暴走MWC19，看5G賦能去電人工智能新爆點

看點：在繁榮的5G落地案例爆發后，人工智能的語音落地場景也將隨著5G的普及迅速爆發

為期三天（6月26日-6月28日）的2019年上海世界移動大會（MWCS）正式在上海新國際展覽中心拉開帷幕。

相比于每年2月在西班牙巴塞羅那舉辦的世界移動通信大會MWC（俗稱“巴展”），MWC上海匯聚了更多的中國通信產業鏈企業，從運營商、設備商、終端廠商再到軟件服務商都齊聚一堂，共同展示中國5G技術落地的進展。本次展會設立7個展館，預計約有550多家企業參展。主辦方GSMA全球移動通信系統協會)預計將有超過110個國家與地區、超過6萬名來自通訊和相關行業的專業人士參與。

（配圖為展會現場）

在各大運營商如火如荼的發布5G行業落地場景的同時，小編來到了創新活動E7館內，放眼望去人頭攢動最多的展位，就是去電人工智能。

我們采訪到了去電人工智能(萬蚓網絡科技(上海)有限公司)展位的企業負責人：

問：本屆世界移動通信展去電團隊和華為等通信巨頭一并亮相，會不會有壓力？

答：去電人工智能的產品是將AI語音語義的技術構建在通信場景上，本質上來說去電團隊提供的產品和服務就是企業通信產品；

AI領域按照價值鏈可以分為兩段。一段是做基礎能力，用來把學術研究輸出，變成行業的基礎能力；另一段是將公開發表的研究結果結合業務做應用的落地實現。去電團隊目前是幫助企業結合業務做AI語音技術落地實現的服務商，已經使用AI技術幫助數千家企業完成了共計數萬坐席的智能化，用AI幫助企業接打了累計幾十億通電話。

去電是企業應用的開發者，華為這樣的企業是行業生態的建設者，去電好比是產業生態中長成的“果實”，在通訊行業內有產業上下游協同的關系。

問：接下來這個問題有點尖銳，從2019年315晚會上，電話機器人被點名之后，似乎所有的電銷機器人廠商都在謹小慎微，對于這一點您怎么看？

答：這個問題是行業從業者必須要面對的，新技術場景的落地勢必會帶來爭議，但創新科技驅動企業運營效率的提升是企業的必然選擇。關于315點名的技術，屬于“透傳技術”，本質是修改外顯號碼導致話務不可溯源，并且行業里某些廠商非法獲取用戶數據盜賣數據，這兩個行為本身就是違法的。

去電人工智能在數據安全側的研發成本投入比例非常高，從數據傳輸、存儲、計算到移除，均采用金融級標準，目前去電團隊服務很大一部分話務，也都是來自銀行、運營商、等大中型企業客戶。

基于外呼業務的被叫號碼隔離問題，去電采用多重攔截機制+業務擬合度預測的模式，綜合計算被叫方的置信度，攔截了一大部分不精準的“營銷型話務“，同時也保障了數據安全問題。

去年同類型廠商很多，市場飽和充分競爭，今年市場格局已初現，頭部效應明顯，留下來的都是利用技術創新賦能行業的送水人。“劣幣”已通過行業監管，市場淘汰等方式淡出市場。

簡單來說，去電會積極響應市場監管，樹立合法合規的運營標桿，為市場帶來更多的人工智能企業服務新場景

問：都說最近資本寒冬，大環境不好，去電在這種情況下是如何保持高增長的？

答：今年上半年我們已經超過去年整年收入的3倍以上增長，我們認為企業是通過創造價值、交換價值立足于市場的，我們看好企業服務市場的人工智能語音賽道，并且持續貼合業務需求做最好的工具和服務，同時受到了很多客戶甚至是行業內的認可。在大環境不好的情況下，企業倡導“減員增效“，正是AI企業應用賦能企業“大顯身手”的時候。目前去電人工智能推出的“彈性話務網關”產品，能快速解決企業海量緊急的話務吞吐需求，保障企業海量來話、去話的準確穩定執行。圍繞智能語音場景深挖行業需求和痛點，為企業提供超出預期的產品和服務是去電團隊一直追求的發展方向。

問：其實人工智能行業也有很多超級大廠，像去電這樣規模的企業，您覺得在技術壁壘比較低、競品又多的情況下，去電的市場發揮空間有多大？

答：我們面向的領域是一個快速張開的全新的價值網，在這張網完全張開之前，可能都不及成熟領域市場規模的1%，只有這樣的機會，才是創業團隊通過創新手段能滲透或者覆蓋的增量市場。做出產品確實不太有壁壘，但是做好產品提供可延續的服務標準和體系，是需要團隊在市場不斷摸索和打磨的。當然技術也很重要，在我們這個領域里，海量的話務并發和數據層的實時計算，不是每個團隊都有技術實力去應對的。

就目前我們認為，行業初步的市場格局已經形成，頭部效應已初顯。因此，我們思考的是如何在現有的格局下保持領先，并且為我們的客戶和市場提供更好的產品和更優質的服務。

在通信技術快速發展的今天，AI落地場景的多元化也讓我們看到了未來市場前景的巨大。希望有更多的新技術不斷碰撞、開花結果，造福人類。