天王卡打電話多少錢一分鐘（老用戶能自由更換手機(jī)套餐）

今年10月，國(guó)內(nèi)手機(jī)用戶迎來(lái)奔走相告的好消息：老用戶可自由更換手機(jī)資費(fèi)套餐，終于告別了多年「只寵新用戶，不聞不問(wèn)老客戶」的局面。經(jīng)過(guò)查詢和收集網(wǎng)絡(luò)上各種更換手機(jī)資費(fèi)套餐的操作過(guò)程，并且試驗(yàn)成功的情況下，為大家整理了一份三大電信運(yùn)營(yíng)商更換手機(jī)

今年 10 月，國(guó)內(nèi)手機(jī)用戶迎來(lái)奔走相告的好消息：老用戶可自由更換手機(jī)資費(fèi)套餐，終于告別了多年「只寵新用戶，不聞不問(wèn)老客戶」的局面。

經(jīng)過(guò)查詢和收集網(wǎng)絡(luò)上各種更換手機(jī)資費(fèi)套餐的操作過(guò)程，并且試驗(yàn)成功的情況下，為大家整理了一份三大電信運(yùn)營(yíng)商更換手機(jī)套餐的操作手冊(cè)，希望給有需要的朋友帶來(lái)指導(dǎo)作用。

前因后果

10 月底，國(guó)家工業(yè)和信息化部（即大家熟知的工信部）相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在國(guó)務(wù)院新聞辦發(fā)布廳舉行的新聞發(fā)布會(huì)上，表示已經(jīng)要求三家電信運(yùn)營(yíng)商明確對(duì)互聯(lián)網(wǎng)類的套餐相關(guān)系統(tǒng)有一個(gè)改造計(jì)劃的時(shí)間表，應(yīng)該及時(shí)對(duì)社會(huì)公布，盡快實(shí)現(xiàn)為老用戶在網(wǎng)上直接辦理。

經(jīng)過(guò)約談溝通，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)均表示將嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，妥善處理老用戶限制選擇套餐的問(wèn)題。（傳送門(mén)：發(fā)布會(huì)實(shí)錄內(nèi)容）

信部清 [2006] 630 號(hào)

早在 2006 年 9 月，工信部已經(jīng)發(fā)布了《信息產(chǎn)業(yè)部關(guān)于保障移動(dòng)電話資費(fèi)方案選擇權(quán)的通知（信部清〔2006〕630號(hào)）》，核心部分就是要求尊重用戶的自主選擇權(quán)；用戶可以在不改變?cè)臼謾C(jī)號(hào)碼的情況下，自主選擇企業(yè)的所有資費(fèi)方案。

那么，國(guó)內(nèi)三家電信運(yùn)營(yíng)商如何去實(shí)行手機(jī)套餐的更換工作。

中國(guó)聯(lián)通：套餐選擇多樣靈活，更換套餐自由度較高

成功更換套餐的通知短信

分享文開(kāi)頭已經(jīng)說(shuō)到 treeli 成功由原本每月 36 元的套餐轉(zhuǎn)到了每月 19 元的工行夢(mèng)想 e 卡套餐，而這個(gè)套餐是聯(lián)通與工商銀行聯(lián)合推出的手機(jī)合作卡，月費(fèi)為 19 元 / 月，2GB 國(guó)內(nèi)流量（前 6 個(gè)月每月加送 100 分鐘國(guó)內(nèi)語(yǔ)音），工行指定 App 專屬流量免費(fèi) 超出套餐 10 元 / GB 國(guó)內(nèi)流量。

套餐種類

聯(lián)通手機(jī)合作卡資費(fèi)對(duì)比

我曾在 6 月份分享《寫(xiě)在入手 bilibili 22 卡之后，年輕人的第一張手機(jī)卡》，整理了一份中國(guó)聯(lián)通與各大內(nèi)容平臺(tái)合作推出手機(jī)卡的匯總表，處于混改熱潮的聯(lián)通對(duì)于推出各類型合作卡以及放開(kāi)用戶套餐轉(zhuǎn)換選擇權(quán)上顯得更為靈活，其特點(diǎn)表現(xiàn)在內(nèi)容合作、流量資費(fèi)和多樣選擇性的三個(gè)方面，恰好滿足了目標(biāo)消費(fèi)市場(chǎng)的需求。

套餐轉(zhuǎn)換途徑

中國(guó)聯(lián)通微廳公眾號(hào)

一、微信公眾號(hào)。用戶打開(kāi)微信關(guān)注名為「中國(guó)聯(lián)通微廳」的公眾號(hào)，發(fā)送「00」轉(zhuǎn)接人工客服的功能，提出更換套餐的需求即可完成更換需要。這個(gè)方法已經(jīng)被 treeli 操作成功了，也是最為直接有效的方法。

二、線下實(shí)體營(yíng)業(yè)廳。用戶可以在聯(lián)通官方營(yíng)業(yè)廳 查詢頁(yè)面，找到最近的營(yíng)業(yè)廳位置，前往營(yíng)業(yè)廳前最好電話咨詢明確表示希望前往辦理更換手機(jī)套餐，避免部分營(yíng)業(yè)廳未能辦理套餐轉(zhuǎn)換的業(yè)務(wù)。用戶需要現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)一份「老客戶轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)合作產(chǎn)品告知書(shū)」，明確填寫(xiě)自愿轉(zhuǎn)入的套餐名稱。

三、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳。打開(kāi) 聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，登錄個(gè)人賬號(hào)后，點(diǎn)選側(cè)邊欄「業(yè)務(wù)辦理 - 套餐變更」中的 4G 套餐變更。

總結(jié)：用戶主要可以通過(guò)申訴或者人工辦理的方式更換資費(fèi)套餐，要點(diǎn)是堅(jiān)持搬出工信部的文件要求：老用戶有選擇手機(jī)套餐的自主權(quán)，一般這種據(jù)理力爭(zhēng)的說(shuō)法都會(huì)被客服人員認(rèn)可；另外用戶需要清晰知道自己希望轉(zhuǎn)入哪個(gè)新的套餐，更換前了解每個(gè)套餐的資費(fèi)方案。

中國(guó)電信

電信手機(jī)合作卡資費(fèi)對(duì)比

目前，中國(guó)電信與各大平臺(tái)合作推出的手機(jī)卡還不算豐富（和聯(lián)通相比較），不過(guò)還是會(huì)有阿里、小米、京東等大牌廠商所推出的手機(jī)合作卡。電信目前還推出了一個(gè)宣稱是 個(gè)人定制 的套餐，主打流量、語(yǔ)音、短信用不完能互轉(zhuǎn)。

套餐轉(zhuǎn)換途徑

一、客服熱線。撥打電信客服號(hào)碼 10000 →按 0 →接著提示輸入手機(jī)號(hào)碼加 # 號(hào)鍵（如何是本機(jī)需要人工服務(wù)，直接按 # 號(hào)鍵即可）。

中國(guó)電信網(wǎng)上投訴建議

二、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳。通過(guò)電信官方的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行辦理，一是進(jìn)入電信的投訴建議頁(yè)面，打開(kāi) 電信官網(wǎng) - 自助服務(wù) - 業(yè)務(wù)辦理中的更多 - 便民服務(wù) - 投訴咨詢，按照提示填寫(xiě)需要投訴的內(nèi)容，這個(gè)當(dāng)然就是寫(xiě)需要更換手機(jī)套餐，重點(diǎn)提及曾經(jīng)更換套餐失敗的經(jīng)歷；

二是網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理形式，打開(kāi) 電信官網(wǎng) - 自助服務(wù) - 業(yè)務(wù)辦理中的更多 - 業(yè)務(wù)辦理中的套餐變更，選擇對(duì)應(yīng)的套餐類型即可。不過(guò)這個(gè)方法并沒(méi)有提供中國(guó)電信與各大平臺(tái)聯(lián)合推出的手機(jī)合作卡套餐。

三、線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳。打開(kāi)電信營(yíng)業(yè)廳位置 查詢頁(yè)面，找到附近的營(yíng)業(yè)廳，前往之前最好電話溝通咨詢能否辦理手機(jī)套餐變更業(yè)務(wù)。

中國(guó)移動(dòng)

中國(guó)移動(dòng)自家的 4G 套餐

與聯(lián)通、電信兩家企業(yè)相比，中國(guó)移動(dòng)和各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作推出手機(jī)卡的熱情似乎并不高，更多是主推自家平臺(tái)的套餐，比如今年六月份推出了新天王卡，套餐資費(fèi)方案是 10G 流量 + 1300 分鐘通話時(shí)間，月租費(fèi)用為 48 元。

套餐轉(zhuǎn)換途徑

一、微信公眾號(hào)。關(guān)注中國(guó)移動(dòng) 10086 微信公眾號(hào)，點(diǎn)選我的服務(wù)→聯(lián)系客服，在線向客服人員提出更換手機(jī)套餐的需求。由于在線人工客服的工作時(shí)間是 8:30-17:30，所以大家需要注意咨詢的時(shí)間。

二、移動(dòng)官網(wǎng)。這里以廣州移動(dòng)的頁(yè)面為例，打開(kāi) 官網(wǎng) - 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳 - 業(yè)務(wù)辦理，根據(jù)篩選條件選擇 4G 主套餐的項(xiàng)目，即可看到目前移動(dòng)推出的 4G 套餐，進(jìn)入對(duì)應(yīng)套餐的專屬業(yè)務(wù)將看到辦理的方法。

三、營(yíng)業(yè)廳辦理。在移動(dòng)官網(wǎng)實(shí)體營(yíng)業(yè)廳的 查詢頁(yè)面，與之前的做法一致的是，找到附近的營(yíng)業(yè)廳，前往之前最好電話溝通咨詢能否辦理手機(jī)套餐變更業(yè)務(wù)。

終極大招

前面啰嗦介紹了三家運(yùn)營(yíng)商手機(jī)更換套餐的方法，操作上都是大同小異，大家可以嘗試運(yùn)營(yíng)商線上官網(wǎng)、客服電話、社交平臺(tái)以及線下實(shí)體營(yíng)業(yè)廳的方式來(lái)更改手機(jī)套餐。如果以上方法試驗(yàn)之后都不能更改的話，是時(shí)候?qū)ⅰ缚偩帧拱岢鰜?lái)了，即通過(guò)工信部官網(wǎng)留言投訴。

國(guó)家工信部電信投訴

打開(kāi) 工信部移動(dòng)端網(wǎng)站，依順序點(diǎn)選：我要留言 - 我要留言 - 電信投訴，然后會(huì)進(jìn)入電信用戶申訴受理中心的 頁(yè)面 填寫(xiě)基本信息，注意選擇對(duì)應(yīng)運(yùn)營(yíng)商、地區(qū)，申訴內(nèi)容區(qū)域明確寫(xiě)明自身更換手機(jī)套餐的需求，并且表示已經(jīng)和運(yùn)營(yíng)商溝通數(shù)次，但都被老用戶不能辦理新套餐的理由拒絕，注明希望從原本哪種套餐更換為哪個(gè)新的套餐名稱。

最后用戶留下正確的手機(jī)號(hào)碼，過(guò)幾天會(huì)有被申訴企業(yè)的工作人員（會(huì)是專門(mén)處理投訴的專員）打電話進(jìn)行類似回訪的性質(zhì)，告知用戶可以辦理更換套餐，并且希望和解撤銷工信部的投訴。

逐漸打破的舊規(guī)則

從今年開(kāi)始，電信運(yùn)營(yíng)商逐步加大力度推出各種類型的手機(jī)合作卡，同時(shí)也有針對(duì)性推出自家有競(jìng)爭(zhēng)力的手機(jī)套餐（體現(xiàn)在流量和月租費(fèi)用），不過(guò)在此之前口徑都是說(shuō)只開(kāi)放給新客戶辦理，老用戶被拒之門(mén)外，有點(diǎn)為什么受傷的總是我的感覺(jué)。

慶幸的是，今年電信行業(yè)的改革被提升到國(guó)家戰(zhàn)略層面上，高深莫測(cè)的國(guó)企混改先不說(shuō)，諸如取消長(zhǎng)途漫游費(fèi)、下調(diào)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的資費(fèi)，電信行業(yè)的下半場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)從語(yǔ)音、短信彩信傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向流量經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變。

放開(kāi)套餐轉(zhuǎn)移的限制，尊重用戶在套餐選擇上的自主權(quán)利，老用戶在符合資格的情況下，應(yīng)該可以按新的、更優(yōu)惠的資費(fèi)執(zhí)行，選擇更具競(jìng)爭(zhēng)力的資費(fèi)套餐，比如互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)聯(lián)合電信運(yùn)營(yíng)商推出的合作卡。

最后，更希望看到國(guó)內(nèi)三大電信運(yùn)營(yíng)商可以打破相互間的壁壘，推動(dòng)用戶攜號(hào)跨網(wǎng)轉(zhuǎn)套餐的改革，讓競(jìng)爭(zhēng)來(lái)得更充分。