連信科技與客戶世界達成戰略合作 呼叫中心行業身心健康服務迎來重磅升級

7月26日，浙江連信科技有限公司(以下簡稱連信科技)與客戶世界機構正式簽署戰略合作協議。雙方將打通各自優勢，深化資源協同，為呼叫中心行業一線從業人員提供全方位身心健康智能服務，合力構建國內身心健康服務領域新生態。

連信科技，是國內將AI人工智能、大數據等前沿科技應用于身心健康服務領域的先行者，擁有中國權威的底層技術、千萬級用戶大數據以及國內外知名的心理學專家學者團隊。憑借著行業領先的研發與服務水平，連信科技已榮獲兩項國家發明專利，并與浙江大學共同組建了首批心理學領域、國內頂級學府與企業共建的研究中心——“社會心理服務體系研究中心”與“心理與行為大數據研究中心”。

此次與客戶世界機構戰略合作，連信科技將立足于呼叫中心行業發展現狀，與客戶世界進行資源整合和優勢互補，強強聯手協同解決呼叫行業一線從業人員身心健康問題，推出國內首個呼叫中心行業身心健康智能服務完整解決方案。

據悉，目前我國平均每年有30萬人選擇自殺，全國城鎮居民心理亞健康比例約為73.6%，全國共有10億潛在用戶有不同級別的心理健康服務需求。作為情緒勞動的代表，呼叫中心行業從業者身心健康問題尤為突出。截止2018年底，國內呼叫中心產業從業人員已破300萬，其相應滲透產業多達56個，產業總坐席達到140萬。呼叫中心一線從業人員多以女性為主，各種工作、家庭、健康等問題對其困擾已久，嚴重影響從業者身心健康發展，對于整個呼叫中心行業情緒勞動工作百害而無一利。因此，各類從業者心理輔導訴求欲望極其強烈，提升其自身幸福感，改善身心健康迫在眉睫。

據連信科技相關負責人介紹，本次連信科技和客戶世界共同推出國內首個呼叫中心行業身心健康智能服務完整解決方案，真正為呼叫中心行業從業者提供心理問題解決方案，幫助從業者溝通、疏導與工作生活相關的心理問題，方案中主要內容：

1.針對呼叫中心行業從業人員的系統心理評估

通過連信科技自主研發的身心綜合評估模型，從個人特質、個人能力及身心健康指標三個角度五十個維度出發，幫助其快速了解自身心理狀態、提升自我認知、挖掘自身潛能，關愛其心理健康狀態。并依據個人發展目標，提供一套持續提升的計劃，幫助其更好的匹配工作需要，實現個人發展訴求。

2. 提供身心健康智能管家Psybot

包括為從業者解決用戶困擾、改善身心健康、提供智能陪伴，通過專業而有效的心理咨詢、治療技術、關懷安慰以及問題解決方法，幫助從業人員有效緩解遇到的諸如焦慮、壓力、抑郁、煩躁等情緒困擾，改善身心健康狀態，從而形成情感上的理解、尊重、認同和信任。

3. 面向呼叫中心行業的EAP服務(企業級員工心理健康管理服務)

通過分析系統心理評估與智能身心健康管理服務的結果，結合呼叫中心行業現狀與特性，為企業提供面向呼叫中心行業的EAP服務。

4.呼叫中心行業從業人員心理健康狀況行業年度報告

針對服務行業的從業人員心理健康現狀，合作雙方共同推出《中國呼叫中心行業從業人員心理健康狀況行業報告》，呼吁整個社會共同關注呼叫中心從業人員的心理健康狀況。

雙方希望通過攜手合作共同努力，逐步推進本套身心健康智能服務解決方案在呼叫中心行業的應用，標準化、平臺化、規模化，為整個呼叫中心行業的良性發展保駕護航。

業內人士指出，此次連信科技與客戶世界戰略合作協議的簽署，為整個呼叫中心行業的良性發展“注入一劑強心針”。此舉開啟了智能管家Psybot進入呼叫中心行業的新篇章，奠定了Psybot的市場地位，推動身心健康服務基礎設施建設、身心健康服務生態組成與心理大數據應用付諸現實，也為國內身心健康服務領域發展提供了參考模板。