都說創(chuàng)業(yè)是九死一生之局，據(jù)調(diào)查顯示，創(chuàng)業(yè)公司存活三年以上的不足5%，其中互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的“死亡率”更甚。但是，魯班到家卻成功打破魔咒，歷時(shí)四年，成為互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務(wù)行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)。師傅體量從10萬(wàn)到50萬(wàn)+，團(tuán)隊(duì)從幾人成長(zhǎng)到近200人，訂單更是平均以每年700%的增速遞增，它是如何做到的？

用服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，讓技能更好變現(xiàn)

作為面向全國(guó)的家居售后平臺(tái)，師傅的體量以及分布范圍決定了售后能力與服務(wù)半徑。在魯班到家成立之初，就已經(jīng)擁有全國(guó)藍(lán)領(lǐng)技工師傅資源近十萬(wàn)。

“那時(shí)，為了能夠多掙錢，我一般有空就到建材城門口等活，有時(shí)候一等就是一下午......”在魯班到家做了4年的楊師傅回憶到。

在這種用工狀態(tài)下，魯班到家的出現(xiàn)無疑給了師傅們新的希望。它幫助師傅告別傳統(tǒng)的等活模式，只需要一部手機(jī)，就可以承接居住地附近的多種售后服務(wù)訂單，并且，能由師傅自主安排服務(wù)時(shí)間，讓技能更好的變現(xiàn)，成為師傅的收益利器。

因此，短短四年時(shí)間，魯班到家的師傅規(guī)模就突破了50萬(wàn)，服務(wù)范圍覆蓋全國(guó)98%地區(qū)。進(jìn)而，吸引到越來越多的家居商家選擇魯班到家，形成了一種良性循環(huán)，為后期的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，超前的人才儲(chǔ)備

面對(duì)龐大的師傅團(tuán)隊(duì)，如何有效的管理成為令人深思的話題，將合適的人員配備到合適的位置上，不僅是對(duì)于師傅的管理，還包含魯班到家內(nèi)部員工架構(gòu)搭建的精要。

在師傅建設(shè)方面，魯班到家從三個(gè)方面入手，建立師傅管理體系、師傅信用體系、師傅成長(zhǎng)體系，分別對(duì)師傅的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技能等進(jìn)行綜合的提升，全方位對(duì)師傅的服務(wù)行為進(jìn)行管控，有效輸出高質(zhì)量的售后服務(wù)。

在內(nèi)部人員管理方面，根據(jù)魯班到家的發(fā)展不同階段，制定不同的管理規(guī)范與福利體系，以“拼搏、創(chuàng)新、價(jià)值、高效、成長(zhǎng)”為企業(yè)核心價(jià)值觀，追崇小步快跑，快速迭代的工作方式，將每一個(gè)崗位的人才價(jià)值最大化。

技術(shù)的創(chuàng)新與迭代，時(shí)刻保持“年輕”活力

這里指的創(chuàng)新與迭代并不是推翻重組，而是系統(tǒng)化、持續(xù)化的在魯班到家原有創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，有機(jī)的升級(jí)和延伸體系創(chuàng)新與迭代。一是保持原有架構(gòu)的科學(xué)體系，二是可以跟隨市場(chǎng)的變化，保持強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。

魯班到家從2015年自主研發(fā)的全國(guó)家居服務(wù)平臺(tái)正式上線，以及國(guó)內(nèi)首款家居服務(wù)類師傅服務(wù)交易APP“接單神器”發(fā)布后，保持每月至少1次的頻率進(jìn)行系統(tǒng)與程序的更新與優(yōu)化，并在2019年，上線全新的魯班到家接單小程序，時(shí)刻為師傅和用戶輸送最流暢的操作與服務(wù)。

截止目前，魯班到家已獲得技術(shù)工人管理、供應(yīng)鏈管理等十五項(xiàng)國(guó)家認(rèn)證軟件著作專利。作為全國(guó)家居售后服務(wù)行業(yè)領(lǐng)跑者，魯班到家四年來從未懈怠，緊跟時(shí)代的步伐，在家居新零售迫切需要解決全國(guó)售后服務(wù)問題今天，為師傅、為企業(yè)帶去售后的更多可能。未來已來，服務(wù)為王，是時(shí)代的造就，也是機(jī)遇的把握。