手機(jī)行業(yè)是個(gè)喜歡拿數(shù)字說(shuō)話的行業(yè)。這源于通信產(chǎn)業(yè)本身高度的標(biāo)準(zhǔn)化，所有的產(chǎn)品、功能、參數(shù)都可以用評(píng)測(cè)等各種方式，列出一個(gè)數(shù)值，然后比個(gè)高低。從智能手機(jī)行業(yè)早期的安兔兔，到現(xiàn)在的DxO Mark，都是類(lèi)似特點(diǎn)的產(chǎn)物。

但這個(gè)行業(yè)似乎正在走向一個(gè)極端，過(guò)分迷信和強(qiáng)調(diào)功能的評(píng)測(cè)結(jié)果，比如從去年就開(kāi)始頻繁出現(xiàn)在各個(gè)廠商發(fā)布會(huì)中的DxO Mark相機(jī)評(píng)分，許多廠商絞盡腦汁的使用各種方法來(lái)提升各自的評(píng)分，并以此作為噱頭瘋狂營(yíng)銷(xiāo)。

（3月15日DxO Mark相機(jī)評(píng)分排行）

DxO Mark相機(jī)評(píng)分差2分，消費(fèi)者實(shí)際體驗(yàn)上的差距可能接近于0。對(duì)于消費(fèi)者而言，掏錢(qián)購(gòu)買(mǎi)手機(jī)，只要手機(jī)的體驗(yàn)符合自己的預(yù)期，自己滿意，就夠了。功能評(píng)測(cè)的跑分結(jié)果，并不重要。一味的追求功能評(píng)測(cè)的高分，這種思路是錯(cuò)的。

“與其量化手機(jī)功能，不如量化消費(fèi)者的體驗(yàn)”。

手機(jī)行業(yè)長(zhǎng)久以來(lái)一直缺乏一套完全基于消費(fèi)者體驗(yàn)所建立起來(lái)的評(píng)價(jià)體系。過(guò)去一些行業(yè)的垂直媒體也曾做過(guò)嘗試，邀請(qǐng)消費(fèi)者在其網(wǎng)站中對(duì)手機(jī)進(jìn)行打分，但這種方式難以規(guī)避沒(méi)有實(shí)際使用過(guò)就去打分的“云打分”用戶。而像今日頭條這樣的內(nèi)容分發(fā)平臺(tái)則可以很好的解決這一問(wèn)題，利用自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)以及海量用戶優(yōu)勢(shì)，向各款機(jī)型的「實(shí)際使用用戶」發(fā)放滿意度調(diào)查問(wèn)卷，采用“大眾評(píng)機(jī)”的新模式，建立一個(gè)完全由消費(fèi)者打分決定的口碑評(píng)價(jià)體系。

（18年3月，小米董事長(zhǎng)雷軍在MIX 2S發(fā)布會(huì)上引用今日頭條“大眾評(píng)機(jī)”消費(fèi)者口碑?dāng)?shù)據(jù)）

19年315，字節(jié)跳動(dòng)算數(shù)中心繼續(xù)對(duì)這種方式進(jìn)行了實(shí)踐，對(duì)18年發(fā)布的11個(gè)品牌、83款主流機(jī)型的8萬(wàn)名實(shí)際使用用戶投放了問(wèn)卷。從整體使用體驗(yàn)、拍照性能、游戲性能、安全性能、系統(tǒng)流暢度、電池續(xù)航、外觀設(shè)計(jì)、屏幕顯示等7個(gè)層面，為83款手機(jī)做了完全由實(shí)際消費(fèi)者決定的評(píng)分，同時(shí)引入對(duì)各品牌相關(guān)資訊中熱門(mén)評(píng)論的輿情正負(fù)向分析，發(fā)布《今日頭條315“大眾評(píng)機(jī)”——手機(jī)品牌用戶口碑和網(wǎng)絡(luò)輿情評(píng)測(cè)報(bào)告》。

后續(xù)字節(jié)跳動(dòng)算數(shù)中心還將上線小程序，定時(shí)發(fā)布各機(jī)型的實(shí)際用戶口碑評(píng)分情況，供行業(yè)和消費(fèi)者參考。而從今年各個(gè)品牌的手機(jī)品牌用戶口碑和網(wǎng)絡(luò)輿情評(píng)測(cè)中，算數(shù)中心也窺見(jiàn)了過(guò)去一年，手機(jī)行業(yè)的幾個(gè)明顯趨勢(shì)。

水桶機(jī)的勝利：華為Mate20 Pro+榮耀Note10，是各自價(jià)位段口碑最高的機(jī)型

手機(jī)的短板和長(zhǎng)板，哪個(gè)更能影響消費(fèi)者對(duì)一款產(chǎn)品的口碑？答案可能是沒(méi)有短板。

消費(fèi)者口碑評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)顯示，華為Mate20 Pro和榮耀Note10是各自價(jià)位段口碑最好的機(jī)型。不僅產(chǎn)品整體口碑好，在7個(gè)功能分項(xiàng)的口碑評(píng)測(cè)中，華為Mate20 Pro在拍照、游戲、安全、系統(tǒng)、電池、外觀等6個(gè)分項(xiàng)、榮耀Note10在拍照、游戲、安全、系統(tǒng)、電池、屏幕等6個(gè)分項(xiàng)中均排名各自價(jià)位段的第一。

而這兩款機(jī)型也都是沒(méi)有短板的“水桶機(jī)”。手機(jī)已經(jīng)越來(lái)越深度的融入了人們的日常生活中，說(shuō)手機(jī)是日常生活中最重要的物品，也不為過(guò)。再加之越來(lái)越成熟的手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈，消費(fèi)者再也不會(huì)因?yàn)槟承┦謾C(jī)的突出特點(diǎn)就接受它的短板，沒(méi)有短板，正在成為旗艦手機(jī)的必備“長(zhǎng)板”。

非戰(zhàn)之罪：三星的中國(guó)迷失，與產(chǎn)品無(wú)關(guān)

從品牌口碑?dāng)?shù)據(jù)來(lái)看，三星排名第三，僅次于華為和只發(fā)布旗艦機(jī)型的一加。從機(jī)型口碑?dāng)?shù)據(jù)來(lái)看，三星Note9僅次于華為Mate20系列。從功能口碑?dāng)?shù)據(jù)來(lái)看，華為Mate20 Pro唯一一個(gè)沒(méi)有拿到單項(xiàng)第一的功能，就是在屏幕方面的口碑差于三星S9和三星Note9。

這些數(shù)據(jù)證明了，但凡買(mǎi)了三星手機(jī)的用戶，對(duì)三星的評(píng)價(jià)都不錯(cuò)。三星的產(chǎn)品在電池門(mén)之后已經(jīng)迅速走出陰影，三星在中國(guó)市場(chǎng)不盡人意的表現(xiàn)，更多是非戰(zhàn)之罪，與產(chǎn)品無(wú)關(guān)。

營(yíng)銷(xiāo)的困局：制造話題換取流量的背后亦有隱憂

哪個(gè)品牌的粉絲多？可能是小米。哪個(gè)品牌的黑粉多？可能也是小米。

對(duì)各品牌相關(guān)資訊中熱門(mén)評(píng)論的輿情進(jìn)行情感正負(fù)向分析，數(shù)據(jù)顯示小米相關(guān)資訊下熱門(mén)評(píng)論中正向評(píng)論的比例僅為55.6%，這一比例在華米OV中是最低的。這一比例在18年上半年是53.5%，半年過(guò)去了，并沒(méi)有顯著提升。而觀察小米負(fù)向評(píng)論就會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多小米的負(fù)向評(píng)論都指向了小米“營(yíng)銷(xiāo)”。無(wú)獨(dú)有偶，在18年上半年的負(fù)向評(píng)論分析中，小米負(fù)向評(píng)論經(jīng)常出現(xiàn)的關(guān)鍵詞也是“饑餓營(yíng)銷(xiāo)”、“碰瓷營(yíng)銷(xiāo)”等等。

這似乎變成了小米的一種困局，小米賴以成名的“參與感”式營(yíng)銷(xiāo)逐漸失靈，在華米OV中，小米可能是市場(chǎng)預(yù)算相對(duì)較低的一個(gè)，在這樣的情況下，小米需要大量吸引眼球的營(yíng)銷(xiāo)方式來(lái)增加曝光和流量，而這些增加的曝光在很多消費(fèi)者眼中，多少又有些顯得難顧吃相。不做，則缺少市場(chǎng)流量；做，則會(huì)招致批評(píng)。小米在過(guò)去的一年中，陷入了營(yíng)銷(xiāo)的困局。

以上為《今日頭條315“大眾評(píng)機(jī)”——手機(jī)品牌用戶口碑和網(wǎng)絡(luò)輿情評(píng)測(cè)報(bào)告》的內(nèi)容節(jié)選，完整版報(bào)告請(qǐng)至頭條指數(shù)（https://index.toutiao.com/report），搜索關(guān)鍵詞“手機(jī)”即可下載。

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