熔纖師傅多少錢(qián)一個(gè)月（我今年二十五）

我是駱哥sir,點(diǎn)擊右上角關(guān)注我，我會(huì)不定期分享成長(zhǎng)干貨中專(zhuān)畢業(yè)后，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換了很多份工作，也去了很多個(gè)城市，在大學(xué)生爛大街的年代，中專(zhuān)生其實(shí)和文盲沒(méi)有很大差別，中專(zhuān)學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，不知道是沒(méi)選對(duì)專(zhuān)業(yè)的原因還是我自己的原因，學(xué)完之后我覺(jué)得賣(mài)場(chǎng)

我是駱哥sir,點(diǎn)擊右上角關(guān)注我， 我會(huì)不定期分享成長(zhǎng)干貨

中專(zhuān)畢業(yè)后，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換了很多份工作，也去了很多個(gè)城市，在大學(xué)生爛大街的年代，中專(zhuān)生其實(shí)和文盲沒(méi)有很大差別，中專(zhuān)學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，不知道是沒(méi)選對(duì)專(zhuān)業(yè)的原因還是我自己的原因，學(xué)完之后我覺(jué)得賣(mài)場(chǎng)阿姨叫賣(mài)的水平都比我高。由于學(xué)歷不高，也沒(méi)有一技之長(zhǎng)，在外面實(shí)在混不下去了，只能找了個(gè)考駕照的理由回到了家長(zhǎng)。

回到小縣城，花了差不多兩個(gè)月的時(shí)間考駕照，之后就開(kāi)始了找工作。內(nèi)地的小縣城不能和沿海地區(qū)像廣東福建江蘇這些地方比，我們這種小縣城的大多數(shù)年輕人都喜歡往外面跑，家里的年輕人比較少，留下來(lái)年輕人的大體上就是兩種人，一種是備考公務(wù)員或者事業(yè)單位的，還有一種是屬于家庭條件比較好沒(méi)有生活壓力的，而我，兩種都不是，我是既沒(méi)錢(qián)又不想外出的人。

既然是小縣城，就業(yè)機(jī)會(huì)自然不會(huì)多，只有傳統(tǒng)行業(yè)才能在這里長(zhǎng)盛不衰，找不到合適的工作，只能硬著頭皮加入了中國(guó)移動(dòng)，做了一名裝維人員。等我正式去公司報(bào)道的時(shí)候，我碰到了我的初中同學(xué)，原來(lái)他已經(jīng)在移動(dòng)公司呆了好幾年，算是老資格，于是我們部門(mén)的經(jīng)理順?biāo)浦壅f(shuō)讓我同學(xué)帶我熟悉工作，沒(méi)想到我同學(xué)一口回絕了，沒(méi)辦法只能找另外一位師傅帶我。師傅年齡比我小，但是外表看起來(lái)很踏實(shí)老成，第一天由于調(diào)度沒(méi)有派單，所以沒(méi)有安裝任務(wù)，只能跟著師傅去幫忙維修網(wǎng)絡(luò)。

師傅維修起來(lái)很快，不一會(huì)就把網(wǎng)絡(luò)故障排除了，看著時(shí)間還早，便帶著我到河邊找了個(gè)長(zhǎng)凳子坐下來(lái)，教我裝維人員最基本的技能——打水晶頭，還有網(wǎng)線(xiàn)測(cè)線(xiàn)儀的測(cè)試和使用。在我學(xué)著打水晶頭的同時(shí)，師傅簡(jiǎn)單給我介紹了一下裝維工作人員的工作內(nèi)容和流程：每天調(diào)度會(huì)給各個(gè)區(qū)域的裝維人員派發(fā)工單，裝維人員接單后及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)安裝寬帶，客戶(hù)沒(méi)時(shí)間的必須做好標(biāo)記然后過(guò)兩天重新預(yù)約時(shí)間，安裝好的工裝需要在移動(dòng)公司的app上提交工單，并附上有水印的照片，最后就是告知客戶(hù)會(huì)有滿(mǎn)意度調(diào)查，務(wù)必幫我們點(diǎn)滿(mǎn)意等等。

剛開(kāi)始跟著師傅上班的時(shí)候還是挺新鮮的，因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)的原因，可以正大光明的騎著小毛驢到處逛，不像在寫(xiě)字樓或者工廠(chǎng)里，必須一整天都困在里面，但是正式接觸工作之后，我發(fā)現(xiàn)是煩躁代替了新鮮。跟著師傅安裝的第一單是在一個(gè)商業(yè)街里面，師傅打電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)的話(huà)述也非常的官方：你好，我是中國(guó)移動(dòng)的裝維人員，請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在有空嗎，有空的話(huà)我現(xiàn)在過(guò)去幫你安裝寬帶，得到客戶(hù)肯定的回答后，便騎車(chē)趕往目的地。客戶(hù)位置比較好找，早期三大運(yùn)營(yíng)商的通信設(shè)備在商業(yè)街布點(diǎn)也比較多，我們就近找到了移動(dòng)公司的光交箱，從光交箱到客戶(hù)店鋪之間有一堵墻，所以選擇只能“走空”，所謂“走空”，就是網(wǎng)線(xiàn)從空中的方式架空過(guò)去，遇到有轉(zhuǎn)角或者墻體的時(shí)候必須跟著轉(zhuǎn)角或者墻體的走勢(shì)走，這樣網(wǎng)線(xiàn)不容易被破壞也更美觀，由于光交和客戶(hù)店鋪距離比較短，所以布線(xiàn)工作很快就完成了，完成后要對(duì)著光交箱拍水印照片，并對(duì)接出的網(wǎng)線(xiàn)打上標(biāo)簽和拍照，接著就是調(diào)試網(wǎng)絡(luò)，最開(kāi)始光纖還沒(méi)有普及的時(shí)候，接入客戶(hù)家的模式都是HTTB，用的是普通的超五類(lèi)網(wǎng)線(xiàn)，調(diào)試的時(shí)候只要在路由或者電腦等移動(dòng)端撥號(hào)上網(wǎng)即可，調(diào)試好了進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)測(cè)速，提交網(wǎng)絡(luò)工單，幫客戶(hù)連接好無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，還要把維修電話(huà)寫(xiě)在便利貼貼在顯眼的位置，以便客戶(hù)聯(lián)系，最重要的就是告知客戶(hù)工單提交之后半小時(shí)之內(nèi)會(huì)收到移動(dòng)總公司客服的回訪(fǎng)電話(huà)，客服人員會(huì)詢(xún)問(wèn)寬帶安裝的滿(mǎn)意度以及對(duì)裝維人員整體的滿(mǎn)意度，并要求用手機(jī)數(shù)字按鍵對(duì)服務(wù)打分，很多人會(huì)覺(jué)得安裝過(guò)程是最重要的，其實(shí)不然，客戶(hù)一個(gè)不滿(mǎn)意評(píng)分代表之前所做的所有事都前功盡棄了，即使你很辛苦。

后來(lái)跟著師傅跑了幾天之后，就開(kāi)始過(guò)渡到FTTH方式接入的寬帶了，F(xiàn)TTB和FTTH其實(shí)本質(zhì)是一樣的，都是光交箱出來(lái)入戶(hù)，只不過(guò)FTTH比FTTB接入省略了一級(jí)ONU，直接光纖入戶(hù)了，光纖上網(wǎng)網(wǎng)速明顯比以前HTTB接入網(wǎng)速快多了，還有一點(diǎn)是安全，HTTB入戶(hù)用的材料是超五類(lèi)網(wǎng)線(xiàn)，網(wǎng)線(xiàn)里面是8根銅線(xiàn)雙絞在一起，打雷的時(shí)候雷打到ONU設(shè)備上，一臺(tái)OUN一般連接的用戶(hù)都是一二十家，網(wǎng)線(xiàn)導(dǎo)電，雷會(huì)順著網(wǎng)線(xiàn)一直通到客戶(hù)端，要么就是OUN設(shè)備的網(wǎng)線(xiàn)端口被雷打壞，要么就是客戶(hù)家的路由器或者電腦被雷打壞，所以這也是FTTB接入被淘汰的原因之一。

FTTH接入你可以直接理解為光纖入戶(hù)，其中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是融纖，需要把比頭發(fā)絲還細(xì)的光纖剝開(kāi)去除保護(hù)層之后切平然后和尾纖熔接在一起，光纖的網(wǎng)絡(luò)傳輸速度快，衰減度低所以對(duì)熔接度要求高，切割刀有一點(diǎn)走位都會(huì)導(dǎo)致光纖表面對(duì)不齊無(wú)法熔纖，0幾年的時(shí)候一個(gè)市都沒(méi)有幾臺(tái)融纖機(jī)，而且造價(jià)極高，多是日本進(jìn)口的高端機(jī)，動(dòng)輒四五萬(wàn)，那時(shí)候熔纖算是一門(mén)很吃香的技術(shù)活，早期的融纖機(jī)也沒(méi)有自動(dòng)對(duì)齊功能，作業(yè)人員只能通過(guò)兩只手不停的調(diào)整光纖的角度來(lái)對(duì)齊，一蹲十幾分鐘二十幾分鐘是常有的事，近年來(lái)國(guó)產(chǎn)熔纖機(jī)的崛起，技術(shù)上不用在被國(guó)外卡喉嚨，價(jià)格上也大幅度降了下來(lái)，國(guó)產(chǎn)融纖機(jī)價(jià)格只有日本進(jìn)口的六分之一不到，性能也很優(yōu)越。

第一次看師傅融纖覺(jué)得很簡(jiǎn)單，師傅把熔接好的光纖掰斷，說(shuō)讓我試試，等到自己上手的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，也沒(méi)有想象中那么簡(jiǎn)單，有時(shí)候光纖表面不平整融纖機(jī)會(huì)自動(dòng)拒絕熔接，一直到切平為止，熔接之前還需要在在光纖或者尾纖任意一端套上冷縮管，熔接完成之后把冷縮管移動(dòng)到熔接好的光纖位置上，接著通過(guò)融纖機(jī)的導(dǎo)熱槽加熱，十幾秒后讓冷縮管自然冷卻變硬，起到保護(hù)光纖接頭的作用，恰恰是這個(gè)過(guò)程最容易折斷光纖，移動(dòng)冷縮管的時(shí)候手稍微幅度大一點(diǎn)就懟到接頭了，所以看一個(gè)裝維人員是不是老師傅，最簡(jiǎn)單的方法就是看他融纖的時(shí)候手穩(wěn)不穩(wěn)。試了十幾次終于融好纖了，眾所周知，光纖的網(wǎng)絡(luò)傳輸速度是比較快的，并不是熔好纖就第代表完成任務(wù)了，要想網(wǎng)速快那光衰就必須要小，光功率一定要達(dá)標(biāo)，光功率不達(dá)標(biāo)的話(huà)就會(huì)造成客戶(hù)網(wǎng)速卡頓，或者直接無(wú)法上網(wǎng)。

移動(dòng)公司定制的光紅功率標(biāo)準(zhǔn)是從光交箱到客戶(hù)家里小于-30db，如果超過(guò)這個(gè)數(shù)值就要重新熔纖，還有一種情況就是光交箱本身光衰就太大了，造成從光交箱出來(lái)的每一條光纖光功率都不達(dá)標(biāo)，這種情況就只能跳纖。跳纖是裝維人員的噩夢(mèng)，因?yàn)槟悴恢拦饨幌涞缴弦患?jí)OLT設(shè)備距離有多遠(yuǎn)，跑來(lái)跑去很費(fèi)時(shí)間，通常都是用紅光筆對(duì)著光交箱端口打紅光，等找到了OLT設(shè)備的位置以后，看OLT哪個(gè)端口有紅外線(xiàn)射出來(lái)，然后拔掉光衰大的端口，接上光衰小的端口就行了。

跟了師傅半個(gè)月之后，我主動(dòng)和經(jīng)理提出了我要單干，因?yàn)楣镜男劫Y制度是底薪加計(jì)件，我一直跟著師傅就只能一直拿底薪，而且半個(gè)月我覺(jué)得我自己完全可以上手了，于是向公司申領(lǐng)了一臺(tái)熔纖機(jī)還有工具包我就出師了。那時(shí)候我上下班都是騎摩托車(chē)，摩托車(chē)上放東西的位置很少，放了融纖機(jī)光纖線(xiàn)還有工具包之后，基本上就滿(mǎn)了，至于有時(shí)候布線(xiàn)需要用到梯子，我只能走到哪借到哪。

一個(gè)人布線(xiàn)最大的困難就是遇到光交箱遠(yuǎn)，或者懸空拉線(xiàn)，距離太遠(yuǎn)的一個(gè)人扛著梯子爬上爬下，有的地方比較滑沒(méi)人扶住梯子的話(huà)容易受傷掉下來(lái)，遇到需要懸空拉線(xiàn)的必須跟著主光纜走線(xiàn)，但是很多主光纜邊上都緊挨著高壓線(xiàn)，非常的危險(xiǎn)，曾經(jīng)就出過(guò)一個(gè)裝維人員布線(xiàn)碰到高壓線(xiàn)觸電死亡的案例。大多數(shù)的客戶(hù)對(duì)我們裝維人員都比較友好，自家沒(méi)有梯子會(huì)幫我們向鄰居或者親戚家借，看到我們布線(xiàn)不太安全了還會(huì)主動(dòng)幫忙扶扶梯子。裝維過(guò)程中，最開(kāi)心的就是可以賺些外快，有些客戶(hù)自己沒(méi)有準(zhǔn)備路由器但是又不懂得如何選擇，就會(huì)從我們裝維人員手中購(gòu)買(mǎi)，我們和一些自營(yíng)店是長(zhǎng)期合作伙伴，拿貨比客戶(hù)自己去購(gòu)買(mǎi)便宜很多，所以可以從中賺取一點(diǎn)差價(jià)，不過(guò)，后來(lái)被移動(dòng)公司禁止了，由于大多數(shù)客戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)不是很內(nèi)行，網(wǎng)絡(luò)有問(wèn)題就會(huì)責(zé)怪裝維人員的路由器有問(wèn)題，為了移動(dòng)公司的形象，后來(lái)就禁止裝維人員售賣(mài)路由器，只能使用客戶(hù)自己提供的設(shè)備。有一次給一個(gè)老奶奶安裝寬帶，她一個(gè)人在家，兒子在外地工作，怕她一個(gè)人在家孤單就給她報(bào)裝了寬帶，可以讓老奶奶看網(wǎng)絡(luò)電視，也特地買(mǎi)了智能手機(jī)讓老奶奶能夠和他視頻通話(huà)。老奶奶記憶力不好，年紀(jì)大了這是通病，調(diào)試好網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒之后我只能一遍又一遍的教她使用的方法，當(dāng)時(shí)她記住了，第二天又給我打電話(huà)說(shuō)不知道怎樣開(kāi)機(jī)，教了之后過(guò)幾天又會(huì)接到同樣的電話(huà)，這樣獨(dú)居在家的老人家太多太多，我也記不清因?yàn)轭?lèi)似的事情我上門(mén)了幾次，但是本身是做服務(wù)行業(yè)，也只能不厭其煩的去幫客戶(hù)解決問(wèn)題。

有人說(shuō)一個(gè)公司的衰敗是從考核KPI開(kāi)始的，但不能否認(rèn)的是，是KPI造就了中國(guó)移動(dòng)的黃金時(shí)代。所謂KPI考核，大概就是流行遍大江南北，政企業(yè)都爭(zhēng)相擁抱的考核制度，從西方引進(jìn)，在國(guó)內(nèi)各種公司里像傳染病般流行。

最開(kāi)始中國(guó)移動(dòng)在KPI的作用下確實(shí)很完美的完成了各項(xiàng)指標(biāo)考核， 隨著指標(biāo)越來(lái)越多，流程越來(lái)越復(fù)雜，員工們已經(jīng)不堪重負(fù)，中國(guó)移動(dòng)像一頭驢拉著磨在原地打轉(zhuǎn)，為了解決這個(gè)問(wèn)題，移動(dòng)公司又走進(jìn)了一個(gè)誤區(qū)：不停的招聘的一線(xiàn)員工來(lái)滿(mǎn)足日益增加的業(yè)務(wù)量，把一些風(fēng)險(xiǎn)高且回報(bào)少的項(xiàng)目外包出去，導(dǎo)致了一些工程項(xiàng)目質(zhì)量不合格或者問(wèn)題多，外包公司拍拍屁股走人的事情也屢有發(fā)生，對(duì)員工考核嚴(yán)重，員工完不成任務(wù)只能造假。剛開(kāi)始接觸裝維的時(shí)候，我們一線(xiàn)人員的工作是相對(duì)輕松的，因?yàn)槭怯?jì)件制度，所以大家為了收入高一些都會(huì)很努力的去完成任務(wù)，KPI指標(biāo)都是超額完成。后來(lái)市場(chǎng)慢慢飽和，移動(dòng)公司一家獨(dú)大的情況不復(fù)存在，電信聯(lián)通兩大運(yùn)營(yíng)商齊頭并進(jìn)，一步一步蠶食中國(guó)移動(dòng)的市場(chǎng)份額，這時(shí)候移動(dòng)高層慌了，只能不斷提高KPI的考核指標(biāo)，最典型的就是用戶(hù)滿(mǎn)意度。

移動(dòng)公司把客戶(hù)分為五個(gè)等級(jí)，一星到五星，級(jí)別越高客戶(hù)的分量也就越重，對(duì)KPI指標(biāo)影響越大，就拿我們裝維人員來(lái)說(shuō)，我們每次安裝完成后客戶(hù)都會(huì)收到電話(huà)回訪(fǎng)滿(mǎn)意度的電話(huà)，如果是一到三星的用戶(hù)給我們?cè)u(píng)價(jià)不滿(mǎn)意那就是扣20-50一單，如果是四星五星用戶(hù)評(píng)價(jià)不滿(mǎn)意就是考核五百塊一單，而且不做事后調(diào)查，有些上了年紀(jì)的老人們本來(lái)玩智能機(jī)就有點(diǎn)困難，按錯(cuò)按鍵是很正常的事，即使客戶(hù)后來(lái)解釋內(nèi)心滿(mǎn)意只不過(guò)按錯(cuò)了數(shù)字，移動(dòng)公司也是照樣考核員工，一線(xiàn)裝維人員工資一個(gè)月平均值是4500-5000，五百塊的考核指標(biāo)就占了工資的十分之一，滿(mǎn)意度考核與其說(shuō)是為了提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，還不如說(shuō)是變相降薪。上有政策，下有對(duì)策，為了應(yīng)付滿(mǎn)意度的KPI考核，我們發(fā)現(xiàn)按錯(cuò)數(shù)字的大多數(shù)是年長(zhǎng)者或者文化水平相對(duì)較低的中年人，所以在面對(duì)這些群體的客戶(hù)的時(shí)候，我們的對(duì)策是反復(fù)交代滿(mǎn)意度對(duì)我們的影響，告知客戶(hù)按錯(cuò)數(shù)字會(huì)直接降低我們的薪資，對(duì)于一些實(shí)在不懂得操作的用戶(hù)我們通常會(huì)在安裝完成后等上十幾分鐘，幫客戶(hù)回復(fù)了滿(mǎn)意度以后再離開(kāi)，就是這樣一個(gè)不起眼的小舉動(dòng)，還讓我在18年的時(shí)候獲得了我們縣滿(mǎn)意度第一的殊榮。

裝維人員有指標(biāo)，門(mén)店業(yè)務(wù)員也有，每個(gè)月完不成寬帶開(kāi)戶(hù)60戶(hù)的指標(biāo)，整年的績(jī)效沒(méi)了不說(shuō)，還要倒扣1萬(wàn)塊，市場(chǎng)份額就這么多，已經(jīng)飽和了，怎么可能一直有新用戶(hù)，因此很多業(yè)務(wù)員只能自己買(mǎi)卡開(kāi)戶(hù)，或者開(kāi)僵戶(hù)：僵尸戶(hù)就是把一些新卡激活以后開(kāi)通寬帶業(yè)務(wù)，我們裝維人員接到工單后不用實(shí)際安裝，只需要直接提交訂單即可，不僅我們工單量增加了，業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)也上去了，更重要的是不用擔(dān)心滿(mǎn)意度的問(wèn)題，回訪(fǎng)電話(huà)打倒自己人手里怎么可能不滿(mǎn)意。

再后來(lái)，移動(dòng)公司的寬帶業(yè)務(wù)全部外包了出去，我們裝維人員成了外包人員，薪資待遇大幅度降低，一千八的底薪給我們?nèi)∠耍€要兼顧光改和處理故障的任務(wù)，后來(lái)甚至發(fā)展到免費(fèi)幫客戶(hù)更換光纖，時(shí)間久了大家心里難免有些抱怨，工作量增加了，薪資卻不升反降，雖然外包出去了，還要忍受移動(dòng)公司高指標(biāo)的KPI摧殘，既然完不成指標(biāo)，后來(lái)大家索性破罐子破摔，有工單也消極怠工，故障也拖著不處理，后來(lái)移動(dòng)高層沒(méi)辦法只能召開(kāi)會(huì)議，提高工單的計(jì)件工資和處理故障的費(fèi)用。

除夕那天，到處喜氣洋洋迎接新年的到來(lái)，我正在家中幫忙貼春聯(lián)，一個(gè)電話(huà)讓我瞬間沒(méi)了心情，原來(lái)客戶(hù)家里的機(jī)頂盒出了故障，叫我馬上去處理，因?yàn)楫?dāng)天是除夕，我上班一直上到當(dāng)天下午兩點(diǎn)才回家，服務(wù)行業(yè)平時(shí)假期少?zèng)]時(shí)間陪伴家人，除夕闔家團(tuán)圓的日子我想陪下爸媽?zhuān)晕揖芙^了他并告知明天一大早我會(huì)幫他處理好，結(jié)果客戶(hù)聽(tīng)到馬上變了嘴臉說(shuō)到：你不來(lái)我就投訴你，我看不了電視怎么過(guò)節(jié)？我只能無(wú)奈掛斷了電話(huà)，一會(huì)就收到經(jīng)理的電話(huà)，我還是拒絕了，經(jīng)理只好叫其他同事處理，除夕本來(lái)誰(shuí)都不愿意工作，特別是聽(tīng)說(shuō)客戶(hù)語(yǔ)氣比較惡劣，結(jié)果到最后也沒(méi)人去。還有一次因?yàn)榭蛻?hù)登記的地址不是太清楚，我就詢(xún)問(wèn)客戶(hù)詳細(xì)地址以便上門(mén)，結(jié)果客戶(hù)口吐芬芳，吐槽我們業(yè)務(wù)不精，連地址都搞不清楚，我耐著性子詢(xún)問(wèn)了多次，客戶(hù)還是不說(shuō)，我一下子把心中積怨許久的怒氣發(fā)泄了出來(lái)，對(duì)著客戶(hù)吼道：你愛(ài)說(shuō)不說(shuō)，老子不給你裝了。除了很多客戶(hù)無(wú)來(lái)由的刁難不理解，還有下班之后接不完的電話(huà)都讓我很頭痛，半夜睡覺(jué)都會(huì)被電話(huà)驚醒，完全沒(méi)有自己的生活，低廉的薪水不足以支撐我整個(gè)家，這些都堅(jiān)定了我辭職的信心，我也厭倦了這樣沒(méi)有人情味的工作，第二天，我把辭職信交了上去。