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考量一個企業對品牌承諾的踐行,可以看它對待老用戶的態度。這應該是近日OPPOFindX針對老用戶推出“先享計劃”的背后邏輯。從老用戶先享到用戶忠誠度領先沉寂四年的OPPOFind系列再推新機,憑借雙規潛望結構、全隱藏式攝像頭、93.8%的曲
考量一個企業對品牌承諾的踐行,可以看它對待老用戶的態度。這應該是近日OPPO Find X 針對老用戶推出“先享計劃”的背后邏輯。
從老用戶先享到用戶忠誠度領先
沉寂四年的OPPO Find系列再推新機,憑借雙規潛望結構、全隱藏式攝像頭、93.8%的曲面全面屏以及3D結構光等領先工藝與科技,成為未來手機代表,4999元的價格,已有超過40萬人預約。按照官方計劃,OPPO Find X標準版計劃在7月13日正式開賣,超級閃充版、蘭博基尼版在8月份開賣。
值得注意的是,O粉可以在7月8日當天參加“OPPO Find X先享計劃”活動,有機會當天搶先購買OPPO Find X標準版,還有OPPO Care、探索勛章等驚喜,相比正式發售時間提前了五天。
讓喜歡潮流與探索的O粉,感受到VIP待遇,這無疑是個極其溫馨的舉措。即使是參加活動沒能中獎,很多O粉也會因為擁有這個資格而感到心里暖暖的。不得不說,在喚起粉絲認同感、維系品牌忠誠度方面,OPPO確實有一手。
“先享計劃”并不是關懷老用戶的個例,在OPPO的發展歷程中,類似“先享計劃”的過硬福利性活動還有很多,讓大面積O粉獲得真正實惠,這也是OPPO能夠保持高用戶忠誠度的原因。
今日頭條發布的《2017手機行業白皮書》顯示,2017年安卓手機換機留存率當中,OPPO以33.45%的比例領先。
OPPO“用戶導向”的三個層面:融入流程,化為基因
最直接的感知是銷售層面的“用戶導向”,老用戶優先簡單明了,相對于其他品牌的不做區分定點搶購,OPPO讓用戶更有存在感。
第二個層面是產品層面,精品策略的源頭在于“用戶導向”。OPPO助理副總裁、中國大陸市場營銷負責人沈義人日前在接受采訪時表示,OPPO始終關注的是為用戶打造怦然心動的產品,好產品才是第一位。不會以一年賣多少臺手機、企業做到多大規模、賺多少錢來作為經營目標,OPPO要做的就是怎么樣把好的產品帶給更多用戶。其中,Find系列隔了四年再推新品,就是要精細打磨,讓用戶滿意。
很多品牌打出精品策略的概念,但實際上堅持精品策略并獲得極大成功的安卓品牌只有OPPO。根據權威調研公司Counterpoint的數據,在2017年國內最暢銷的單品前10中,OPPO獨占3個席位,而且名次都很靠前,其中OPPOR9s雄霸第一,OPPO A57和R11分列第四和第六位。從打磨四年之久、驚艷亮相的Find系列,到獨占最暢銷單品排行榜近1/3席位,人們不難窺見OPPO對精品策略的堅守。
實行精品策略要求OPPO能夠充分把握產業變革、技術演進和用戶需求。據了解,OPPO擁有專門的用戶需求調研部門,他們去發掘用戶在美、拍照、續航等各個方面使用痛點,讓后驅動后續產品研發。”用戶導向“的產品價值觀讓OPPO持續獲得用戶的認可。
第三個層面是技術研發層面。從研發投入上,作為全球第四的品牌,OPPO有自己的研發投入哲學:只要有需要就沒有投入上限。簡單說就是,只要是有需要的,對公司未來提升競爭力的技術,OPPO的研發投入是沒有上限的。在這一哲學的指引下,我們看到了5G、AI等基礎性技術的相繼面世,以及充電、拍照等最關乎用戶體驗的大受歡迎。
截止2018年6月7日, OPPO全球專利申請26000+件,授權5000+件;國內專利申請公開和授權數量共20477件。2015~2017年OPPO在全國企業發明專利申請受理量排名前五,移動終端公司第一。
無論是VOOC閃充技術、異形全面屏、3D結構光,還是5倍無損變焦潛望式鏡頭、折疊屏等技術,OPPO均在業內領先。這些技術的共性在于需要長期的投入,而且直接關乎用戶體驗。只有真正以用戶為導向的研發體系,才能夠做到持續創新。
市場有容量,消費需求無止境
對于手機行業來說,從長期來看,隨著供應鏈成熟與互聯網技術發展,基于用戶需求定制產品的C2B模式將是未來工業大趨勢。
而從短期來看,今年一季度,全球智能手機市場同比下滑3%,國內手機市場同比下滑8%,尤其是中國市場,基本已經處于飽和狀態,存量競爭比較激烈,試圖打造超乎尋常的爆品從而吸引用戶的模式越走越難。越來越多手機廠商發現,破局之路在于,能夠敏銳捕捉消費者不斷變化的訴求,以獨創的技術去滿足,才能夠獲得越來越多的認可。
畢竟,市場有容量,但是用戶需求確實無止境的。當品牌商以“用戶導向”經營時,將會遇到更大的發展空間。在市場下滑的大環境下,OPPO的逆勢增長就印證了“用戶導向”路線的正確性。
不過值得注意的是,“用戶導向”不應該成為一句營銷用語甚至空話,需要真正融入到業務體系當中,甚至成為企業的文化基因。否則,與以往的產品為中心其實并沒有區別。
OPPO模式可以成為一個標桿,無論是不易發現的技術研發和產品策略,還是讓用戶可以明顯感知的銷售及營銷策略,都始終堅持“用戶導向”,這是OPPO能夠成為中國乃至全球領先品牌的關鍵所在。
劉俊