雖然 315 一年只有一次，「315 晚會(huì)」的打假也越來(lái)越不痛不癢，但消費(fèi)維權(quán)卻是幾乎每個(gè)人都會(huì)遇到，而且很可能不止一次的事，線上購(gòu)物、出門(mén)旅游、網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)……生活中總有踩坑的時(shí)候，投訴石沉大海，商家裝傻充愣乃是維權(quán)常態(tài)，因此，掌握各種維權(quán)方式，也成了當(dāng)代人的必備技能。

如果你對(duì)維權(quán)還停留在撥打「12315」的層面，我強(qiáng)烈建議你繼續(xù)往下閱讀。

解決思路很簡(jiǎn)單，既然中消協(xié)動(dòng)不動(dòng)「不具有處理權(quán)限」，那我們就直接找到具有處理權(quán)限的部門(mén)發(fā)起投訴。

快遞：國(guó)家郵政局

只要你有過(guò)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，或者收寄件經(jīng)歷，總有至少那么一兩次被快遞氣到吐血的糟心經(jīng)歷。物品損壞、快遞丟失、放快遞柜先斬后奏……快遞有一百種方法讓人血壓升高，而此時(shí)客服機(jī)械地重復(fù)「已記錄您的要求」只會(huì)讓人覺(jué)得叫天天不應(yīng)，叫地地不靈，不由絕望地大喊：還有沒(méi)有人能管管了？

當(dāng)然有，國(guó)家郵政局會(huì)讓快遞公司知道什么叫殘忍。進(jìn)入 sswz.spb.gov.cn（請(qǐng)自行添加http://），實(shí)名注冊(cè)后，點(diǎn)擊「我要申訴」，選擇要投訴的企業(yè)并寫(xiě)明事情經(jīng)過(guò)即可。注意，郵政局要求先向相關(guān)企業(yè)投訴，7 天后才可在郵政局官網(wǎng)發(fā)起申訴，但如果你著急的話，投訴日期可以不按實(shí)際情況填寫(xiě)。

提交投訴后，不出意外的話，你會(huì)在一兩天內(nèi)接到快遞公司的道歉電話，態(tài)度之誠(chéng)懇，解決問(wèn)題之迅速，仿佛前幾天踢皮球、愛(ài)理不理的是另一家公司。

不過(guò)，也不是每一家快遞公司都服國(guó)家郵政局管，EMS 就屬于油鹽不進(jìn)的那種，誰(shuí)讓人家是「親兒子」呢？（此處應(yīng)有狗頭）

電信：工信部

接了電信公司的推銷(xiāo)電話，每月話費(fèi)莫名其妙多了幾十上百塊；換套餐只能往貴了改，便宜實(shí)惠的套餐永遠(yuǎn)是「老用戶(hù)與狗不得入內(nèi)」；開(kāi)通收費(fèi)業(yè)務(wù)只要一通電話（甚至不用經(jīng)過(guò)自己同意），取消業(yè)務(wù)卻要跑線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳，往往跑一家還不夠……在折騰、忽悠用戶(hù)這件事上，電信、移動(dòng)、聯(lián)通很難分出勝負(fù)。

好在快遞行業(yè)有國(guó)家郵政局，電信行業(yè)也有工信部這個(gè)青天大老爺為我們主持公道，投訴入口：yhssglxt.miit.gov.cn/web/ （請(qǐng)自行添加http://） 至于效果，作為消費(fèi)者，我只能說(shuō)，我承諾不率先使用工信部。

銀行：銀保監(jiān)會(huì)

只是想開(kāi)張借記卡，卻連帶著手機(jī)銀行、用卡保障套餐、基金賬戶(hù)等全有了，可能還莫名其妙地多了張信用卡……在 KPI 的壓力下，銀行的騷操作比起電信公司有過(guò)之而無(wú)不及。對(duì)癥下藥，投訴銀行解決不了的問(wèn)題，我們可以求助它的上級(jí)部門(mén)——銀保監(jiān)會(huì)。

銀保監(jiān)會(huì)沒(méi)有線上投訴的入口，我們可以撥打消費(fèi)者投訴維權(quán)電話 12378，效果可參考前兩家。對(duì)了，銀保監(jiān)會(huì)全稱(chēng)是「中國(guó)銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)」，所以，對(duì)保險(xiǎn)公司的維權(quán)也可以找該機(jī)構(gòu)求助。

寫(xiě)在最后

大部分行業(yè)可能沒(méi)有國(guó)家郵政局、工信部、銀保監(jiān)會(huì)這樣有針對(duì)性的監(jiān)管部門(mén)，比如商家亂收費(fèi)、旅行社霸王條款、民宿踩雷等，所以最終還是要?dú)w到消協(xié)處理。先不說(shuō)效果如何，至少現(xiàn)在除了「12315」熱線電話，消協(xié)還提供了官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、小程序、app 等多種渠道，維權(quán)起來(lái)還是挺方便的。

但根據(jù)喵君的經(jīng)驗(yàn)，如果是和線上商家發(fā)生糾紛，直接找其所在的平臺(tái)，如淘寶、京東、拼多多、攜程等的客服，不管是解決效率還是效果，可能都好過(guò)找消協(xié)。這也告訴我們一個(gè)道理，線上購(gòu)物盡量找大平臺(tái)，微商什么的還是能避免就避免吧。

最后還要說(shuō)一句，國(guó)家郵政局、工信部、銀保監(jiān)會(huì)這些機(jī)構(gòu)也不是萬(wàn)能的，大家最好降低預(yù)期，維權(quán)時(shí)既不必忍氣吞聲，也不得寸進(jìn)尺，將訴求控制在合理范圍內(nèi)，更容易達(dá)成一致。不過(guò)，還是希望大家在消費(fèi)時(shí)都能遠(yuǎn)離不愉快，這些渠道一個(gè)都用不上。