做社區(qū)的好鄰居 北京鏈家用“溫度”書寫企業(yè)責(zé)任

在5.20這個表達愛意的日子，在北京朝陽區(qū)秀水園社區(qū)也發(fā)生了一件充滿著“大愛”的事。中共鏈家集團黨委與北京鏈家在這里舉辦了“社區(qū)好鄰居”共建項目的啟動儀式，宣布將發(fā)揮公司基層黨組織的引領(lǐng)作用，打造社區(qū)服務(wù)站、便民服務(wù)隊、社區(qū)共建隊、愛心公益隊等“一站三隊”的新型社區(qū)公益服務(wù)體系。

　　“一站三隊”全方位連接社區(qū)

“一站”即將鏈家門店打造成“社區(qū)服務(wù)站”，以此為核心向社區(qū)居民提供包含應(yīng)急打印復(fù)印、應(yīng)急充電、應(yīng)急雨具、應(yīng)急電話、應(yīng)急上網(wǎng)、詢路指引、便民飲水、愛心圖書捐贈接收點、走失人員臨時聯(lián)絡(luò)站、手機使用到店咨詢答疑在內(nèi)的“十大便民服務(wù)”。在此基礎(chǔ)上，門店通過打造三支社區(qū)服務(wù)隊，來全方位服務(wù)所在社區(qū)。

“便民服務(wù)隊”為社區(qū)居民提供包括助老助殘服務(wù)、代收快遞、以及解決力所能及的社區(qū)居住問題及公共應(yīng)急事件等生活類服務(wù)與幫助。

“社區(qū)共建隊”主要為社區(qū)提供包括例如維護社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、參與社區(qū)精神文明宣導(dǎo)，遇有重大節(jié)日節(jié)慶活動參與社區(qū)巡查、維護社區(qū)安全秩序等維護、建設(shè)、宣導(dǎo)服務(wù)。

“愛心公益隊”在社區(qū)不定期開展房產(chǎn)交易風(fēng)險講座、老人智能手機課程培訓(xùn)、愛心公益圖書館捐贈、孤寡老人及殘障人士慰問活動等公益類活動。

鏈家集團副總裁、鏈家公益基金會理事長賈生平介紹：“此次‘社區(qū)好鄰居’打造的‘一站三隊’中， ‘便民服務(wù)隊’和‘愛心公益隊’承擔(dān)著鏈家社區(qū)公益服務(wù)的落地見效工作，主要涉及‘便民服務(wù)’和‘我來教您用手機’兩個項目。”

　　用公益探索解決社會問題

鏈家便民服務(wù)開始于2014年，據(jù)不完全統(tǒng)計，全國鏈家門店每月可服務(wù)居民28.4萬人次，其中應(yīng)急打印復(fù)印每月用紙約10萬張，應(yīng)急雨具每月借出頻次超6萬人次，走失兒童臨時聯(lián)絡(luò)站迄今已幫助30名孩子;通過在社區(qū)募集二手圖書，鏈家已在鄉(xiāng)村小學(xué)建立了159所愛心圖書館;大地美容項目也已覆蓋20個城市的4100余個社區(qū)，累計服務(wù)時長超過250萬個小時。

在社區(qū)公益的基礎(chǔ)上，鏈家也開始探索如何用公益的力量深入解決一些社會問題。據(jù)民政部的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國城鄉(xiāng)空巢家庭超過50%，部分大中城市達到了70%。兩代人之間的空間距離與心理距離造成了普遍的代際溝通問題，很多老年人面臨缺乏精神關(guān)懷的問題，再加上老年人在智能手機使用上的局限，數(shù)字媒介環(huán)境下的異地家庭代際溝通問題更為凸顯。

基于這一洞察，鏈家在2018年6月面向社區(qū)老人試點建立了5支服務(wù)隊，其中90%接受服務(wù)的老人均表示對“手機使用答疑”的需求最為強烈。基于這些反饋，“手機定期培訓(xùn)”和“到店答疑”得以成為鏈家新的社區(qū)公益項目。“通過社區(qū)老年手機課公益服務(wù)項目的開展，讓老人和孩子、和社會建立起長期的互動關(guān)系，并深入地相互了解與互幫互助，是我們更為看重的項目價值。” 賈生平說。

從2004年第一次公益行動至今，鏈家已經(jīng)走過了十三年的公益之路。作為一家植根社區(qū)的企業(yè)，鏈家圍繞著精準(zhǔn)扶貧、社區(qū)便民、助老等展開了一系列社會公益項目實踐，堅持用溫度書寫企業(yè)價責(zé)任，用公益善行回饋社會，將一個“國民品牌”的社會責(zé)任落到實處。

“好的公益是動機和效果的統(tǒng)一，希望通過北京鏈家‘社區(qū)好鄰居’共建項目的啟動和落地，在門店黨支部和廣大黨員的示范帶動下，我們的標(biāo)桿門店能夠把一項項公益活動落到實處，為美好的社區(qū)生活作出鏈家人的新貢獻。”賈生平表示。