小鵝通樊曉星：知識(shí)付費(fèi)進(jìn)化為新教育，重新迸發(fā)蓬勃生命力

6月27日，“HI，新教育”小鵝通品牌戰(zhàn)略升級(jí)發(fā)布會(huì)在北京達(dá)美藝術(shù)中心隆重舉行。會(huì)上，小鵝通聯(lián)合創(chuàng)始人、COO樊曉星做了《新教育，新品牌，新使命》主題演講，并宣布小鵝通由“專注內(nèi)容付費(fèi)的技術(shù)服務(wù)商”正式升級(jí)為“專注新教育的技術(shù)服務(wù)商”。

樊曉星說，“小鵝通是一家不善言辭的技術(shù)公司，舉辦品牌戰(zhàn)略升級(jí)發(fā)布會(huì)有兩個(gè)目的，其一是更新品牌定位，其二則是向行業(yè)匯報(bào)小鵝通今后技術(shù)服務(wù)、流量服務(wù)以及生態(tài)服務(wù)的各項(xiàng)使命。”

知識(shí)付費(fèi)進(jìn)化為新教育，重新迸發(fā)蓬勃生命力

2016年被稱為知識(shí)付費(fèi)元年，小鵝通就成立于此時(shí)。兩年時(shí)間內(nèi)，小鵝通獲得了飛速發(fā)展。據(jù)樊曉星介紹，小鵝通目前擁有注冊(cè)客戶50萬(wàn)，其中很大一部分為教育機(jī)構(gòu);終端用戶數(shù)3億，也就是說小鵝通為1/4微信用戶提供了承載教育和知識(shí)的技術(shù)服務(wù);支撐起了高達(dá)35億元的流水、550萬(wàn)知識(shí)商品以及85億學(xué)習(xí)次數(shù)。

“隨著知識(shí)付費(fèi)不斷發(fā)展、迭代、升級(jí)、普及，用戶教育一直滲透化和下沉化，對(duì)覆蓋范圍內(nèi)的每一個(gè)人都在產(chǎn)生切實(shí)影響。而小鵝通這樣的技術(shù)服務(wù)商在之中則扮演著助推終生學(xué)習(xí)的新消費(fèi)潮流。”樊曉星說。

“有人問，如今小鵝通公開喊話入局新教育，是否意味著知識(shí)付費(fèi)在流量紅利見頂?shù)幕ヂ?lián)網(wǎng)下半場(chǎng)迎來拐點(diǎn)、開始下行?實(shí)際上并非如此。”樊曉星認(rèn)為，知識(shí)付費(fèi)沒有死，只是在發(fā)生劇烈演變，進(jìn)化成為全新的形式，并且迸發(fā)出蓬勃的生命力。

2017年，知識(shí)付費(fèi)市場(chǎng)尚為賣方市場(chǎng)，商家的痛點(diǎn)是“內(nèi)容+支付”，于是小鵝通打造了對(duì)應(yīng)的“課堂+營(yíng)銷”SaaS工具。彼時(shí)，課程學(xué)習(xí)技術(shù)支持也是知識(shí)付費(fèi)商家的主要需求，為迎合學(xué)員碎片化的學(xué)習(xí)方式，小鵝通的解決方案是與微信公眾號(hào)相結(jié)合打造移動(dòng)端課堂。

2018年小鵝通發(fā)現(xiàn)，其生態(tài)內(nèi)有超過40%的商家來自教育領(lǐng)域。同時(shí)，隨著大量的專業(yè)選手入場(chǎng)，教育、媒體、出版等行業(yè)的融合屬性漸漸增強(qiáng)，這導(dǎo)致了知識(shí)付費(fèi)由賣方市場(chǎng)進(jìn)入買方市場(chǎng)，他們的服務(wù)形態(tài)需求演變?yōu)?ldquo;內(nèi)容+服務(wù)”，痛點(diǎn)也變成了“轉(zhuǎn)化+復(fù)購(gòu)”。因此，2018年時(shí)小鵝通在工具中加入了助學(xué)和社群等模塊，以幫助商家提升服務(wù)溢價(jià)和口碑率。

“2019年，小鵝通又看到了新趨勢(shì)，很多一直根植線下的傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)開始在線上尋找增量，而過去一些知名的知識(shí)付費(fèi)平臺(tái)卻轉(zhuǎn)身走向線下。” 樊曉星說，“流量和用戶的搶奪，已經(jīng)進(jìn)入白熱化階段，行業(yè)卻面臨課程品類同質(zhì)化現(xiàn)狀。”

付費(fèi)用戶對(duì)于課程的付費(fèi)有了更高要求，希望有獲得感、體驗(yàn)感、成長(zhǎng)感。因而，2019年小鵝通不僅在乎內(nèi)容和復(fù)購(gòu)，還在乎線上線下兩種流量獲取和傳播方式的結(jié)合。據(jù)樊曉星介紹，截至目前，小鵝通有58%的客戶來自傳統(tǒng)教育行業(yè)，并且有35%的客戶已經(jīng)在線上、線下同時(shí)開展業(yè)務(wù)。

“當(dāng)內(nèi)容+復(fù)購(gòu)+線下成為了新的需求，當(dāng)拉新、轉(zhuǎn)化、粘性、復(fù)購(gòu)成為線上線下共同面臨的瓶頸，當(dāng)課程化、系統(tǒng)化、線下化成為必然趨勢(shì)，教育和知識(shí)付費(fèi)之間的邊界也被打破了。”樊曉星說，“在這種更關(guān)注轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)、更聚焦拉升客單價(jià)，希望在線上完成招生引流、在線下完成轉(zhuǎn)化服務(wù)的變化之下，市場(chǎng)也對(duì)工具提出了更高的要求，即一體化全場(chǎng)景教育系統(tǒng)。”

2019全新出發(fā)，小鵝通堅(jiān)持技術(shù)+服務(wù)賦能新教育

發(fā)布會(huì)上，樊曉星宣布，小鵝通正式升級(jí)為專注新教育的技術(shù)服務(wù)商。她強(qiáng)調(diào)，“升級(jí)新教育并不是喊口號(hào)，小鵝通希望通過這次品牌升級(jí)，帶動(dòng)產(chǎn)品更快更好適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展，幫助教育機(jī)構(gòu)把重技術(shù)轉(zhuǎn)為零門檻，把重運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)為輕量級(jí)運(yùn)營(yíng)，把重資產(chǎn)轉(zhuǎn)為輕資產(chǎn)，打通線上線下，提升獲客效率和管理效率，提高跨行業(yè)協(xié)同效率。”

據(jù)介紹，小鵝通打造了一系列線上線下功能，并將過去知識(shí)付費(fèi)的幾個(gè)環(huán)節(jié)抽離出來，融合成一個(gè)產(chǎn)品體系，形成包含招生引流、教務(wù)管理、學(xué)員管理、線上課堂、線下課堂、助學(xué)互動(dòng)、經(jīng)營(yíng)分析、口碑傳播等場(chǎng)景在內(nèi)的完整閉環(huán)。

“只通過全場(chǎng)景教育系統(tǒng)幫助機(jī)構(gòu)搭建新教育閉環(huán)還不夠。”樊曉星說，今年開始小鵝通一直在強(qiáng)調(diào)要從過去的技術(shù)單向價(jià)值轉(zhuǎn)向多向價(jià)值，因此小鵝通開拓了兩塊全新的業(yè)務(wù)——流量服務(wù)、生態(tài)服務(wù)。

樊曉星說，“在小鵝通的業(yè)務(wù)模型里，從1.0的SaaS服務(wù)，到2.0的流量服務(wù)，到3.0的生態(tài)服務(wù)，越往上運(yùn)營(yíng)成本越重，但是生態(tài)價(jià)值也越高。”

在流量服務(wù)上，2018年至今小鵝通已經(jīng)形成了業(yè)界最大的內(nèi)容流量交換市場(chǎng)。同時(shí)，小鵝通還通過大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)匹配的形式，不斷提高流量能服務(wù)到的邊界和閾限。據(jù)樊曉星介紹，目前小鵝通內(nèi)容分銷市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了2.5億元的流水。在新教育領(lǐng)域，小鵝通接下來將有更大的動(dòng)作和更強(qiáng)的力度，來為教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行流量、課程雙向賦能。

最后樊曉星介紹，在生態(tài)服務(wù)方面，小鵝通依托商家學(xué)院提供線上課堂及線下集訓(xùn)營(yíng)，為行業(yè)輸送優(yōu)質(zhì)人才。據(jù)介紹，小鵝通生態(tài)服務(wù)的關(guān)鍵在于通過頭部共享行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、有效聯(lián)結(jié)行業(yè)資源，賦能中長(zhǎng)尾提升效率。

“為了更好地踐行在新教育領(lǐng)域的使命，小鵝通還將啟動(dòng)鴻雁計(jì)劃，針對(duì)新教育機(jī)構(gòu)實(shí)施定向扶持。”樊曉星說，小鵝通計(jì)劃拿出1000萬(wàn)基金扶持100家有潛力的教育機(jī)構(gòu)，從課程、流量、技術(shù)和人才四個(gè)方向賦能其向新教育轉(zhuǎn)型。她提到，鴻雁計(jì)劃的成果將于年底三周年時(shí)向行業(yè)進(jìn)行匯報(bào)。

“我們一直相信客戶是我們最好的老師。不管知識(shí)付費(fèi)時(shí)代，還是新教育時(shí)代，我們堅(jiān)持技術(shù)加服務(wù)的初心是不會(huì)更改的。最后依舊用這句說了兩年的話作為結(jié)尾，‘把工具交予思智精英，我們只凝神靜聽’。”樊曉星說。