科技改變生活 · 科技引領(lǐng)未來(lái)
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隨著雙11業(yè)務(wù)旺季的結(jié)束，11月20日，山東省安丘市興安街道山東頭村村民劉先生看著店鋪后臺(tái)銷售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，以及自家即將銷售見底的大姜和大蔥，心里樂(lè)開了花。作為村上最早接觸電商的村民之一，2019年，劉先生在電商平臺(tái)注冊(cè)了一家名叫鄉(xiāng)秀才的網(wǎng)店，
隨著雙11業(yè)務(wù)旺季的結(jié)束，11月20日，山東省安丘市興安街道山東頭村村民劉先生看著店鋪后臺(tái)銷售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，以及自家即將銷售見底的大姜和大蔥，心里樂(lè)開了花。
作為村上最早接觸電商的村民之一，2019年，劉先生在電商平臺(tái)注冊(cè)了一家名叫鄉(xiāng)秀才的網(wǎng)店，主營(yíng)自家種植的大姜和大蔥。今年雙11期間，劉先生的店鋪通過(guò)韻達(dá)發(fā)出快件近3000票，售出大姜和大蔥合計(jì)1萬(wàn)余斤。
2018年，韻達(dá)安丘公司開始大力推進(jìn)快遞下鄉(xiāng)、進(jìn)村工作，距離安丘市區(qū)約10公里的興安街道山東頭村從此有了村級(jí)快遞代辦點(diǎn)。村級(jí)快遞站點(diǎn)的開通，為村民網(wǎng)購(gòu)、收寄快遞帶來(lái)了極大便利，同時(shí)也將農(nóng)村與城市聯(lián)系的更加緊密，為眾多像劉先生這樣的村民在家就能開設(shè)網(wǎng)店售賣當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品，增收致富開辟了新途徑。
據(jù)了解，安丘市位于山東半島中部，是全國(guó)種植大姜面積最大、單產(chǎn)最高、總產(chǎn)最多的縣市，常年種植面積近1.3萬(wàn)公頃；大蔥常年播種面積2萬(wàn)公頃左右，年出口大蔥約占全國(guó)出口總量的75%。同時(shí)，安丘市也是首批山東省農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全示范區(qū)和全國(guó)重點(diǎn)推進(jìn)的出口農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全典型示范區(qū)，并連續(xù)七年蟬聯(lián)國(guó)家級(jí)出口食品農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全示范區(qū)榮譽(yù)稱號(hào)。
安丘市作為農(nóng)業(yè)大市，近幾年，當(dāng)?shù)仉娚贪l(fā)展迅速，產(chǎn)生了很多新興的銷售模式，例如微商、直播等，安丘不少農(nóng)戶種植的優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品，除了在線下批發(fā)外，也出現(xiàn)在各平臺(tái)直播間。
“消費(fèi)者下單后，農(nóng)戶就直接在田地現(xiàn)采，現(xiàn)場(chǎng)打包通過(guò)快遞郵寄到消費(fèi)者手中，消費(fèi)者吃到了價(jià)廉新鮮的農(nóng)產(chǎn)品，相比批發(fā)農(nóng)戶賺的錢還比以前多，生活也越過(guò)越好。”說(shuō)起這幾年市場(chǎng)的變化，韻達(dá)安丘公司負(fù)責(zé)人辛華感慨頗深。
為了更好地滿足村級(jí)電商客戶需求，助力農(nóng)產(chǎn)品上行，辛華根據(jù)村組摸底情況，在推進(jìn)“快遞進(jìn)村”過(guò)程中采取了在村級(jí)地區(qū)開設(shè)代辦點(diǎn)和開通鄉(xiāng)村物流車兩種并行的運(yùn)行模式。
“農(nóng)產(chǎn)品快件對(duì)時(shí)效要求特別高，這也是客戶選擇快遞合作時(shí)最看重的地方。我們針對(duì)農(nóng)村電商客戶需求，在電商集中的村組，專門開通了鄉(xiāng)村物流車，安排了3名專職大貨司機(jī)，按照收貨線路，每天下午4點(diǎn)到6點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到各村組取件。”
辛華說(shuō)，遇到業(yè)務(wù)旺季，公司還會(huì)增加班次和車輛，確保所有農(nóng)產(chǎn)品快件當(dāng)天攬收、當(dāng)天發(fā)出，也讓農(nóng)村電商客戶與城區(qū)電商客戶享受到相同價(jià)格、相同時(shí)效的快遞服務(wù)。
經(jīng)過(guò)三年時(shí)間不斷織就鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村地區(qū)快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。目前，韻達(dá)安丘公司已實(shí)現(xiàn)下屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，并在其中23個(gè)村組設(shè)立了村級(jí)代辦點(diǎn)。此外，公司還通過(guò)開通鄉(xiāng)村物流車，設(shè)立固定串聯(lián)線路的方式，覆蓋了7個(gè)電商比較集中的村組。
由于提前對(duì)當(dāng)?shù)剞r(nóng)村地區(qū)電商客戶物流痛點(diǎn)的精確洞悉和把握，近幾年，韻達(dá)安丘公司出港快件也獲得連年增長(zhǎng)。目前，在韻達(dá)安丘公司每日出港快件總量中，農(nóng)產(chǎn)品快件量占到了近五成，公司每年運(yùn)輸大蔥大姜、紅薯、洋蔥及芋頭等本地農(nóng)產(chǎn)品超過(guò)約720余萬(wàn)斤。
張莉是韻達(dá)安丘公司的一名客服經(jīng)理。據(jù)張莉介紹，除了保證農(nóng)產(chǎn)品快件時(shí)效外，公司在農(nóng)產(chǎn)品快件售后服務(wù)方面也很有一套。針對(duì)農(nóng)產(chǎn)品，日常，公司客服部單獨(dú)組建了生鮮客戶群，安排專人負(fù)責(zé)處理生鮮快件售后問(wèn)題。
“我們把生鮮客戶店鋪客服全部拉到一個(gè)群中，除了第一時(shí)間幫助客戶對(duì)接查件外，我們還會(huì)及時(shí)跟進(jìn)每日生鮮快件派送情況，第一時(shí)間處理異常快件，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，維護(hù)客戶店鋪口碑。”
張莉說(shuō)，目前，公司除了能郵寄干姜干蒜常規(guī)類農(nóng)特產(chǎn)品外，對(duì)于上市季節(jié)的鮮姜、鮮蒜類農(nóng)特產(chǎn)品也能寄遞。
“對(duì)于當(dāng)季從地里出來(lái)的新鮮根莖類農(nóng)產(chǎn)品，我們會(huì)幫助客戶選擇比較厚的、帶有透氣孔的快遞包裝盒進(jìn)行打包。打包時(shí)，包裝盒內(nèi)再鋪上可以吸濕氣的報(bào)紙或吸水紙，最后安排進(jìn)行裝車。”張莉自豪地說(shuō)，韻達(dá)優(yōu)質(zhì)時(shí)效、優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)在當(dāng)?shù)厥亲龅淖詈玫摹?/p>
“每年種植的大姜、大蔥除了去市場(chǎng)批發(fā)外，基本沒(méi)什么其他銷路。碰到行情不好的時(shí)候，就很難受。” 作為鄉(xiāng)秀才店鋪負(fù)責(zé)人的劉先生表示，自從2019年和韻達(dá)合作后，一直與韻達(dá)保持良好合作關(guān)系。
瀏覽劉先生的網(wǎng)店，銷量最好的大姜價(jià)格在1元/斤，如果直接走當(dāng)?shù)嘏l(fā)市場(chǎng)的話，每斤大蔥收購(gòu)價(jià)格只有5毛錢，“今年大姜行情不是很好，但在網(wǎng)上銷售的話，價(jià)格也比直接批發(fā)能多賣5毛錢/斤。” 劉先生說(shuō)。
目前，隨著韻達(dá)安丘公司快遞進(jìn)村的持續(xù)推進(jìn)，當(dāng)?shù)卮迕駛儾粌H能在網(wǎng)上買到更多、更實(shí)惠的商品，村里的特產(chǎn)也拓寬了銷售渠道。韻達(dá)安丘公司負(fù)責(zé)人辛華表示，安丘作為農(nóng)業(yè)大市，快遞在農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化鏈條中正發(fā)揮著至關(guān)重要的紐帶作用，下一步，公司將根據(jù)鄉(xiāng)村地區(qū)快件量變化和客戶需求，開通更多鄉(xiāng)村物流車，更好滿足農(nóng)產(chǎn)品上行需求，讓當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品賣出好價(jià)錢，為村民增收，為安丘鄉(xiāng)村振興助力。
高原明