魯網(wǎng)4月30日訊（記者韓黟瞳）因博主質(zhì)疑珀萊雅“羽感防曬”不同批次產(chǎn)品品質(zhì)不一，涉嫌擅自更改成分含量，防曬力不足等，引發(fā)更多網(wǎng)友共鳴，4月28日珀萊雅登上熱搜。隨后，珀萊雅發(fā)布關(guān)于“羽感防曬”的相關(guān)說明，承認該產(chǎn)品因部分批次成品存在差異，故

魯網(wǎng)4月30日訊（記者 韓黟瞳）因博主質(zhì)疑珀萊雅“羽感防曬”不同批次產(chǎn)品品質(zhì)不一，涉嫌擅自更改成分含量，防曬力不足等，引發(fā)更多網(wǎng)友共鳴，4月28日珀萊雅登上熱搜。

隨后，珀萊雅發(fā)布關(guān)于“羽感防曬”的相關(guān)說明，承認該產(chǎn)品因部分批次成品存在差異，故而影響了部分消費者的使用體驗，并向消費者致歉。至此，一場因消費者使用體驗引發(fā)的隔空質(zhì)問，逐步演化成一次產(chǎn)品質(zhì)量危機。

質(zhì)問

4月28日，有網(wǎng)友表示自己使用了珀萊雅羽感防曬后出現(xiàn)過敏、臉部發(fā)紅的情況，懷疑是產(chǎn)品質(zhì)量問題。

隨后，另有網(wǎng)友曬出圖片對比，稱自己購買的幾個批次的珀萊雅“羽感防曬”質(zhì)地不同，有的偏白，濃稠感強，有的顏色偏乳白色，質(zhì)地較為稀薄，引來不少網(wǎng)友留言，也表示有同感，并且感覺防曬力大不如前，許多網(wǎng)友質(zhì)疑并@珀萊雅官方，是否是因為更改產(chǎn)品配方導(dǎo)致。

圖片由網(wǎng)友提供

記者了解到，此前抖音美妝評測博主@樂樂團長就曾發(fā)布視頻，質(zhì)疑珀萊雅輕享陽光羽感養(yǎng)護精華防曬液防曬力差、不同批次品質(zhì)有較大差異、擅自更改成分含量等涉及生產(chǎn)及品控等嚴重問題，引發(fā)了網(wǎng)友激烈討論。

有網(wǎng)友表示用了羽感防曬后出現(xiàn)悶痘、過敏情況，對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑。

隨后，@樂樂團長又發(fā)布了短視頻《做個了斷》，該視頻直指珀萊雅避重就輕，堅稱"成分上不同批次之間是有大問題的，防曬力極差，這是鐵的事實"。

據(jù)了解，此前羽感防曬就曾被老爸測評點過名，稱其防曬力一般。

回應(yīng)

4月28日下午4點左右，珀萊雅官方微博就產(chǎn)品“羽感防曬”發(fā)布相關(guān)說明稱，近期，針對網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于“羽感防曬”（珀萊雅輕享陽光羽感養(yǎng)護精華防曬液）的討論，我們非常重視。相關(guān)工作人員于咋晚（27日）連夜趕往工廠所在地，截至28日下午2點，完成對多個批次留樣產(chǎn)品的相關(guān)檢查。

相關(guān)說明稱，“羽感防曬”（珀萊雅輕享陽光羽感養(yǎng)護精華防曬液）自備案以來，配方從未更改，由于是油包水低粘度的防曬產(chǎn)品，工藝難度高。在檢查中我們發(fā)現(xiàn)，部分批次成品存在差異，故而影響了部分消費者的使用體驗，在此，我們深表歉意。

珀萊雅表示，公司決定從2022年4月28日起，官方將即刻開啟售后通道，如遇產(chǎn)品相關(guān)問題，可以與官方客服聯(lián)系進行處理。

珀萊雅最后還表示，產(chǎn)品，一直是品牌的核心，之后我們將不斷完善流程，為消費者帶來更好的產(chǎn)品及購物體驗。

但網(wǎng)友們并未停止質(zhì)疑。28日晚出現(xiàn)了大量消費者涌入珀萊雅直播間“要說法”的情況，但并未得到回復(fù)。

追問

記者了解到，網(wǎng)友對珀萊雅“羽感防曬”的“相關(guān)說明”似乎并不買賬，認為生產(chǎn)批次成品差異問題，仍然是產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)的表現(xiàn)。

事實上，珀萊雅也一直因為質(zhì)量問題飽受消費者投訴。截至目前，該品牌在黑貓投訴平臺上的投訴量累計達911條。據(jù)了解，其中不乏“羽感防曬”產(chǎn)品防曬效果差、紅寶石精華套裝使用過敏等質(zhì)量問題。

更有媒體一針見血地指出，珀萊雅批次成品的差異背后，與公司重銷售、輕研發(fā)有關(guān)。

珀萊雅公司2021財報顯示，2021年珀萊雅公司的銷售費用19.92 億元，占營業(yè)收入比例為42.98%。而研發(fā)費用7658萬元，僅占營業(yè)收入1.65%。

其中，2021年珀萊雅銷售費用同比增加4.94億元，增幅達33.03%。這筆增加的銷售費用主要用于新品牌的孵化（如彩棠、CORRECTORS），以及品牌重塑（如悅芙媞）等，同時增加形象宣傳推廣費投入。

從2019年至2021年，珀萊雅銷售費用率長期在40%左右，居高不下；研發(fā)費用率最高點也僅為2019年的2.39%。

過度的廣告投入或讓珀萊雅陷入“皮囊危機”。此前有媒體報道，2022年2月，珀萊雅有3批次化妝品被檢測出包裝空隙率不合格，被上海市市場監(jiān)督管理局通報。

善后

29日下午，記者打開珀萊雅天貓旗艦店，搜索“羽感防曬霜”發(fā)現(xiàn)，相關(guān)產(chǎn)品已下架。但在珀萊雅官網(wǎng)仍然在售，50ml價格169元。

記者發(fā)現(xiàn)，在天貓旗艦店下架的羽感防曬霜月銷量達到10萬+。

天貓店已下架

珀萊雅官網(wǎng)仍然在售

記者聯(lián)系珀萊雅天貓店客服，詢問相關(guān)產(chǎn)品售后問題。

記者詢問去年雙11買的羽感防曬霜能否退貨，客服表示需要發(fā)來訂單號才可回答。記者表示是朋友代買，先咨詢下退貨原則，客服一直表示需要用支付訂單的賬號聯(lián)系才能給回復(fù)。

見記者一再詢問，客服回答給退，但沒有回答退貨還是退款。

與記者有相同退貨經(jīng)歷的不在少數(shù)。有網(wǎng)友表示“不公示哪個批次有問題，就是全有問題，出事了就道歉是不是在“洗地”。

還有網(wǎng)友表示“退貨困難，品牌方當面一套背后一套，說給退貨但是客服不理人。”

“有問題客服就裝機器人，一問三不知，學生黨沒錢傷不起。”

記者在黑貓投訴平臺發(fā)現(xiàn)，目前，已經(jīng)有消費者在平臺發(fā)起集體訴訟，商家暫未回復(fù)。下一步，消費者是否會提起侵權(quán)訴訟，目前尚不得而知。

據(jù)了解，類似珀萊雅的問題并非個例，國內(nèi)不少化妝品企業(yè)仍停留在“廣告投入才是最有效的營銷，原料成本越低越好”的思維，并沒有意識到產(chǎn)品質(zhì)量才是立于市場不敗之地的根本。