科技改變生活 · 科技引領(lǐng)未來
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城市寵物熱催生了寵物經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展。如今，寵物主如果長時間外出，可將寵物寄送在商家處，由商家提供喂養(yǎng)照料服務(wù)。寵物醫(yī)院寄養(yǎng)、家庭式寄養(yǎng)，甚至還有“寵物酒店”……寵物寄養(yǎng)也已成為一門生意。近日，南都記者走訪了廣州市內(nèi)多家寵物寄養(yǎng)門店發(fā)現(xiàn)，寄養(yǎng)
有人開“寵物酒店” 高端房388元一晚
根據(jù)中國畜牧業(yè)協(xié)會寵物產(chǎn)業(yè)分會指導(dǎo)、派讀寵物行業(yè)大數(shù)據(jù)平臺制作的《2021年中國寵物行業(yè)白皮書》（消費報告）顯示：在中國城鎮(zhèn)家庭中，寵物貓的數(shù)量已經(jīng)達到了5806萬只，寵物犬的數(shù)量則為5429萬只。
寵物寄養(yǎng)，指的是將寵物托付給他人照料。對于因事外出的寵物主來說，寄養(yǎng)服務(wù)消除了他們的顧慮。記者了解到，目前經(jīng)營寵物寄養(yǎng)業(yè)務(wù)的主體主要是寵物醫(yī)院和寵物門店。
謝小姐在廣州海珠區(qū)經(jīng)營一家寵物店。她從事寵物業(yè)已有20年，每個月其門店均會接待十多只寄養(yǎng)寵物。寵物到店前，店里會和顧客確認是否已經(jīng)免疫，是否患有疾病，并簽署寄養(yǎng)協(xié)議，寄養(yǎng)一次的價格為50至80元不等。
此外，也有一些個人提供家庭寄養(yǎng)的服務(wù)。與門店寄養(yǎng)不同，雙方一般遵照的是口頭協(xié)議。記者了解到，家庭寄養(yǎng)寵物以散養(yǎng)為主，雙方通過電商或二手平臺撮合，賣家會給買家提前視頻審核寄養(yǎng)環(huán)境是否存在隱患，如陽臺院子是否密封，并會先問清楚寵物的身體狀況。其價格較門店寄養(yǎng)便宜，一天只需30至45元。
一寵物店的貓咪寄養(yǎng)處。
記者在廣州市內(nèi)走訪發(fā)現(xiàn)，還有商家打造“寵物酒店”，提供更高端的寵物寄養(yǎng)服務(wù)。在海珠區(qū)，有一家專門做寄養(yǎng)服務(wù)的“寵物酒店”，記者了解到該寵物酒店已在廣州開辦5年，已收獲一群擁躉。該寵物酒店的設(shè)計風(fēng)格上參照酒店而設(shè)，有大堂、有前臺，客房分為不同房型。寄養(yǎng)費用分為按當(dāng)日算和按一晚算兩種，價格跨度不小，從79元一天的“豪華大房”到388元一晚的“總統(tǒng)套房”均有。
該店負責(zé)人郭小姐告訴記者，受疫情影響，平日寄養(yǎng)寵物的客戶并不多，但遇到春節(jié)、國慶等節(jié)假日，都是爆滿狀態(tài)。郭小姐稱，作為一家打著“酒店”名號的寵物寄養(yǎng)商家，場地規(guī)模和軟硬件的成本投入非常大，因此經(jīng)營難度并不小，但她對這個行業(yè)有信心。
“寵物酒店”高端房數(shù)百元一晚。
記者走訪：
寄養(yǎng)風(fēng)險一般要由寵物主承擔(dān)
此前多地有寵物主反映，自己購買了寵物寄養(yǎng)服務(wù)，但寵物寄養(yǎng)期間發(fā)生意外死亡，對此商家稱寵物寄養(yǎng)沒有保證存活率，只愿退還寄養(yǎng)費用。那么，在寵物寄養(yǎng)期間，寵物出現(xiàn)突發(fā)情況而導(dǎo)致雙方糾紛怎么辦？
記者走訪了解到，一般寵物醫(yī)院或門店在寄養(yǎng)前需要寵物主簽訂協(xié)議，確認寄養(yǎng)過程中寵物因染病而發(fā)生的治療費用由寵物主承擔(dān)，并且不保證寄養(yǎng)期間的寵物存活率。
比如，白云區(qū)一家寵物醫(yī)院寄養(yǎng)前需簽訂護理同意書，稱寵物在留置護理中易出現(xiàn)應(yīng)激反應(yīng)，從而誘發(fā)各種疾病、癱瘓甚至猝死，要求主人簽署同意護理書，并愿意全權(quán)承擔(dān)所有風(fēng)險。
網(wǎng)上大多提供“寵物寄養(yǎng)”的個人店家也表示不保證存活率，有店家稱活體寵物在寄養(yǎng)過程中出現(xiàn)異常會第一時間通知，但期間發(fā)生看病治療的所有費用店主一律不承擔(dān)，因聯(lián)系不上導(dǎo)致寵物死亡的店主不負任何責(zé)任。
寵物酒店負責(zé)人郭小姐也表示，寵物入住前，酒店會與寵物主提前溝通，進行篩選，“老幼病犬我們不收，沒打齊疫苗我們也不收。 此外，酒店也會與寵物主簽署寄養(yǎng)協(xié)議，將寵物應(yīng)激一些不可控因素導(dǎo)致的問題責(zé)任列舉清楚?！?/p>
專家建議：
寵物主寄養(yǎng)前需做足功課
店家免責(zé)聲明不一定可免責(zé)
廣州市動物診療行業(yè)協(xié)會會長陳瑜認為，寵物寄養(yǎng)場所需求日漸旺盛，發(fā)展至今凸顯的優(yōu)勢是硬件設(shè)施越來越好，從業(yè)人員專業(yè)度及細心程度提高，提供服務(wù)個性化和定制化。此外，互聯(lián)網(wǎng)也可實時視頻及語音互動。但同時也面臨一些不足，如場所硬件設(shè)施沒有標(biāo)準(zhǔn)，從業(yè)人員專業(yè)度差距大，并非所有寄養(yǎng)場所都配備有發(fā)現(xiàn)和及時處理動物疾病的專業(yè)人員。因此，陳瑜建議，寵物主應(yīng)盡量選擇正規(guī)場所，如配備有獸醫(yī)及有一定設(shè)備的場所，提前做足功課。
廣東法制盛邦律師事務(wù)所鄧剛律師則向南都記者表示，寵物寄養(yǎng)店家如果為消費者提供的是重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時未與消費者協(xié)商的合同條款，屬于格式條款。根據(jù)《民法典》規(guī)定，提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù)，致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對方可以主張該條款不成為合同的內(nèi)容。提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對方責(zé)任、限制或排除對方主要權(quán)利的，該條款屬于無效。因此，店家簽署了不保證存活率或其他免責(zé)聲明，不一定能夠達到免責(zé)的效果。
寵物在寄養(yǎng)過程中出現(xiàn)死亡或其他傷害，若消費者能夠證明店家在履約過程中存在不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定等違約行為，由此導(dǎo)致寵物出現(xiàn)疾病或死亡等損害后果的，那么店家要承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。如果店家能夠證明盡到了合理的照看與注意義務(wù)，不存在疏于照顧和管理的違約情形，則相關(guān)的后果由消費者自行承擔(dān)。
統(tǒng)籌：陳杰生
采寫：南都、N視頻記者 張思琦 魏志鑫 實習(xí)生 陳佳琪
丁俊華