土巴兔質檢嚴把質量大關，讓家裝不在“痛苦”

近年來，隨著國民經濟的不斷增長，消費升級已經成為一種大趨勢，慢慢滲透于每個人的衣食住行的消費之中。那么，作為新消費升級中的重要一環——“住”，家裝的消費升級究竟升級在哪里呢？

事實上，在家裝這個領域中，無論是家裝從業人員還是消費者都歷經了幾番轉變，從追求“實惠”到追求“風格”，再到“個性”，這種改變也印證了消費者對于家裝品質的要求正在不斷提升。

去年，億邦動力發布了《2018年中國家居健康消費白皮書》，從其對房產家裝的分析中可以看出，中國房地產雖然經歷多次調控，但家裝市場規模仍呈現穩步增長的趨勢，家裝行業已然是一個萬億級市場。

隨著，用戶對家裝消費品質要求的提升，“裝修質檢”作為家裝行業工程質量把控的一個重要環節，也呈現出不斷增長的趨勢。業內人士分析，雖然目前裝修質檢的存量市場較小，但增量市場的前景廣闊，未來第三方質檢極有可能會成為用戶裝修的標配。

眾所周知，家裝市場由于行業信息高度不對稱，產品服務非標準化，且約90%左右的業主是首次面臨裝修，用戶對裝修行業的知識匱乏，整個市場屬于強勢的賣方市場。而通過第三方質檢，業主與裝修服務方之間的關系可以趨向于對等。對家裝來說，專業的質檢服務更是至關重要、不可或缺的一環。

過去，其實也有類似的角色——傳統裝修公司質檢，但是裝修公司的質檢隸屬于裝修公司，難以實現該角色的真正職能，無法公正嚴明地為業主解決裝修過程中所遇到的問題。同時，傳統的家裝質檢還存在缺乏裝修行業專業知識的系統培訓等問題，他們往往只站在施工方的角度，提供偏向于形式化的質檢服務。

隨著家裝用戶對裝修質檢的認知程度與需求的不斷提升，部分企業已經將更多的注意力放在了質量把控上。以土巴兔為例，作為互聯網家裝平臺的代表，土巴兔在部分城市會為業主提供三次免費質檢驗收服務，涵蓋水電工程、泥工工程及竣工工程的驗收，以盡可能保障裝修工程質量。

除此之外，土巴兔還在全國部分城市推出了付費質檢服務，如全程質檢服務、陪同簽約服務、審核報價服務等，全程質檢服務指的是在整個裝修過程中提供單個訂單上門11次質檢驗收服務。由于是第三方的角色，在服務上不僅能加強對施工質量的保障力度，還能最大程度降低業主遭遇不合理增項收費的風險。

據了解，土巴兔質檢團隊有一套嚴格的考核制度，所有質檢人員上崗之前都需要經過“技能考核—師徒綁定—價值觀考試—專業培訓—實踐考核”等的全流程，全部合格通過后才可上崗，且用戶滿意度直接影響到質檢服務人員的職級晉升，所以通過優質的服務讓業主滿意是每一個質檢人員所追求的的目標。截止2018年12月31日，土巴兔平臺統計工地驗收超過100萬次。

在業界看來，隨著家裝主流用戶的年輕化，用戶對新型家裝模式的接受度也在與日俱增，互聯網家裝發展迅猛，萬億級的裝修市場已發生巨大的變化，第三方裝修質檢服務順應市場潮流而生，未來前景不容小覷。