10日愛瑪科技的新品發布會上，愛瑪科技宣布愛瑪電動自行車全球銷量已突破5000萬，并定下了保底1600萬臺、沖刺1800萬臺的2021年銷售目標。相較于2020年800萬臺的銷售目標，目標銷量翻了一倍。

今年6月15日，愛瑪科技上市。招股書顯示，愛瑪科技2018年至2020年營業收入分別達到89.9億元、104.2億元、129.0億元，同期凈利潤分別為4.3億元、5.2億元、6.1億元，呈現快速增長態勢。