8.17億人手機上網 移動互聯勢不可擋—在線客服系統變革之路

前段時間，中國互聯網絡信息中心(CNNIC)已完成第43次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，報告中指出截至2018年12月，中國網民規模達8.29億，預計2019年我國網民規模將達8.72億，互聯網普及率將超60%。

而截至2018年12月，我國手機網民規模達8.17億，預計2019年我國手機規模達8.71億，網民中使用手機上網人群的占比由2018年的98.6提升至99.1%。顯然，移動互聯網時代到來了，大勢所趨無可阻擋。

在這個全民手機上網的時代，企業在線客服系統也在不斷的向移動端發展中，從呼叫中心網絡電話綁定手機、即時通訊移動端服務到智能機器人介入APP、手機端搜索引擎的應用，與時俱進才能更好的發展。而Live800可以說是國內最早一批專注在線客服系統領域的企業，以“不斷創新，勇于突破”為企業精神，投入大量心血于產品研發，其核心產品Live800在線客服系統早已為移動互聯時代做好了準備。

全渠道統一接入，助企業變流量為銷量。流量為王的時代已結束，現在消費者消費日趨理性，消費個性化日趨凸顯，對產品與服務本身的要求也越來越高，渠道、流量帶來的廣告效應和轉化率也顯得有點力不從心。如何將流量變為銷量，是企業需要思考重點，同時也對客服系統提出了新的挑戰。

Live800在線客服系統支持更多渠道接入，包括“微博、微信、APP、易信、郵件、二維碼、支付寶”等，實現各互聯網平臺咨詢的“統一接入、統一視圖、統一服務、統一銷售、統一監控、統一管理、統一數據、統一信息流”，滿足企業多渠道咨詢的一體化集中管理，能夠快速提升企業服務與管理水平、方便企業數據統計和對比分析、降低企業服務運營成本，助力企業牢牢抓住客戶，變流量為銷量。

移動客服移動辦公，不錯過每個潛在訪客。對網民們來說，可以沒有電腦但不能沒有手機，出門可以忘記錢包但不能忘記手機，更甚者出門不帶手機還不如裸奔，人人都是手機依賴癥重度患者。人們已經習慣了在手機上購物、娛樂、對話，在這種大環境下客服app也應運而生，客服可以在手機上接待客戶啦。

Live800在線客服系統順勢推出了客服app，支持多渠道接入，能夠合理分配 PC 和手機客服資源并滿足企業多渠道咨詢的一體化集中管理，提高企業管理效率。同時共享訪客資料信息、PC 對話記錄、手機對話記錄、微信對話記錄、在線留言記錄等信息，實現多渠道下客戶服務的連續性。能適配客服多種工作環境，無需值守電腦，隨時隨地與訪客溝通交流，不錯過每個潛在訪客，靈活辦公效率翻倍。

科技的發展日新月異，對企業而言走在變革的前端很重要，而Live800將繼續秉承“不斷創新、勇于突破”的企業精神不斷完善產品突破自我，給廣大企業提供更好的在線客服系統。