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近日,美業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)品牌星客多通過其官方賬號(hào)宣布,其作為第一批線下美業(yè)服務(wù)企業(yè),入駐天貓商城。
星客多成立于2015年1月,已經(jīng)在北京、上海、杭州、重慶等六個(gè)城市開設(shè)了近百家門店。目前訂單數(shù)量突破了400萬,其歷史好評(píng)率達(dá)到了99.54%
星客多著重于消費(fèi)者最基礎(chǔ)的訴求,沒有傳統(tǒng)門店的洗發(fā)和燙染項(xiàng)目,回歸本質(zhì),專注剪發(fā)。全國百家門店大部分開在繁華的購物中心,門店面積不大,四五個(gè)工作臺(tái),服務(wù)效率高且時(shí)長較短。
星客多門店除了剪發(fā)服務(wù)外,還有多種洗發(fā)護(hù)發(fā)產(chǎn)品出售。星客多方介紹說,未來將會(huì)更多星客多自有品牌的商品上線。從現(xiàn)在星客多天貓旗艦店所售商品判斷,其一方面將拓展其線下服務(wù)的購買渠道,推出更多的服務(wù)項(xiàng)目與套餐,另一方面是為零售服務(wù)提前發(fā)力。
近年來,天貓持續(xù)在新零售和智慧服務(wù)方向上發(fā)力?,F(xiàn)在天貓的銷售范圍已經(jīng)遠(yuǎn)不止于線上。利用天貓App,通過LBS技術(shù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)定位,結(jié)合AR等技術(shù),已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)從線上至線下的倒流閉環(huán)。并且天貓的銷售渠道并不局限于單家門店,而是所有門店均可使用,打破了地域與時(shí)間局限。這正是天貓新零售賦能品牌的價(jià)值所在。
在線上銷售會(huì)員卡、優(yōu)惠券,引導(dǎo)消費(fèi)者到線下消費(fèi)的天貓超級(jí)品牌日案例越來越多,包括在中國有3000多家門店的星巴克、漢堡王等餐飲品牌,也有優(yōu)衣庫等服裝品牌,這也會(huì)是未來星客多的發(fā)力方向,星客多計(jì)劃通過天貓店的渠道,幫助品牌豐富銷售渠道和服務(wù)場景,給消費(fèi)者更多的選擇,利用天貓的平臺(tái)的種種工具,進(jìn)一步提升門店的復(fù)購率和用戶黏性。星客多方面如是說。
早在去年,星客多就已多次表示通過多年的開發(fā)和服務(wù),利用互聯(lián)網(wǎng)工具實(shí)現(xiàn)了高效精準(zhǔn)的員工管理和顧客服務(wù),此番入駐天貓,預(yù)計(jì)星客多將在已有的互聯(lián)網(wǎng)基因的基礎(chǔ)上進(jìn)一步去完善其智慧服務(wù)和新零售業(yè)務(wù),探索美業(yè)新模式。
劉熙
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