科技改變生活 · 科技引領未來
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新增“價格保護”服務“我買的449元豆漿機第二天就降到了399，我要求退差價，怎么不可以？”早在2016年，網絡平臺曾有這樣一則投訴。談起其中緣由，投訴的用戶張先生抱怨不休。他表示，自己前不久在電商平臺上購買了一臺豆漿機，結果收貨時卻發現豆
新增“價格保護”服務
“我買的449元豆漿機第二天就降到了399，我要求退差價，怎么不可以？”
早在2016年，網絡平臺曾有這樣一則投訴。談起其中緣由，投訴的用戶張先生抱怨不休。
他表示，自己前不久在電商平臺上購買了一臺豆漿機，結果收貨時卻發現豆漿機的價格直接降到了399元。
不過短短幾天，其價格卻經歷了斷崖式下降，張先生頓時火冒三丈，覺得自己買虧了。
從以往的網頁購物到如今的直播購物，縱然線上購物的模式不斷發展，如今和這位張先生有著同樣煩惱的人或許不在少數。
正因如此，能否為商品提供一定時間的保價服務，成了無數消費者“貨比三家”的衡量標準之一。
就在10月7日，抖音電商發布了一則公示通知，即《“價格保護”服務規范》。
這里的“價格保護”指的是：當消費者購買帶有“大促價保”服務標識的商品時，在其支付訂單后，商品在價保承諾時間內，因商家調整同一商品價格，導致消費者購買的商品出現降價情況消費者可申請退差價，系統將根據本規則計算并退還差價。
簡言之，購買帶有“大促保價”標識的商品后，在保價有效時間內發現價格下調，可向平臺申請退還差價。
值得注意的是，這里的差價退還并不包括購物時所使用的簽到類優惠、運費、紅包等。
打個比方，倘若用戶打算購買一件活動價為100元并包郵的商品，領取商家優惠券滿100減10元，使用紅包5元后，最終實際成交價為85元。
在保價期內用戶發現，商品還是100元包郵，但是商家優惠券變成了滿100減20元，實際成交價為80元。
由此，差價計算為（100-10）-（100-20）=10，也就是說用戶可以申請10元差價補貼。
據悉，這條規則適用于在小店平臺經營的所有商家（跨境、拍賣、虛擬行業除外），在進行公示過后，于10月14日正式生效。
屆時，想要申請退差價的用戶可以在“我的訂單”中找到對應訂單商品，選擇“申請售后”，再選擇“價保服務”即可。
按道理來講，商品定價本應取決于市場，受到環境影響，價格上下波動也無可厚非。
但電商時代催生了多少交易，便創造了多少選擇。激烈的競爭之下，商家頻繁改價、甚至是虛報原價等現象層出不窮。
種種亂象中，平臺的嚴加監管便顯得尤為重要。
繞不開的“網購套路”
天貓雙11、淘寶雙12、京東618、唯品會419、抖音818……
伴隨著一個又一個購物狂歡節的崛起，不知從何時起，開不完的紅包、搶不完的優惠券、點不完的秒殺活動成了你我購物的常態。
撥動時光的轉盤，回到2015年的“雙十一”，彼時人人都在這一天開啟了瘋狂購物模式，不知疲倦的“買買買”也成就了一天交易額912.17億元的神話。
然而，就在無數商家還沉浸在“造節”所帶來的購物狂歡之時，不知有多少消費者的購物熱情正被數不完的“網購套路”一盆水澆滅。
“花一千多買的衣服，雙十一直接降到六百，血本無歸不說，熬夜搶的免定金成了笑話！”
（圖源：黑貓投訴）
就在去年雙十一期間，有一位用戶在黑貓投訴平臺上發起了這樣一則投訴。
據這位用戶所述，自己在雙十一預售期間花了1054元熬夜搶了一款羽絨服，結果剛買完沒過幾天，衣服的價格便直接降至619元。
察覺到自己花了冤枉錢后，這位用戶立刻向客服申請退差價，但活動明明在商品的保價期內，客服卻以時間太久為由，對于退款一事含糊其辭。
（圖源：黑貓投訴）
本以為能夠在大促預售期間熬夜剁手，先人一步搶到物超所值的商品，沒想到卻碰上了這樣的商家，搞活動不守信用，事后還不認賬。
坦白來說，沒有一個消費者不希望自己能夠以最低的價格拿下鐘意的商品，為此人們絞盡腦汁，熬夜搶、限時搶、預售搶、甚至付定金也要搶……
但掩藏在無數人瘋狂“剁手”背后的真相是，能夠低價拿下的往往是少數幸運兒，而大部分消費者和這位被坑的用戶一樣，成了優惠活動中陪跑的一份子。
據報道，在以往的購物狂歡活動中，有不少網友發現，一些商家會趕在活動之前，讓商品的價格先漲后降，明降暗漲。
例如某品牌的一顆眼部精華膠囊，平常的售價一般在3元一顆，但在“雙11”之際其價格直接漲到了5元一顆，疊加種種優惠活動，甚至還打上了“最低價”的標簽。
種種難以繞開的“套路”中，誠意不足的商家們除了在價格上動手腳之外，有時還會跟你玩起文字游戲。
就在去年“雙十一”期間，一條“被高潔絲氣死”的詞條登上微博熱搜，高達2.7億閱讀量的背后，是無數對其促銷活動火冒三丈的消費者。
據報道，當時高潔絲旗艦店中一款日夜衛生巾組合整箱裝在11月11日0-1點期間推出兩套滿減優惠活動，第一套狂歡價為79.9元，第二套券后入手價為29.9元。
但等到實際下單時，購物頁面卻顯示“該寶貝不能購買更多”，限購數量為1套。這也意味著，第二套優惠是真，但由于限購設置，即便賣的再便宜，消費者也無法購買。
對此，曾有業內人士認為，種種營銷翻車背后，是商家希望能夠通過大力度營銷活動吸引消費者消費。但大力度營銷下企業難以承受低利潤，一些所謂的文字游戲便由此誕生。
更為嚴格的監管
人們常說：“貨比三家不吃虧。”
伴隨著電商時代所帶來的海量選擇，如今的“貨比三家”已經不只是簡單地比低價了。
有朝一日，當“低價捋羊毛”與“早買早享受”的消費主義式口號再也不能說服用戶“剁手”時，一些更為嚴格的監管與更為舒適的服務也必將到來。
正如而今在電商平臺中興起的保價政策。
事實上，早在2018年，天貓平臺專門針對雙十一制定了價格保護機制。規定顯示，凡是報名參與雙十一的商品，其銷售價格必須為近3個月內最低，同時還上線了價格雷達系統，虛假抬價的商家會被立刻清出活動。
無獨有偶，京東商城中不同商品有不同的保價期限、蘇寧易購有“七天貴就賠”、天貓有“價格保障服務”、淘寶有“價格保障險”……
談起行為目的，抖音所發布的《“價格保護”服務規范》中曾有這樣一句話：“為了保護消費者權益，規范商家經營行為。”
伴隨撒不完的“紅包”與“福袋”，如今的直播間能帶貨，但不止于帶貨。
正如談起日活10億的抖音，其電商總裁康澤宇曾言：“做電商，抖音是認真的！”
懷著美好的希冀，抖音電商要走的路或許還很遠。但有了嚴規的保駕護航，腳下的路會更加堅實。
作者：電商君
王俊林