文思海輝·金融榮獲“2019金融AI大數據客服創新優秀解決方案”獎

近日，由中國銀行業協會金融科技專委會指導、北京軟件和信息服務業協會聯合金科創新社共同舉辦的“金融AI大數據優秀解決方案評選”揭曉，文思海輝·金融基于“金融智腦”的金融服務機器人榮獲“2019金融AI大數據客服創新優秀解決方案”大獎。

據悉，本次活動旨在促進AI大數據與金融業務的深度融合，幫助各金融機構在產品和解決方案選型過程中提供有價值的參考，得到了眾多相關IT企業的廣泛關注和積極參與。經過1個多月的方案征集，共計47家企業提交了60個參選方案，文思海輝·金融最終突破層層選拔，成為僅有的四家獲得“2019金融AI大數據客服創新優秀解決方案”企業之一，入選《2019金融AI大數據產業發展白皮書暨優秀解決方案》刊物，同時該方案在網絡點評中，還榮獲“2019金融AI大數據十大用戶好評解決方案”獎。

此次獲獎的“金融智腦”是一款結合人工智能技術，為銀行網點提供智能支持的“AI+金融”解決方案，可以運用自然語言處理、知識圖譜、人工智能、數據挖掘等技術將銀行經營管理工作進行全方位數字化和自動化，幫助金融客戶實現業務增長、改善用戶體驗、優化運營效率和加速創新迭代。應用的場景包括：智慧化網點、AI客服機器人、智能投顧、財富管理和投資管理幾個方面，其為“智慧銀行”開發的金融服務機器人“小文”也已投入銀行網點使用。

目前，文思海輝·金融“智腦平臺”已為客戶銀行梳理出10類業務咨詢場景，涉及場景數以千計，承擔了35%的銀行服務，提高了自助交易42%的成功數量。金融服務機器人通過提供一種全新的智能工具，有效解決了銀行轉型升級的問題，實現智能化流程、服務創新、渠道創新、精準化營銷和風險防控，并且投入成本低、應用效果好，讓用戶在同機器人愉快輕松的交流中解決問題和辦理業務。

據國際咨詢公司麥肯錫的最新報告預計，機器將在未來2到3年取代30%的銀行員工，人工智能以及移動互聯時代的來臨將給銀行業帶來巨大的沖擊。國內高達20萬家傳統的銀行網點將面臨從傳統的交易結算型網點向智慧型、營銷型網點轉型的挑戰，新銀行網點將更加智能化、輕型化、社區化、體驗化。文思海輝·金融在金融領域擁有10多年的服務經驗，根據客戶的類型、客戶到網點辦理業務的訴求，分析客戶在網點的動線和接觸點，在為銀行提高工作效率的同時關注用戶體驗的提升，配合網點的智能設備，開發的智慧銀行解決方案“金融智腦”，正是未來趨勢。

文思海輝·金融以金融行業應用為支撐，為銀行、保險、證券、基金、信托、資管、租賃、消費金融、財務公司等領域客戶提供先進的解決方案和金融咨詢服務，在全國設有10個研發機構，匯聚了10000余名專業人士，致力于以獨特的“解決方案+服務模式”，助力金融企業的數字化建設。