科技改變生活 · 科技引領未來
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文|曾響鈴
來源|科技向令說
7月13日下午，“9歲女童被租客帶走”新聞事件有了最新進展。
網友在對一個生命就此莫名隕落表示不解和遺憾時，也把視線轉移到一個認證為“章子欣父親”的百度賬號上，這個賬號一度讓百度陷入了“章子欣父親發文為假”的輿論當中。
在后續的官方回應當中，可以確認該賬號是百度經過當事人即章子欣父親的同意開通的，初衷在于通過互聯網的能量來盡快找到出事女童。
然而，最新的一條動態百度編輯在未與當事人取得確認之后，個人擅自發布，盡管百度新聞官方對此立場鮮明、態度誠懇地進行了回應，表示“立即開除負責編輯，同時全面復盤百度新聞管理機制”，但人們對此事件的討論并沒有停止。
只是，更加值得關注的是，當整個新聞內容行業面臨越來越龐大的內容需要運營時，工作的失誤已經遠遠不能代表組織的價值觀 ，發生在百度身上的事其實是整個新聞內容行業某個角度的縮影，值得所有新聞、內容行業從業者反思。
百度責任無法回避，但行業問題從來無法避免
關于百度的討論已經有了太多太多，這里想要嘗試從全行業角度，探討此次百度編輯擅自發布消息反映的實質問題。
從普遍性看，這次事件是百度自己出錯，也是行業無法避免的錯誤落到了百度頭上。
今年6月份，人民網因操作失誤，在其微信公眾號內推送空白內容的報道模板，引起網友廣泛討論，而后在微博上道歉；
無獨有偶，今年3月，中國陸軍媒體平臺也因失誤發過一篇引用漢奸汪精衛的詩的文章，造成不小的社會負面輿論，隨后官微鄭重道歉；
不久前，QQ音樂巔峰榜也曾因為輸錯“張藝興”的名字，惹惱了廣大粉絲，后發表道歉申明，但仍然被網友認為是“有意為之”，即使道歉也難以挽回印象……
不管是在普通人接觸到的新聞內容，還是從業者視角下，因內部工作失誤（尤其是當值編輯）而造成的新聞報道出錯并不是特例，百度此次事件放在行業里看不是開始，也不會是結束。
新聞、內容平臺并非當事人，對情緒和現實的判斷難以絕對的契合。互聯網新聞內容行業面臨著一個信息爆炸的時代，要報道和跟蹤現實，還要自己貢獻出新的內容來維持平臺的價值，難免出現業務素質根不上、缺乏嚴格認真的流程執行意識的情況，最終導致失誤出現。
新聞運營出現錯誤的幾率無法避免，這是全行業的痛點。
特殊案件背景下，“暈輪效應”使百度面臨更多的非理性表達
從整個互聯網來看，百度這次事件，還反映出不少互聯網企業尤其是互聯網巨頭都在面臨的“暈輪效應”。
1、互聯網巨頭都有在“暈輪效應”中掙扎的經歷
暈輪效應本是指當認知者對一個人的某種特征形成好或壞的印象后，他還傾向于據此推論該人其他方面的特征，容易以偏概全、產生認知上的偏誤。
也就是你被認為是“壞”的時候（不論是否真的如此），你做什么都是不對的，如果做了確實有些錯誤的事，就更加會被成倍放大。
在人人都可以發聲，人人都可以成為意見領袖的當下，匿名環境下網民們本來就容易出現非理性表達，陷入“暈輪效應”的企業一旦出現負面新聞，就會被民眾推向輿論深壑。
一旦企業遭受這樣的“暈輪效應”，就會被不夠理性的言論照出一個失實的企業，一個被失真組織形象。
騰訊、阿里、張一鳴、雷軍等等，從組織到個人，一旦站上互聯網時代的“高地”，在受到追捧的同時，也不斷因為過去的“辮子”而遭受大量非理性言論攻擊。
人們或許有感于騰訊帶來的通信自由，但更加喋喋不休于騰訊游戲“害國害民”的負面輿論，一個“科技向善”的良好理念也能備受爭議；人們或許有感于阿里帶來的電商繁榮，但更加津津樂道于過去淘寶天貓“充斥假貨”的時代，推斷出自己對天貓、淘寶的不信任。
在這個時代下，是騰訊、阿里們做得越來越差嗎？還是滴滴、抖音、小米們做得不夠好？
我比任何時刻都認同狄更斯的名言：這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代。對于騰訊、阿里、百度等互聯網企業而言，快速增長也不得不背負更多的道德壓力，它們過去的一些“辮子”被抓住了，就容易成為持續非理性表達的錨點。
一次工作失誤能不能等同于一個組織的長期價值觀和組織行為模式？顯然不能，犯錯是無法規避的概率問題。
可惜的是，與很多互聯網企業一樣陷入“暈輪效應”的百度，必須承受由此帶來的非理性輿論被放大的壓力。
2、令人遺憾的案件，加劇了“暈輪效應”帶來的非理性表達
中國自古講究善惡有報，9歲小女孩在人生還未正式開始的年紀就戛然而止，胖乎乎的形象惹人憐愛，她成為受害者，所有人都希望將嫌疑人繩之以法，在法律范圍內給予最大的懲處。
然而，這是一起特殊的案件，一對行蹤詭異的嫌疑人，莫名其妙帶走小女孩，又在莫名其妙的各種行為后，雙雙投湖自殺。
小女孩直到很多天后才被確認死亡，網民們在遺憾、痛惜的情緒中，又發現連可以責罵的嫌疑人都已經自盡身亡，這個讓人憤慨的案件，失去了可以安置洶涌輿論的場所。
這時候，百度出現了一起與這個事件直接相關的內容運營失誤，再加上“暈輪效應”，其結果就是百度成為網民在匿名環境下集中輿論的目標，許多言論或許與百度這件事無關，只是單純找到一個可以發泄的口子。
換個角度看，要是百度這次未經確認就發布動態的員工個人行為發生在非輿論熱點、非網民情緒的槍口上，也許輿情遠不如這次嚴重。
百度犯了行業都會犯的錯，又偏偏錯在了槍口上，加之“暈輪效應”，最后只會變成眾矢之的，一個擅自做主的小事件帶來經久不息的輿論聲波。
這里不想替百度辯解，無論如何，百度是有錯的。但是，作為看客，作為渴望獨立思考的人，如果想要看清真相，就應該盡量讓自己有客觀的視角，盡可能拒絕非理性的言論。
百度在積極應對，但解決“暈輪效應”的不理性呼吁共同努力
處理速度盡可能快，是“出事”后行業唯一“可控”的亡羊補牢方式，在面臨“暈輪效應”時，更應該積極主動。
7月13日，星期六18:57，百度新聞對媒體質疑“章子欣父親”百度賬號為假一事做出回應；
當晚21:30官方賬號再次回應“章子欣父親發文為假”一事。
短短2個半小時，百度連發兩條聲明。
當編輯個人出錯事件無法避免時、偶或發生時，平臺能做的就是盡可能亡羊補牢。客觀地說，即便百度無法回避自己的責任，但其回應社會關切的速度已經比較快。
在人民網微信公眾號推送備用模板那件事上，8：30推送備用模板，10:07官方微博發布道歉聲明，這其中的速度已經盡量做到了最快。
從響應速度上看，百度、人民網等機構都有自己的新聞與內容處理機制，其速度不能說慢，更不能說不積極。
此外，百度新聞主要負責人陳磊也站出來主動承擔責任，表示“我的管理問題是核心問題”，由其所設定的OKR出現了問題，他不能讓百度替他背鍋。
從根本上，陳磊主動站出來的表態所反映的本質問題仍然是前文所提新聞行業無法避免出錯的整體現狀，只是他的發言觸及到了細節層面。
不可能允許一個人、一個企業一直不犯錯，百度認錯、改錯的態度至少是積極的。
百度的對錯已經過去，我們更應該借此機會呼吁所有能夠自由發表言論的人，拒絕“暈輪效應”、擺脫“傲慢與偏見” ，在容易盲從大輿論、大熱點的時候，一定要學會理性和獨立思考。
“皮克馬利翁效應”揭示，無論是人還是企業，往往會接受別人下意識的影響，而改變自己的行為路徑。
在百度這件事上，我們要看到百度的失誤，也要看到百度客觀上的積極態度，更要看到整個新聞行業面臨的根本的、共性的問題。也許，熱熱鬧鬧的輿論只是一場原本并無必要浪費我們這么多精力的事。
百度錯了，然后它認錯、改了，事情就應該結束了。執拗于持續的批判，或只是“暈輪效應”非理性的消極后果。
不管輿論風暴如何，堅守自己對現實事件最本質的思考，不偏袒更不持有偏見，做一個獨立思考、始終在網絡環境中理性發言、珍惜自己時間和表達權的人，總是不會錯的。
最后，愿章子欣小朋友天堂安好，愿案件早日真相大白。
*此內容為【科技向令說】原創，未經授權，任何人不得以任何方式使用，包括轉載、摘編、復制或建立鏡像。
【完】
曾響鈴
1鈦媒體、品途、人人都是產品經理等多家創投、科技網站年度十大作者；
2虎嘯獎高級評委；
3作家：【移動互聯網+ 新常態下的商業機會】等暢銷書作者；
4《商界》《商界評論》《銷售與市場》等近十家雜志撰稿人；
5鈦媒體、界面、虎嗅等近80家專欄作者；
6“腦藝人”（腦力手藝人）概念提出者，現演變為“自媒體”，成為一個行業。
7現為“今日頭條問答簽約作者”、多家科技智能公司傳播顧問。
曾響鈴