蘇寧1200，一場有關(guān)人的進(jìn)化

電影院、健身房、餐廳、籃球場……一路游戲，一路打卡，小吳熟悉了自己未來的辦公環(huán)境。今年，本科武大、碩士南大的她正式踏入職場，并成為蘇寧控股國際業(yè)務(wù)發(fā)展中心的一名“小賽艇”——這是英文seventeen的諧音，也是蘇寧對1200十七期管培生的稱謂。

在南京蘇寧總部，7月1日開始的一周，這些“小賽艇”們將以打卡來參加入職迎新儀式。一圈游戲下來，小吳通過游戲贏得了吉祥物：“大家一起協(xié)同作戰(zhàn)的感覺很好，就像挖寶藏一樣。”

* 蘇寧1200十七期“萌新”入職

其實，以她為代表，1200管培生同樣也是蘇寧的“寶藏”，在未來，這些寶藏將在這里被打磨、被挖掘。

“人才是蘇寧的寶貴財富，是決定蘇寧轉(zhuǎn)型成敗的關(guān)鍵”，蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東對他們給予了這樣的評價——這家傳統(tǒng)零售企業(yè)，在近十年間完成了觸網(wǎng)、O2O轉(zhuǎn)型，如今正在實施智慧零售變革。

管理學(xué)家德魯克說，中國的管理必須依賴于中國自己的管理人才的培養(yǎng)，技術(shù)可以引進(jìn)、經(jīng)驗可以引進(jìn)、資金可以引進(jìn)，但是管理人才必須是本土化的，只有中國人才可以建設(shè)中國自己的管理。

而在重視人情的中國，在繁重的零售市場，會誕生出什么樣的人才培養(yǎng)機(jī)制？蘇寧的1200正是答案之一。

01 | 不變的1200

在蘇寧內(nèi)部，兩個職位相差很大、素不相識的人可能有著奇妙的連接。

比如剛?cè)肼毺K寧國際業(yè)務(wù)發(fā)展中心的小吳，與任職蘇寧易購廚衛(wèi)家裝公司總裁的柳賽。將他們聯(lián)系起來的是“1200工程”，一項在2002年開啟的大學(xué)生招聘項目，因張近東的重視又被稱為“董事長工程”。

當(dāng)年，于南京起家的蘇寧正式走向全國，提出店面、售后、物流、客服四大終端齊頭并進(jìn)，1200名應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生成為這一戰(zhàn)略的首批執(zhí)行人。

* 蘇寧易購成為A.O.史密斯2018年度最佳渠道商，柳賽前往現(xiàn)場領(lǐng)獎

2009年，剛從大學(xué)畢業(yè)的柳賽踏入職場，成為蘇寧“1200工程”第七期管培生，歷經(jīng)實習(xí)生、部門負(fù)責(zé)人，再到分公司總裁，所接觸、負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)也從最開始的傳統(tǒng)零售、互聯(lián)網(wǎng)再到家電之外的其他產(chǎn)業(yè)。

從第一期“1200員工”到小吳，從一開始的1200人到后來的數(shù)千乃至近萬人，“1200工程”有著同樣的內(nèi)涵，從一開始，1200就被定位為蘇寧未來的事業(yè)接班人。

在確認(rèn)“1200工程”的當(dāng)年年底（2002年），張近東親自決定拿出3000萬元，作為首批大學(xué)生招聘的啟動資金。就當(dāng)時來看，拿出這一筆錢的蘇寧相當(dāng)大方——2003年底，蘇寧營收為60億元，凈利潤為9890.19萬元。

在之后的十七年間，蘇寧的這種“大方”并未停止。一開始，在汽車稀缺時，1200們會分車。后來，當(dāng)汽車不再稀缺而房屋緊缺時，蘇寧開始提供租房福利。

* “1200公寓”房間配套完備

今年3月，位于蘇寧南京總部的蘇寧1200公寓開放入住，原本蘇寧計劃將這些投入了7億元的公寓作為商品房對外出售，后來在張近東“不準(zhǔn)賣，留給1200”的要求下作為1200的福利。

“人力資本是比貨幣資本更重要的資本。”張近東曾多次強(qiáng)調(diào)這句話，甚至蘇寧曾將其作為自身的企業(yè)文化鑲嵌在企業(yè)文化展廳的顯目位置。在他看來，“沒有好的激勵，談什么約束”，認(rèn)為首先需要向員工說明工作做好了可以得到什么，而不是先有規(guī)定。

事實證明，如他所說的那樣，“1200工程”已成為蘇寧的重要保障。同柳賽一樣，當(dāng)前蘇寧已有多位“1200管培生”身居高位，為蘇寧的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

比如蘇寧北京大區(qū)總經(jīng)理郝嘉，“1200工程”第二期（2004），憑實習(xí)期的表現(xiàn)成為同期中第一個“獨當(dāng)一面”的新人，此后先后協(xié)助范志軍、侯恩龍、卞農(nóng)三任總經(jīng)理，成為蘇寧開拓北京市場的“急先鋒”。

比如蘇寧科技集團(tuán)云軟件公司全產(chǎn)業(yè)會員研發(fā)中心總經(jīng)理秦中，“1200工程”第三期（2005年），當(dāng)前管理著將近600人的IT團(tuán)隊，主管蘇寧科技集團(tuán)全產(chǎn)業(yè)會員研發(fā)中心，兼管消費者平臺研發(fā)中心的核心交易中心。

蘇寧官方給出的一組數(shù)據(jù)顯示，在蘇寧總裁級別干部中，1200占比達(dá)26%，總經(jīng)理、總監(jiān)級達(dá)36%，經(jīng)理級達(dá)33%。

02 | 變了的蘇寧

2018年，剛剛走馬上任的郝嘉面臨諸多挑戰(zhàn)，其中最大的一項莫過于定下200家開店目標(biāo)的蘇寧小店——哪怕郝嘉，一個以挑戰(zhàn)為樂的人，都在一開始對此表示懷疑。

2007年時，入職蘇寧已有三年的郝嘉曾接下了一項看似不可能完成的任務(wù)。當(dāng)時，蘇寧正計劃將3C模式向北京市場全面鋪開，同年京東商城正式上線，在北京市場快速發(fā)展。于激烈的市場競爭中，蘇寧北京當(dāng)時的負(fù)責(zé)人提出了“3C業(yè)績年內(nèi)翻番”的目標(biāo)，在別人被激烈的市場競爭嚇退時，郝嘉卻“想都沒想就立了軍令狀”。

“那段時間也有人議論說我給部門挖了個大坑，但我覺得別人做不到的，你做到了，這才叫能力”，陷入回憶中的郝嘉仍然意氣風(fēng)發(fā)，最終，當(dāng)年北京3C銷售增長了300%。

2018年，擺在郝嘉面前的是一個更為嚴(yán)峻的考驗：“一年200家的數(shù)量確實有些困難，當(dāng)時北京的便利店已經(jīng)有很多品牌了，不管是從市場占有額還是用戶認(rèn)可度來說，哪個點都不太好切入。”

當(dāng)然，在他的字典中，任務(wù)是必定要完成的。據(jù)他回憶，去年，他和團(tuán)隊壓力都非常大，白天忙完各自工作，晚上十點雷打不動開電話總結(jié)會議，就門店選址、日常運營等問題進(jìn)行討論，逐漸修正。最終，北京蘇寧小店走上正軌，甚至超出預(yù)期，一年開店500家。

從3C品類發(fā)展，到蘇寧小店，于郝嘉的任務(wù)軌跡里，一個變了的蘇寧展現(xiàn)在外界面前——從最開始南京街邊的空調(diào)專賣店，到向全國其他區(qū)域發(fā)展，成為全國最大的家電線下連鎖；之后互聯(lián)網(wǎng)時代來臨時，完成線上線下一體化的O2O轉(zhuǎn)型，從線下走到線上。

如今，零售“高光”再次來到了蘇寧的主場，線下零售崛起，在AI、大數(shù)據(jù)、云計算等輔導(dǎo)下，蘇寧開啟智慧零售變革。其中，蘇寧小店是蘇寧智慧零售的主力軍之一，承載著它走近社區(qū)、拓展品類、連接用戶的任務(wù)。

* 郝嘉【左一】代表北京蘇寧小店團(tuán)隊領(lǐng)取“董事長特別獎”

可以說，郝嘉已經(jīng)成為蘇寧智慧零售變革的“先鋒”。同時，在這場變革中，同他一樣的“1200”表現(xiàn)活躍。

在智慧零售中，IT可以說是一切的基石，用戶打通、后臺管理、智能終端、門店數(shù)字化、供應(yīng)鏈管理等都依賴于此。今年3月份的一次會議上，秦中向外界分享了他所負(fù)責(zé)的蘇寧科技在智慧零售中的職能：“擁有線上線下完善的智慧零售技術(shù)解決方案，致力于推動科技應(yīng)用在大零售生態(tài)的落地、發(fā)展與影響”。

當(dāng)然，蘇寧科技這樣的能力自它實行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型以來就開始培養(yǎng)。比如在一開始，秦中注意到了蘇寧與原生互聯(lián)網(wǎng)公司的不同，即更關(guān)注邏輯與流程而對用戶體驗關(guān)注不夠，但系統(tǒng)改造刻不容緩，他的選擇是“先把骨架搭起來，緊接著就要賦予血與肉，用戶體驗就是這個血與肉”。

后來，向互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)“大拿”學(xué)習(xí)，并將這種產(chǎn)品思維分享到整個蘇寧IT部門，秦中最終完成了對內(nèi)部IT的一次互聯(lián)網(wǎng)改造。

“轉(zhuǎn)型之后產(chǎn)生的新需求，已成為蘇寧擴(kuò)軍的第一動力。”蘇寧易購集團(tuán)高級副總裁、CHO（首席人力資源官）孟祥勝曾表示。今年，蘇寧“1200工程”招聘的人才主要來自IT、互聯(lián)網(wǎng)、金融、市場營銷、電商物流等專業(yè)，進(jìn)一步接受了來自IT、互聯(lián)網(wǎng)等新生力量的補(bǔ)充。

03 | “內(nèi)生動力”

其實，伴隨著蘇寧的發(fā)展，“1200工程”也在進(jìn)化。

2009年到2019年，這是蘇寧開始互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的十年，也是它急劇變革的十年，當(dāng)前它已從一家家電線下連鎖變成一個多品類、多渠道、多業(yè)態(tài)的零售綜合體。

自2009年以來，高素質(zhì)、高層次的創(chuàng)新型人才成為驅(qū)動蘇寧技術(shù)變革的內(nèi)生動力。近幾年，為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)化、多元化、國際化的發(fā)展，蘇寧將 “1200工程”升級為“1200管培生工程”，開始面向全球進(jìn)行人才招聘。

來自蘇寧官方的數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，今年入職的應(yīng)屆畢業(yè)生中，來自清華、北大、南大等211及985大學(xué)畢業(yè)生占比超80%，碩士及博士占比超60%，其中還有約數(shù)百名來自紐大、南洋理工等“海歸”。

相應(yīng)的，1200的薪資福利也有了變化。據(jù)一位在蘇寧多年的1200介紹，根據(jù)學(xué)歷、面試以及表現(xiàn)，現(xiàn)在新人基本8000元起步，高的能達(dá)到15K、16K。

在這一系列變化的背后，蘇寧的人才理念也在發(fā)生變化。在前不久召開的"第13屆中外管理人力資本發(fā)展論壇"上，蘇寧易購人力資源總監(jiān)殷霞提出了"事業(yè)經(jīng)理人"理念："大膽選用真正立足于企業(yè)，成就事業(yè)的干部，構(gòu)建企業(yè)與員工的命運共同體，共同成長，共創(chuàng)價值，共享回報。"

而"1200工程"正是蘇寧"事業(yè)經(jīng)理人"的核心構(gòu)成。“立足企業(yè)、成就事業(yè)，在助力企業(yè)發(fā)展的同時，也讓自己獲得成長與回報”，一位蘇寧1200工程負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)了1200個人與企業(yè)的這種協(xié)同。

隨著新的一代畢業(yè)生的長成，組織與個人之間的關(guān)系正在發(fā)生變化。在原來，強(qiáng)調(diào)集體主義的背景下，組織大過一切，而現(xiàn)在，組織與個人必須并駕齊驅(qū)地并重。

過去“目標(biāo)大過個人，組織大過個人，組織大過環(huán)境，組織大過變化”，今天“組織目標(biāo)必須涵蓋個人目標(biāo)，個體變得很強(qiáng)大”，在企業(yè)文化與戰(zhàn)略專家陳春花教授看來，組織與個體之間的關(guān)系有了新內(nèi)涵，“組織和個人之間不再是服從關(guān)系，而是共生關(guān)系”。

蘇寧“1200工程”乃至整個組織架構(gòu)體系，如今都在走向“共生”。從2013年開始，蘇寧進(jìn)行了事業(yè)部公司化的組織變革，在零售、金融、物流三大集群下，將每一分業(yè)務(wù)變?yōu)樽鲬?zhàn)單元，由總部作為“旗艦”統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，財務(wù)、人事、品牌、法務(wù)、科技等部門成為共享資源。

孟祥勝將其稱之為“個性化前臺+共享式后臺”。在這一架構(gòu)中，對個人的要求從此前的“任務(wù)驅(qū)動”變成了“事業(yè)驅(qū)動”，組織利益與個人利益掛鉤，讓個人把職業(yè)當(dāng)成事業(yè)來做，比如鼓勵內(nèi)部創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新——當(dāng)下正處蘇寧智慧零售變革期，多樣化業(yè)務(wù)的開展為蘇寧的人才供應(yīng)鏈提供了可施展空間。

* 蘇寧易購集團(tuán)高級副總裁、CHO孟祥勝在2018中國連鎖企業(yè)人力資源峰會講述蘇寧轉(zhuǎn)型經(jīng)驗

2014、2015、2018年，蘇寧先后進(jìn)行了多次員工持股計劃，被激勵員工從高層到中高層、核心骨干、老員工，當(dāng)然1200在其中占了重要部分。

縱觀中國民營企業(yè)的發(fā)展歷程，原始積累的創(chuàng)業(yè)發(fā)展靠個人奮斗，形成規(guī)模化的發(fā)展靠機(jī)遇和管理，實現(xiàn)可持續(xù)的規(guī)模化發(fā)展靠企業(yè)文化。張近東是這么說的，蘇寧也是這么做的——在合作伙伴、用戶之外，同員工共享利益，這成為蘇寧的“文化”之一，也成為推動它持續(xù)增長的內(nèi)生動力。

04 | 結(jié)語

企業(yè)的持續(xù)成長是衡量一個企業(yè)能力的根本標(biāo)準(zhǔn)，而保持成長的必備條件之一就是：源源不斷的創(chuàng)新血液與持續(xù)不絕的組織進(jìn)化。

組織與增長，從來都是焦不離孟，孟不離焦。自去年以來，在喊出由消費互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的同時，處于轉(zhuǎn)型期的互聯(lián)網(wǎng)們就先后掀起了多輪組織變革，阿里、騰訊、小米、百度等都參與其中。

與這些互聯(lián)網(wǎng)“新貴”相比，來自傳統(tǒng)行業(yè)的蘇寧自然組織變革上甚至是走在前列的，為蘇寧這一番組織變革提供支撐的，正是蘇寧以“1200工程”為代表的人才儲備。

“決定一個企業(yè)盛衰的因素包括很多，資金、技術(shù)、企業(yè)戰(zhàn)略等等，但歸根到底，還是人。”如張近東所言，在更加年輕化的管理團(tuán)隊背后，蘇寧的未來十年可期。